人傷案件現(xiàn)場(chǎng)查勘與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別-閱讀頁(yè)
2025-05-22 22:23本頁(yè)面
【正文】 范 5 第五部分： 人傷閃賠實(shí)施實(shí)務(wù) ? 查勘準(zhǔn)備工作 ? 人傷閃賠標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn) ? 人傷閃賠溝通技巧 ? 人傷閃賠單證規(guī)范 ? 人傷閃賠系統(tǒng)操作 Page 36 主要內(nèi)容： 第五部分： 人傷閃賠實(shí)施實(shí)務(wù) ? 查勘準(zhǔn)備工作 ? 除了一般案件的查勘工具 外，還應(yīng)準(zhǔn)備如下工具： ? 機(jī)動(dòng)車(chē)輛簡(jiǎn)易現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告書(shū)； ? 一次性調(diào)解協(xié)議書(shū)； ? 人傷閃賠實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù) （紙質(zhì)版） Page 37 第五部分： 人傷閃賠實(shí)施實(shí)務(wù) ? 人傷閃賠標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn) ? 人傷閃賠金額標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照閃賠數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； ? 查勘崗現(xiàn)場(chǎng)不能把握的，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)厝藗{(diào)查崗溝通，由人傷調(diào)查崗負(fù)責(zé)指導(dǎo)完成； ? 對(duì)于超出傷情數(shù)據(jù)庫(kù)金額標(biāo)準(zhǔn)的傷情，而又可以實(shí)施閃賠的案件，還可以與人傷管理崗溝通，確定包干金額。 ? 了解事故經(jīng)過(guò)，確定基本損失的基礎(chǔ)上，進(jìn)行引導(dǎo)性調(diào)解。（這期間要確定公司可以承擔(dān)的標(biāo)準(zhǔn)）； ? 當(dāng)客戶提出要求超出公司標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這樣，您看這責(zé)任情況，估計(jì) /可能會(huì)是全責(zé)，我和我們醫(yī)療核損 /專(zhuān)業(yè)人士溝通了一下，可以處理的費(fèi)用是。 Page 39 第五部分： 人傷閃賠實(shí)施實(shí)務(wù) ? 人傷閃賠溝通技巧 ? 如果達(dá)成協(xié)議，則指導(dǎo)雙方簽訂沒(méi)償協(xié)議。 ? 預(yù)計(jì)雙方都有責(zé)任時(shí)：則可以說(shuō)，都是意外，我們公司對(duì)小額案件可以。雙方都有責(zé)任，各自讓一步，你們商量商量，我這邊也和公司請(qǐng)示一下，盡量讓你們減少損失。 ? 實(shí)施過(guò)程中不要先將公司可承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，應(yīng)先了解雙方意向，同時(shí)，同時(shí)明確客戶賠償金額不必然成為我司的賠償標(biāo)準(zhǔn)。 人傷 ≤1000元； 一、平臺(tái)架構(gòu) （三）權(quán)限架構(gòu) 一、平臺(tái)架構(gòu) （四）系統(tǒng)流程 ? 查勘崗選擇人傷閃賠通道，進(jìn)行初步車(chē)物損定損，同車(chē)損閃賠操作相同，并增加人傷立案信息； ? 查勘崗立案提交后，案件流向閃賠人傷調(diào)查平臺(tái)，人傷調(diào)查崗進(jìn)行人傷定損操作； ? 人傷定損完成后，提交案件，車(chē)物損信息及人傷損失信息流入閃賠核賠平臺(tái)； ? 閃賠核賠人核賠通過(guò)后，核賠金額送支付系統(tǒng)； ? 流程圖如下： 車(chē) 險(xiǎn) 理 賠 人 傷 快 賠 總 體 業(yè) 務(wù) 流 程網(wǎng) 上 車(chē) 險(xiǎn) 理 賠 系 統(tǒng)網(wǎng) 上 車(chē) 險(xiǎn) 理 賠 系 統(tǒng)收 付 費(fèi) 系 統(tǒng)收 付 費(fèi) 系 統(tǒng)9 5 5 1 0 系 統(tǒng)9 5 5 1 0 系 統(tǒng)客 戶 報(bào) 案報(bào) 案 登 記調(diào) 度人 工 選 擇 人 傷快 賠 通 道快 賠 查 勘 /定 損是 否 滿 足 快 賠條 件轉(zhuǎn) 一 般 平 臺(tái)人 傷 調(diào) 查是 否 滿 足 快 賠條 件快 賠 核 賠是 否 等 待 發(fā) 票發(fā) 票 齊 全 后 送收 付送 收 付結(jié) 案收 付 費(fèi) 處 理是否是否是退 回 查 勘退 回 查 勘? 登陸路徑： ? 網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng) — 閃賠平臺(tái) — 人傷閃賠查勘 二、人傷閃賠查勘平臺(tái)操作 案件查詢 ? 同一般案件相同，點(diǎn)擊具體案件進(jìn)入案件信息詳細(xì)操作界面，在原車(chē)損閃賠平臺(tái)基礎(chǔ)上增加了物損信息及人傷信息及人傷調(diào)查信息 系統(tǒng)錄入 ? 事故信息、標(biāo)的車(chē)信息、三者車(chē)信息等同車(chē)損閃賠平臺(tái)錄入功能相同，單方事故時(shí)車(chē)損不是必錄項(xiàng)目； ? 新增物損； ? 錄入物損基本名稱(chēng)、類(lèi)型、 ? 保存 ? 定損，進(jìn)入定損界面： 新增人傷，錄入基本信息，選擇人傷調(diào)查，保存。 ? 點(diǎn)擊生成立案信息，生成對(duì)應(yīng)的車(chē)物損及人傷立案信息，注意立案金額是否超出閃賠標(biāo)準(zhǔn)； ? 上傳崗位： 1）車(chē)物損材料由查勘崗上傳 2）人傷材料由人傷調(diào)查崗上傳； 3）公共類(lèi)單證由未決崗收集； ? 上傳要求： 1）每個(gè)損失類(lèi)型至少有一張單證； 2）上傳的單證與點(diǎn)選的清單保持一致； ? 上傳方式： ? 點(diǎn)擊影像資料，進(jìn)入影像單證系統(tǒng)（注意，先保存車(chē)損信息） ?如圖：顯示增加的損失類(lèi)型單證，選擇清單，進(jìn)入選擇單證名稱(chēng)種類(lèi) ? 勾選需要收集的單證名稱(chēng)，上傳單證，并確認(rèn)是否上
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