【正文】 分 40 分 50 分 60 分 70 分 80 分 90 分 100 分 110分120分一、管理能力指標分級與定義 領(lǐng)導能力我們將領(lǐng)導能力分解為 3 種能力：授權(quán)能力、評估下屬能力和激勵能力。分級 分級描述1 欠缺分配工作與權(quán)力、指導員工的方法，內(nèi)部常常有不服怨言2 不善分配工作、權(quán)力及指導部屬，任務進行偶有困難3 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務4 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務 評估下屬能力定義：對下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等進行合理評價的能力。分級 分級描述1 工作主要靠行政命令與指示2 有一定的激勵手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高3 能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性4了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作7 / 16 組織協(xié)調(diào)能力定義：組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。分級 分級描述1 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見2 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常常造成延誤3 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有不妥，大多數(shù)日常事務處理果斷得當4 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當 過程監(jiān)控能力定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標及時高效完成的能力。分級 分級描述1 遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理2 能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時會對工作產(chǎn)生一定的負面影響3 能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對工作產(chǎn)生負面影響4 巧妙地和建設性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛 團隊建設能力定義：協(xié)調(diào)團隊成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強團隊的向心力和凝聚力，確保完成團隊目標的能力。分級 分級描述1 因循守舊、不思變革、面對不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問2 能夠?qū)ω熑畏秶鷥?nèi)的現(xiàn)狀進行適當檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況3 能夠定期對所負責工作進行全面檢視，系統(tǒng)性地進行創(chuàng)新，提高效率、增進效益4 思想活躍，能有計劃、有步驟地開展創(chuàng)新活動，在提高效率、增進效益方面成績顯著 培養(yǎng)下屬能力定義：采取各種措施，運用各種方法培育下屬，確保下屬知識、技能、素質(zhì)等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力。在對溝通能力進行評估時，采用如下方式：溝通能力得分＝（ 口頭表達能力得分35% ＋ 傾聽能力得分30% ＋ 書面表達能力得分35%） 口頭表達能力定義：通過口頭方式表達、交流思想的能力。分級 分級描述1 不注意傾聽，常常不知對方所云，常常需要對方反復說明2 能夠傾聽，但有時一知半解，需要對方作出說明3 能夠注意傾聽，明白對方的表述4 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 書面表達能力定義：通過書面的方式表達、交流思想的能力。分級 分級描述1 工作無計劃，隨意，常出差錯2 能大致編制可行的計劃，并按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生3 能編制詳細可行的計劃，并按計劃執(zhí)行，注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生能迅速改正4 編制的計劃可行性強，能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 應變能力定義：適應公司發(fā)展變化、外界變化的能力。分級 分級描述1 常常不能按時完成上級交辦的工作任務，工作質(zhì)量較差2 基本能夠按時完成上級交辦的工作任務，工作質(zhì)量達到合格要求3 能夠按時完成上級交辦的工作任務，工作質(zhì)量良好4 能夠充分利用資源，提前完成上級交辦的工作任務，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高 解決問題能力定義：獨立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力。分級 分級描述1 缺乏基本的歸納、推理能力，對事物的理解片面，作出的判斷經(jīng)常出錯2 具有基本的歸納、演繹和推理能力，對事物的理解基本全面，作出的判斷基本準確3 能夠通過歸納、演繹和推理準確把握事物的主要內(nèi)在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準確4歸納、演繹和推理能力強，對事物發(fā)展的趨勢有準確的預見性，能夠全面、準確把握事物的內(nèi)在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯 談判能力定義：在談判過程中正確理解對方觀點、關(guān)注的利益，運用談判技巧維護公司利益、達成談判目標或?qū)ふ译p贏方案的能力。分級 分級描述1 不善于接受新知識、新技能，不能滿足工作的需要2 能夠在上級或相關(guān)部門的要求、指導下學習新知識、新技能，基本滿足工作的需要3 能夠自發(fā)地學習與工作職位相關(guān)的新知識、新技能，自身職位中遇到的一般問題都能得到解決4學習欲望強，知識面廣，不僅能自發(fā)學習自身職位的新知識、新技能并解決職位實際問題，對于相關(guān)職位的知識和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實際問題 崗位專業(yè)技能定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和。分級 分級描述1 不會使用電腦，不能利用電腦提高工作效率2 會使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題4 能熟練應用各種常用應用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題12 / 16三、行為態(tài)度指標 責任心定義：對于工作職責范圍內(nèi)的任務、風險、出現(xiàn)的問題等主動承擔責任，積極跟進處理。分級 分級描述1 平均每月都請事假或病假，年請假天數(shù)超過 15 天，常違反公司規(guī)章制度2 偶爾請病假或者事假，年請假天數(shù)在 7 天到 15 天之間，遵守公司規(guī)章制度，3 很少請病假或事假，年請假天數(shù)在 7 天之內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度4 全年從來沒有請過假，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度 誠信定義：在工作中不弄虛作假、誠實、做人做事恪守信譽和職業(yè)操守。分級 分級描述1 工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時完成工作任務2 工作缺乏主動性，有時無故不能完成工作任務3 工作積極主動，能夠按時完成工作任務4 在行動上表現(xiàn)出很強的緊迫感，不靠上級壓力，主動性非常強，一切都以工作為重13 / 16 團隊精神定義：在尊重團隊成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團隊建設、協(xié)調(diào)團隊利益與個人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。分級 分級描述1 常常不能按照職責要求為客戶、其他同事、上下級等提供配合2 基本上能按照職責要求協(xié)助并配合客戶、其他同事、上下級的工作3 能夠按照職責要求主動為客戶、其他同事、上下級提供協(xié)助和配合，態(tài)度良好4 以客戶為尊、重視對同事、上下級的配合和協(xié)助，主動關(guān)注其需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務 保密意識定義：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。分級 分級描述1 僅能在部門的角度完成部門工作，不能夠兼顧公司的整體利益與長期發(fā)展需求2 能夠站在公司的角度來完成公司對部門的使命要求，同時能夠兼顧公司的整體利益與長期發(fā)展需求3 能夠站在公司的角度來完成公司的戰(zhàn)略使命要求，同時能夠兼顧公司的整體利益與長期發(fā)展需求4 能夠全面考慮公司的整體發(fā)展需求，同時能夠兼顧公司的長期利益與發(fā)展需求14 / 16 客服導向定義：全力將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。留意客戶的滿意度，并且提供親切愉快的服務2 收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠超過原先所表達，也能找出符合其需求的產(chǎn)品或服務，為客戶提供價值，為客戶著想，讓事情做的更完美3以長遠的眼光來解決客戶的問題。分級 分級描述1 持續(xù)不斷的創(chuàng)新工作方法，提升績效2 持續(xù)不斷的追求事業(yè)更高的目標，并不斷挑戰(zhàn)自我 3 堅持創(chuàng)新努力到底的精神，采取充分的行動力面對挫折險阻，達成創(chuàng)新的目標4 追求卓越，追求事業(yè)的成功，永不停止 忠誠度定義：對于組織或團隊的忠實程度。素質(zhì)指標手冊不僅是江門卓益公司績效考核的指引，也可以借鑒到其他人力資源管理模塊中。第二，素質(zhì)指標將有助于明確崗位培訓需求，指引培訓的實施；為員工在自我學習或者接受培訓方面指明方向和目標，使員工的個人發(fā)展與公司的發(fā)展有機地結(jié)合起來。第四，在薪酬系統(tǒng)的設計過程中引入素質(zhì)要求將提高薪酬的合理性，提高激勵水平。公司應以此為基礎(chǔ)，在使用過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，在今后的工作中，不斷對其進行修正與完善。人力資源部——素質(zhì)指標維護的總負責者：修正公司的素質(zhì)指標體系；獲取公司管理高層對基本素質(zhì)指標的建議；組織開展素質(zhì)指標的調(diào)整；經(jīng)審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工素質(zhì)指標。素質(zhì)指標維護的相關(guān)者——各相關(guān)部門：及時將本部門的部門職責的變動告知于人力資源部門；在人力資源部門的組織下，對本部門負責的素質(zhì)指標進行調(diào)整。素質(zhì)指標維護的相關(guān)者——高層管理者：及時將公司戰(zhàn)略的變動、自身對于素質(zhì)指標的建議，傳達給人力資源