【正文】 盡可能讓產品類實物“活”起來。還有的廠家對產品進行“破壞性”演示，以表明其質量達到了某種程度。（2）公關禮品公關禮品指用于加強組織與公眾情感交流的實物宣傳品。戶外媒介戶外媒介主要面向的傳播對象是流動的人群，多出現在交通要道、城市廣場、車站、碼頭和人群聚集的場所如體育比賽場地、文化活動廣場等，如：廣告牌、霓虹燈、車船、氣球、公共建筑、旗幟、燈箱、路牌等都是現在較常見的戶外媒介。但由于依賴于公眾的流動性，傳播效果很難控制；傳播范圍和信息量有限，不能有效展現組織的整體形象也是其不足之處。（1）廣播廣播通過聲音來傳遞信息，它比其他媒介的明顯優(yōu)勢是傳遞信息最及時。制作簡單，成本低廉，最容易加以利用，不需要各種道具，不需要復雜的制作工序，只要將信息稍加處理就很容易傳播出去。所受限制少，與報紙、雜志乃至電視相比，廣播能把信息傳達到以上媒介通常不能達到的地方，它一般不受地理環(huán)境和氣候條件限制，對聽眾的文化程度也無特別要求，所以收聽對象非常廣泛。廣播的不足之處也十分明顯：由于無法調動人的視覺，公眾很難對稍縱即逝的聲音符號完全記憶，信息的保留程度非常差。廣播收聽的隨意性強，常常造成公眾精力不集中，難以全面?zhèn)鞑バ畔ⅰＫ衅渌麄鞑ッ浇殡y以擁有的優(yōu)點：普及性強，受眾廣。因而，其普及性很強，受眾隊伍龐大，涵蓋了社會的各個群體。尤其是“現場直播”形式，做到了與事件的發(fā)生同步傳播。電視的娛樂功能在眾多傳播媒介中居首位，它很好地將信息傳播與文化娛樂融為一體，成為現代家庭日常生活中不可缺少的娛樂形式，在公眾中的影響最大。（2）觀眾只能依據一定時間、順序和速度收看節(jié)目，選擇余地較小，時間和空間限制較大。（3）互聯(lián)網互聯(lián)網作為一種新興的傳播媒介，其出現和日益普及標志著人類傳播史的又一次重大的媒介革命，它繼報刊、廣播、電視三個傳統(tǒng)的媒介之后，被聯(lián)合國有關機構定義為“第四媒體”。網絡革命的出現在深刻影響人們的思維方式、工作方式和生活方式的同時，也為現代公共關系提供了全新的策劃思路和公關傳播媒介?？梢圆豢鋸埖卣f，互聯(lián)網兼有了報紙、電視等傳統(tǒng)媒體所具有的優(yōu)點。進行信息交流的雙方信任度不高，黑客和病毒層出不窮，在使用互聯(lián)網時安全性較低。盡管目前我國網民數的增長使得互聯(lián)網普及率提高至16%，%的全球平均水平。20世紀80年代以來，傳播媒介的融合已成為趨勢，不僅表現為個人傳播媒介與大眾傳播媒介的融合，還表現為傳統(tǒng)媒介與新興媒介的融合。 【課堂訓練】訓練目的：體會公共關系傳播五要素對傳播效果的影響；總結提高公共關系傳播效果的方法?！厩榫吃O計】讓每個同學取同樣大小的紙張，聽老師指令完成撕紙動作（1）對折三次，（2）撕去左上角，（3）旋轉90度，再撕去右上角，（4）把紙打開觀察最后的結果 四、公共關系環(huán)境公共關系宏觀環(huán)境：政治、經濟、人口、科技、文化、自然公共關系微觀環(huán)境：內部部門、顧客、社會公眾、《公共關系理論與實務》課程單元教學設計——《項目四 公共關系機構和人員》一、教案頭本次課標題：項目四 公共關系機構和人員授課班級課時2+2上課地點教學目標知識目標了解公共關系工作機構的類型及其模式；能夠甄別不同工作機構類型之間的利弊； 能力（技能）目標能夠根據實際需要選取合理的公共關系機構類型和其他相關技能素質目標學會團隊協(xié)作，提高組織協(xié)調的能力，提高人際交往的素質、社會適應能力，培養(yǎng)理性判斷與靈活應變能力，培養(yǎng)較強的全局統(tǒng)籌能力和抗壓能力，培養(yǎng)自主學習、獨立思考能力。講述教學方法，板書、多媒體，5分鐘。操練體會本任務的引導案例，認真分析討論公關部承擔什么樣的職責？案例中的公關人員表現如何？合理分析、充分討論、總結發(fā)言。公關部組建要遵循精簡、效能、靈活機動原則；公關人員從業(yè)者要具備表達、社交、管理、自控、創(chuàng)新等能力講授教學法，5分鐘總結公共關系組織機構主要有三種：組織內部的公關部、公關公司和公共關系專業(yè)組織；公共關系工作人員的從業(yè)要求、能力結構、道德修養(yǎng)、心理素質等。實踐作業(yè)：設計求職方案2分鐘教學反思在教學過程中，重視理論與實踐的結合，理論以夠用為主，強調應用分析，貫徹理實一體、做中學教學理念。其類型包括組織內部公關機構和社會上獨立從事公關活動的機構（簡稱獨立機構）。組織內設公共關系機構所謂組織內部的公共關系機構是針對一定的目標，為開展組織的公關工作，由專職人員組成的專業(yè)職能機構。名稱不同，其工作職能基本一致，如采集信息、監(jiān)測環(huán)境、策劃形象、參謀決策、社會交往、協(xié)調關系等。公關部負責溝通和協(xié)調經理層與其他職能部門之間的關系；負責溝通和協(xié)調各個職能部門之間的關系。在外部經營中，組織與外部環(huán)境存在著廣泛復雜的關系 組織內設公關機構的名稱和形式在組織中除會有“公共關系部”之外，還會使用不同名稱，如“公共信息部”、“公共事務部”、“企業(yè)傳播部”、“溝通聯(lián)絡部”、“公關宣傳部”、“公關廣告部”、“公關接待部”、“公關與市場推廣部”、“公關策劃部”、“公關與新聞辦公室”、“公關與開發(fā)辦公室”、“社區(qū)關系部”等。組織內設公關機構的模式組織內部設置的公關機構有四種基本模式可以選擇，如下圖公關機構的模式部門隸屬型 部門并列型 高層領導直屬型 公共關系委員會 （1）部門隸屬型這種模式是公關機構附屬于組織中的某個職能部門。一般由以下幾種不同的隸屬形式 表21 公關機構隸屬職能部門的不同形式歸屬方向（部門）強調功能突出優(yōu)勢存在局限其他銷售部門強調促銷產品的功能突出與顧客的關系局限于商品的推銷，忽略與其他公眾的關系日本公司中較為多見廣告宣傳部門偏重于公共關系的宣傳職能對外配合廣告、宣傳、樹立企業(yè)的形象；對內承擔了對職工進行宣傳教育的職能容易忽視公共關系在經營管理、市場行銷等方面的作用在國內中型企業(yè)里較為常見交際接待部門偏重于它的人際關系應酬日益繁忙的接待事務規(guī)范、專業(yè)、周到僅局限于迎來送往、交際應酬，降低了公共關系在組織中的管理作用專業(yè)公司會用專門機構實現該作用行政辦公室處于行政中樞，便于最高領導的直接指揮接近行政領導、工作方式靈活、內容便于掌握在繁雜的辦公事務中，容易忽視公共關系自身功能在部門隸屬類型中屬于較好的一種形式，但需要在公關方面訓練有素的職員（2）部門并列型這種公關機構與組織的其他職能部門處于平行排列位置和同一層次。公關部門可直接參與最高層決策，有足夠的職權去調動資源、協(xié)調關系，其傳播業(yè)務也比較完整。中小型組織公關機構的規(guī)模與其他職能部門相比，一般都會小得多。 （4）公共關系委員會由組織的主管領導牽頭，各職能部門負責人共同組成的公關工作協(xié)調委員會，統(tǒng)一指導和協(xié)調全局的公共關系活動。（2）便于協(xié)調：內設公關部直接受組織最高管理當局的指導，直接代表組織高層與其他部門和基層溝通，比較方便和便于協(xié)調工作。（4）成本較低：組織內設的公關部門便于組織從整體上控制預算和投入。所以，各類組織除了要自設的公共關系職能部門來完成公共關系工作之外，還有必要尋求外界的協(xié)助，即聘請專業(yè)的公關公司或外聘公關顧問。 舉例說明什么是公共關系公司？公共關系公司具有哪些特征？讓同學們對公共關系公司有一個感性認識。對于大型組織，雖然設立了自己的公共關系部門，有時仍需要公共關系公司的專業(yè)咨詢服務。另一方面，專業(yè)公關公司的專業(yè)人員有較為豐富的經驗，他們聯(lián)系面廣，與印刷設計、攝影、新聞發(fā)布、科研、翻譯等專業(yè)人員有較為密切的聯(lián)系，便于開展公共關系活動；他們熟悉大眾傳播媒介，與企業(yè)內設的公共關系部相比，能更有效地利用大眾傳播媒介來開展公共關系活動。一般來說，這都是一些較大的公共關系公司。（2）專門化的公關服務公司這一類公關公司的業(yè)務局限在某些行業(yè)上，如金融財政企業(yè)、服裝行業(yè)、文化演出公司，為政界人物或企業(yè)與政府的聯(lián)系等等。聯(lián)絡溝通 協(xié)助客戶與有關的公眾聯(lián)絡溝通、建立和維持良好的關系，包括政府關系、社區(qū)關系、名流關系、媒體關系等。新聞代理 為客戶策劃新聞傳播，包括為客戶撰寫新聞稿件、選擇新聞媒介、建立與新聞界的聯(lián)系、組織實施新聞發(fā)布會。推薦產品 協(xié)助客戶推廣產品，制造有利的市場氣氛。策劃活動 為客戶策劃、組織各種專題公關活動，如剪彩儀式、周年慶典、聯(lián)誼活動以及與社區(qū)、文化、體育、慈善、福利等有關的大型公眾活動。印刷制作 為客戶設計、編制、印刷各種文字宣傳資料和紀念品，如介紹書籍、公共關系雜志、宣傳畫冊或活頁、宣傳招貼、產品會服務介紹以及代表企業(yè)標識的徽記、商標、招牌、紀念品等。培訓服務 舉辦公共關系和傳播人員的技術培訓班，培訓公共關系人員或特定的傳播人員。 （2）代理服務。（3）充當對外聯(lián)系人或協(xié)調者。 公共關系公司的特點 （1）客觀性。 （3）經濟性。 三、公共關系社團定義：公共關系社團是指社會組織外部的公共關系機構中除公關公司以外的一種公共關系機構類型。主要包括公關協(xié)會、學會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會、 PR 沙龍等。 （2）松散性。 （4）非營利性。主要指不同地域范圍的公共關系協(xié)會。這類社團多為民辦公（政府）助，其主要職能是：服務、指導、監(jiān)督、協(xié)調。主要包括公共關系學會、研究會、研究所等學術團體。（3）行業(yè)型社團。由于各行各業(yè)開展公共關系活動有各自不同的特點，所以公關活動和組織的行業(yè)化已經成為一種國際趨勢。（4）聯(lián)誼型社團。作用是成員之間溝通信息，建立良好的人際關系。它直接利用媒介，研究公關理論，普及公關知識，交流公關活動經驗。 （2）制定規(guī)范。 （4）普及公共關系知識。從廣義上理解，公關人員泛指組織內部和外部從事直接的公關工作、公關理論研究和公關教學的人員，以及在公關協(xié)會等機構工作的人員。雖然不同組織、不同崗位的公關人員的具體工作內容有差別，但也有一定的共性。塑造形象的意識。 傳播溝通的意識。 立足長遠的意識 團隊合作的意識。 熱情的心理。 （3）公共關系人員的知識素質。 公共關系的專業(yè)實務知識。 （4）公共關系人員的能力素質 較強的口頭與文字表達能力。 敏銳的觀察能力。 良好的組織能力。 善于與他人交往的能力。 掌握政策、理論的能力。包括：自我感知的能力，情緒調解方面，自我激勵方面，認知他人方面。作為公關人員，應該在這兩個方面共同發(fā)展，才能成為高素質、高能力的公關人才。 （1）公正（2）正派（3）有社會責任感（4）實事求是（5）保密觀念 【課堂訓練】訓練目的 提高學生的應急處理問題的能力； 幫助同學們分析公關人員應具備哪些基本素質？情景設定假設小王剛剛成功應聘了某物業(yè)公司客戶接待的職位。這時，來了一位客戶，從神情可以判斷非常焦急，和小王訴說自家的下水管漏水了，希望物業(yè)能夠盡早派人去修。訓練要求請兩位同學分別扮演小王和客戶。請扮演者按角色分工現場表演，表演者要注意使表演適合角色的要求?！豆碴P系理論與實務》課程單元教學設計——《項目五 公共關系調查》一、教案頭本次課標題：項目五 公共關系調查授課班級課時2+2上課地點教學目標知識目標了解公共關系調查的概念和意義；掌握公共關系調查的基本內容和主要方法， 掌握公共關系調查的一般程序及科學的方法能力（技能）目標能夠恰當的運用公共關系第調查方法，設計調查問卷，具備實際調查能力素質目標學會團隊協(xié)作，提高組織協(xié)調的能力，提高人際交往的素質、社會適應能力，培養(yǎng)理性判斷與靈活應變能力，培養(yǎng)較強的全局統(tǒng)籌能力和抗壓能力，培養(yǎng)自主學習、獨立思考能力。引入（項目任務）情境介紹，項目任務安排：通讀引導案例《女總統(tǒng)的笑》，《日本公司對大慶油田的調查》，思考：錦江飯店通過怎樣的周密準備贏得了女總統(tǒng)的稱贊？日本公司通過怎樣的的一系列調查分析來了解大慶油田的？我們能學會什么？ 講述教學方法，多媒體，10分鐘。10分鐘訓練引導學生回答公關調查與市場調查的關系，公關調查原則、問卷設計事項25分鐘深化任務訓練與知識歸納：公關調查是市場調查的一部分；公關調查隨機抽樣的常見方法；調查問卷的設計注意事項案例教學法，30分鐘歸納調查是公共關系的起點，沒有調查就不可能有公共關系工作的成功開展，沒有調查就沒有發(fā)言權，因此，公關調查的意義不可忽視。3分鐘作業(yè)書面作業(yè)加實踐作業(yè)。三、教學內容項目五 公關調查一、公共關系調查的含義（1）定義：在特定的時間與地域范圍內，收集并分析與組織相關公眾的觀點、態(tài)度、行為信息，了解自身的公共關系狀況。俗話說：知己知彼、百戰(zhàn)不殆。（2）公共關系調查的目的：準確了解內部公眾，找出期望形象與實際形象的差距，作到知己。準確了解公眾輿論，使公眾輿論有利于組織的發(fā)展。 二、公共關系調查的內容 公共關系調查的內容包括相關公眾對組織的評價、意見及心理傾向；所處的環(huán)境狀況；可能發(fā)生的問題與危機；公關活動的預測等內容?；A性信息：（1）組織自身信息：名稱、性質、發(fā)展歷史與趨勢、經營理念與經營范圍、組織規(guī)模、機構設置、運作機制、規(guī)章制度、生產能力、營銷狀況、組織文化。數量、年齡、性別、素質、能力、愛好、家庭情況等。個體、群體與組織公眾的背景資料。其中社會文化環(huán)境包括生活方式、價值觀念、道德規(guī)范、宗教信仰、風俗習慣、社會思潮、流行時尚等。良好的組織形象能夠吸引更多的顧客、投資者、合作者，贏得社會各界的支持與合作。是所有內部公眾對組織形象的期望。自我期望形象越高，組織發(fā)展的驅動力就越大，員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性就越高。（3）