監(jiān)控維保方案與日常使用表格模板-閱讀頁(yè)
2025-05-21 01:15本頁(yè)面
【正文】 運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級(jí)別——（1） SIS 1l 問(wèn)題程度：● 核心設(shè)備出現(xiàn)故障● 大區(qū)域癱瘓●核心監(jiān)控場(chǎng)所出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題l 處理方案：178。178。178。如公司沒(méi)有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)解決方案，在1小時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，提供直接的技術(shù)支持?！襁@類故障對(duì)客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響。 第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。 60分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。 2小時(shí)不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)到的信息判斷為設(shè)備硬件問(wèn)題，如公司有備件，將在4小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備更換。178。（3）SIS 3◆ 問(wèn)題程度：● 某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對(duì)客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大● 非核心設(shè)備故障，對(duì)客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有影響或影響不大◆ 處理方案：178。178。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個(gè)方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行周期性的定期系統(tǒng)巡檢。針該對(duì)該項(xiàng)目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測(cè)、保養(yǎng)評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)工程師的考核?！≌?異常溫度檢查溫度，盡可能把機(jī)房溫度控制在1323186?！≌?異常濕度檢查濕度，盡可能把機(jī)房溫度控制在4555%之間?！≌?異常室外項(xiàng)目存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)。 正常/異?？刂茖?duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行控制，保證所有控制功能正?！≌?異常設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。 軟件維護(hù)審批表名稱： 編號(hào)： 致： 內(nèi)容： 申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）： 日期： XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間意見(jiàn)：經(jīng)審核，該軟件： （XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)： 日 期： 注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。其他人員不得保留該表。 設(shè)備更換審批表名稱： 編號(hào)： 致： 更換前現(xiàn)場(chǎng)情況：更換后現(xiàn)場(chǎng)情況： 更換時(shí)間： 申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）： 日期： XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見(jiàn)： （XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)： 日 期： 注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)
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