【正文】 設(shè)備；（3）24 小時(shí)的值班、巡邏；（4）處理突發(fā)事件，并采取措施；4．物業(yè)的保潔管理26 / 32（1）制定保潔的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；（2）建立合理、科學(xué)的檢查、考評(píng)制度；（3）保證公共和共用部位的整潔，并列出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5．物業(yè)的綠化管理（1）制定綠化管理的年度工作計(jì)劃，并提出預(yù)算經(jīng)費(fèi)；（2）制定綠化維護(hù)保養(yǎng)工作的制度和規(guī)范；（3）建立綠化的明細(xì)臺(tái)帳，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；（4）配合委托方的工作，進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的配合工作。6．物業(yè)的車輛交通管理（1）制定交通管理的規(guī)章和規(guī)范；（2）制定車輛管理硬件設(shè)施的年度維修、保養(yǎng)、更換計(jì)劃，并提出預(yù)算經(jīng)費(fèi)；（3）制定交通管理的各項(xiàng)規(guī)定，使之管理有序；（4）制定崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。四、物業(yè)管理原則：，綜合服務(wù)；，量入為出；五、物業(yè)管理服務(wù)宗旨：業(yè)戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）徐匯校區(qū) 2 年內(nèi)達(dá)到市文明單位；（3）2 年內(nèi) 3 個(gè)研究生公寓達(dá)文明樓宇；（4）2 年內(nèi)導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。七、費(fèi)用測(cè)算（略）27 / 32八、建議及對(duì)策：（一） 通過(guò)與校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)方面的協(xié)商、論談、溝通，明確上海交大后勤改革的整體思路，從確定物業(yè)管理的服務(wù)范圍，理順管理關(guān)系，實(shí)行統(tǒng)一管理，提供綜合性的服務(wù)；（二） 改變觀念，明確思路，開源節(jié)流，認(rèn)真、合理地分析財(cái)務(wù)情況，按物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范提出切實(shí)可行的收費(fèi)價(jià)格。（三） 降低成本，合理用工，加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗。一、 目的：管理辦法的制訂和實(shí)施是為了提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高從業(yè)人員的服務(wù)技能，從而樹立全新的物業(yè)管理服務(wù)理念和意識(shí)；強(qiáng)化內(nèi)部管理，理順內(nèi)部管理關(guān)系，提高工作效率；建立健全管理處內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的良好氛圍，提高員工的責(zé)任心和工作進(jìn)取心。第一：各物業(yè)管理專業(yè)組的每日檢查，由專業(yè)組管理員組織實(shí)施每周匯總，每月向管理處報(bào)告，并提出相應(yīng)的建議和預(yù)防措施；第二：物業(yè)管理處每周至少組織一次全面的檢查評(píng)比，由物管處領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施每月匯總，并及時(shí)組織各專業(yè)管理組分析物業(yè)管理工作的開展情況，提出相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。 組長(zhǎng)：管理處經(jīng)理；組員：管理處副經(jīng)理及各專業(yè)組管理 員。 每月末由管理處制訂下個(gè)月的檢查計(jì)劃，確定實(shí)施檢查的具體辦法，實(shí)施辦法有三種：第一：由管理處對(duì)各專業(yè)組進(jìn)行全面檢查評(píng)比；第二：由管理處組織各專業(yè)組進(jìn)行交叉檢查；第三：管理處組織對(duì)任一專業(yè)組的檢查評(píng)比（或采用抽查的方法）。每次實(shí)施檢查評(píng)比前要召開預(yù)備會(huì)，就本次檢查評(píng)比的人員、內(nèi)容、評(píng)比的方法等進(jìn)行溝通。四、 檢查評(píng)比的要求： 物業(yè)管理檢查評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查評(píng)比工作，并經(jīng)小組討論后由組長(zhǎng)確定考評(píng)結(jié)果； 管理處的檢查評(píng)比的結(jié)果須以書面形式每月匯總，并告之責(zé)任人予以整改； 在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)和違反規(guī)章的行為，要依有關(guān)規(guī)章，發(fā)出整改、處罰通知，依章處罰。五、 獎(jiǎng)懲： 獎(jiǎng)懲的依據(jù)是物業(yè)管理處的檢查評(píng)比結(jié)果； 獎(jiǎng)懲的實(shí)施依據(jù)員工所處的評(píng)價(jià)考評(píng)等級(jí)確定； 獎(jiǎng)懲的數(shù)額按規(guī)章制度確定。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)雙方的共同努力交大的物業(yè)管理工作正在走上正軌、有了比較明顯的變化，并得到了校方對(duì)我們工作的肯定和好評(píng)。 現(xiàn)將我們?cè)趦蓚€(gè)月中的主要工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。高校的物業(yè)管理作為一個(gè)新的物業(yè)類型即有其自身的特點(diǎn)，又給我們的工作提出了新的課題。通過(guò)實(shí)際勘察、個(gè)別了解、召開座談會(huì)、翻 閱檔案資料等形式，我們找到了主要矛盾、發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題：、 從整體看，管理比 較混亂 其主要表現(xiàn)是在一個(gè)校區(qū)內(nèi)存著在多頭管理現(xiàn)象，缺乏一體化的物業(yè)管理；、 從內(nèi)部看，缺乏 規(guī)范的管理制度其主要表現(xiàn)是內(nèi)部崗位職責(zé)分工不明確，造成管理松懈、服務(wù)不到位；、 從硬件看，缺乏章法無(wú) 計(jì)劃性其主要表現(xiàn)是房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備年久失修造成了不同程度的損壞。 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上使我們明確了工作方向，并確定了工作的重點(diǎn)即在九月一日開學(xué)前使交大法華校區(qū)的環(huán)境面貌有明顯的改變。實(shí)施的主要工作如下： 1．實(shí)施了以美化和優(yōu)化環(huán)境為內(nèi)容的整改工作 首先對(duì)校區(qū)的綠化進(jìn)行了重新規(guī)劃和布置，優(yōu)化了綠化環(huán)境。第三，對(duì)建筑物等表面進(jìn)行了重新涂刷美化了校區(qū)環(huán)境。其次，制作、完善并規(guī)范了各類標(biāo)識(shí)使其方便教學(xué)和管理。其次，調(diào)整了相關(guān)的崗位職責(zé)強(qiáng)化了交通環(huán)境管理。從而突出了高校物業(yè)管理的重點(diǎn)。 5．實(shí)施了以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理一體化為內(nèi)容的協(xié)調(diào)工作 首先，與校內(nèi)保衛(wèi)部門進(jìn)行了協(xié)調(diào)，對(duì)校內(nèi)的車輛管理等達(dá)成了共識(shí)。以上工作為一體化的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，又是企業(yè)管理思想、管理方式、管理技術(shù)的綜合體現(xiàn)。1. 物業(yè)管理的提案和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表；2. 內(nèi)部管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；3. 內(nèi)部員工的考評(píng)及服務(wù)管理監(jiān)督制度；4. 教學(xué)大樓和學(xué)生公寓管理規(guī)章制度。、 我們的體會(huì)及下一步的工作打算（一）、體會(huì)1. 有公司做我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾使我們?cè)诠ぷ髦谐錆M信心，心里更踏實(shí) 此次，我們一行三人受公司委派到交大實(shí)施物業(yè)的顧問(wèn)管理。但在關(guān)鍵的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們及時(shí)的指導(dǎo)和極大的支持。這些都給了我們極大的鼓舞，增強(qiáng)了完成任務(wù)信心。而且初步掌握了一些作為高校物業(yè)管理所具有的特點(diǎn)和規(guī)律。 以上工作匯報(bào)有不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。保潔： 以學(xué)生公寓新教學(xué)樓廣場(chǎng)車道為主的保潔及檢查為目的的清掃清理為主，由于保潔員年齡偏大，勞動(dòng)強(qiáng)度有限，根本無(wú)法保證有效時(shí)段內(nèi)所需的保潔范圍內(nèi)干凈整潔，無(wú)統(tǒng)一的垃圾箱及箱內(nèi)塑料袋，公用部位，走道及角落有垃圾堆放的現(xiàn)象。31 / 32消防： 原校區(qū)消防器材由交大保衛(wèi)科實(shí)施管理，法華路校區(qū)無(wú)專人對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，消防泵、消防箱、消防栓、水帶、水槍頭基本無(wú)效，缺損嚴(yán)重（消防泵從大樓啟用后無(wú)啟動(dòng)），滅火機(jī)也沒(méi)有按規(guī)定配備，無(wú)人管理檢查，缺損嚴(yán)重，整個(gè)消防系統(tǒng)基本癱瘓。蓄水池及樓頂供水箱無(wú)人清洗，污染嚴(yán)重，水箱自動(dòng)水位控制器無(wú)罩（用破塑瓶代替），屋頂供水管保暖包封基本損壞，上水泵和上水管無(wú)油漆，銹蝕嚴(yán)重，水泵間無(wú)通風(fēng)窗，潮濕時(shí)，水 泵電機(jī)帶來(lái)不安全因素，水泵間配電是木制的，根本不符合電工安全操作規(guī)程。所有物業(yè)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備都只有 2 個(gè)維修工，沒(méi)有保養(yǎng)維護(hù)的長(zhǎng)效管理全年計(jì)劃。保安及消防： 保安情況同法華路校區(qū)基本一致，屬值班休息型，消防系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)，消防箱及滅火器沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)定安放，也處于半癱瘓狀態(tài)。1 、2樓電梯機(jī)房無(wú)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)， 總配電板是木制的，不符合電工安全操作的有關(guān)規(guī)定，電源銅線外露，非常危險(xiǎn)，配電間也無(wú)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。3上水泵及 7管道加力泵屬交大徐匯校區(qū)修建科管理，也無(wú)法查看