員工服務(wù)誓言ppt課件-閱讀頁
2025-05-21 18:15本頁面
【正文】 滿足客人的需要 是我工作的最高準(zhǔn)則。我會同 樣尊敬的對待我的客人和我的同事。 22 員工服務(wù)誓言 – 禮貌 我會一直保持微笑服務(wù)，并盡量使用文明 用語，如“請、 謝謝、對不起、早上好” 等問候語?！币芽腿擞H 自帶到他要去的店內(nèi)地方而不是只指給他 方向。 23 員工服務(wù)誓言 – 語言 我將使用與客人相同的正確語言（英語或 中文）進(jìn)行交流盡量做到語言緩慢、 清 晰。 熟練掌握和使用英語 是我工作的最高準(zhǔn)則。在轉(zhuǎn)電話時應(yīng)說：“請您稍 等。我要在盡可 能的情況下幫助客人解決事情，并主動給 客人答復(fù)而不應(yīng)讓客人再打電話來詢問。 25 員工服務(wù)誓言 – 技巧 我將盡我所能努力學(xué)習(xí)，掌握和了解所有 飯店知識及其他有關(guān)情況以便更好的為客 人服務(wù)。”如 果我不清楚時，我要告訴客人：“讓我再 查一下然后告訴您。 了解我的工作并更好的為客人服務(wù) 是我工作的最高準(zhǔn)則。 努力解決客人的問題 是我工作的最高準(zhǔn)則。 – 仔細(xì)聽取客人所訴，記下客人的姓名、 房號?！? – 告訴客人我要幫助他。作出決定 并告訴客人將如何幫助他解決問題。 – 確保客人最終滿意。 28 員工服務(wù)誓言 – 酒店 我將始終保持工作環(huán)境的清潔，明確自己 危急情況下我所要充當(dāng)?shù)慕巧?。如有事故或危險發(fā)生時及時向經(jīng)理 匯報，保護(hù)酒店財產(chǎn)。 保證客人的人身及財產(chǎn)安全 是我工作的
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