【正文】 話轉(zhuǎn)到交警投訴電話處理，否則，老百姓可能會覺得公安辦事在推諉。集團電話/程控/ 多路復(fù)用器下的值班電話通過改造也都支持高效呼叫轉(zhuǎn)接的功能。神州數(shù)碼語音督察系統(tǒng)通過智能化值班電話方案解決此問題，在值班室部署一機四號的智能化值班電話 DCVP301，可以取代原來的 4 部傳統(tǒng)電話，當有多路來電時候，快速切換第二路，第一路來電聽背景音樂。神州數(shù)碼語音督察系統(tǒng)支持一號多機功能，通過該功能，可以將傳統(tǒng)值班電話和 DCVP301 電話號碼設(shè)置成同一個號碼，當來電時候，兩部電話同時振鈴，DCVP301 電話有耳賣功能，接聽電話不用拿著電話手柄，非常方便作記錄；此外，DCVP301 電話可以和值班電話軟件話務(wù)臺實現(xiàn)聯(lián)動，在計算機上安裝軟網(wǎng)上語音督察系統(tǒng)解決方案第 18 頁 共 33 頁 18件話務(wù)臺，把值班電話的來電轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門；軟件話務(wù)臺支持相關(guān)部門值班電話號碼的狀態(tài)顯示功能，點擊轉(zhuǎn)接，極大的方便了使用。系統(tǒng)也為每一個值班電話提供來電黑名單功能，不會出現(xiàn)精神病患者一天用同一個電話投訴 100 次的情況發(fā)生。網(wǎng)上語音督察系統(tǒng)解決方案第 19 頁 共 33 頁 19 值班電話語音咨詢和投訴功能值班電話如果 40 秒無人接聽，自動進入語音導(dǎo)航系統(tǒng)，按照語音提示，獲得相關(guān)的信息；系統(tǒng)可以分時間段設(shè)定不同的值班電話策略，非上班時間，可以開通語音郵箱，接收自動留言功能，如留言投訴，值班人員通過普通電話可以收聽留言，也可通過 DCVP301 電話提取或刪除處理。確保公安值班電話的 100％接通率。撥號方式：1. 通話中，會議發(fā)起人按組合鍵號碼“*41” ，第一個電話被轉(zhuǎn)接到會議中；2. 聽到撥號音，會議發(fā)起人撥打第二個邀請的用戶號碼，被叫應(yīng)答后，按組合鍵號碼“*41”，第二個電話被轉(zhuǎn)接到會議中；3. 依次邀請其它用戶；4. 會議發(fā)起人按組合鍵號碼“*41” ，會議發(fā)起人進入會議。使用方法：1. 拿起手柄，聽到撥號音； 2. 輸入組合鍵號碼*20 ，聽到特殊的撥號音；3. 輸入要監(jiān)聽的通話中的任何一方（A 或 B）的分機號碼。 （如值班電話 A 正在長時間和 B 在私聊）1. 拿起手柄，聽到撥號音；2. 輸入組合鍵號碼*21，聽到特殊的撥號音；3. 輸入要插入的通話中的任何一方（A 或 B）的分機號碼。在需要現(xiàn)場錄音的場合部署拾音器，或部署帶自動免提功能的 DCVP301 IP 電話，當督察人員督察時，只需主叫電話號碼，IP 話機沒有振鈴，自動接聽，實現(xiàn)現(xiàn)場的錄音。網(wǎng)上語音督察系統(tǒng)解決方案第 21 頁 共 33 頁 21 值班電話反督察防范功能值班電話如果想逃避錄音督察，如想打私人電話時，把電話跨過網(wǎng)關(guān)，接回原線路，或直接把網(wǎng)關(guān)斷電躲過督察。 視頻督察擴展功能有三種方式支持視頻督察：基于公安網(wǎng)部署視頻電話，如 SIP4500，通過免提功能實現(xiàn)圖像實時回傳；基于公安網(wǎng)部署 IP 監(jiān)控頭，如麗臺的系列 IP 監(jiān)控頭，實時視頻督察；3 、在公安視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過部署神州數(shù)碼的多媒體調(diào)度系統(tǒng)，通過與監(jiān)控系統(tǒng) DVR 實現(xiàn)對接，實現(xiàn)視頻督察，目前已互通的視頻監(jiān)控廠家有?？怠⒛暇﹣唺W、天地偉業(yè)等。不同權(quán)限的使用者只能查看權(quán)限范圍內(nèi)的錄音信息。用戶可在此組合自定義多種查詢條件，以便快速準確地獲取相關(guān)信息。網(wǎng)上語音督察系統(tǒng)解決方案第 23 頁 共 33 頁 23 值班電話錄音系統(tǒng)的儲存設(shè)置自動清除語音文件：自動清除錄音文件的功能，若開啟還需設(shè)置；錄音文件清除策略：錄音記錄清除策略，分為以下兩種方式：錄音文件保持月份：按時間范圍刪除舊錄音文件；當錄音文件的保存時間超過所設(shè)置的時間范圍 錄音文件保持月份 時，系統(tǒng)會自動刪除這些錄音?；谧陨?IP 語音產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢，神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)針對上述問題提出如下說明：網(wǎng)上語音督察系統(tǒng)解決方案第 24 頁 共 33 頁 24 先進性公安語音督察系統(tǒng)，我司選用 IP 通信架構(gòu)組網(wǎng)，核心采用 SIP 技術(shù)，為目前的主流技術(shù)；運營商語音通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了從 TDM 交換方式，演變到 NGN 平臺，到目前最新的 IMS 平臺。公安語音督察系統(tǒng)從架構(gòu)層、設(shè)備層、系統(tǒng)層等多個方面，對 IP 語音通信提供立體化、縱深式的可靠性保證措施。IP 語音網(wǎng)絡(luò)建立在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上，網(wǎng)關(guān)、語音督察通信平臺等網(wǎng)絡(luò)要素完全“暴露”在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。與采用公共機架構(gòu)的系統(tǒng)不同，基于嵌入式架構(gòu)的 IP 語音系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊具有“天生的免疫力” 。3．設(shè)備層冗余保護機制：網(wǎng)關(guān)冗余媒體網(wǎng)關(guān)是 IP 語音系統(tǒng)的基本功能單元，神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò) IP 媒體網(wǎng)關(guān)支持的冗余機制包括：雙路徑注冊、掉電逃生。4．系統(tǒng)層冗余保護機制普通 PBX 或 IP 語音設(shè)備面臨的最大挑戰(zhàn)是 IP 網(wǎng)絡(luò)不通或停電的時候無法使用電話。網(wǎng)上語音督察系統(tǒng)解決方案第 25 頁 共 33 頁 25從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的層面看，IP 語音系統(tǒng)的 “可用性”體現(xiàn)為“ 三不”原則，即不改變用戶原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、不改變用戶原有的電話號碼、不改變用戶原有的撥號方式。神州數(shù)碼語音督察通信平臺提供“量身定制”的功能：呼叫轉(zhuǎn)移呼叫等待三種多方會議熱線撥號IP 傳真縮位撥號一機多號，一號多機呼出限制、呼入屏蔽（黑白名單）智能語音提示IP 應(yīng)急調(diào)度IP 呼叫中心IP 短消息平臺系統(tǒng)IP 語音郵箱系統(tǒng)等語音督察系統(tǒng)各級機構(gòu)數(shù)量大，接入方式、網(wǎng)絡(luò)模式不盡相同、電話解決方案也差別較大，這些現(xiàn)實情況對 IP 語音網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的適應(yīng)性提出了較高的要求。M、FXO 和 FXS 等多種模擬接口，以滿足不同的接入需要。作為一種有效的通信手段， IP 語音通信系統(tǒng)必須在容量和體系結(jié)構(gòu)兩個方面具有高度的擴展性。神州數(shù)碼語音督察系統(tǒng)基于分層式體系架構(gòu)，通過以太網(wǎng)交換機可以輕松實現(xiàn)媒體網(wǎng)關(guān)的疊加支持百門/ 千門/萬門媒體交換機系統(tǒng)，以取代傳統(tǒng)的基于 TDM 的百門/千門/萬門傳統(tǒng)程控交換機系統(tǒng)，客戶能夠根據(jù)未來業(yè)務(wù)量的增長情況，靈活地選配各種功能模塊，從對系統(tǒng)容量進行無縫升級。IP 語音系統(tǒng)的基本功能是語音通信，如果沒有良好的語音質(zhì)量，IP 語音技術(shù)所具有一切優(yōu)勢都難以得到體現(xiàn)和認可。神州數(shù)碼 IP 語音通信系統(tǒng)采用了全面的語音質(zhì)量保證機制，利用“適用于不穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量語音編碼 iLBC 專利技術(shù)” 、 “時延及時延抖動抑制” 、“信令及注冊加密技術(shù)” 、 “RTP 丟包補償” 、 “舒適噪聲” 、 “回波抵消”和“智能電話路由”等手段，在 IP 語音系統(tǒng)的每一個處理環(huán)節(jié)上都為通話質(zhì)量提供保證。時延包括網(wǎng)絡(luò)傳輸時延、編碼及打包時延、處理時延和抑制緩沖區(qū)時延。因此，神州數(shù)碼 IP 媒體網(wǎng)關(guān)采用分布式的硬件架構(gòu)，由單獨的 TI DSP 芯片處理語音并打包發(fā)送，還支持高性能的快速轉(zhuǎn)發(fā)機制。在 IP 語音系統(tǒng)中，回波是一個常見現(xiàn)象，嚴重的回波反射將對通話質(zhì)量產(chǎn)生顯著的影響?？紤]到 IP 網(wǎng)的 Qos 機制尚不完善，為保證通話質(zhì)量，神州數(shù)碼 IP 媒體網(wǎng)關(guān)支持具有智能切換功能，能夠在 IP 網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠或擁塞時，實現(xiàn)呼叫由 IP 語音網(wǎng)絡(luò)到 PSTN 的平滑切換，從而保障通話的正常進行。與運營商的“網(wǎng)建規(guī)律”相似，隨著 IP 語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐漸完成，網(wǎng)絡(luò)維護與管理部門的關(guān)注焦點將從“硬件設(shè)施”轉(zhuǎn)移到“軟件設(shè)施”上，要求網(wǎng)絡(luò)具有良好的可控性和可管理性。1．網(wǎng)管與計費全圖形化的網(wǎng)管系統(tǒng)，基于 SNMP 網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議并提供集群網(wǎng)管功能，能夠有效地監(jiān)控整網(wǎng)狀況，提供從設(shè)備發(fā)現(xiàn)、拓撲自動生成到遠端設(shè)備配置、故障定位的全面管理功能。使用靈活的計費系統(tǒng)，支持定制的計費策略和費率設(shè)置，能夠?qū)崿F(xiàn)對所有業(yè)務(wù)消費進行綜合賬務(wù)處理，以便對各二級單位輸出費率清單，進行話費的對比和分析。3．呼叫控制呼叫控制應(yīng)該提供豐富的呼叫控制手段，能夠根據(jù)用戶權(quán)限，有效控制用戶對 IP 語音系統(tǒng)的使用。網(wǎng)上語音督察系統(tǒng)解決方案第 28 頁 共 33 頁 28 號碼規(guī)劃號碼規(guī)劃是 IP 語音系統(tǒng)設(shè)計極其重要的一個環(huán)節(jié)，號碼規(guī)劃的優(yōu)劣直接影響著 IP 語音系統(tǒng)的可用性。對于原有撥號較為復(fù)雜的環(huán)境，則需要根據(jù)具體情況，以方便用戶使用為原則，對號碼分配方案進行適當?shù)暮喕?。?yīng)該采用類似 PSTN 的號碼分配方案，電話號碼分配必須按照一定的規(guī)律，采用逐級分配的方式，從而保證號碼的有序性、擴展性和可管理性。 號碼分配方案號碼分配采用小號直撥的模式。向運營商申請的直撥電話，采用一機雙號方式，即給直撥電話再分配一個內(nèi)部公安小號。為避免語音通話過多占用帶寬、影響正常數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，神州數(shù)碼 IP 語音通信系統(tǒng)支持多種高效的語音編碼方式，并具有獨特的帶寬壓縮技術(shù)，能夠在 9kpbs 的邏輯信道中傳送一路 IP 語音。 Total packet size = (Ether header) + (IP/UDP/RTP header) + (voice payload size) Bandwidth = total packet size * PPS IP 語音編碼以及占用帶寬一覽表語音編碼信息 IP 語音 帶寬計算 不同 Payload 參數(shù)下每路IP 語音通話的 帶寬 (Kbps)Codec amp。通過配置 Payload 調(diào)節(jié)功能可以配置每一個從 IP 轉(zhuǎn)發(fā)的語音包中所攜帶的 Payload 的數(shù)目，這樣可以有效的節(jié)約帶寬。此外，在所有二級單位部署流量管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對語音和視頻流的識別及帶寬分配管理，確保高敏感流媒體的優(yōu)先處理。福建公安武警邊防總隊駐守國家的邊海防線上，擔負著邊境管理、邊防檢查、海上巡邏等維護邊海防地區(qū)社會政治穩(wěn)定的重任。福建邊防武警向社會公布的接收群眾和社會各界報警求助的特種服務(wù)電話，要求接警人員實行 24 小時值班，處理各種報警、求助，受理群眾對治安問題的舉報、投訴、查詢等，這是邊防武警指揮中心的重要職能之一。另外，一旦因為某種情況值勤人員不在電話旁，很可能就貽誤了重要的報警信息，影響案情的迅速上報和命令的快速下達。更好的監(jiān)督報警求助電話的服務(wù)質(zhì)量，跟蹤報警求助電話的處理速度。在省武警邊防總隊，部署一臺融合通信平臺，實現(xiàn)所有媒體網(wǎng)關(guān)的注冊、信令轉(zhuǎn)換、錄音、電話會議等功能，部署一臺 DCVG61001E1 中繼網(wǎng)關(guān),通過 PRI 信令實現(xiàn)與飛利浦程控交換機 E1 的對接。在福州武警邊防支隊和縣大隊及派出所的報警求助電話，該項目一個分支僅改造一部電話，部署一臺 DCVG2S2O 媒體網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn) PSTN 和 VoIP 電話同時接入，在不影響 PSTN 網(wǎng)電話的呼入呼出的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)普通電話賦予 IP 通話功能；網(wǎng)關(guān)對 PSTN 及 VoIP 電話的所有通話實時上傳至到總隊的電話錄音管理平臺，系統(tǒng)內(nèi)所有通話加密傳輸。2)、神州數(shù)碼語音督察系統(tǒng)產(chǎn)品線豐富 ，專門針對省、市、縣提供語音督察通信平臺，為公安各個單位語音采集提供 2/4/8/16 路靈活選擇 。語音督察通信平臺單系統(tǒng)最大支持 500 路電話錄音的并發(fā)。4)、神州數(shù)碼語音督察系的統(tǒng)一管理，值班電話錄音統(tǒng)一集中存儲；所有媒體網(wǎng)關(guān)的統(tǒng)一管理，如批量軟件升級，配置批量下發(fā)，設(shè)備離線告警等；電話錄音和現(xiàn)場錄音的統(tǒng)一管理，即無論是電話線路的錄音，還是現(xiàn)場的錄音，都是通過同一個軟件平臺進行管理；省市縣等督察人員根據(jù)不同權(quán)限，通過一個平臺工作，基于角色進行管理 。7)、神州數(shù)碼語音督察的表現(xiàn)出眾的音質(zhì) ，神州數(shù)碼媒體網(wǎng)關(guān)采用 MPC + DSP 的硬件架構(gòu)、iLBC編碼、RTP 冗余技術(shù)、13 種加密等技術(shù)，及丟包補償、動態(tài)抖動緩沖及多種語音優(yōu)化處理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)在丟包 5%和 200MS 延時的惡劣環(huán)境下，音質(zhì)依然高品質(zhì)。支持 SIP 協(xié)議，1U 機架式。最大支持 2022 個注冊用戶，1000路并發(fā)呼叫。可選配呼叫調(diào)度，呼叫中心，錄音服務(wù)模塊。支持 SIP 協(xié)議，1U 機架式。 1 市級錄音查詢3 DCVG2S2ODCVG208 2 口 FXS + 2 口 FXO 媒體網(wǎng)關(guān)（含 1 個 100M 以太口）可選 市級派出所4 DCVG2084S/4ODCVG208 4 口 FXS + 4 口 FXO 媒體網(wǎng)關(guān)（含 1 個 100M 以太口）可選 市級派出所5 DCVG30508S/8ODCVG3050 8 口 FXS + 8 口 FXO 媒體網(wǎng)關(guān)（含 1 個配置口，2個 100M 以太口）可選 市級派出所6 DCVG305012S/12ODCVG3050 12 口 FXS + 12 口 FXO 媒體網(wǎng)關(guān)（含 1 個配置口，2 個 100M 以太口）可選 市級派出所7 DCVG610016S/16ODCVG6100 16 口 FXS + 16 口 FXO 媒體網(wǎng)關(guān)（含 1 個配置口，3 個 100M 以太口）可選 市級派出所8 DCVP1000H企業(yè)級 IP 融合通信平臺。 標配 4 個10/100/1000M 以太口，2 個 USB 接口，內(nèi)帶 100 個注冊用戶許 1 縣級網(wǎng)上語音督察系統(tǒng)解決方案第 33 頁 共 33 頁 33可（FXS 接口或 IPPHONE） 。內(nèi)置電話會議，語音信箱，自動總機，認證計費服務(wù)。9 DCVP1000HV語音錄音及分級查詢平臺。 標配 4個 10/100/1000M 以太口內(nèi)置錄音服務(wù)模