某通信大客戶客服體系內(nèi)容(文件)
【正文】 督指導(dǎo)分公司專人負(fù)責(zé)省級分公司專人負(fù)責(zé)提交本地客戶信息清單總部客服中心監(jiān)督指導(dǎo)反饋本省客戶信息簽訂合同用戶對本地客戶信息建檔并通過網(wǎng)頁形式實(shí)時填報本地客戶信息反饋本地客戶信息簽訂合同用戶公司業(yè)務(wù)部門用戶業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)售前工作合同簽訂IP地址分配合同登記線路申請準(zhǔn)備施工自有/其它總部設(shè)備申請流程工程調(diào)試開通服務(wù)通知客服線路租用申請流程分公司客服大客戶組或負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)頁形式上傳本地客戶信息備案設(shè)備申請自有網(wǎng)絡(luò)工程施工有有/無申請完畢申請完畢無其它DDN、ADSL、CABLE等工程竣工開始計費(fèi)通知客戶售后服務(wù) 否是分公司客服人員判斷是否是大客戶按分公司用戶投訴受理流程執(zhí)行分公司客服人員分公司客服大客戶組或負(fù)責(zé)人能夠解決回復(fù)用戶處理、解決問題填寫分公司大客戶投訴受理單、存檔用戶投訴投訴受理單返回分公司能夠不能 解決轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)丶夹g(shù)部門填寫分公司大客戶投訴受理單分公司技術(shù)部不能解決按總部客服中心分公司投訴受理流程執(zhí)行上交總部客服中心大客戶專席技術(shù)部解決填寫分公司大客戶投訴受理單處理、解決問題 公司應(yīng)建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，全面集中管理客戶信息，提高公司業(yè)務(wù)銷售成功率和效率，更好地對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷策劃，為用戶提供個性化、專業(yè)化和主動化的服務(wù)。負(fù)責(zé)分公司大客戶投訴、咨詢等業(yè)務(wù)受理，故障通報的跟進(jìn)，客戶關(guān)系維護(hù)，并將客戶相關(guān)信
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