黑龍江移動(dòng)通信公司崗位定編方案分析-閱讀頁(yè)
2025-05-29 22:59本頁(yè)面
【正文】 水暖工、電工的工作簡(jiǎn)單、數(shù)量很少，每天不足1起，因此，這部分崗位可以全部不保留，建議與外部物業(yè)公司簽定合同，綜合辦督調(diào)負(fù)責(zé)臨時(shí)的外部聯(lián)絡(luò)，安排各項(xiàng)處理工作。（三）環(huán)境室：編制3人原有更夫、清掃員、樓長(zhǎng)、收發(fā)全部社會(huì)化，只保留物業(yè)管理崗位，協(xié)助室主任進(jìn)行物業(yè)管理的監(jiān)督工作。但因?yàn)楣ぷ髁窟^(guò)小，可由其負(fù)責(zé)5位老總的辦公室清潔工作。方案二：取消伙食辦伙食工作全部外包給專業(yè)的餐飲公司。全公司108臺(tái)車，其中23輛由車輛管理辦公室負(fù)責(zé)。主任兼任隊(duì)長(zhǎng)，調(diào)度工作可以與安全管理、維修、綜合管理等事務(wù)合并設(shè)崗，但車輛費(fèi)用管理必須加強(qiáng)，單獨(dú)設(shè)立1個(gè)崗位，1人負(fù)責(zé)。剩余23名直接調(diào)度的司機(jī)中5名小車司機(jī)，專門為5位老總開(kāi)車，早晚接送，市內(nèi)工作老總自己開(kāi)車；5名大客車司機(jī)，平時(shí)使用4輛，早晚開(kāi)班車，1名備用，有時(shí)開(kāi)應(yīng)急通信車。從車輛管理辦公室提供的出車記錄來(lái)看，每位司機(jī)日常出車一般在12次，從2003年34月記錄來(lái)看，出外地次數(shù)一般在1次左右，最多2次，一般出車一次在2天左右，最多一次是前后5天。三個(gè)中心設(shè)立的專職司機(jī)不利于資源的統(tǒng)一調(diào)配，但考慮到離退中心服務(wù)的特殊性，建議保留2名司機(jī)。5名大客車司機(jī)平時(shí)不開(kāi)小車，白天基本沒(méi)事，建議其按照統(tǒng)一調(diào)度安排，平常開(kāi)吉普車。按照原開(kāi)吉普車的13名司機(jī)工作飽滿度分析，考慮到一定的裕量，并保證出外地的工作，經(jīng)過(guò)計(jì)算，初步可以單獨(dú)設(shè)5名吉普車司機(jī)。十三、 集團(tuán)客戶營(yíng)銷部原編制：主任、營(yíng)銷組主管、管理組主管、客戶經(jīng)理（6人）、綜合文書（2人），共11人。調(diào)整原因：營(yíng)銷組主管和管理組主管形成了一個(gè)管理層級(jí)，在11人的組織中為多余的設(shè)置，管理層級(jí)過(guò)多，管理幅度過(guò)窄。主任助理的主要職責(zé)是：協(xié)助主任制定集團(tuán)客戶營(yíng)銷管理辦法和規(guī)章制度，擬定營(yíng)銷策略和服務(wù)方案，營(yíng)銷活動(dòng)策劃，協(xié)助組織省級(jí)集團(tuán)客戶的服務(wù)工作。十四、 綜合部檔案室原編制：主任、文書檔案員、科技檔案員、會(huì)計(jì)檔案員、聲像（實(shí)物）檔案員，共7人（含借調(diào)2人）。調(diào)整原因：會(huì)計(jì)檔案員和聲像（實(shí)物）檔案員的工作量不飽滿，可合為一個(gè)崗，文書檔案員、科技檔案員的工作量較大，年鑒編輯的職責(zé)由綜合部轉(zhuǎn)來(lái)，可由文書檔案員兼做，如果工作中某一段時(shí)間工作量不平衡，部門內(nèi)可以局部調(diào)整。調(diào)整原因：，投資下降比率較大。2003年傳送網(wǎng)的投資比例將進(jìn)一步下降，開(kāi)展城域接入網(wǎng)建設(shè)，具體是哈爾濱城域網(wǎng)二期擴(kuò)容、室內(nèi)覆蓋傳輸接入工程、省內(nèi)二級(jí)干線擴(kuò)容工程、WLAN工程。GSM網(wǎng)的投資比例略有下降，任務(wù)是開(kāi)展GSM六期擴(kuò)容工程及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程。提高員工素質(zhì)。話務(wù)管理部有1位副主任，建議不設(shè)副主任，調(diào)整原因：原話務(wù)管理部還管轄質(zhì)量檢查室和籌辦外呼業(yè)務(wù)，副主任籌辦外呼事務(wù)，現(xiàn)將質(zhì)量檢查室和客戶關(guān)系室單設(shè)出來(lái)，話務(wù)管理部可不設(shè)副主任。質(zhì)量檢查員原有4人，建議調(diào)整為3人。質(zhì)檢員每天監(jiān)聽(tīng)50－60次，按每次3分鐘計(jì)算每天需3小時(shí)左右的時(shí)間用于監(jiān)聽(tīng)，其余時(shí)間用于整理?？傮w來(lái)講，工作量并不飽滿，可設(shè)為3人。調(diào)整原因：后臺(tái)處理員中4人上白班， 8人倒班。每天6人，分別有2人派單，2人回復(fù)，2人處理遺漏及超時(shí)案件，每天約處理投訴10－20起，派單80多件，有時(shí)1件需多次派單，工作量較為飽滿。統(tǒng)計(jì)分析員原有3人，建議調(diào)整為2人。另外還有改進(jìn)、完善客服系統(tǒng)，和一部分行政管理文秘的工作，工作量較為飽滿。根據(jù)實(shí)際情況，由于客服中心專設(shè)技術(shù)管理員，做客服系統(tǒng)改進(jìn)的工作，工程配合工作不應(yīng)由本崗負(fù)責(zé)。培訓(xùn)員現(xiàn)有6人，建議定為4人，調(diào)整原因是：現(xiàn)有培訓(xùn)員中，管理崗1人，老話務(wù)員4人（1人休假），借調(diào)話務(wù)員1人，日常工作為每天早8－9點(diǎn)的培訓(xùn)及12：30點(diǎn)－13：30的培訓(xùn)，不定期包括星期六及周日的個(gè)性化輔導(dǎo)，時(shí)間大約為30分鐘；突發(fā)性的培訓(xùn)，每天通過(guò)公告和電子滾屏顯示；做公司來(lái)人和外公司人員培訓(xùn)和輔助準(zhǔn)備工作。在日常工作中，1人負(fù)責(zé)跟蹤前臺(tái)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，1人輔助，其余3人作培訓(xùn)答復(fù)及資料整理和教材準(zhǔn)備工作。技術(shù)管理員原有2人，建議定為1人，調(diào)整原因是：原有技術(shù)管理員中，除了技術(shù)管理工作外，其中一人還做外呼業(yè)務(wù)、信息宣傳報(bào)道、團(tuán)總支、部分文秘和后勤事務(wù)，一人還做團(tuán)總支和其他綜合事務(wù)。十七、 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部原有2位副主任，現(xiàn)設(shè)1位副主任，調(diào)整原因：財(cái)務(wù)部員工13人，若設(shè)2位副主任，管理幅度過(guò)窄，設(shè)置1人適當(dāng)。十八、 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室原編制八人，現(xiàn)編制六人。目前該室主任有45%的時(shí)間從事內(nèi)部管理工作，30%以上的時(shí)間用于監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核地市公司和其他部門的疑難投訴處理工作。另外，有一綜合員主要從事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和一些文案材料的編寫，另有一部門主辦負(fù)責(zé)檔案的管理和電話的接聽(tīng)，從工作性質(zhì)的類同性和流程的角度看，此兩項(xiàng)工作可以合并。十九、 培訓(xùn)中心原編制七人，現(xiàn)編制五人從目前的管理幅度看，不宜設(shè)置副主任，從流程上分析，副主任并未發(fā)揮作用，故建議取消副主任；另外從流程上分析，項(xiàng)目主管應(yīng)完全有時(shí)間也應(yīng)該主控整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施（其余人員可以配合），故建議取消后勤保障主管設(shè)置。2003年計(jì)劃辦班27期，項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間均在5天以內(nèi)，人均辦班27/4=7項(xiàng)，目前四人足可完成。二十一、 黨組工作部從流程上看，副主任并未發(fā)揮充分作用，加上管理幅度太小，故建議撤
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