【正文】 的加油量計(jì)算，每年可銷(xiāo)售6258噸，另江召公路日均車(chē)流量為8000輛，按1％，全年我站過(guò)往車(chē)輛銷(xiāo)售量約為1460噸；其他零散用戶及生活用油暫時(shí)忽略不計(jì)；初步估算師宗縣小黑坡加油站全年總銷(xiāo)量可達(dá)到7718噸。加油站靠人管理，形象和效益也要靠人去創(chuàng)造。才能增強(qiáng)加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任重于泰山。這是經(jīng)營(yíng)之本。作為站長(zhǎng)在做好安全工作的同時(shí)，最迫切的就是提高銷(xiāo)量，創(chuàng)造利潤(rùn)，所以做好站長(zhǎng)必須有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要對(duì)周?chē)佑驼具M(jìn)行分析，以銷(xiāo)售環(huán)境著手，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略不斷拓展市場(chǎng)，創(chuàng)造危機(jī)。才能保證加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)。在目前成品油市場(chǎng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)候，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任，用超值的服務(wù)樹(shù)立品牌形象。三、 加油站的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析城鎮(zhèn)主干道加油站具有車(chē)流量大、加油量大、資金流動(dòng)快，經(jīng)營(yíng)安全及風(fēng)險(xiǎn)大、員工服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)管理要求高于其他一些加油站，其主要表現(xiàn)形式有跑單（加油不付款）、加油槍脫落、撞壞加油機(jī)、撞車(chē)和遭到搶卻等。 跑單風(fēng)險(xiǎn)。 加油過(guò)程中油槍脫落的風(fēng)險(xiǎn)。撞機(jī)是指加油機(jī)被貨車(chē)撞壞。 撞車(chē)風(fēng)險(xiǎn)。 油料儲(chǔ)運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，為保證生產(chǎn)安全，各單位均把安全管理作在首位，并把建立良好的安全生產(chǎn)秩序和環(huán)境當(dāng)作安全工作的主要內(nèi)容和任務(wù)。由于主干道加油站過(guò)往車(chē)輛較多等因素，常會(huì)誘發(fā)搶奪事件的發(fā)生。安全員在值班期間要保持高度警惕，尤其在夜間值班。并且，盡可能地安裝攝像頭和自動(dòng)報(bào)警器。平時(shí)要多對(duì)員工進(jìn)行思想品德教育，要關(guān)心員工的生活，盡量避免員工的非自愿離職。提高服務(wù)水平，才能立足于市場(chǎng)，處于不敗之地。另外為了企業(yè)做強(qiáng)做大，更要樹(shù)立好形象。不能因油價(jià)起伏不定，成品油供應(yīng)短缺，以次充好，同時(shí)加強(qiáng)管理，最少保證與縣城及周邊地區(qū)加油站相同質(zhì)量、相同價(jià)格。現(xiàn)代商戰(zhàn)，不僅僅是價(jià)格戰(zhàn)，促銷(xiāo)戰(zhàn)，有時(shí)更多的卻是服務(wù)戰(zhàn)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。秉承“質(zhì)量第一，用戶至上”的質(zhì)量思想，秉承“超越自我，追求卓越”的創(chuàng)業(yè)精神，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2） 加強(qiáng)操作人員的培養(yǎng)與管理，提高操作人員的責(zé)任心和技術(shù)水平；提高服務(wù)水平。讓消費(fèi)者想進(jìn)去；成品油定位、型號(hào)，根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)喜好，在確保成品油質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)好貨源，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。銷(xiāo)售是龍頭，組織是根本。 加油站多功能化，開(kāi)設(shè)便利店。國(guó)外大石油公司或與大型零售企業(yè)聯(lián)合，或自己在加油站增設(shè)便利店，開(kāi)發(fā)汽車(chē)用品銷(xiāo)售、汽車(chē)檢維修、汽車(chē)美容、車(chē)輛出租、貨運(yùn)信息、郵局服務(wù)、銀行服務(wù)、美發(fā)服務(wù)、旅游信息服務(wù)、網(wǎng)吧以及銷(xiāo)售百貨、副食、飲料、工藝紀(jì)念品等。國(guó)外石油公司對(duì)加油站和便利店實(shí)行一體化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，統(tǒng)一配送。加油站開(kāi)設(shè)便利店業(yè)務(wù)已成為國(guó)際發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)外石油公司通過(guò)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，為消費(fèi)者提供多方面的服務(wù)，以擴(kuò)大自己的市份額，非油品銷(xiāo)售目前已逐漸成為油品銷(xiāo)售行業(yè)獲利的主要手段，也是企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站都確立了以服務(wù)為主旨的經(jīng)營(yíng)理念，許多加油站操作規(guī)程設(shè)計(jì)中處處體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的觀念，并制訂了非常詳細(xì)的加油員每日操作程序，還注重通過(guò)各種方式編制培訓(xùn)員工的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和教材，如《表達(dá)你對(duì)顧客關(guān)心的15種方法》一書(shū)，引導(dǎo)員工不斷改善服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。對(duì)自有他營(yíng)、合資聯(lián)營(yíng)、特許加盟加油站經(jīng)營(yíng)者和管理非常嚴(yán)格；對(duì)承包加盟者制定詳細(xì)的相關(guān)手冊(cè)，不但要求承包人有足夠的保證金，而且有較強(qiáng)的管理能力。定價(jià)方式通常有兩種：一種是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的地區(qū)，為防止客戶流失采取有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)位；一種是在競(jìng)爭(zhēng)不十分激烈的地區(qū)，根據(jù)一定的利潤(rùn)期望值定價(jià)。價(jià)格是成品油能否快速進(jìn)入市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，也是消費(fèi)者能否順利接受和認(rèn)可的關(guān)鍵因素。第五章 加油站設(shè)備購(gòu)置與土建工程第一節(jié) 土建工程加油站土建工程項(xiàng)目及其配套工程 見(jiàn)表1表1 單位：平方米、萬(wàn)元序號(hào)工程名稱(chēng)建設(shè)性質(zhì)（新建）單位建筑面積（平方米）單位造價(jià)（元/平方米）投資額（萬(wàn)元）（一）加油站網(wǎng)架及辦公用房土建工程13401辦公用房一幢框架結(jié)構(gòu)M22加油站網(wǎng)架（罩棚）鋼架結(jié)構(gòu)M2643廁所框架結(jié)構(gòu)M212（二）配套土建工程1加油站場(chǎng)地平整費(fèi)用新建項(xiàng)1142加油站設(shè)備基礎(chǔ)新建項(xiàng)193給排水及污水處理工程新建（砼）項(xiàng)184供電工程新建（砼）項(xiàng)1305圍墻新建（砼徹）m3006室外地坪及道路新建（砼）M23500427加油站綠化新建（草皮）M28004（三）工程預(yù)備費(fèi)用50（四）加油站網(wǎng)架及辦公用房土建工程資合計(jì)第二節(jié) 設(shè)備購(gòu)置本項(xiàng)目采用的設(shè)備主要為地埋臥式儲(chǔ)油罐6個(gè)，儲(chǔ)油容積200平方米，四槍稅控加油機(jī)6臺(tái)，加油站輸油管道，供電及通訊設(shè)備一套，其它輔助材一批，環(huán)境保護(hù)、消防設(shè)備等配套設(shè)施。個(gè)648四槍稅控加油機(jī)新購(gòu)臺(tái)645加油站輸油管道新購(gòu)KPS套24供電及通訊設(shè)備新購(gòu)套14環(huán)境保護(hù)新購(gòu)套15消防設(shè)備新購(gòu)套18其它輔材新購(gòu)批122設(shè)備安裝調(diào)試費(fèi)項(xiàng)1203辦公及生活用品批144項(xiàng)目管理費(fèi)用204項(xiàng)目設(shè)備投資合計(jì)第六章 組織機(jī)構(gòu)與勞動(dòng)人員培訓(xùn)第一節(jié) 組織管理加油站組織管理示意圖站 長(zhǎng)副站長(zhǎng)副站長(zhǎng)市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部公關(guān)部供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)部辦公室本項(xiàng)目勞動(dòng)定員28人，定員管理人員4人，其它員工24人。一、 服務(wù)管理培訓(xùn) 迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎候客戶。 開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。 禮貌詢問(wèn)：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。如司機(jī)自行開(kāi)啟，加油員應(yīng)表謝意。 預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額 在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。詢問(wèn)加油品種和數(shù)量，可與開(kāi)啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍?zhuān)皇址鲎〖佑湍z管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲姿勢(shì)加油。 收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。 擦車(chē)：詢問(wèn)顧客是否需要擦車(chē)，顧客同意后方可進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視境等。1 提示付款（代客戶付款或自行收款）。必要時(shí)替顧客關(guān)上車(chē)門(mén)，并之道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。二、 崗位職責(zé)培訓(xùn) 確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。 準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。四、 特殊情況下的應(yīng)急處理培訓(xùn) 油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。（2） 與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。通知維修部門(mén)修理加油機(jī)。 加油車(chē)輛火災(zāi)的應(yīng)急程序（1） 如是車(chē)輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵住，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車(chē)輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。（3） 初起火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報(bào)警。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r(shí)，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣，火就會(huì)更猛烈地燃燒起來(lái)，加重傷勢(shì)。 搶奪應(yīng)急程序（1） 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。（3） 盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向。（5） 立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（7） 目擊搶奪的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。第七章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一、 建設(shè)周期的規(guī)劃工程進(jìn)度計(jì)劃如下：2013年（68）月份：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備及項(xiàng)目審批；2013年（911）月份：辦理用地手續(xù)及工程規(guī)劃設(shè)計(jì)；2013年（12）月份：項(xiàng)目安全“三同時(shí)”及工程相關(guān)審批；2014年（15）月份：土建工程招標(biāo)及施工；2014年（67）月份：設(shè)備采購(gòu)及安裝；2014年（89）月份：設(shè)備調(diào)試及員工培訓(xùn)；2014年（910）月份：項(xiàng)目竣工驗(yàn)收及辦理經(jīng)營(yíng)證照；2014年（11）月份：項(xiàng)目投資完成并順利投運(yùn)。三、 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃進(jìn)度的建議（1） 公司盡快組織強(qiáng)有力的建設(shè)指揮部，抓緊落實(shí)資金籌措，積極與當(dāng)?shù)卣骷?jí)部門(mén)配合抓好工作，做好土建施工材料的組織及交通通訊、后勤等保障工作。（2） 為使工程進(jìn)展順利，必須抓好基礎(chǔ)資料的落實(shí)。在施工階段必須密切配合設(shè)計(jì)、施工、定貨協(xié)調(diào)好質(zhì)量與進(jìn)度，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。工程安裝費(fèi)按設(shè)備類(lèi)型分別按費(fèi)率計(jì)取。其他費(fèi)用主要是業(yè)主管理費(fèi)、項(xiàng)目前期工作費(fèi)、設(shè)計(jì)勘察費(fèi)、施工監(jiān)理費(fèi)、環(huán)評(píng)費(fèi)、職工培訓(xùn)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)53萬(wàn)元，預(yù)備金30萬(wàn)元。（2） 無(wú)形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)303萬(wàn)元，%。 按資金用途劃分，其構(gòu)成如下：（1） ，%。（3） 其他費(fèi)用（包含業(yè)主管理費(fèi)、項(xiàng)目前期工作費(fèi)、土地取得費(fèi)、設(shè)計(jì)勘察、施工監(jiān)理費(fèi)、環(huán)評(píng)費(fèi)、職工培訓(xùn)費(fèi)、項(xiàng)目預(yù)備金等）303萬(wàn)元，%，本項(xiàng)目建設(shè)投資測(cè)算詳見(jiàn)附表4。根據(jù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，選擇本項(xiàng)目的最低周轉(zhuǎn)天數(shù)和周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)。本項(xiàng)目流動(dòng)資金的測(cè)算詳見(jiàn)附表5。此項(xiàng)的伸縮量很大，既要滿足批量發(fā)貨的最小要求，又要考慮市場(chǎng)疲軟時(shí)準(zhǔn)備接受的最大庫(kù)存積壓。如果按準(zhǔn)備接受的最大庫(kù)存積壓來(lái)計(jì)算，完全是一種主觀的或依據(jù)資金充裕程度決定的。說(shuō)明（2）關(guān)于應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)：只考慮應(yīng)收貨款。（實(shí)際是貨款未收回的數(shù)理相當(dāng)多少天的日銷(xiāo)量的天數(shù)）。在這里說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題。在比較復(fù)雜時(shí)，要進(jìn)行各種加權(quán)比例統(tǒng)計(jì)分析。二是：流動(dòng)資金估算中的應(yīng)收賬款和經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)收賬款是有區(qū)別的。所以，使用經(jīng)營(yíng)成本為基礎(chǔ)參數(shù)是合理的。是為了保證各項(xiàng)支出必須經(jīng)常保持的最小數(shù)量的貨幣資金。占用流動(dòng)資金的現(xiàn)金需要量=日經(jīng)營(yíng)成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。說(shuō)明（4）關(guān)于流動(dòng)負(fù)債的估計(jì)：流動(dòng)負(fù)債在可研中是可以動(dòng)態(tài)保持的外購(gòu)原材料和燃料的應(yīng)付款數(shù)量。因?yàn)閼?yīng)付賬款計(jì)算公式=（年外購(gòu)原材料+年外購(gòu)燃料）247。對(duì)于許多分析項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)無(wú)從可來(lái)。說(shuō)明（5）關(guān)于流動(dòng)資金在初始幾年的投入率的說(shuō)明：例：某項(xiàng)目建設(shè)期1年，在建設(shè)期內(nèi)提前投產(chǎn)3個(gè)月，并且，生產(chǎn)能力發(fā)揮為80%，那么，這一年的生產(chǎn)負(fù)荷既不是3/12=25%，也不是80%，而是兩者之乘積20%，因?yàn)槟瓿杀竞弯N(xiāo)售額等都是按此比例計(jì)算。為此，本項(xiàng)目引入一個(gè)流動(dòng)資金在各年投入率的新概念。流動(dòng)資金在各年投入率應(yīng)是因項(xiàng)目而異的，分析者可方便地自行決定和調(diào)整。第三節(jié) 項(xiàng)目總投資和資金籌措一、 項(xiàng)目總投資本項(xiàng)目總投資按建設(shè)投資和流動(dòng)資金之和測(cè)算為960萬(wàn)元。二、 資金籌措 本項(xiàng)目810萬(wàn)元建設(shè)投資的資金來(lái)源全部由企業(yè)自籌，占新增建設(shè)投資的100%。投資使用計(jì)劃與資金籌措表 見(jiàn)附表6。 管理員及工人工資和福利費(fèi)按平均27193元每人/年估算，其中含10%的福利費(fèi)，本項(xiàng)目建成實(shí)際需工作員工28人，其中定制管理人員2人。 項(xiàng)目固定資產(chǎn)采用直線法綜合折舊，其折舊年限為14年，不計(jì)殘值。 銷(xiāo)售費(fèi)用按銷(xiāo)售收入（含增值稅）的1%測(cè)算。 項(xiàng)目計(jì)算期15年，其中建設(shè)期1年，投入期1年，達(dá)到銷(xiāo)售規(guī)模2年。二、 成本費(fèi)用估算結(jié)果 0柴油購(gòu)入的批發(fā)價(jià)（含稅成本價(jià)）為7400元/噸，93汽油購(gòu)入的比發(fā)價(jià)（含稅成本價(jià)）為7900元/噸，97汽油購(gòu)入的比發(fā)價(jià)（含稅成本價(jià)）為8100元/噸。 項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)期年均經(jīng)營(yíng)成本為5695萬(wàn)元。項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)是測(cè)算項(xiàng)目達(dá)到生產(chǎn)規(guī)模的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。 項(xiàng)目按稅后利潤(rùn)的5%提取公益金。銷(xiāo)售收入、稅金估算表見(jiàn)附表8及利潤(rùn)分配表見(jiàn)附表16。一、 靜態(tài)盈利指標(biāo)按全期年均財(cái)務(wù)指標(biāo)測(cè)算項(xiàng)目靜態(tài)盈利指標(biāo)如下： 全部投資年均利潤(rùn)率247。960=% 全部投資年均利稅率（+++）247。第三節(jié) 不確定性分析一、 敏感性分析在項(xiàng)目的計(jì)算分析期內(nèi)，可以發(fā)生變化的因素有銷(xiāo)售收入、經(jīng)營(yíng)成本、建設(shè)投資、成品油售價(jià)、建設(shè)期長(zhǎng)短。第四節(jié) 項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)分析一、 風(fēng)險(xiǎn)分析本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)等。二、 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：主要是成品油的銷(xiāo)售能不能馬上被消費(fèi)者接受及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（2） 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)供求反饋情況，合理定位成品市場(chǎng)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，確定購(gòu)進(jìn)成品油型號(hào)。加強(qiáng)銷(xiāo)售力度，將市場(chǎng)做強(qiáng)做大