公共關(guān)系協(xié)調(diào)ppt課件-閱讀頁
2025-05-21 05:00本頁面
【正文】 的協(xié)調(diào) 四、組織與媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 五、組織與競爭關(guān)系的協(xié)調(diào) 六、組織與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào) 七、組織與國際公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三節(jié) 組織外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 返回 一、組織外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的意義 社會組織外部公共關(guān)系是組織面臨的更為重要的公共關(guān)系系統(tǒng)。 作為社會環(huán)境大系統(tǒng)中的組織外部公共關(guān)系子系統(tǒng)，實(shí)際上包含著同社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各方面的橫向依賴性，從而形成組織外部不同的公共關(guān)系：一般來說，組織在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)和運(yùn)行過程中，總要與顧客、社區(qū)、政府、新聞媒介等外部公眾發(fā)生依賴關(guān)系，并形成顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系等主要的組織外部公共關(guān)系。例如：企業(yè)組織的外部公眾還有供應(yīng)廠商、金融組織、經(jīng)銷商、競爭企業(yè)、合作企業(yè)、同業(yè)組織、教科組織、咨詢服務(wù)組織、公共事業(yè)組織等等。廣義的顧客，是指各類組織有形或無形的勞動成果的服務(wù)對象。顧客關(guān)系又稱消費(fèi)者關(guān)系，它是企業(yè)組織的一種重要的外部公共關(guān)系。這里所謂 “ 政府 ” ，也是一個(gè)廣義概念，既包括不同行政層次，比如中央政府和各級地方政府，也包括不同職能部門，比如公安管理、司法管理、工商管理、稅務(wù)管理、海關(guān)管理、物價(jià)管理等。 政府的認(rèn)可和支持具有高度的權(quán)威性和影響力 與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境 （二）協(xié)調(diào)政府關(guān)系的原則 做政府的 “ 模范公民 ” 加強(qiáng)與政府的溝通，構(gòu)建良好的政府關(guān)系 構(gòu)建良好的政府關(guān)系、加強(qiáng)與政府的溝通，同樣應(yīng)當(dāng)是雙向的。 四、組織與媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)媒介關(guān)系的重要性 新聞媒介，這里指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，主要包括：報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者等。 媒介關(guān)系又稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員之間的相互關(guān)系。 如果組織將這一關(guān)系處理得好，那么就會借助同行的力量來發(fā)揮自己的優(yōu)勢或者變劣勢為優(yōu)勢，對組織的生存與發(fā)展將會非常有利；否則，組織將與競爭對手成為狹路相逢的冤家，在較量中影響雙方組織的信譽(yù)和形象。 社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系，即指組織與所在地的地方政府、社會團(tuán)體或其他組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的睦鄰關(guān)系。 1．社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障 2．社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活環(huán)境 3．社區(qū)公眾是組織經(jīng)常的顧客 此外，社區(qū)公眾往往還是組織主要的和潛在的股東；社區(qū)地方政府及其他管理機(jī)構(gòu)的政策和工作效率也對組織有重要影響。 （二）社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的原則 做社區(qū)的 “ 好居民 ” ，是構(gòu)建良好的社區(qū)關(guān)系的基本原則。 做社區(qū)的 “ 好居民 ” ，必須承擔(dān)社區(qū)責(zé)任。 國際公眾對象具有與本組織完全不同的社會和文化背景，因此傳播溝通活動具有顯著的跨文化特征。 2．維護(hù)國家利益，相互尊重，平等互利。 4．了解并善于運(yùn)用外國公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。從而為他們所接受。 組織的內(nèi)部公眾，包括員工關(guān)系和股東關(guān)系，組織應(yīng)注重把員工利益溶入到組織政策，構(gòu)建 “ 員工第一 ” 的公關(guān)思想，采取有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動員工的積極性。 組織的外部公眾，主要包括顧客、政府、媒介、競爭者、社區(qū)等。 返回 試述公共關(guān)系協(xié)調(diào)的意義與內(nèi)容。 簡述協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的方法。 試述協(xié)調(diào)國際公眾關(guān)系的重
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