某通信大客戶客服體系內容-閱讀頁
2025-05-31 05:51本頁面
【正文】 提供更滿意的服務。重要大客戶的回訪，分公司要落實到人。分公司客服大客戶服務組（或大客戶負責人）對客戶回訪及拜訪的相關信息資料進行歸檔與管理。大客戶的服務應不同于普通客戶的服務，在為大客戶服務的同時應體現“周到、細致、全面”和“優(yōu)先、優(yōu)質、及時”的原則，并進一步加強“一站式服務”及“統(tǒng)一受理窗口”的服務宗旨。三、大客戶信息數據挖掘通過客戶信息數據庫對專線客戶靜態(tài)與動態(tài)數據信息進行分析，根據用戶的行業(yè)、類型、需求的不同，為用戶定制個性化的服務。使公司業(yè)務部門能及時了解客戶需求，適時適當地為客戶提供具有個性化的產品和服務，從而提高客戶滿意度。省級分公司應對本省內上傳的客戶數據信息進行統(tǒng)計分析，生成統(tǒng)計報表，提交分公司（包括下屬分公司）相關部門。 預測模型幫助xx通信公司的市場促銷部門通過對客戶和市場變量的調查，制定更準確的市場策略、開展更成功的市場攻勢；同時做好xx通信的品牌宣傳。分公司客服大客戶組（或大客戶負責人）將以一點接觸、多點互動、快捷及時、完善周到的服務準則，受理大客戶咨詢投訴等業(yè)務，提供全面的、統(tǒng)一的跟蹤式優(yōu)質服務。適時適當地向客戶推廣適合該客戶需求的業(yè)務和服務，以擴展公司業(yè)務發(fā)展所需的新市場，并通過提供快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持老客戶，為企業(yè)帶來更多的收益。售前（業(yè)務部門）：負責對分公司銷售人員提供的客戶通信需求給予技術保障，確定通信解決方案及項目合作協(xié)議，直到簽訂合同。售后（分公司客服大客戶組或大客戶負責人）：負責收集大客戶資料信息，建立、管理大客戶檔案，對客戶相關數據信息進行統(tǒng)計分析。實現營銷、銷售、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用ＩＴ技術手段提高運營商的運作效率、同時降低運作成本的目的。 為了向廣大客戶提供優(yōu)質、便利、高效的服務，公司應在原有分散式客戶資料信息及多點接觸的基礎上，指定專人負責集中管理客戶信息，做到客戶信息共享。公司將寶貴的客戶信息管理轉變?yōu)榭蛻糁R管理，通過建立數據倉庫、運用數據挖掘、商業(yè)智能等技術手段，對動態(tài)客戶信息進行分析，使公司更好地了解客戶的消費模式，并對客戶進行分類（如根據客戶的當前貢獻與潛在貢獻，尋找對公司最為重要的專線大客戶），從而能針對客戶的實際需求，制訂相應的營銷戰(zhàn)略，開發(fā)出相應的產品或服務，為企業(yè)拓展新的
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