領(lǐng)導(dǎo)方式的確定-閱讀頁
2025-06-12 00:56本頁面
【正文】 但利于生產(chǎn)率的提高。自30年代大蕭條以來，年年獲利頗豐，未缺過分紅。不久前，其兩個分廠被評為全美十佳管理企業(yè)。但蘆筍季節(jié)性強，第二季度是生產(chǎn)的旺季。廠領(lǐng)導(dǎo)召開動員大會，號召全廠職工晝夜突擊，加班加點，平均每天工作12小時，星期天也不休息。職工參加加班第一周很踴躍，第二周開始主動加班者越來越少。3．第二季度正值春夏之交，是旅游的好季節(jié)，有些青工早就計劃去泰山旅游，還有的計劃趁“五一”旅游結(jié)婚，已經(jīng)做好了準備。食堂花色品種少，質(zhì)次價高，食堂距離車間又太遠；加班后，浴室一關(guān)門，職工想洗澡也沒地方；加班后末班公共汽車已過，職工回家有一定困難；托兒所服務(wù)時間比加班時間段，孩子媽媽加班有困難。6．實行計件工資后，考勤工作放松，個別職工不僅不加班，而且出勤率比平時還低。說明：1．每種情況至少用一種激勵理論分析，分析時先注明使用何理論2．六種情況分析中使用的激勵理論種類合計起來不少于3種3．激勵理論可選范圍包括：層次需要理論、雙因素理論、ERG理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強化理論、歸因理論、綜合激勵理論。她講述了這樣一段親身經(jīng)歷：7月9日星期一剛上班，她就意識到自己犯了一個極大的錯誤。當她們看到Jenny走來時，立即停止了交談。 Jenny來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管迪?馬考斯走了進來。”“發(fā)生了什么事？”，Jenny問道：“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位財務(wù)預(yù)算的困難，以及裁員的可能性?！? “可你說了些什么？”，迪顯然很失望，“我們需要為護士們的生計著想。那樣的話，可以在很大程度上減小打擊。天哪！周五她們收到信后，整個周末都處于極度焦慮之中?！盝enny犯了一個錯誤，或者應(yīng)該說二個。有時以書面形式進行溝通很有效，而有時口頭交流的效果更好。遺憾的是，在這件事上這種疑慮恰恰阻礙了她選擇正確的媒體來傳遞信息。在這種情況下，Jenny需要一種保證最大清晰度，并能使她和主管們迅速處理潛在危機的方法來傳遞信息。 案例十二、阿維安卡52航班 1990年1月25日晚7：49，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空37000英尺的高空。晚8：00整機場交通管理員通知上空盤旋待命。此前，機組人員間互通險情，但未向機場報告。機場指示二次降落時，機組人員提到燃料將要用盡，飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道可行。原因：溝通障礙“油料不足”而非“燃料危急”其飛行員未顯出任何語調(diào)變化飛行出現(xiàn)緊急情況后需大量的書面報告，若有油料計算失誤，則吊銷駕照。她知道，由于市場價格不斷跌落，公司正在進入一個困難的競爭時期。 奧斯特曼每月向所有雇員發(fā)出一次定名為“來自總經(jīng)理部”的信，她認為這是傳遞信息的一種好方式。根據(jù)會議的禮儀規(guī)定，所有與會人員都要在預(yù)定時間之前就座，當奧斯特曼夫人進來時要起立致意，直至得到允許后再坐下。 “我叫你們都來，是想向你們說明我們所面臨的可怕的經(jīng)濟形勢。他們正在迫使我們以非常低的價格出售我們的產(chǎn)品，并且要我們按根本不可能實現(xiàn)的日期交貨。還打算繼續(xù)存在下去，我們所有的人就都要全力投入工作，齊心協(xié)力地干。” 在她發(fā)表完意見以后，奧斯特曼用嚴厲的目光向在座的人掃視了一下，似乎在看是否有人敢講什么。 “首先，我們這里需要想像學。我們必須要使生產(chǎn)最優(yōu)化，在考慮降低成本時，不能對任何一個方面有所疏忽。 我們要做的第二件事是最大限度地提高產(chǎn)品質(zhì)量。每部機器都必須由本部門的監(jiān)督員按計劃進行定期檢驗。在質(zhì)量問題上，再小的事情也不能忽視。顧客是我們這個企業(yè)的生命線，盡管他們有時不對，我們還是要態(tài)度和氣地、靈活地對待他們。公司對推銷員的酬報辦法是非常公正的，即使如此，我們還打算通過提高滯銷貨的傭金率來增加他們的獎金數(shù)額。但是，我們必須保住成本，這是不能改變的。 最后，我要談?wù)勏嗷ヅ浜系膯栴}。要做到這一點，非齊心不可。你們是管理部門的代表，是領(lǐng)導(dǎo)人，我們的目標你們是知道的。” 奧斯特曼結(jié)束了她的講話，參加會議的人都站了起來，靜立在各自的椅子旁邊。 試回答以下問題 1．假若這次會議由你安排，你打算怎樣來保證雙向的溝通？ 簡析： 常見的信息溝通障礙有以下幾種： 語言障礙，產(chǎn)生理解差異。 信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通。 信息表達不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通。 信息超負荷。 雙向溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者之間的地位不斷發(fā)生變化，信息在二者之間反復(fù)變換傳送方向。通過開會，人們可以溝通信息，交流思想，統(tǒng)一認識。為了更好的組織此次會議，應(yīng)事先下發(fā)擬討論的問題提要，并合理安排會務(wù)程序，給大家發(fā)言和討論的機會，最后可以由領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)。 案例十四然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他自己曾對這兩個方案的利弊進行了認真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考意見。比利打印完畢后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。他們正在準備成立另外一個航空公司。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事來。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。而波利則被弄得迷惑不解。點評：保持親密的重要方法，乃是保持適當?shù)木嚯x。將一只稍強的鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。 下屬覺得最沒勁的事，是他們跟著一位最差勁的領(lǐng)導(dǎo)。 提出者：美國管理學家r二、激勵 馬蠅效應(yīng) ：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。 倒u形假說 ：當一個人處于輕度興奮時，能把工作作得最好。世界網(wǎng)壇名將貝克爾之所以被稱為常勝將軍，其秘訣之一即是在比賽中自始至終防止過度興奮，而保持半興奮狀態(tài)。 提出者：英國心理學家羅伯特 點評：激情過熱，激情就會把理智燒光。三、溝通 斯坦納定理 ：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。t 費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。費斯諾 點評：說得過多了，說的就會成為做的障礙。 提出者：美國密歇根大學社會研究院 點評：牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。 避雷針效應(yīng) ：在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建筑物等避免雷
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