【正文】 銷售收入按業(yè)務(wù)分解 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室成本 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室C （企業(yè)行為）P （績效改變）佛山消費(fèi)群體需求本企業(yè)行為（營銷）競爭對手行為（營銷）佛山移動佛山移動信息科目體系匯總表E （外部變革）S （行業(yè)結(jié)構(gòu)）信息分類 信息具體科目182。數(shù)百條具體的信息科目 182。明確信息收集負(fù)責(zé)人 182。各部門管理人員整理信息 182。明確信息查詢權(quán)限 13 以這個(gè)市場信息體系為核心 ， 明確具體的信息收集流程和營銷反應(yīng)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃 ， 形成完整的市場反應(yīng)機(jī)制 信息來源 信息收集 頻度 信息收集 部室 信息收集 責(zé)任人 信息上報(bào) 工具 信息整理 部門 信息整理 責(zé)任人 信息使用 部門 信息查詢 權(quán)限消費(fèi)構(gòu)成 政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者習(xí)性 市場調(diào)查報(bào)告 次／年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山通訊市場構(gòu)成政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動通訊市場現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動通訊市場發(fā)展?jié)摿κ袌稣{(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山不同層次用戶資費(fèi)敏感市場調(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)替代產(chǎn)品—固定電話需求狀市場調(diào)查報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)競爭對手客戶信息 大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)銷售額 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室銷售收入按業(yè)務(wù)分解 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室成本 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室C （企業(yè)行為）P （績效改變）佛山消費(fèi)群體需求本企業(yè)行為（營銷）競爭對手行為（營銷）佛山移動佛山移動信息科目體系匯總表E （外部變革）S （行業(yè)結(jié)構(gòu)）信息分類 信息具體科目182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 對產(chǎn)品的功能、特性進(jìn)行識別182。 對資源和技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 市場經(jīng)營部182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 考慮產(chǎn)品功能開發(fā)的必要性182。 對產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)182。 對產(chǎn)品功能進(jìn)行簡單調(diào)整182。 市場經(jīng)營部隊(duì)變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 費(fèi)用管理室182。 市場經(jīng)營部工具表格工作要求責(zé)任部門流 程產(chǎn)品功能變更需求表整理提出產(chǎn)品功能變更需求考慮產(chǎn)品功能開發(fā)的必要性對產(chǎn)品的功能、特性進(jìn)行識別對產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)對資源和技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能對產(chǎn)品功能進(jìn)行簡單調(diào)整對產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收市場經(jīng)營部隊(duì)變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新業(yè)務(wù)推廣室業(yè)務(wù)推廣室市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部費(fèi)用管理室市場經(jīng)營部市場經(jīng)營部工具表格工作要求責(zé)任部門流 程是需求確認(rèn)提出需求需功能開發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能開發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開發(fā)否通過是182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 對產(chǎn)品的功能、特性進(jìn)行識別182。 對資源和技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 市場經(jīng)營部182。 遠(yuǎn)卓管理顧問前期工作介紹 182。 日常信息收集、分析改善方案 182。 營銷反應(yīng)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃方案 182。） 管理建議 （中心、分公司市場部各室對市公司市場部、中心及分公司市場部提出的管理建議，涵蓋營銷管理、服務(wù)管理、渠道管理等方面的合理化建議。） 中移動業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道信息反饋表 中移動業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道信息反饋表 信息分類 內(nèi) 容（涵蓋客戶的反映與員工的反饋） 新業(yè)務(wù)反饋 （新產(chǎn)品的功能反饋、新資費(fèi)政策的反饋，新促銷方案的反饋） 業(yè)務(wù) 原有業(yè)務(wù)優(yōu)化建議 （原有產(chǎn)品、政策的調(diào)整優(yōu)化的建議） 熱點(diǎn)投訴 （中小客戶集中反映的服務(wù)問題或大客戶反映的服務(wù)問題） 服務(wù) 服務(wù)策略建議 （大客戶、客戶經(jīng)理對公司服務(wù)策略的合理化建議，最近推出的客戶服務(wù)策略及存在的問題） 渠道銷售情況 （各營 業(yè)廳、代辦點(diǎn)的產(chǎn)品銷售情況及初步分析） 渠道 渠道建議 （對公司代辦政策的意見與建議） 示意 中移動業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道信息反饋表 競爭對手信息反饋表 內(nèi)部管理信息統(tǒng)計(jì)表 24 本文件包括以下 6個(gè)部分 182。 信息體系構(gòu)架方案 182。 營銷信息及營銷策略反應(yīng)相關(guān)流程和崗位職責(zé)方案 182。 方案實(shí)施計(jì)劃 25 營銷信息及營銷策略反應(yīng)相關(guān)流程包括以下四個(gè) 182。 市場信息日常收集流程 182。 營銷策略實(shí)施協(xié)調(diào)流程 詳見《營銷信息及營銷策略反應(yīng)相關(guān)流程和崗位職責(zé)文件》 26 本文件包括以下 6個(gè)部分 182。 信息體系構(gòu)架方案 182。 營銷信息及營銷策略反應(yīng)相關(guān)流程和崗位職責(zé)方案 182。 方案實(shí)施計(jì)劃 27 營銷快速反應(yīng)信息管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是 建立統(tǒng)一 、高效的信息傳遞 、 共享 、 協(xié)作分析的營銷快速反應(yīng)信息系統(tǒng)平臺 ， 支持對信息的系統(tǒng)化 、 科學(xué)化管理 以現(xiàn)有的佛山移動信息化基礎(chǔ)設(shè)施和各類應(yīng)用為基礎(chǔ) 以建立佛山移動營銷快速反應(yīng)主數(shù)據(jù)庫為核心 遵循營銷快速反應(yīng)體系咨詢成果的建議 ?實(shí)現(xiàn)營銷快速反應(yīng)信息在佛山移動范圍內(nèi)跨所有相關(guān)部門和分公司的共享 ?實(shí)現(xiàn)市場信息分類、管理和制定決策、執(zhí)行決策流程的規(guī)范處理與集成應(yīng)用 ?大大提升各部門人員溝通營銷信息、分析、建議和實(shí)施情況的效率，規(guī)范和控制信息流 ?進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)日常管理、指揮決策的信息化、科學(xué)化 28 該系統(tǒng)在佛山移動整體信息系統(tǒng)中的定位是基于佛山移動現(xiàn)有 OA平臺 （ Domino/Notes） 開發(fā)新的營銷快速反應(yīng)模塊 佛山其他應(yīng)用系統(tǒng)（BOSS MASA…） 新建應(yīng)用系統(tǒng) 電子郵件 公文流轉(zhuǎn) 信息發(fā)布 個(gè)人辦公 業(yè)務(wù)流程管理 營銷快速反應(yīng) 其他應(yīng)用 佛山移動 OA辦公自動化平臺 運(yùn)行數(shù)據(jù) 歷史數(shù)據(jù) 共享數(shù)據(jù) Lotus Domino Server 省移動相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng) 統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口 29 該系統(tǒng)的由主數(shù)據(jù)庫和兩大子系統(tǒng)構(gòu)成 ， 并通過網(wǎng)絡(luò)通信平臺 、 安全保障體系和運(yùn)行管理體系來支撐 網(wǎng)絡(luò)與通信平臺 主數(shù)據(jù)庫 通用數(shù)據(jù)接口 Informix Oracle 運(yùn)行管理體系 安全保障體系 營銷分類信息共享系統(tǒng) 營銷報(bào)告工作流系統(tǒng) 用戶 30 營銷分類信息共享子系統(tǒng)構(gòu)架示意 （ SCP模型信息分類標(biāo)準(zhǔn)請參見附件佛山移動信息種類表 ） 佛山移動信息種類表 SCP模型 A) 外部變革 a) 政府政策法規(guī) b) 佛山地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r c) 省移動公司政策 d) 技術(shù)進(jìn)步 u 討論組 B) 行業(yè)結(jié)構(gòu) u 討論組 C) 企業(yè)行為 u 討論組 D) 績效改變 u 討論組 流轉(zhuǎn)公文檔案 A)《 宏觀信息分析報(bào)告 》 u 討論組 B)《 競爭對手信息統(tǒng)計(jì)表 》 u 討論組 C)《 佛山移動業(yè)務(wù)服務(wù)渠道信息統(tǒng)計(jì)表 》 u 討論組 D) …… 營銷方案形成、細(xì)化 及實(shí)施跟蹤 A) 產(chǎn)品方案 a) 方案 1 l 相關(guān)文件 l 方案實(shí)施計(jì)劃 l 小組通訊錄 l 工作匯報(bào) l 工作進(jìn)度顯示 u 討論組 b) 方案 2… B) 價(jià)格方案 C) 銷售渠道方案 D) 促銷方案 31 營銷報(bào)告工作流系統(tǒng) （ 具體流程請參見附件營銷信息收集 、 分析和策略建議 、 實(shí)施流程文件 ） 1. 《 宏觀信息分析報(bào)告 》 上報(bào)流程 2. 《 競爭對手信息統(tǒng)計(jì)表 》 上報(bào)流程 3. 《 佛山移動業(yè)務(wù)服務(wù)渠道信息統(tǒng)計(jì)表 》 上報(bào)流程 4. 《 內(nèi)部管理信息統(tǒng)計(jì)表 》 上報(bào)流程 5. 《 日常市場信息摘要報(bào)告 》 上報(bào)流程 6. 《 營銷策略專項(xiàng)信息收集需求表 》 流轉(zhuǎn)流程 7. 《 市場策略建議書 》 審批流程 8. 《 市場策略實(shí)施計(jì)劃 》 上報(bào)流程 以上所有工作流完成后的文檔要自動存入營銷分類信息共享系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)公文檔案的數(shù)據(jù)庫中 32 本文件包括以下 6個(gè)部分 182。 信息體系構(gòu)架方案 182。 營銷信息及營銷策略反應(yīng)相關(guān)流程和崗位職責(zé)方案 182。 方案實(shí)施計(jì)劃 33 方案實(shí)施計(jì)劃 （ 短期計(jì)劃 ） 主要工作 182。 形成制度 ?業(yè)務(wù)分析室、綜合部等相關(guān)部門提請批準(zhǔn)相關(guān)制度和文件 ?公司經(jīng)理層審批營銷信息體系相關(guān)制度 ?營銷信息體系（包括信息體系、流程、崗位職責(zé)等）形成公司制度 182。 信息體系不斷改善 ?根據(jù)信息體系實(shí)際使用中出現(xiàn)的問題和建議，不斷完善信息體系和收集、分析方法，形成切合佛山移動的信息體系 ?根據(jù)競爭變化和實(shí)際分析需要，可不斷改善信息體系 負(fù)責(zé)人 ?遠(yuǎn)卓管理顧問 ?業(yè)務(wù)分析室、綜合部 ?公司經(jīng)理 ?業(yè)務(wù)分析室 ?業(yè)務(wù)分析室 ?綜合部 時(shí)間進(jìn)程 8月 7月 制度公布 9月 10月 34 信息管理系統(tǒng)軟件實(shí)施計(jì)劃 （ 中期計(jì)劃 ） 第 1周 項(xiàng)目招標(biāo) ? 確定招標(biāo)負(fù)責(zé)人 ? 詳細(xì)設(shè)計(jì)方案評估 ? 談判并簽訂商務(wù)合同 項(xiàng)目實(shí)施 ? 項(xiàng)目組織 ? 系統(tǒng)培訓(xùn) ? 系統(tǒng)定義 ? 環(huán)境準(zhǔn)備 ? 系統(tǒng)切換 ? 運(yùn)行維護(hù) 項(xiàng)目啟動 實(shí)施小組匯報(bào)會 匯報(bào)以往兩周的工作 陳述未來兩周的工作計(jì)劃 申請未來工作所需的資源和部門配合 系統(tǒng)試運(yùn)行 第 5周 第 9周 第 13周 35 信息管理系統(tǒng)軟件實(shí)施是由互相依存的六個(gè)階段組成的 運(yùn)行維護(hù) 系統(tǒng)切換 環(huán)境準(zhǔn)備 系統(tǒng)定義 系統(tǒng)培訓(xùn) 項(xiàng)目組織 ?項(xiàng)目組織 ：項(xiàng)目組織和人員配備、項(xiàng)目目標(biāo)定義、實(shí)施策略和實(shí)施計(jì)劃制定； ?系統(tǒng)培訓(xùn) ：從決策層、管理層到執(zhí)行層，對企業(yè)主要人員 進(jìn)行全面培訓(xùn)； ?系統(tǒng)定義 ：項(xiàng)目組成員根據(jù)整體規(guī)劃對系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)等工作； ?環(huán)境準(zhǔn)備 ：為系統(tǒng)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、硬件等各種環(huán)境條件； ?系統(tǒng)切換 ：是整個(gè)實(shí)施過程的里程碑，必須根據(jù)詳細(xì)的系統(tǒng)切換計(jì)劃進(jìn)行，是對前階段工作的集中檢驗(yàn)； ?運(yùn)行維護(hù) ：保證系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)