【正文】 通過分析、比較，在若干種可 供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。 二、選擇題（含單選和多選） 提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（ A）。 組織總體戰(zhàn)略環(huán)境包括（ ABCD） 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是（ BCD）。 菲得勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素主要有（ ACD）。是對的。而不是簡單的“具有匿名和多次反饋特征的決策”。是對的。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是“要求嚴(yán)格按照慣例規(guī)律辦事”，而是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)”，“既有助于密切上下級關(guān)系，有有助于提高工作的有效性，從而促進(jìn)組織的發(fā)展”。 動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的“核心”而不是“起點(diǎn)和基礎(chǔ)”。 強(qiáng)化理論是由“斯金納” 提出來的而不是“海德”。 答：領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。具體為：旅行集團(tuán)的職能；維持和提高集團(tuán)的經(jīng)營能力；構(gòu)建管框架體系，醞釀企業(yè)文化；協(xié)調(diào)外部管理；聯(lián)系上下級集團(tuán)。 答：領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別 : （ 1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系 ①領(lǐng)導(dǎo)是從管理 中分化出來的。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。 ②管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面，覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年，希望降低甚至排除風(fēng)險(xiǎn)，追求合理性。 ③管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。 領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在： 第一，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體 效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。領(lǐng)導(dǎo)重在決策，管理重在執(zhí)行。管理則必須投身于人、事、財(cái)、物、信息、時(shí)間等具體問題的調(diào)控與配置，通過事無巨細(xì)的工作實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 答：①組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競爭對手環(huán)境、市場環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn) 有競爭對手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價(jià)還價(jià)能力分析；供方的討價(jià)還價(jià)能力分析。競爭對手長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析；技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力分析；經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)能力狀況分析；領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。 波斯頓矩陣分析法的步驟。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。因此，企業(yè)在對于“問題業(yè)務(wù)”的進(jìn)一步投資 上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務(wù)”所需要的投資量分 析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長的市場，具有限大的市場份額。 ③低增長 /強(qiáng)競爭地位的“金牛業(yè)務(wù)”，這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長的市場之中，市場地位有利，盈利率高 ，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場當(dāng)中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。 決策的程序。第二步，評價(jià)備選方案 —— 依據(jù)：經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、分析與研究；尺度：必須達(dá)成的目標(biāo)和希望達(dá)成的目標(biāo)。 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 —— 確切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。 《管理方 法與藝術(shù)》行考作業(yè)【四】 一、名詞解釋 溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人、群體或組織之間進(jìn)行傳遞和交流的過程。 預(yù)算：是指企業(yè)或個(gè)人未來的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃。每一個(gè)責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財(cái)務(wù)目標(biāo)所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。 二、選擇題（含單選和多選） 激勵(lì)的核心要素是（ C）。 期望理論的提出這事（ D）。 溝通的障礙主要來自于（ ABCD）。 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的主要環(huán)節(jié)是（ ACD）。 控制工作的程序包括（ BCD）。 三、判斷改錯(cuò)題 管理學(xué)中的溝通“不是”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個(gè)人。但是：一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，因此，組織人員的滿意度低，士氣低落。 傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。 前饋控制的重點(diǎn)是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。 控制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。 四、主要問題 有效激勵(lì)的要求。 簡要說明馬斯洛的需求層次。各層次需要的基本含義如下： （ 1）生理上的需要。這是人類要求對以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情、性親密。該層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人 尊重。該層次包括對以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺性、 問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力。 答： X 理論的人事管理模式：組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，生產(chǎn)技術(shù)穩(wěn)定； 組織文化為層級式文化，工作高度分工，有嚴(yán)格的規(guī)章制度；要求員工嚴(yán)格，盡職盡責(zé)，不鼓勵(lì)創(chuàng)新；激勵(lì)形式單一，主要靠薪酬激勵(lì)；員工招聘力求簡單，培訓(xùn)費(fèi)用低，組織與員工是簡單的直接利益交換關(guān)系。 它們的差異是： X 理論組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，而 Y 理論則是分權(quán)式； X 理論組織文化是層級式文化， Y理論是家族式文化； X 理論不鼓勵(lì)創(chuàng)新， Y理論則是“鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新”；X 理論激勵(lì)形式單一，主要靠薪酬激勵(lì)，而 Y 理論則注重“培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力，注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎(jiǎng)勵(lì)方式；薪資水平中等注意薪酬的內(nèi)部公平性，激勵(lì)方式多樣化”。 答：①明確溝通的目標(biāo)；②具備科學(xué)的思維；③管理信息流；④選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；⑤講究語言藝術(shù)；⑥了解溝通對象，增強(qiáng)溝通的針對性；⑦及時(shí)運(yùn)用反饋。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者