角色扮演學(xué)員手冊-中級講師培訓(xùn)課程-閱讀頁
2025-06-15 23:47本頁面
【正文】 會來征求您的意見。 業(yè)務(wù)員：陳先生，我理解您的意思，只是在我還不了解您的個人需要之前，我不知道這份計劃是不是真的適合您，您放心不會占用您太多時間，您看是明天上午呢還是明天下午？C：客戶：我對保險不感興趣 業(yè)務(wù)員：那沒關(guān)系，大多數(shù)已經(jīng)買了保險的人一開始都對保險不感興趣的，這就是我要來拜訪您的原因，如果你現(xiàn)在說對保險很感興趣的話，我反而要懷疑您有什么目的了，開玩笑，您看是明天還是今天比較方便？D：客戶：我現(xiàn)在很忙（沒時間） 業(yè)務(wù)員：陳先生，我知道您很忙，大家都是忙人，所以事業(yè)上會越來越成功，所以我先要打電話和您預(yù)約，相信我不會花費您很長時間的。 業(yè)務(wù)員：我也想寄給您。何況如果您有什么不清楚的地方，我好當(dāng)面幫你解釋。 業(yè)務(wù)員：那沒關(guān)系。我是聽了周先生的介紹，他對您是大加贊賞，要我一定找機會拜訪您，買不買保險是次要的，大家交個朋友才是最主要的。現(xiàn)在我們就來檢驗一下我們是否已經(jīng)掌握了剛才談到的那些要領(lǐng)，能不能做到專業(yè)的電話訪問。要求10分鐘后角色互換，靈活運用剛才所學(xué)方法和話術(shù)，進行演練，結(jié)束后請“客戶”回饋。好嗎？演練過程： 講師巡視，掌握場面。20分鐘后講師叫停。提三個問題：你覺得剛才他在演練中作的比較好的有哪些？ 你覺得他有哪些地方可以再改進？ 如果是你，你覺得怎樣處理會比較好？非常感謝。二擇一法則。角色扮演演練心得 講師扮演者： 學(xué)員扮演者 講師表現(xiàn)成功處：講師表現(xiàn)應(yīng)改進之處：其他注意事項：心得：9角色扮演
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