中國電信企業(yè)文化ppt課件-閱讀頁
2025-05-20 18:54本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)產(chǎn)品、生產(chǎn)作業(yè)、外部合作、運(yùn)營管理以及人、財(cái)、物各類資源和管理等全面的創(chuàng)新 ? 求真務(wù)實(shí) ：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、企業(yè)經(jīng)營、變革創(chuàng)新等所有生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律，尊重客觀規(guī)律 ? 以人為本 ：人才和客戶是企業(yè)最寶貴的財(cái)富 ? 共創(chuàng)價(jià)值 ：只有抱著開放的心態(tài)，與客戶、股東、政府、商業(yè)伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)各界、員工等相關(guān)利益主體密切合作，才能持續(xù)發(fā)展 核心價(jià)值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu) 全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 以人為本 以人為本 以人為本 企業(yè)經(jīng)營理念 追求企業(yè)價(jià)值 與客戶價(jià)值共同成長 ? 企業(yè)的 服務(wù)理念 用 戶 至 上 用 心 服 務(wù) 服務(wù)理念：用戶至上、用心服務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)客戶感知、客戶價(jià)值 ? 用心服務(wù) 強(qiáng)調(diào)： ? 用心服務(wù)就是從客戶感知出發(fā) ? 努力提升客戶價(jià)值 ? 主動(dòng)服務(wù) 強(qiáng)調(diào)： ? 滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求 ? 全員服務(wù) 強(qiáng)調(diào)： ? 構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制 ? 差異化服務(wù) 強(qiáng)調(diào)： ? 細(xì)分為政企、家庭和個(gè)人三大客戶市場(chǎng)，傾心打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌 客戶忠誠 客戶滿意 客戶接觸 客戶認(rèn)知 企業(yè)與客戶關(guān)系的四個(gè)層次 企業(yè)形象口號(hào) 世界觸手可及 ? 我們的 企業(yè)行為準(zhǔn)則 恪守承諾，為客戶提供 卓越 服務(wù) ? 我們的 企業(yè)行為準(zhǔn)則 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求 共贏 ? 我們的 企業(yè)行為準(zhǔn)則 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升 企業(yè)價(jià)值 ? 我們的 企業(yè)行為準(zhǔn)則 ?精確管理，科學(xué)配置資源 ? 我們的 企業(yè)行為準(zhǔn)則 關(guān)愛 員工 ，讓每塊金子發(fā)光 ? 我們的 企業(yè)行為準(zhǔn)則 ?回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的 企業(yè)公民 員工行為準(zhǔn)則的完整表述和內(nèi)在結(jié)構(gòu) 囊括了企業(yè)希望員工在處理四大方面的關(guān)系 /事情時(shí)所應(yīng)遵循的最基本、最重要的準(zhǔn)則。 自我省思是否符合企業(yè)的期待？ 怎樣做會(huì)讓我個(gè)人及企業(yè)都能雙贏？ 百年電信，歷史由我們續(xù)寫！
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