自助服務(wù)在醫(yī)院--自助掛號系統(tǒng)-閱讀頁
2025-06-12 01:57本頁面
【正文】 】 【 醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) —— 自助發(fā)票打印系統(tǒng) 】 【 年度計劃安排與階段目標 】 ? 項目分為二期實現(xiàn)，規(guī)劃在兩年時間內(nèi)實現(xiàn)。該系統(tǒng)集成自助服務(wù)終端、自助服務(wù)前置系統(tǒng)，并實現(xiàn)劃卡收費、清算、帳務(wù)自動處理功能，與 HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，實現(xiàn)用戶取號、掛號，取藥報到數(shù)據(jù)的合法、準確交換。 ? 系統(tǒng)平臺與開發(fā)工具：終端基于微軟的操作系統(tǒng)。 【 年度計劃安排與階段目標 】 一期試用階段總體概況： ? 項目名稱： 《 **醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項目 》 ? 承辦單位：北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限公司 ? 擬建地點： **醫(yī)院 ? 建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模： *臺（ *臺大堂式掛號機、 *臺大堂式取藥報到機）后期可根據(jù)情況追加終端數(shù)目。 ? 試用期限： 3個月 【 年度計劃安排與階段目標 】 ? 概算投資 序號 名稱 型號 廠家 單位 數(shù)量 金額（萬元） 備注 1 前置服務(wù)器 DELL DELL公司 臺 2 與 HIS進行帳務(wù)交換 2 工作站（監(jiān)控 /維護） DELL公司 臺 1 調(diào)度、建檔、 設(shè)置操作 3 自助掛號機 CWFA1C 兆維公司 臺 1 掛號，取號 4 取藥報到機 CWQA1 兆維公司 臺 1 取藥報到 5 自助掛號系統(tǒng) 定制 兆維公司 套 1 6 自助取藥系統(tǒng) 定制 兆維公司 套 1 7 前置服務(wù)平臺 定制 兆維公司 套 1 8 監(jiān)控管理平臺 CMS 兆維公司 套 1 小計 **醫(yī)院負責協(xié)調(diào)產(chǎn)品布置，協(xié)調(diào) HIS系統(tǒng)接口開發(fā)費用，需提供至少一個現(xiàn)場辦公席位 【 年度計劃安排與階段目標 】 ? 根據(jù)一期項目的使用情況，規(guī)劃在兩年內(nèi) 添加設(shè)備和項目 。該系統(tǒng)集成自助服務(wù)終端、自助服務(wù)前置系統(tǒng)，監(jiān)控管理系統(tǒng)并實現(xiàn)劃卡收費、清算、帳務(wù)自動處理功能，與 HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，實現(xiàn)用戶取號、掛號，取藥報到、化驗單打印、發(fā)票打印、自助充值繳費數(shù)據(jù)的合法、準確交換。 ? 導(dǎo)醫(yī)有意識地引導(dǎo)患者使用終端 ? 自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用初期，在各門診大廳中設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，引導(dǎo)患者去使用自助服務(wù)終端，并在一旁指導(dǎo)使用，使患者充分熟悉自助終端，經(jīng)幾次引導(dǎo)之后，患者將會自發(fā)地選擇自助終端辦理業(yè)務(wù)，從而減少門診排隊人群，分流患者。 ? 通過咨詢電話引導(dǎo)患者使用終端 ? 目前， **醫(yī)院的電話咨詢、預(yù)約掛號的使用率相當高，患者拔打電話或預(yù)約后，電話的接線員可以有意識的引導(dǎo)患者，“您可以到醫(yī)院的的自助終端去進行取號等相關(guān)業(yè)務(wù)”，有這么一句話，相信對正在醫(yī)院使用的終端，就起了很大的推廣作用。讓最大的客戶群落了解并使用一種新業(yè)務(wù)，當然需要廣而告之，自助終端的普及，可以以便利性這一特點，吸引患者使用。自助終端本身，就是一個優(yōu)秀的廣告載體，終端本來就是一個廣告牌，讓人群感覺 **醫(yī)院的服務(wù)，真正地無處不在，真正地
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