【正文】 職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責描述崗位標準名稱：市場主管所屬部門：市場部崗位編碼：SC2012004003崗位定員：12人崗位關(guān)系直接上級崗位：市場經(jīng)理直接下級崗位：市場專員、市場助理關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部主管本職工作：崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限一市場戰(zhàn)略目標管理（1）協(xié)助經(jīng)理制定公司年度市場營銷規(guī)劃，完成市場開拓計劃； 按照規(guī)定的時間，及時將信息反饋給上級，并完成上級交代的工作，促進計劃的順利開展；（1）對市場部內(nèi)部人員的人力資源管理制度和管理體系的建立、完善有建議權(quán)； （2）對制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權(quán)利。按規(guī)定時間和要求完成工作目標，提高工作效率，保證市場的順利運行；（5）獨立組織宣傳活動，負責所屬中心的宣傳活動的組織及跟蹤執(zhí)行；確保宣傳的有效性；二部門管理及人員管理（1）培養(yǎng)渠道人員，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。三、其他　按時完成上級交辦的其他臨時性工作按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成使用工具工作電腦工作場所辦公室 區(qū)域市場涉及相關(guān)文件公司管理相關(guān)文件二、勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學歷：大?；蛞陨蠈W歷，以國家統(tǒng)招學歷或自考學歷為準專業(yè)：教育學、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，有類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先二相關(guān)知識、能力要求專業(yè)能力有銷售工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先崗位素質(zhì)溝通表達能力強、思維敏捷，吃苦耐勞，良好的團隊協(xié)作精神；有強烈的進取心和自我學習的愿望，工作中力求不斷提升自己；有責任心，能承受較大的工作壓力，有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。使用工具工作電腦工作場所辦公室涉及相關(guān)文件兼職團隊相關(guān)資料，顧客信息文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學歷：專科以上學歷，有類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先；專業(yè)：教育學、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，二相關(guān)知識、能力要求專業(yè)能力有市場營銷管理工作經(jīng)驗，有教育行業(yè)市場營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先；崗位素質(zhì)認同公司文化，服從上級管理與日常的活動安排；具有較強的組織能力，能對兼職團隊進行有效的管理和培訓。有較強的溝通能力，對市場有效信息能夠及時總結(jié)反饋給上級。（3）對部門經(jīng)費的使用有審批權(quán)。不斷完善部門相關(guān)制度，定期進行制度修改到相關(guān)部門備案，貫徹執(zhí)行；（4）細分客服服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，做到服務(wù)板塊銜接，必要時將客戶存檔分類研究，為促成最終目標奠定基礎(chǔ)。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定，并且按照規(guī)定時間和要求完成；（2）任務(wù)分工:負責部門日漲管理和監(jiān)督、指導部門人員制定階段性工作計劃，提高人員工作質(zhì)量；合理科學分工，確保部門目標的達成；（3）人員培訓：對部門人員進行定期培訓，使其專業(yè)素質(zhì)達標，能有效應(yīng)對各種突發(fā)狀況； 合理控制培訓費用，確保教師的培訓覆蓋及培訓滿意度達到公司要求；（4）人員考核：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)導向及相關(guān)制度考核標準要求，對部門內(nèi)部編制崗位人員進行考核評估，跟蹤、督導考評后的績效改進； 按規(guī)定時間和要求完成強化部門人員綜合素質(zhì)工作，提高管理水平和工作效率；（5）薪酬福利管理：結(jié)合國家福利政策，審核部門人員每月的工資數(shù)據(jù)，參與提薪評審及晉升評審； 確保穩(wěn)定和激勵員工隊伍，合理控制人工成本。三、協(xié)助部門及其他（1.）協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系：上傳下達，及時反饋信息，協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系；按公司的要求對其他部門或崗位提供工作協(xié)助。 按規(guī)定時間和要求完成。對數(shù)據(jù)化管理，團隊建設(shè)與激勵，培訓等有較深入的理解。（1） 對本門制度相關(guān)工作流程知情權(quán)、建議權(quán)（2） 具有客戶來訪咨詢引導答疑權(quán)（3） 客戶投訴處理權(quán)（4） 客戶資料的管理權(quán)（2）負責線下接待工作，做好客戶來訪登記、引導工作服務(wù)在工作過程中做到專業(yè)、禮貌、規(guī)范、服務(wù)周到（3）負責收集并整理為客戶服務(wù)日常問題，規(guī)范日?？头?wù)用語精準專業(yè)、禮貌規(guī)范、服務(wù)周到（4）負責線上線下客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作，做好相關(guān)投訴建議的登記處理，根據(jù)公司流程及時反饋并在可控制范圍內(nèi)找出問題根源，通過合理的方式方法解決問題。營造部門間相互協(xié)作的氛圍，不推諉、不越權(quán)；按照規(guī)定時間要求完成使用工具工作場所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件二、勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學歷：大專以上學歷，以國家統(tǒng)招學歷或自考學歷為準專業(yè)：心理學、管理學、市場營銷及相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識、能力要求崗位素質(zhì)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有商務(wù)禮儀相關(guān)知識的專業(yè)培訓，具有電話銷售或電話客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮熟悉網(wǎng)上在線咨詢或客戶服務(wù)服務(wù)，了解公司運營作業(yè)流程，掌握銷售技巧任務(wù)分配及執(zhí)行能力強，能夠根據(jù)工作標準和目標，制定工作計劃并分配熱情開朗，積極上進，具有良好的團隊合作精神，能夠承受較大的工作壓力個人素質(zhì)責任心強、工作勤奮踏實、熱愛教育行業(yè)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件（各種表格、文檔的制作和處理）職業(yè)發(fā)展方向客服專員→客服主管教研部主管崗位說明書及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責描述崗位標準名稱：教研部主管所屬部門：教研部崗位編碼：JY201200601崗位定員：1人崗位關(guān)系直接上級崗位：副經(jīng)理、總經(jīng)理直接下級崗位：教研組長、教研部專兼職老師、教學助理關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部主管、客服部主管、市場部主管、產(chǎn)品部主管本職工作：崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限一、教學管理（1）關(guān)注各方教育相關(guān)政策，采集、整理與當?shù)馗?、中、小學同步的教育教學信息，發(fā)布或者傳遞給有關(guān)部門。（3）對教師有管理、考核權(quán)；（4）對其教學工作有監(jiān)督、檢查、指導、糾正的權(quán)利；（5）對部門經(jīng)費的使用有審批權(quán)。不斷完善教學教研制度，定期進行制度修改，到相關(guān)部門備案并貫徹執(zhí)行；二、部門管理及人員管理（1）組織機構(gòu)及制度管理：組織擬訂教研部內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，制度/政策制定，工作開展的流程設(shè)計； 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定，并且按照規(guī)定時間和要求完成；（2）任務(wù)分工:指導部門人員制定階段性工作計劃，并督促其執(zhí)行；合理科學分工，確保部門目標的達成；（3）人員培訓：對部門人員進行定期培訓，使其專業(yè)素質(zhì)達標，能有效應(yīng)對各種突發(fā)狀況； 合理控制培訓費用，確保教師的培訓覆蓋及培訓滿意度達到公司要求；（4）人員考核：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)導向及相關(guān)制度考核標準要求，對部門內(nèi)部編制崗位人員進行考核評估，跟蹤、督導考評后的績效改進； 按規(guī)定時間和要求完成強化部門人員綜合素質(zhì)工作，提高管理水平和工作效率；（5）薪酬福利管理：結(jié)合國家福利政策，審核部門人員每月的工資數(shù)據(jù)，參與提薪評審及晉升評審； 確保穩(wěn)定和激勵員工隊伍，合理控制人工成本。（7）機動管理：當各學科教師在教學活動開展方面有困難時，第一時間給予援助； 及時協(xié)調(diào)解決問題及教學事故，不影響教學活動的開展，不影響公司利益；事故處理客觀、公正；三、部門間協(xié)作及其它（1）.參與教師招聘工作：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標，協(xié)助人力資源部進行招聘工作，對教研部專兼職教師的招聘工作提出建議，參加崗位應(yīng)聘人員的面試篩選并負責試講考核工作； 提高招聘質(zhì)量，降低招聘費用，確保招聘的員工質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；考核保證公平、公正、公開；（2）.協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系：按公司的要求對其他部門或崗位提供工作協(xié)助。 按規(guī)定時間和要求完成。具備處理重要、緊急和機密事務(wù)的敏感度；具有優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)，出色的執(zhí)行力和團隊管理能力；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；扎實而深厚的書面表達能力；一定的調(diào)研和分析能力；工作計劃性強；協(xié)調(diào)和處理問題能力強；個人素質(zhì)工作認真，態(tài)度嚴謹，勤奮踏實責任心強、原則性強沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心，熱愛教育行業(yè)操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向教研主管→教研經(jīng)理教研部教研組長崗位說明書及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責描述崗位標準名稱：學科教研組長（語文、數(shù)學、英語、物理、化學）所屬部門：教研部崗位編碼：JY201200602崗位定員：待定崗位關(guān)系直接上級崗位：教研主管直接下級崗位：教研部專兼職老師，教學助理關(guān)鍵協(xié)作崗位：教研主管、專兼職老師、教學助理本職工作：崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限教學工作管理（1）.教學任務(wù)分工:指導專兼職老師制定階段性課程安排，并督促其執(zhí)行； 確保教學目標的達成；（1） 對教研部內(nèi)部的人力資源管理制度有知情權(quán)；（2） 對教師有管理、考核權(quán)；（3） 對其教學工作有監(jiān)督、檢查、指導、糾正的權(quán)利；（4） 對各科教學方法的總結(jié)與完善有參與、制定、修正的權(quán)利。 特色鮮明，知識點涵蓋全面；（7）.其他事項：完成上級分配的其它臨時工作。使用工具工作場所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學歷：本科或以上學歷，持高級教師資格證者優(yōu)先。具備處理重要、緊急和機密事務(wù)的敏感度；具有優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)，出色的執(zhí)行力和團隊管理能力；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；扎實而深厚的書面表達能力；一定的調(diào)研和分析能力；工作計劃性強；協(xié)調(diào)和處理問題能力強；個人素質(zhì)工作認真，態(tài)度嚴謹，勤奮踏實責任心強、原則性強沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心，熱愛教育行業(yè)操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向教研組長→教研主管教研部教學助理崗位說明書及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責描述崗位標準名稱：教學助理所屬部門：教研部崗位編碼：JY201200603崗位定員：1人崗位關(guān)系直接上級崗位：教研主管、教研組長直接下級崗位：無關(guān)鍵協(xié)作崗位：教研主管、教研組長、專兼職老師本職工作：崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限教學工作管理（1）.協(xié)助銷售人員做好前期學生入學測試工作； 確保銷售目標的達成；（1） 對教研部內(nèi)部管理制度有知情權(quán)；（2） 對教師的考勤有管理、考核權(quán)；（3） 對學生學習情況有監(jiān)督、管理權(quán)（2）.記錄老師考勤情況； 記錄過程中不徇私舞弊；（3）.登記學員信息及安排課程； 登記仔細、認真，課程安排符合學生家長要求；（4）.處理教學投訴； 處理結(jié)果公平、公正、公開；（5）.對各科老師及教授的課程進行滿意度調(diào)查； 及時公布調(diào)查結(jié)果；（6）.負責教研活動的前期準備工作； 按規(guī)定時間、要求完成；（7）.定期對學生家長做教學反饋； 反饋及時、內(nèi)容全面；（8）.負責老師課時統(tǒng)計工作。使用工具工作場所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學歷：?？埔陨蠈W歷，以國家統(tǒng)招學歷或自考學歷為準專業(yè)：教育學、學科師范類、心理學；非師范類畢業(yè)生優(yōu)秀者也可二相關(guān)知識、能力要求崗位素質(zhì)具有過硬的專業(yè)知識及良好的學習能力，普通話標準，發(fā)音清晰，持CET6或TEM4及更高等級證書者優(yōu)先，任務(wù)分配能力強，能夠根據(jù)工作標準和目標，組織制定工作計劃并分配對教育行業(yè)有一定的了解善于人際溝通與交流，能使家長、學生信服并積極配合良好的口頭和書面表達能力，具備很強的說服力，掌握一定心理學知識，了解學生心理動向個人素質(zhì)責任心強、工作勤奮踏實、熱愛教育行業(yè)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件（各種表格、文檔的制作和處理）職業(yè)發(fā)展方向① 教學助理→專職教師→教研組長② 教學助理→助理組長→教研主管教研部專職老師崗位說明書及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責描述崗位標準名稱：小學、初中、高中專兼職教師（語文、數(shù)學、英語、物理、化學、生物、歷史、政治、地理）所屬部門：教研部崗位編碼：JY201200604薪資待遇：300010000崗位定員：待定崗位關(guān)系直接上級崗位：教研主管、教研組長直接下級崗位：無關(guān)鍵協(xié)作崗位：教研組長、教學助理、專兼職老師之間互相協(xié)作本職工作：崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權(quán)限 教 學 工 作（1）、熟悉教學大綱，準確把握考試重點，并制訂相應(yīng)的教學安排； 提高師資隊伍整體水平，確保招聘的老師質(zhì)素滿足教學工作開展的需要；（1） 對學生的課堂表現(xiàn)有監(jiān)督權(quán)；（2） 對教研部內(nèi)部的人力資源管理制度有知情權(quán)（3） 對各科教學方法的總結(jié)與完善有參與、制定、修正的權(quán)利。 按規(guī)定時間、要求