【正文】 。如果一個人做了不是他本性適合的工作，他內(nèi)心的驅(qū)動力往往能夠幫他克服這種高原現(xiàn)象，內(nèi)心的驅(qū)動力才能夠突破自己。我以前工作遇到一個例子：在我以前公司的一位副總裁，他剛開始在收發(fā)室做收發(fā)員，后來他去服兵役，退伍后他又回那個地方工作，七八年后做到副總。6．如何在Cisco成功？答：我在招聘時注意看應(yīng)聘者的特性，有人認為他的事業(yè)在Cisco，這是一個好的開始。為什么這么說呢？因為學(xué)生進入課堂里，但是他心不在焉，打手機、寫日記、講話，什么都學(xué)不到。每個人要有一個認識：將自己大部分精力用在做最重要的事情上。我們提供一個“領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)”的課程，找一個顧問公司將這些特質(zhì)找出來，然后再下一步根據(jù)這些特質(zhì)發(fā)展出許多課程。我們希望一個管理者能夠發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，能夠完成今天的工作，同時能規(guī)劃明天的工作。如果你將實際目標設(shè)到你夢想的20％，而實際做到50％，就超越了目標。所以我們的人越跑越快，但是越跑越快不是他的終極目標，最好是創(chuàng)造第二戰(zhàn)場，制定自己的一個游戲規(guī)則。Cisco的使命(Mission)是：去構(gòu)建未來的Internet，成為社會的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。平等文化吸引力許多公司一旦規(guī)模發(fā)展大了，就變得臃腫起來，官僚和人浮于事的現(xiàn)象隨之而來。從世界上各媒體對Cisco的報道用的關(guān)鍵詞可見一斑?？蛻魹榛A(chǔ)的文化Cisco的文化架構(gòu)是建立在客戶至上(Customer)的基礎(chǔ)上的，公司自視為改革的前驅(qū)(DriveChange)，對員工有充分的授權(quán)(enpowerment),要求員工是自己的客戶管理人，需要有全面的能力去與客戶溝通。Cisco還追求管理的透明化(OpenCommunication),通過透明化的溝通達到團隊合作(TeamWork)和互相信任(Trust)的目標。Cisco不斷向自己提出挑戰(zhàn)，向更高的業(yè)務(wù)目標奮進(StretchGoals)，而且不斷去建設(shè)高質(zhì)量的團隊(QualityTeam)。Cisco在解決Y2K問題時，不管是客戶主動要求還是沒有要求，負責(zé)該客戶的員工都要到離客戶附近的酒店待命。信任出創(chuàng)新在Cisco的文化里面，有許多創(chuàng)新的做法給員工信任感，例如公司在網(wǎng)絡(luò)里有一個員工報銷的自動程序，員工在報銷時自己將報銷單輸入電腦，不需任何人監(jiān)督，然后將報銷票據(jù)寄到公司的一個指定的財務(wù)部，公司下次會自動將報銷費給你，不需要你的經(jīng)理在報銷單上簽字。Cisco亞太區(qū)老板喜歡鼓勵大家做不一樣的事情，老板喜歡員工將工作“消滅掉”，他會給員工新的工作。Cisco的總裁錢伯斯在乘飛機旅行時都是坐普通公務(wù)艙。Cisco中國公司總裁杜家濱的辦公室和所有員工的大小一樣，不到10平米。Cisco的文化不是虛談，許多地方做得非常細致人性。新員工到公司1周年還會收到紀念品。充分授權(quán)Cisco的文化里有充分授權(quán)。人追趕業(yè)務(wù)Cisco的每位員工工作繁忙，但是苦中有樂。這個經(jīng)歷使錢伯斯告誡自己：為了不裁人，所以要找最好的人。彼此支持Cisco講究的是公開交流，總經(jīng)理和員工定期溝通。Cisco有非常彈性的工作安排，公司并不規(guī)定非常死的作息時間，有許多員工就在家里辦公，只要將任務(wù)完成就OK。幫助員工追求平衡的生活Cisco認為員工在公司里的士氣跟員工的生活質(zhì)量關(guān)系密切。士氣跟工作和家庭平衡很重要，公司需要幫助人們營造一種非常好的平衡點。員工在Cisco工作，他要追求的是學(xué)到什么東西，他能夠勝任挑戰(zhàn)，而且有許多學(xué)習(xí)的機會，也能對家庭有照顧，這三個在一起才是一個滿意士氣。無論如何，公司非常需要知道他們?yōu)槭裁醋撸源双@得改進工作的機會。公司人力資源部專門給辭職的人做了檔案，到系統(tǒng)里去統(tǒng)計分析為什么人走了。按照中國人的文化特點，如果向老板開口說要走，一般也留不住。往往在那個時候他不會告訴你真實的原因。第三步是通過對許多員工的了解，搞清楚員工在哪些方面不滿意。如果因為管理原因，Cisco會實行內(nèi)部調(diào)動。培訓(xùn)使我們增值Cisco豐富的培訓(xùn)完全超越了許多專業(yè)的培訓(xùn)公司。形式多樣的培訓(xùn)每一個進入Cisco的新員工在30天內(nèi)首先要接受NewHireWorkstation的培訓(xùn)。Cisco的培訓(xùn)總體上會分為管理培訓(xùn)、elearning、銷售培訓(xùn)、常用技能培訓(xùn)(GeneralSkill)等等。首先一名新員工最先需要知道在Cisco怎么做，“ManagingCisco”給員工這方面的培訓(xùn)，Cisco的資深副總裁會現(xiàn)身說法，告訴員工在Cisco如何成功。一項稱做ManagementforResult的培訓(xùn)，主要告訴員工如何領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的做法。有些課程Cisco會請顧問公司來做，通過管理游戲來培訓(xùn)經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。銷售培訓(xùn)的課程也非常多，都涉及很專業(yè)的銷售知識。Cisco如果有些培訓(xùn)內(nèi)部做不了，他們會請培訓(xùn)公司來做。另外Cisco還給員工一些助學(xué)金，支助員工念MBA等。將員工放在開車的位置上Cisco認為不花錢投入到員工身上，業(yè)績就做不出來，所以對培訓(xùn)的投入很大。Cisco關(guān)于員工培訓(xùn)的計劃，完全由他自己來決定。公司也從不將某個員工當(dāng)重點培養(yǎng)，每個人是潛在的經(jīng)理，這正是體現(xiàn)Internet世界里人人平等的原則。許多員工向往海外工作的經(jīng)歷，就派員工到海外做短期的培訓(xùn)，調(diào)到海外去工作。如果團隊的業(yè)績不斷上升，就能留住人。Cisco認為網(wǎng)絡(luò)是非常偉大的地方，只有用這么快的方式，才能讓所有人分享更多更好的知識。Cisco在網(wǎng)絡(luò)上還有一個Video教育課堂，員工可以從寬帶網(wǎng)上接受這種多媒體教育。什么是elearningCisco公司的elearning組成包括以不同形式發(fā)送的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程的管理以及由學(xué)員與內(nèi)容供應(yīng)的開發(fā)者或?qū)＜夜餐瑓⑴c的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)。elearning通過在線的評價及預(yù)見性的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置，學(xué)習(xí)的速度可以加快，而且學(xué)習(xí)再也不用受到教員及教室的限制；通過削減旅行費用及時間，學(xué)習(xí)的成本將大大降低。讓學(xué)習(xí)自主elearning的互聯(lián)網(wǎng)特點，可以使員工的學(xué)習(xí)更加自主，員工自身對學(xué)習(xí)進度負責(zé)，同時他們也將擁有可以評價他們學(xué)習(xí)成效的工具。大力推動elearningCisco公司對自身進行了一項大規(guī)模的elearning變革，改變公司對員工、渠道伙伴及客戶的教育與培訓(xùn)方式。Cisco系統(tǒng)公司最受歡迎的職業(yè)認證──CCNA的準備工作完全在網(wǎng)上進行；Cisco系統(tǒng)公司全球2500多個網(wǎng)絡(luò)大學(xué)將全面實施elearning策略，包括基于Web發(fā)送的內(nèi)容、電子化的管理及互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)社區(qū)；Cisco系統(tǒng)公司宣布將在其網(wǎng)站上為CiscoInteractiveMentor建立一個學(xué)習(xí)社區(qū)。適應(yīng)知識變化elearning還有一個非常好的特性是內(nèi)容比較容易更改，所以當(dāng)競爭發(fā)生變化，知識也要發(fā)生變化，通過elearning能使員工跟上不斷變化的經(jīng)濟。通過在線的培訓(xùn)模式，Cisco系統(tǒng)公司能夠低成本地發(fā)送各種格式的培訓(xùn)內(nèi)容、跟蹤及管理學(xué)習(xí)過程及向公司所有人員提供一個由專家、教員及學(xué)習(xí)者共同參與的學(xué)習(xí)社區(qū)。在線的課程具有相當(dāng)大的靈活性，學(xué)員隨時隨地都能學(xué)習(xí)。學(xué)員們能夠自由地選擇他們的進度，而且不受地域的限制。在他們的水平通過在線測試之后，學(xué)員可以自己設(shè)計其課程計劃。模塊化的課程Cisco公司通過elearning技術(shù)開設(shè)的兩門課程是Cisco認證網(wǎng)絡(luò)工程師(CCNA)基礎(chǔ)及Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成(ICND)。為網(wǎng)絡(luò)工程師及管理者所設(shè)置的ICND入門課程，是由教員直接指導(dǎo)的。學(xué)員能夠像選擇獨立的課程一樣選擇其中的任一模塊，也可與教員指導(dǎo)的課程相配合。在Cisco內(nèi)部網(wǎng)上還有CCNA認證培訓(xùn)所推薦的自主CCNA課程。此課程包括4個模塊，將指導(dǎo)學(xué)員如何在中小型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中配置Cisco系統(tǒng)公司的路由器與交換機。此課程從網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)開始逐漸深入。該“虛擬實驗室”將向?qū)W員提供如何配置整個Cisco系統(tǒng)的寶貴經(jīng)驗。VLabforCisco是一個交互性的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)全面方案，它運行在一個真正的Cisco網(wǎng)絡(luò)上，此網(wǎng)絡(luò)是專門為快速獲得與強化各種IT技術(shù)而設(shè)計的。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1997年Cisco推出了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計劃，這些課程以實驗和講座的方式進行，主要培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力以及對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持久興趣。到1999年，在亞洲地區(qū)會有500多所學(xué)院加入該計劃。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計劃通過Cisco的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計劃，高中及大專院校的學(xué)生可以了解Cisco網(wǎng)絡(luò)協(xié)會的資格考試所需要的信息。在象牙塔中，Cisco的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是一個完整的、四個學(xué)期的計劃，并把設(shè)計、建立和維護可支持全國和全球性組織的網(wǎng)絡(luò)作為準則和實踐的要求。教學(xué)形式多樣化學(xué)員大部分時間在Cisco微型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上接受互動教育。對于適合通過閱讀學(xué)習(xí)的學(xué)生，學(xué)院有通用的教材。為了促進個人技能的提高并為事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)，學(xué)生們不僅要解決技術(shù)問題，而且要成功地進行網(wǎng)上實際操作。這個支持計劃還包括主要軟件、版本維護，最新產(chǎn)品文本和今后替換部分的傳送。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在美國、歐洲、拉丁美洲、亞洲、澳洲全球各地進行授課。以在中國的培訓(xùn)為例，具體過程是：主管中國培訓(xùn)工作的負責(zé)人，在拿到美國總部的原始教材后，根據(jù)當(dāng)前IT業(yè)界發(fā)展態(tài)勢以及中國的特殊環(huán)境對教材內(nèi)容加以調(diào)整，以便保證授課內(nèi)容的時效性和適用性。復(fù)旦大學(xué)是中國第一所開設(shè)Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)課程的高校，同時還支持其他十所院校來開設(shè)Cisco大學(xué)的課程。在中國教育實驗網(wǎng)的贊助下，Cisco公司與北京、上海、成都、廣州、沈陽、武漢和西安等地的10所高校建立了合作，在這10所高校內(nèi)設(shè)立Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。Cisco公司預(yù)期90余所中學(xué)和中國大中專學(xué)校將在今年年底開設(shè)Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程。自1997年9月在中國開辦以來，免費為集成商進行全面培訓(xùn)，這為那些被昂貴的培訓(xùn)費拒之門外的集成商提供了良好的學(xué)習(xí)機會，使得這些集成商具備了良好的素質(zhì)。Cisco大學(xué)在美國、歐洲、拉丁美洲、亞洲、澳洲全球各地進行授課。主管中國培訓(xùn)工作的負責(zé)人，在拿到美國總部的原始教材后會根據(jù)當(dāng)前的業(yè)界發(fā)展態(tài)勢以及中國的特殊環(huán)境對教材內(nèi)容加以調(diào)整，從而保證授課內(nèi)容的時效性和適用性。收購可以實現(xiàn)公司的快速增長，但是失敗的收購也會讓公司慢慢衰敗，甚至消亡。錢伯斯可以稱得上是一個收購專家，在收購過程中除了考察該企業(yè)的技術(shù)因素，還有一點是看能否消化吸收這個公司，其中最重要的一點是這個公司的文化與Cisco有多大差異。經(jīng)過許多次收購，Cisco的文化也漸漸發(fā)生融合，形成了今天兼收并蓄的文化特色，這種寬容度讓人不可思議，甚至Cisco的競爭對手同時也是自己的策略伙伴。Cisco曾經(jīng)因為某個客戶需要一種技術(shù)而去收購了掌握那種技術(shù)的一家公司。收購時考慮整個經(jīng)營團隊的精神和管理理念，這是Cisco長得這么快的關(guān)鍵?！度嗽谄髽I(yè)》連載3：藍色的誘惑有一次我問IBM中國區(qū)的一位女經(jīng)理:你在IBM工作了5年，能不能用一句話概括在IBM的感覺?！蔽依^續(xù)追問：“那你會到哪里做？”這位在日本學(xué)日語專業(yè)，在來IBM之前有志于從事文化工作的年輕女士說：“我還沒有想這個問題。感覺IBM由于工作的關(guān)系，我有機會經(jīng)常和IBM的許多經(jīng)理或員工交談，無論是白種人、黃種人、黑種人還是身體有缺陷的人，他們始終給人一個統(tǒng)一的感覺：健康的自信，一種脫離優(yōu)越感、盛氣凌云、自以為是和傲慢無理的自信。IBM的文化陶冶出了這樣的員工界面，這增加了我想進一步了解IBM的興趣。但是一個人的力量畢竟有限，企業(yè)的希望寄托在某一個人身上就說明這個企業(yè)還未發(fā)展成熟。人的素質(zhì)是企業(yè)最有活力的無形資產(chǎn)，人的素質(zhì)也是一個變量，素質(zhì)可以變高也可以變低，企業(yè)如何將帶有不同觀念的人經(jīng)過一段時間的熏陶，變成有統(tǒng)一企業(yè)價值觀，士氣旺盛的整體，是需要中國企業(yè)真正面對的難題。高學(xué)歷和高薪水，并不等于高士氣高效率。人是企業(yè)中流動的價值，一旦失去了活力，就像池塘里的水會變得很難看。對人的管理通常作為一種抽象的概念，一直掛在人們嘴邊，這啟發(fā)了我去從細節(jié)上了解IBM對人的管理，我企圖近距離接觸IBM，來探尋他們管理人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)投票時雖然在劃叉的那一瞬猶豫了一下，但是事后并沒有和你談心，給你一次申述的機會。如果申述機構(gòu)不是制度化，許多人是不敢申述的，他寧可悄悄走掉。舉目望IT業(yè)，想到給IBM寄一份簡歷是非常容易的事，兩個星期后你就會得到一個有兩種可能的答復(fù)：希望保持聯(lián)系或請于某月某日來筆試。IBM通常是通過人才招聘會、登報招聘、上網(wǎng)招聘和校園招聘等途徑來物色人才；也會和幾家獵頭公司合作，招募高級管理人才和技術(shù)人才；客戶推薦和公司內(nèi)部員工自薦也成為一種重要方式。：這是一個催人的話，意思是IBM不會總有空位置。通過這一關(guān)的人，接下來會接受面試。第一次面試是人力資源部門組織的。李清平說，最先被拒絕的人可能就在穿衣說話上，你如果穿著上太離譜，說話有些意識流，顛三倒四，肯定會在第一輪面試中落馬。比如問他到IBM來是為了錢還是別的。我會看他適不適合IBM這樣一個環(huán)境工作。IBM進每一個人，都是從長遠發(fā)展的眼光考量這個人。我們不是簡單地用好與壞來區(qū)分，而是你適合不適合IBM的環(huán)境。有些可能是不錯，但是不適合IBM招聘的工作，IBM一般每招聘一個人都有一個對應(yīng)的工作等著他去做?！比绻蟹浅?yōu)秀的人才，恰逢IBM還沒有適合他的位置，IBM會將其吸納進來，等有機會就放到適合的位置上去。如果應(yīng)聘者是從IBM辭職的，還可以到IBM來應(yīng)聘；如果應(yīng)聘者是被IBM解聘的，那將會永不錄用，因為IBM解聘一個人會非常謹慎，會驚動高層經(jīng)理，被解聘者往往是因為法律和商業(yè)道德原因。通過了人力資源部面試的應(yīng)聘者，就會和直接要人的部門經(jīng)理面試，這樣保證了IBM要的人真正符合業(yè)務(wù)需求。根據(jù)不同的工作，有的求職者可能還要和部門經(jīng)理的上層直接經(jīng)理面試。IBM公司并不需要檔案，也不自己翻閱檔案，而是委托一家公司去幫助查閱檔案，所有員工的檔案都放在人才交流中心，查閱檔案主要看一些重大問題，比如有無犯罪史?！度嗽谄髽I(yè)》連載4：給大腦貼上藍色標簽在IBM員工之間傳遞著這樣一個玩笑：在一間黑屋里坐滿了多個公司互不認識的員工，突然打開燈，IBM的員工可以準確地相互認出自己公司的人。在外國人眼里，廣東人和上海人沒有什么區(qū)別，在IBM員工眼里，本公司員工和其他公司員工的差別非常明顯，這就是IBM教育形成的IBM員工氣質(zhì)。這是IBM新員工培訓(xùn)時流行的