【正文】 級為 Ⅰ 級 喜歡現(xiàn)實性的實在工作，如機(jī)械維修、木匠活、烹飪、電氣技術(shù)等；通常具有機(jī)械技能和體力，樂于使用各種工具和機(jī)器設(shè)備，喜歡同事務(wù)而不是同人打交道的工作；性格真誠、謙遜、敏感、務(wù)實、樸素、節(jié)儉、靦腆 常規(guī)型 該員工在常規(guī)型量表方面的得分為 30 分，所屬等級為 Ⅰ 級 喜 歡傳統(tǒng)性的工作，如記賬、秘書、辦事員、測算等工作；有很好的數(shù)字和計算能力，樂于整理安排事務(wù)，喜歡同文字、數(shù)字打交道的工作；比較順從、務(wù)實、細(xì)心、節(jié)儉，做事利索，很有條理，有耐性 調(diào)研型 該員工在調(diào)研型量表方面的得分為 27 分，所屬等級為 Ⅰ 級，說明其創(chuàng)造力比較強(qiáng)，喜歡抽象、分析、獨立性的定向任務(wù) 該被測人員職業(yè)適應(yīng)程度綜合分析 喜歡與事務(wù)、材料打交道，喜歡鉆研，恪守規(guī)章，做事認(rèn)真仔細(xì)，不過分幻想，較務(wù)實，負(fù)責(zé)任 樂于遵從社會習(xí)俗和規(guī)范，喜歡一切有條理、有計劃的事務(wù) 喜歡同各種機(jī)械設(shè)備打交道，有良好的機(jī)械技 能 注重當(dāng)前現(xiàn)實，有時不能從長遠(yuǎn)角度來考慮問題，不熱衷別人的事務(wù) 適合從事技術(shù)性工作，制度性比較明確且允許個人發(fā)揮思想和創(chuàng)造性，變化不宜大，挑戰(zhàn)性不必過高 七、跟蹤素質(zhì)測評的結(jié)果 隨著報告的上呈，本次素質(zhì)測評可以告一段落，但并非就此結(jié)束。 3 營銷人員素質(zhì)測評 3． 1 營銷人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 素質(zhì)結(jié)構(gòu) 測評要素 測評維度 測 評內(nèi)容 生理素質(zhì) 體質(zhì) 健康狀況、抵抗疾病的能力 精力 高強(qiáng)度工作承受能力、持久力 外在形象 第一印象指數(shù)、外在形象指數(shù) 心理素質(zhì) 個人能力傾向 創(chuàng)造能力、語言理解與表達(dá)能力、知覺速度 個性傾向 職業(yè)興趣與價值觀、成就動機(jī)、工作態(tài)度、誠信傾向 性格特征 內(nèi)外向性、自信心、樂群性、穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、獨立性、憂慮性、緊張性 意志力 堅韌性、抗受挫能力、樂觀程度 知識素質(zhì) 專業(yè)知識 掌握知識的深度、運用知識的熟練程度 生活知識 了解知識的廣度 3． 2 營銷人員素質(zhì)測評方案范 例 基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測評 一、組建測評小組 通過分析企業(yè)的人才需求和銷售人員的工作職責(zé)，了解實施素質(zhì)測評的必要性。一般來說，素質(zhì)測評小組是由招聘小組成員外加外請的測評專家組成。 二、收集銷售人員勝任素質(zhì) 通過工作分析、文獻(xiàn)資料查找和行為事件訪談，確定知識水平、人際敏感性、人際親和力、情緒控制能力、應(yīng)變能力、意志力、說服與溝通能力、傾聽與反饋能力這八個素質(zhì)為銷售人員的勝任素質(zhì)要素。其余七個測評要素可采用面試法來評定。意志力也是聘用銷售人才的重要考慮因素。 下表即是意志力測評量表的具體內(nèi)容。 本測試時間為 20 分鐘。 意志力測評量表的計分方法及評價標(biāo)準(zhǔn) 計分方法 A 卷試題中，選項 A、 B、 C、 D、 E 依次為 1 分； B 卷試題中，選項 A、B、 C、 D、 E 依次為 5 分。 總得分 70 分以下 71～ 90 分 91～ 100 分 110 分以上 意志力水平 薄弱 一般 較堅強(qiáng) 十分堅強(qiáng) （二）面試法 1．建立面試的評價體系 （ 1）調(diào)查勝任素質(zhì)要素的相對重要性 可運用問卷調(diào)查法組織測評人員獨立地對要素進(jìn)行重要程度評分。 調(diào)查結(jié)束后，運用算術(shù)平均法計算每個要素的平均得分，由此計算各要素的權(quán)重。 銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表 請按要素對銷售人員勝任工作的重要程度，給每個要素進(jìn)行評分：認(rèn)為某要素“較重要”的評 1～ 2 分，認(rèn)為某要素“重要”的評 3～ 4 分，認(rèn)為某要素“最重要”的評 5 分。 測評要素 重要程度 測評要素 重要程度 較重要 重要 最重要 較重要 重要 最 重要 1．知識水平 5．應(yīng)變能力 2．人際敏感性 6．情緒控制能力 3．人際親和力 7．傾聽與反饋能力 4．說服與溝通能力 （ 2）描述素質(zhì)的勝任行為，建立評價體系 查閱素質(zhì)詞典，描述素質(zhì)要素的勝任行為，為評價被測人員在面試中的表現(xiàn)或行為提供評價依據(jù)。 銷售人員面試評價體系表 測評要素 權(quán)重 測評標(biāo)準(zhǔn) 勝任行為描述 測評標(biāo)度 知識水平 a% 1．知識面寬、社會知識豐富，了解企業(yè)管 理和銷售的基本知識 2．能靈活運用知識推進(jìn)談話或銷售的進(jìn)度 高分段 人際敏感性 b% 1．在溝通過程中，有意識地觀察和了解對方的習(xí)慣及需要 2．能敏感地把握關(guān)鍵信息，分析并預(yù)測對方的行為反應(yīng)，及時做出判斷，并投其所好以解決對方的難題 高分段 人際親和力 c% 1．初始會面就容易讓他人接受自己并獲得他人信任 2．待人真誠、善解人意、待人不消極、不屈從他人 高分段 說服與溝通能力 d% 1．能運用溝通策略和技巧吸引對方的注意并激發(fā)興趣 2．能夠委婉生動地表述自己的想法，具有很強(qiáng)的感染力 3．能協(xié)調(diào)和平衡不 同的意見，并說服他人接受 高分段 傾聽與反饋能力 e% 1．積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見 2．能夠理解他人的立場，并有技巧地提出建設(shè)性意見 3．能適時地改變自己的言行，對他人關(guān)注的問題提供幫助或建議 高分段 應(yīng)變能力 f% 在答復(fù)對方反對意見時，反應(yīng)迅速、思路敏捷 高分段 情緒控制 能力 g% ，處事冷靜 高分段 注：“權(quán)重”一列的數(shù)字源于《銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表》的統(tǒng)計計算。 銷售人員面試評價表 面試編號 姓名 性別 /年齡 工作年限 學(xué)歷 /教育背景 測評日期 面試評價標(biāo)準(zhǔn)說明 90～ 100 分 完全符合 《銷售人員面試評價體系表》 描述的勝任行為 80～ 89 分 大部分符合 《銷售人員面試評價體系表》 描述的勝任行為 70～ 79 分 只有一半符合 《銷售人員面試評價體系表》 描述的勝任行為 60～ 69 分 小部分符合 《銷售人員面試評價體系表》 描述的勝任行為 59 分以下 不符合 《銷售人員面試評 價體系表》 描述的勝任行為 測評要素 面試評價標(biāo)準(zhǔn) 面試紀(jì)要 59 分以下 60～ 69 分 70～ 79 分 80～ 89 分 90～ 100 分 知識水平 人際敏感性 人際親和力 說服與溝通能力 傾聽與反饋能力 應(yīng)變能力 情緒控制能力 綜合評價 四、實施素質(zhì)測評 本次素質(zhì)測評主要分兩部分，第一部分為意志力測試，可集體實施測評，可提前淘汰掉得分在 90 分以下的人員；第二部分為面試，需單獨進(jìn)行?？紙霏h(huán)境應(yīng)安靜整潔、無干擾、采光照明良好。保證每位被測人員都有完整的測試材料及用品。 最后，計時 20 分鐘。 首先，測評小組一一面試被測人員。 每一場面試結(jié)束后，各位測評人員應(yīng)立即單獨給被測人員評分。由此獲得測評數(shù)據(jù)。 被測人員得分一覽表 測評要素（權(quán)重） 被測 A 被測 B 被測 C 被測 D 被測 E 平均得分 知識水平 （ a%） 人際敏感性 （ b%）