【正文】 者并通知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。l 立即派專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉該電梯動(dòng)力并著手開門放人。l 當(dāng)被困人員救出以后，管理人員要向被困人員致歉，并詢問他們的健康情況。要求電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真檢查電梯故障原因，排除隱患。l 當(dāng)事件結(jié)束后，保安立即撤除停用牌，恢復(fù)電梯工作，并在2個(gè)工作日內(nèi)將《意外報(bào)告》報(bào)省審計(jì)廳大樓主管部門。l 6 保安服務(wù)十一 保安服務(wù)內(nèi)容l 大樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作；l 確保大樓外側(cè)道路交通順暢；l 執(zhí)行大樓內(nèi)各樓面巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等；l 及時(shí)處理大樓內(nèi)各突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門并做好記錄；l 檢查大樓設(shè)施是否完好；l 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；l 保安監(jiān)控室消防安報(bào)監(jiān)控工作；l 檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作；l 按業(yè)主要求及大樓二次裝修手冊(cè)監(jiān)督大樓內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。交接班嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當(dāng)崗人員不準(zhǔn)下崗。下班保安方可離崗。4 巡崗服務(wù)管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域?？蛻粜枰獛椭鷷r(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理；發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告保安服務(wù)部作出相應(yīng)處理；巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)；巡視結(jié)束后，交接巡視器材；[夜間巡視]夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理；[突發(fā)事件的處理]為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時(shí)應(yīng)定期參加演練。[發(fā)生刑案]l 立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并救護(hù)傷員；l 向發(fā)現(xiàn)人和周圍客戶了解情況并記錄；l 向公安人員提供情況，協(xié)助破案；[發(fā)生盜、搶事件]l 用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援，同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；l 對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安部門110；l 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。[發(fā)現(xiàn)電梯困人]l 立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，敦促設(shè)備人員迅速前往處理；l 安慰被困人員；l 協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn)，安全接應(yīng)被困人員。 十二 保潔服務(wù)保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)[入口、大堂的保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實(shí)施方案日周月季梯級(jí)、地臺(tái)無灰塵、無污漬、無痰跡、無垃圾視檢巡回一次洗刷大堂地坪無腳印、無污漬、無痰跡、無垃圾視檢大理石地面光亮有倒影巡回二次拋光蠟玻璃門、窗光亮干凈、無塵灰、無印漬視檢與手檢巡回柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座及附屬設(shè)施光亮、整潔、無灰塵、無損壞視檢與手檢一次大花盆、盆景盆體表面光亮保潔，盆內(nèi)無煙蒂、雜物視檢與手檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。[公共區(qū)域的保潔]區(qū)域項(xiàng)目及內(nèi)容（包括但不僅限于）標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實(shí)施方案日周月季公共區(qū)域地面清潔整潔光亮，無垃圾、無紙屑、無水漬、無腳印視檢巡回上臘所有玻璃門、窗及玻璃部分之清潔無塵、光亮、無印漬，保持明凈手檢用餐巾紙擦拭1米無灰塵巡回1各種標(biāo)志牌、不銹鋼/鋁質(zhì)材料清潔表面無污漬、無污垢、光亮視檢與手檢1清理公共區(qū)域垃圾桶及煙灰缸清潔光亮、無污垢、煙灰及垃圾不超過容器的2/3視檢巡回地面/電梯地面拋光地面光澤明顯視檢2地面吸塵無浮灰、無污漬、無死角視檢與手檢1內(nèi)立柱之清潔整潔、光亮、無污漬視檢1空調(diào)風(fēng)口之清潔目視，無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、無污漬視檢1電梯內(nèi)外之清潔電梯內(nèi)四周及內(nèi)外門保持整潔光亮，照明器具無積灰視檢與手檢2電梯槽底之清潔無垃圾、無垃圾、無煙頭、紙屑視檢1入口地毯、墊子吸塵干燥、無污漬視檢3天花板清潔無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、金屬天花板及架邊潔亮視檢1照明清潔燈管無灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔視檢1清掃走廊/臺(tái)階垃圾及塵土無塵、無污漬、無垃圾雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無積水視檢與手檢1走廊地毯吸塵干燥、無污漬視檢與手檢1擦拭走廊墻面及掛物無積灰、無污垢視檢與手檢1擦拭走廊/貨梯消防設(shè)施無塵、無污漬、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢1清潔木質(zhì)材料無塵、無污垢視檢與手檢1擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板視檢無明顯污跡、手檢無明顯灰塵視檢與手檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 [衛(wèi)生間的保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實(shí)施方案日周月季門、窗、柜、墻面頂、墻面干凈、整潔、明亮無塵灰、污跡視檢與手檢一次室內(nèi)地面、空間無腳印、無污跡、無水跡、無異味視檢與嗅檢巡回一次清洗所有隔屏板無塵灰、無污跡、水跡視檢與手檢巡回一次清洗便池、馬桶、水斗、面盆、鏡面保潔、干凈、無污跡、無污垢、無異味、污水管及下水道暢通視檢與嗅檢巡回手紙簍清理、刷洗干凈視檢與嗅檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。[電梯、樓梯的保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實(shí)施方案日周月季電梯、門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、無塵灰、無雜物、視感光亮視檢一次一次擦洗電梯通風(fēng)口干凈、無塵灰視檢與手檢一次巡回一次樓梯臺(tái)階、扶手、欄桿干凈、無泥土、無塵灰、無雜物視檢與手檢巡回一次清洗花卉盆景盆體干凈光潔、盆內(nèi)無雜物煙蒂視檢與手檢巡回室內(nèi)空間空氣流通、清晰嗅檢噴香檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。[天臺(tái)、停車場(chǎng)/庫(kù)的保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實(shí)施方案日周月季地面干凈、整潔、無棄放物、無垃圾、落水管道暢通視檢巡回一次清洗綠化盆景無煙蒂、雜物、表面干凈視檢與手檢巡回地面道路無塵灰、無垃圾、無堆放物視檢巡回一次沖洗空間空氣流暢、無異味嗅檢巡回一次噴藥檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。[室外環(huán)境的保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量要求實(shí)施方案日周月季清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂。巡回行人路/車路面之清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個(gè)，無一厘米以上石子。一次抹塵一次沖洗大樓外側(cè)雨棚清洗光亮、無印漬、保持明凈一次清洗各進(jìn)出口花崗石臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮。一次清潔垃圾箱、垃圾桶箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)處理巡回一次清洗檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。[辦公室的保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量要求實(shí)施方案日周月季門、窗玻璃、窗臺(tái)、窗柜、門柜、沙發(fā)、茶幾、桌椅干凈、整潔、明亮、無塵灰一次一次沖洗地面、廢紙簍、物件地面干凈整潔、無塵灰、無腳印、無污漬、紙簍每天清倒，簍體干凈、物件擺放整齊有序巡回家具、燈具、電氣設(shè)備干凈、整潔、光亮、無塵灰一次一次上光花卉、盆景盆體干凈、光潔，盆內(nèi)無異物巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡?！?[貴賓室、會(huì)議室、接待室等的保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實(shí)施方案日周月季門、窗臺(tái)、窗柜、扶手干凈、整潔、完好、無塵灰、無破損視檢與手檢一次墻面、墻角、踢角線、護(hù)墻板、窗簾、椅子、天花板干凈、整潔、完好、無塵灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢一次一次撣塵地面、地毯、椅套干凈、整潔、無塵灰、無污漬視檢一次一次清洗室內(nèi)空間空氣流暢、清晰嗅檢噴香檢查手段：　　　視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。質(zhì)量監(jiān)督保證嚴(yán)格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實(shí)的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓(xùn)教育來實(shí)現(xiàn)。l 領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次。[三檢手段]l 視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。l 嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。十三 環(huán)境綠化 環(huán)境綠化內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)花壇花壇草皮養(yǎng)護(hù)、管理，保證水分供應(yīng)，宜清晨澆水，澆水時(shí)應(yīng)防止將泥土沖到莖、葉上；，嚴(yán)禁雨季積水；，應(yīng)適當(dāng)追肥，施肥量根據(jù)花卉種類而定。每次換花期間地裸露不得超過5天；、花型正、花色艷、花期長(zhǎng)并且注重做好“五一”，“十一”全年觀賞期（包括觀葉）不得少于280天；、黃葉、雜草、垃圾；及時(shí)補(bǔ)種、換苗。花卉的養(yǎng)護(hù)、管理、填充；；，觀賞期不得少于100天；、整枝及時(shí)。草皮的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)a、春、夏季每?jī)蓚€(gè)月對(duì)草皮進(jìn)行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪，草皮高度控制在10cm以下。c、及時(shí)拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、雜物等。b、障礙物處及樹頭邊緣用割灌機(jī)式手剪補(bǔ)剪，無明顯漏剪痕跡。d、現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，無遺漏草屑、雜物。b、整塊草坪基本沒有明顯的闊葉雜草。藥品選用由園藝師或技術(shù)員確定。b、對(duì)于由于病蟲害無論哪一級(jí)的草坪都應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地選用農(nóng)藥加以噴殺，以防蔓延。綠籬養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a、造型綠籬輪廓清晰，棱角分明。c、每次修剪原則上不超過上一次剪口，已定型的綠籬新枝留高不超過5cm。e、綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時(shí)予以連根清除。b、小區(qū)內(nèi)綠籬要求每3個(gè)月施一次緩溶肥，施肥時(shí)就嚴(yán)防肥料粘在枝葉上或撒落路邊，肥料不許成堆貼近植物根部。病蟲害防治白粉病發(fā)作時(shí)用粉銹靈防治；b、黑斑病。防治煤污病要清疏植株增強(qiáng)光照，噴殺蚧藥和百菌清的混合液，結(jié)合防殺蚧殼蟲同時(shí)進(jìn)行。常見蟲害及其防治：a、蚜蟲。螨蟲發(fā)作時(shí)用克螨特、速螨酮、三氯殺螨醇等防治；c、蚧殼蟲。修剪：小區(qū)內(nèi)綠籬每年冬季應(yīng)徹底清剪1次枯枝弱枝，并在開春前將高度壓到定高點(diǎn)重剪1次。結(jié)束語憑籍優(yōu)異之品牌、先進(jìn)之管理技術(shù)、豐富之管理經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理有限公司致力于向?qū)W校提供完善的物業(yè)管理服務(wù)。