【正文】 原則爭取機(jī)會與上級交流不少人認(rèn)為，對上級要敬而遠(yuǎn)之。有一句俗話叫做禮比理更重要，這個禮首先就是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭取機(jī)會與上級交流，讓上級熟悉自己、了解自己。同時，我們也要知道哪些事情能夠引起上級的興趣，哪些是上級欣賞或贊同的事物。學(xué)會“拍馬屁”這里所說的“拍馬屁”，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級的才華與能力。事實上，這種排斥是沒有理由的。畢竟作為下級的你與上級并不是競爭的關(guān)系，而是上下級之間的管理和支持的關(guān)系。多花一些時間關(guān)注一下上級周圍的人，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。但要提醒的是，邀請上級出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。【案例】一個部門經(jīng)理在做一個銷售項目，他覺得做得差不多了，就請上級出面去簽單，誰知最后客戶并不滿意，拒絕簽單，而且把上級數(shù)落了一頓，弄得上級很沒面子，回來之后就把這個部門經(jīng)理的職位給撤了。不要與上級搶功勞每個人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績的時候，都會忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。特別是當(dāng)同事夸獎你的時候，要謙虛地說，因為上級領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。為上級留顏面作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級留顏面，特別是當(dāng)上級出現(xiàn)錯誤時，怎樣指出上級的錯誤要講究技巧。用利弊得失的方法分析上級的決定，委婉地提醒上級才是明智的做法。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低?！保聜冏ＹR他，小周說：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________作為部門經(jīng)理會面對不同類型的老板，對于不同類型的老板，要采用不同的應(yīng)對方法。應(yīng)對土老板所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來說受的正規(guī)教育低，見識的場面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。在工作中要充分展示自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老板的欣賞。應(yīng)對洋老板對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通?！景咐恳患彝馄蟮牟块T經(jīng)理陪同老板去談業(yè)務(wù)，打算與中國的一個省建立合作關(guān)系。”他不了解中國的國情，認(rèn)為別人是想欺騙他才對他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。應(yīng)對知識型老板如果老板學(xué)歷高，見識廣，熱愛學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時不妨大膽地向他請教，請教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深，否則會被老板認(rèn)為是對他的一種挑戰(zhàn)。雖然這樣的老板并不多見，而且也并不一定能夠干長久，但是我們也很可能遇到。在為拙劣型老板工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的。應(yīng)對好好先生型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進(jìn)取的精神，表現(xiàn)得堅毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識。怎樣向上級提建議上級領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：◎如果當(dāng)時不能決定，要爭取更多的時間思考，特別是面對一個復(fù)雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細(xì)考慮。切記辯解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好?！蛟诟霞墱贤ǖ臅r候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。如何面對上級的拒絕我們更多的可能是面對上級的拒絕，當(dāng)我們被上級拒絕的時候，不要氣餒。失敗是成功之母，所有的認(rèn)可都是從拒絕開始的。作為下屬遭到上級的拒絕后，不要馬上放棄自己的計劃，而應(yīng)該首先找出上級拒絕的原因所在。如果覺得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。◎上級為了試探你的認(rèn)真程度從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對挫折的能力，這時候，你更加不能退卻，應(yīng)該堅持住。畢竟當(dāng)一個人處于被說服的地位時，很容易傾向于保守。【自檢】你有過被上級拒絕的體驗嗎？當(dāng)時你是怎么想的？怎么做的？在學(xué)習(xí)了本書之后，你的想法是不是有了一些改變？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一個部門經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長足的發(fā)展，就一定要進(jìn)入到上級的核心勢力范圍內(nèi)。贏得上級的信賴對于部門經(jīng)理來講是至關(guān)重要的。裝作不知道，或者不聞不問、隨便上級怎么做，還是給上級提出忠告，幫助他改正？每一個應(yīng)對辦法都有自己的理由?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何與上級相處。只有得到上級的認(rèn)可、信賴，才能更好地開展工作，部門經(jīng)理需要認(rèn)真掌握與上級相處的技巧，并且運用于實際工作中?！拘牡皿w會】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講【本講重點】了解下屬的三個層次管理下屬的四個原則管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時給下屬了解自己的機(jī)會?！虻谝粚哟问紫纫私庀聦俚谋尘啊⒑啔v、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握下屬的基本情況?！虻诙哟胃鶕?jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動，進(jìn)行及時地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。部門經(jīng)理應(yīng)該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。以身作則的原則說得再多，還不如親自做一遍，部門經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實際行動中教育員工。相反，因為我們站在一個比較高的位置，這個位置要受到很多人的監(jiān)督，所以我們要更加注意自己的言行。擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則有的時候為員工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對員工的愛護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。對新入職的員工或者是有潛力的員工，可以考慮給他們犯錯誤的機(jī)會，使他們從錯誤中學(xué)習(xí)體會到更多的內(nèi)容。糾正錯誤時要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識到產(chǎn)生錯誤的原因，確保不會再犯，又不能打擊員工的工作積極性?！蚬鹿k型，按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時候一起算總賬。公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個改正的機(jī)會，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。管理各種類型的員工但是留在自己身邊又覺得挺危險的，擔(dān)心這樣的員工是否會有不利于自己的舉動。如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強(qiáng)與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊合作的任務(wù)給他們。此類員工會有各種奇思妙想，公司的制度對他們來說是個障礙?！景咐坑幸粋€業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員工自己也覺得不愉快。脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。但是這類員工往往很重感情，講義氣?！虮頁P他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；◎在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；◎鼓勵他們自己來做決定。缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門經(jīng)理要允許員工解釋他們對工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲?，然后再去解決問題。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？◎重視他們的意見本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類員工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生?？梢酝ㄟ^贈送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流?！蚨ㄆ趲椭麄兛偨Y(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績。追求完美的員工追求完美的人對自己的要求甚高，從而對別人也會提出過高的要求。如何與完美型的員工一起做事情呢？◎ 實現(xiàn)你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害；◎遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣；◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實精神。有后臺的員工有后臺的員工是我們不能回避的一個問題，特別是在市場經(jīng)濟(jì)活躍的今天，多幾個后臺對企業(yè)并沒有壞處?！景咐坑袀€女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。一個月后這個女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時部門經(jīng)理直接找這個女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。愛找碴兒的員工愛找碴兒的員工會影響團(tuán)隊的士氣，造成消極悲觀的氣氛。部門經(jīng)理對待這類員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力?！蚝侠砝脨壅也陜旱膯T工?！景咐磕炒笃髽I(yè)的信息部有一個愛挑剔的員工，信息部門的主任說：“既然你這么愛挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評估。對待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對這樣的心理我們要表示愿意幫助他們?？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。對于這類員工，要尊重其性格特點，耐心地尋找雙方的共同點。對于“頑固不化”分子可以采用下列方法：◎直接接觸法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。◎處罰法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。我們不能期望部門中沒有一個“小人”存在。針對女性員工的不同特點，部門經(jīng)理相對應(yīng)的可以采用不同的管理方法?！咀詸z】針對下面一些部門經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運用了什么原理？你能從中學(xué)到什么？1．新來的小王想跳槽，部門經(jīng)理跟他分析怎樣實現(xiàn)個人價值，幫助他認(rèn)識到留在公司里更能實現(xiàn)自己的價值。4．最近部門員工缺勤的比較多，部門經(jīng)理就制定了一個考勤獎罰制度。要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動地工作，就要給他們一個驅(qū)動力，就像汽車要加汽油來驅(qū)動一樣，部門經(jīng)理可以用利益來驅(qū)動下屬。給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：◎明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；◎幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；◎當(dāng)下屬遇到工作困難時，給予及時的援助；◎指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問題。不要避開自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。對于下屬的失職，要給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示，讓他認(rèn)識到錯誤給企業(yè)帶來的危害，這樣才能保證以后不再犯。首先，講解了了解員工的三個層次，循序漸進(jìn)做到知人善用；然后，介紹了管理員工的四個原則，即以身作則的原則、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則、支持員工的原則和糾正錯誤的原則；接下來，詳細(xì)介紹了怎樣管理各種類型的員工，包括有個性的員工、平庸的員工、缺勤的員工、有后臺的員工等十二種類型；最后，講解了“蘿卜加大棒”政策，也就是既給下屬好處，又對下屬嚴(yán)格要求。 如何帶領(lǐng)下屬（中）如何提高下屬的工作成效實際上，有很多方法可以提高下屬的成效。作為部門經(jīng)理，切忌對員工視而不見，而是要尋找一切機(jī)會與員工保持良好的關(guān)系，這樣有助于提高員工的工作成效。所以我們不要再吝嗇自己的言語，多給員工簡單的鼓勵性語言吧。創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。最近有一個新的詞匯叫“辦公室興奮劑”，意思是指某些員工由于自身的特質(zhì)成為辦公室中的興奮劑，只要有他(她)在，其他的員工就干勁十足。發(fā)現(xiàn)員工的個性的最簡單方法就是把這個員工跟其他員工相比較。同時能很好地培養(yǎng)老員工的責(zé)任感?！澳信钆?，干活不累?！景咐恳粋€企業(yè)的市場部原來都是男性，大家比較懶散，開會經(jīng)常缺席，后來市場部招了一個漂亮的女生，當(dāng)這個女生進(jìn)來之后，市場部的任何工作都有人搶著做，開會的時候也很少有人缺席了。表揚進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。對于中國人來講最容易的不是批評，而是表揚。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對他的進(jìn)步越表揚，他就會在這個方面越努力。如果要運用物質(zhì)獎勵，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎勵的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎勵效果要好很多。調(diào)整員工的工作情緒部門經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康，除了身體健康外，更重要的是心理方面的健康，了解員工有沒有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。如果一個員工認(rèn)為自己所做的工作很有價值，那他一定會有很高的成效?！景咐恳患掖蠊竞茏⒅嘏囵B(yǎng)員工的自豪感，通過各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。當(dāng)部門經(jīng)理要將一項重要的工作交給下屬時，一定要在公開