【正文】 第4章 系統(tǒng)需求分析第4章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)分析是以管理問(wèn)題為主要應(yīng)用對(duì)象，是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)主要和關(guān)鍵階段，負(fù)責(zé)這個(gè)階段的關(guān)鍵人物是系統(tǒng)分析員，完成這個(gè)階段任務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題是開(kāi)發(fā)人員與用戶之間的溝通。酒店在正常的運(yùn)營(yíng)中需要對(duì)客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，4．1 用戶需求分析酒店管理是指酒店管理者用現(xiàn)代化的方法使其下屬各盡其職，使整個(gè)酒店能夠正常運(yùn)營(yíng)。因此，用戶界面的質(zhì)量，直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)的性能能否充分 發(fā)揮，能否使用戶準(zhǔn)確、高效、輕松、愉快地工作。對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，用戶界面就是他們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部了解。酒店管理系統(tǒng)一般包含客房服務(wù)管理、消費(fèi)服務(wù)管理、收銀服務(wù)管理、客房管理、系統(tǒng)管理和登錄功能等六個(gè)功能模塊?？偨?jīng)理辦公室由總經(jīng)理、總辦主任、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、司機(jī)和文員組成。負(fù)責(zé)中級(jí)以上管理人員的任免、考核和晉升。此外。總經(jīng)理前廳部財(cái)務(wù)部人事部銷售部客房部餐飲部工程部前廳經(jīng)理預(yù)訂部預(yù)訂部總機(jī)領(lǐng)班話務(wù)員接待部話務(wù)領(lǐng)班行李員接待員收銀員 喜來(lái)登酒店結(jié)構(gòu)組織圖41（2）詳細(xì)調(diào)查：一、酒店（飯店）的含意是什么？就是給賓客提供歇宿和飲食的場(chǎng)所。是為賓客提供住房設(shè)施、食品飲料和服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。二，劃分飯店規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)是什么？飯店規(guī)模一般是以飯店的客房和床位的數(shù)量多少，劃分為大、中、小型三種。目前，國(guó)際上通行的劃分標(biāo)準(zhǔn)是：客房在三百間以下的統(tǒng)稱為小型飯店、客房在三百至六百間的稱為中型飯店、客房在六百間以上的稱為大型飯店。三，酒店（飯店）的等級(jí)（星級(jí)）劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，保護(hù)旅游者的利益，便于飯店之間有所比較，國(guó)際上曾先后對(duì)飯店的等級(jí)做過(guò)一些規(guī)定。通行的旅游飯店的等級(jí)共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星（或稱四星豪華）飯店。 一星飯店：設(shè)備簡(jiǎn)單，具備食、宿兩個(gè)基本功能，能滿足客人最簡(jiǎn)單的旅行需要，提供基本的服務(wù)，屬于經(jīng)濟(jì)等級(jí)，符合經(jīng)濟(jì)能力較差的旅游者的需要。以法國(guó)波爾多市阿加特二星旅館為例，共有七層樓房148個(gè)房間，每個(gè)房間有兩面三刀張床，（，有抽水馬桶、洗澡盆及淋浴噴頭），房?jī)?nèi)有冷熱風(fēng)設(shè)備、地毯、電話，家具較簡(jiǎn)單，收費(fèi)低廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。每間客房面積約20平方米，家具齊全，并有電冰箱、彩色電視機(jī)等。能滿足中產(chǎn)以上旅游者的需要。四星飯店：設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目多，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，講究室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種飯店國(guó)際上通常稱為一流水平的飯店，收費(fèi)一般很高。五星（或四星豪華）飯店：這是旅游飯店的最高等級(jí)。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會(huì)廳、會(huì)議廳、綜合服務(wù)比較齊全。環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)質(zhì)量要求很高，是一個(gè)親切快意的小社會(huì)。主要是滿足上層資產(chǎn)階級(jí)、政府官員、社會(huì)名流、大企業(yè)公司的管理人員、工程技術(shù)人員、參加國(guó)際會(huì)議的官員、專家、學(xué)者的需要。簡(jiǎn)要地說(shuō)，酒店服務(wù)是酒店出售的最重要的產(chǎn)品。酒店的產(chǎn)品與其他物質(zhì)生產(chǎn)部門的產(chǎn)品有所不同。接待服務(wù)過(guò)程是指客房服務(wù)員利用客房的各種物資設(shè)備為客人提供服務(wù)的勞動(dòng)過(guò)程。五，客房的定義是什么？客房是酒店、飯店向賓客提供住宿和休息的主要設(shè)施，也是旅游者旅途中的家，是酒店、飯店的主體部分。單間房一般是由一間面積為16~20m2的房間，內(nèi)有衛(wèi)生間和其他附屬設(shè)備組成。房?jī)?nèi)設(shè)兩張單人床或一張雙人床的叫雙人間，這樣的房間適合兩位客人和夫妻同住，適合旅游團(tuán)體住用。雙套間：一般是連通的兩個(gè)房間。臥室內(nèi)設(shè)兩張單人床或一張雙人床。組合套間：這是一種根據(jù)需要專門設(shè)計(jì)的房間，每個(gè)房間都有衛(wèi)生間。多套間：由三至五間或更多房間組成，有兩個(gè)臥室各帶衛(wèi)生間還有會(huì)客室、餐廳、辦公室及廚房等，臥室內(nèi)設(shè)特大號(hào)雙人床。兩個(gè)臥室分開(kāi)，男女衛(wèi)生間分開(kāi)，設(shè)有客廳、書房、會(huì)議室、隨員室、警衛(wèi)室、餐廳廚房設(shè)施，有的還有室內(nèi)花園。樓下設(shè)有衛(wèi)生間和會(huì)客室，室內(nèi)有活動(dòng)沙發(fā)，同時(shí)可以拉開(kāi)當(dāng)床。WINDOWS自身不攜帶而負(fù)責(zé)系統(tǒng)優(yōu)化,管理等作用的工具!包括：“磁盤清理，磁盤碎片整理程序，系統(tǒng)還原”等選項(xiàng)。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率。系統(tǒng)應(yīng)能準(zhǔn)確地將管理員提交和修改的信息寫入數(shù)據(jù)庫(kù)，而且能夠及時(shí)地更新。作為一個(gè)管理信息系統(tǒng)，其服務(wù)的對(duì)象是雙方面的：酒店和顧客。用組織結(jié)構(gòu)圖、Ｅ－Ｒ圖、數(shù)據(jù)流程圖、決策樹和決策表對(duì)酒店系統(tǒng)進(jìn)行分析，使顧客對(duì)酒店內(nèi)部系統(tǒng)更加了解。數(shù)據(jù)字典：在酒店中直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)，為客人提供的一切服務(wù)，包括客人進(jìn)入酒店前的預(yù)定，預(yù)定后的入住，消費(fèi)，以及離店前的手續(xù)辦理。由于這種決策分支畫成圖形很像一棵樹的枝干，故稱決策樹。精確而簡(jiǎn)潔描述復(fù)雜邏輯的方式，將多個(gè)條件與這些條件滿足后要執(zhí)行動(dòng)作相對(duì)應(yīng)。(1)酒店舉行店慶活動(dòng)，持VIP卡可享受優(yōu)惠折扣，如果是金卡會(huì)員5000元以上，在本店消費(fèi)即可享受5折優(yōu)惠，在贈(zèng)送500元的代金卷，如5000元以下直接享受5折優(yōu)惠。如果不是會(huì)員，2000以上元，在本店消費(fèi)即可享受8折優(yōu)惠，2000以下可享受9折優(yōu)惠設(shè) 持金卡為M,銀卡為N，金額為T否是T＞2000T＞1000T=8折T=7折T≥5000T≤5000MNT≤3000T≥3000T=5折+500T=5折T=6折T=6折+300酒店優(yōu)惠活動(dòng)決策樹圖48表49酒店優(yōu)惠活動(dòng)決策表決策規(guī)則號(hào)123456條件是否會(huì)員？Y YNNNN是否金卡會(huì)員?YNYNYN收費(fèi)7折Y8折Y5折+500Y5折Y6折+300Y6折Y（2）本酒店即將建設(shè)新的娛樂(lè)場(chǎng)所，分為A方案和B方案，A為室外活動(dòng)場(chǎng)所，B為室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所，A室外活動(dòng)場(chǎng)所需要投資500萬(wàn)元，B室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所需要投資300萬(wàn)元，兩個(gè)方案的使用期限均為10年，建設(shè)好后，估計(jì)使用期間。試確定那個(gè)方案比較合理。A方案： （p1*n1+p2*n2）*lm=（*100+*(10)*10500=260（萬(wàn)元）B方案： （p1*n1+p2*n2）*lm=（*50+*10）*10300=140（萬(wàn)元）比較得：采用A方案比較合理。對(duì)模塊內(nèi)聚與耦合也做相應(yīng)的解釋5．1 數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)搭建喜來(lái)登酒店主要采取SQL數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言(Structured Query Language)簡(jiǎn)稱SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言是一種數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，用于存取數(shù)據(jù)以及查詢、更新和管理關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；同時(shí)也是數(shù)據(jù)庫(kù)腳本文件的擴(kuò)展名。它不要求用戶指定對(duì)數(shù)據(jù)的存放方法，也不需要用戶了解具體的數(shù)據(jù)存放方式，所以具有完全不同底層結(jié)構(gòu)的不同數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可以使用相同的結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言作為數(shù)據(jù)輸入與管理的接口。特點(diǎn)：開(kāi)放性?？缮炜s性，并行性。性能穩(wěn)定性。使用風(fēng)險(xiǎn)。并不十分兼容早期產(chǎn)品。客戶端支持及應(yīng)用模式。5．2 代碼設(shè)計(jì)代碼就是程序員用開(kāi)發(fā)工具所支持的語(yǔ)言寫出來(lái)的源文件，是一組由字符、符號(hào)或信號(hào)碼元以離散形式表示信息的明確的規(guī)則體系。源代碼是代碼的分支，某種意義上來(lái)說(shuō)，源代碼相當(dāng)于代碼。計(jì)算機(jī)源代碼最終目的是將人類可讀文本翻譯成為計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的二進(jìn)制指令，這種過(guò)程叫編譯，通過(guò)編譯器完成。（3）使數(shù)據(jù)的表達(dá)標(biāo)注化。代碼設(shè)計(jì)的原則（1）唯一性：是區(qū)別系統(tǒng)中每個(gè)實(shí)體或?qū)傩缘奈ㄒ粯?biāo)識(shí)。（3）易識(shí)別性：為便于記憶、減少出錯(cuò)，代碼應(yīng)當(dāng)邏輯性強(qiáng)，表意明確。（5）合理性：必須在邏輯上滿足應(yīng)用需要，在結(jié)構(gòu)上與處理方法相一致。代碼的類別有哪些（1）專用碼：它具有特殊用途的編碼，如漢字國(guó)際碼、五筆字型編碼、自然碼、ASCLL代碼等。編碼順序可以是實(shí)體出現(xiàn)的或?qū)嵪群?，或?qū)嶓w名的字母順序等。（3）成組碼：它是最常用的一種編碼、它將代碼分為幾段，每段表示一種含義，每段都由連續(xù)數(shù)字組成。（4）組合碼：由若干種簡(jiǎn)單編碼組合而成，使用十分普遍。（5）表意碼：它將表示實(shí)體特征的文字、數(shù)字或記號(hào)直接作為編碼。……5．3 模塊內(nèi)聚與耦合耦合是模塊之間依賴程度的度量，內(nèi)聚和耦合是密切相關(guān)的，與其它模塊存在強(qiáng)耦合的模塊通常意味著弱內(nèi)聚，而強(qiáng)內(nèi)聚的模塊通常意味著與其它模塊之間存在弱耦合。內(nèi)聚：（1） 偶然內(nèi)聚。但它使該模塊能執(zhí)行不同的功能，這種模塊稱為巧合強(qiáng)度模塊。邏輯內(nèi)聚。（4）（5） 通信內(nèi)聚：指模塊內(nèi)所有處理元素都在同一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上操作（有時(shí)稱之為信息內(nèi)聚），或者指各處理使用相同的輸入數(shù)據(jù)或者產(chǎn)生相同的輸出數(shù)據(jù)。順序內(nèi)聚：指一個(gè)模塊中各個(gè)處理元素都密切相關(guān)于同一功能且必須順序執(zhí)行前一功能元素輸出就是下一功能元素的輸入。功能內(nèi)聚：這是最強(qiáng)的內(nèi)聚，指模塊內(nèi)所有元素共同完成一個(gè)功能，聯(lián)系緊密，缺一不可。耦合耦合性也稱塊間聯(lián)系。模塊之間聯(lián)系越緊密，其耦合性就越強(qiáng)，模塊的獨(dú)立性則越差。無(wú)直接耦合。標(biāo)記耦合。公共耦合。；，傳遞的是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)值，相當(dāng)于高級(jí)語(yǔ)言的值傳遞。，傳遞的是控制變量（如開(kāi)關(guān)、標(biāo)志等），被調(diào)模塊通過(guò)該控制變量的值有選擇地執(zhí)行塊內(nèi)某一功能。公共耦合的復(fù)雜程序隨耦合模塊的個(gè)數(shù)增加而增加。當(dāng)一個(gè)模塊直接使用另一個(gè)模塊的內(nèi)部數(shù)據(jù)，或通過(guò)非正常入口而轉(zhuǎn)入另一個(gè)模塊內(nèi)