【正文】 者之間的相互作用，研究他們之間的關系。普遍被接受的字眼“天生的領導人”增強了人們對領導能力是永久性的品質(zhì)。然而，多數(shù)的領導事件，只有“貨架般壽命”的短暫時期。在某一環(huán)境中取得追隨者，而在另一情形下吸引他們或別人，在這兩者之間就有間隔。小組會議離了譜，有人得到支持而使會議的話題回到了主題，這時領導事件就發(fā)生了。當人們?nèi)〉霉竞驼畽C構不同層面的上上下下的追隨者們的支持時，隨著領導能力在不連續(xù)的事件中產(chǎn)生，這個組織機構就充滿了活力。領導者們通過影響來得到追隨者，然而，經(jīng)理們也是依靠影響把事情完成的。簡而言之，只要是上司，便可使某人成為領導者。領導者的影響是從追隨者與領導者之間的相互作用產(chǎn)生的，而經(jīng)理的影響則來自等級制度下的經(jīng)理職位。管理的職權在組織機構圖上有嚴格規(guī)定，而領導能力的影響的產(chǎn)生就像一張相互作用的蜘蛛網(wǎng)，把想要參與的人們聯(lián)系起來。領導者激勵別人愿意去支持或與其保持一致，經(jīng)理則要求別人遵照組織機構所明確規(guī)定的經(jīng)理權限的要求去辦事。海倫是一個經(jīng)理人員，但是那些支持她的人并不服從她的正式職位。那些被挑選坐上經(jīng)理職位的人們，除了取得追隨者們之外，還需得到管理方面的影響。第五項自然法則說明，領導者們要在組織規(guī)則、條例、程序和政策所定的路線之外工作。每一個組織機構已建立的路線的總干梗阻了，或者，人們在常規(guī)上陷入困境，一種新的可能性出現(xiàn)了，但它不是在現(xiàn)有路線上。八十年代后期，巴里?\u21513X本斯振興了伯格?\u37329X的經(jīng)營，在一九八九年最后的財務季度，一下子比前年同期多掙了四分之一的錢，扭虧為盈。吉本斯步入了無人問津之地，結果如愿以償?！苯裉欤粋€很普遍的想法是“經(jīng)理做事總是對的”，“領導者們總是做正確的事”。但是，我們除了回顧往事外，如何能知道哪是正確的呢？一九九三年，IBM 公司舍棄了約翰?\u33406X克斯，讓路格斯特納掌舵。但是，誰能開出那獨特的“正確處方”，即格斯特納必定能領導 IBM 公司呢？領導者們和經(jīng)理們兩者都做正確的事，并且兩者都必須正確行事。第五項自然法則揭示，當人們與組織機構面臨前沿有未為人知的活動場所，需要有人挺身而出，去擔負領導并取得自愿的追隨者時，領導者們就脫穎而出了。未知的領導能力的活動場所內(nèi)總是充滿著模棱兩可和混亂不清的東西，而領導者的任務總是伴隨著風險和不確定性。在現(xiàn)實中接受領導要求擔受風險和不確定性，是領導能力活動范圍的組成部分。而且，領導者們認識到，他們不可能保證特定的結果。G. 自然法則七：不是每一個人都愿意追隨領導者的。也許最有限的是，不是每一個人都愿意追隨一個領導者的。六十年代，IBM 公司頭頭們拒絕羅斯?\u20329X羅特的提議，即 IBM 公司應該對其賣出的軟件給予服務。取得追隨者們是不可預測的事。有的人對領導者們的主動性不以為然，有的人當領導者提出行動路線時則采取回避的態(tài)度。沒有一個人有一個水晶球能預見將來。一些人不相信某個領導者能卓有成效地指導他們，另一些人不愿和任何人步入充滿風險的場合。H. 自然法則八：意識──信息的處理能力產(chǎn)生領導能力。當領導者完成行動并影響了追隨者們，從而追隨者們接受領導者的方針時，他或她就取得了追隨者們。意識──信息處理能力，是領導能力根本的源泉。意識是表示人們?nèi)绾蝸斫忉屝畔⒉⒏鶕?jù)信息產(chǎn)生意圖。當領導者們與追隨者們雙方都以相似的方法處理信息時，領導者們就取得了追隨者們。領導者的意識與尚未被人涉足的、未知的領導能力的活動場所相互作用。舉例來說，在一九七七年，奧拉克爾軟件公司的共同創(chuàng)辦人和經(jīng)理拉里?埃利森對 IBM 公司關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的研究成果公開發(fā)表感到興趣。這種管理系統(tǒng)讓所有的用戶以他們所想采用的任何方式而不必受拘于嚴格規(guī)定的范圍來分析信息。奧拉克爾成為那些尋求費用較低的數(shù)據(jù)管理的最有吸引力的選擇對象。簡單地說，領導者們的想法常常有別于他人。海倫把她所在公司一團混亂的情形解釋為推進業(yè)務的時機。他的方針是表示組織機構早已規(guī)定的路線。領導者必須影響其追隨者們?nèi)ダ斫馑蛩挠杏梅结槨：惖目捶ǖ玫桨偷潞屯心岬馁澩?，所以他們支持她的領導，他們的意識隨同于她。共同的活動范圍表示在行動中共同的意識，統(tǒng)一了關于如何解決問題和利用機會的思想。拉比奇的結論是：公司的失策是由于提供方針的人們的意識有限。人們不提關于組織機構主要特點和專長的關鍵性的問題，其結果是經(jīng)理們對首先是什么使他們的組織機構獲得成功毫無頭緒。人們依據(jù)已確立的那些與當前現(xiàn)實不相符合的條條框框行事，其結果是經(jīng)理們不能超出過去工作的內(nèi)容，看不到向前發(fā)展的需求。九十年代初，一度是美國零售大戶的西爾斯公司已落到了華爾街商業(yè)中心的后面。就在進入八十年代的時候，西爾斯公司競爭戰(zhàn)略的分析中甚至還沒有提到華爾街商業(yè)中心是一個具有競爭威脅力的對手，盡管那時華爾街商業(yè)中心已經(jīng)取得了巨大的成功。當領導者們不能改變他的追隨者的意識并取得他們對領導者方針的信任時，領導者們也是失敗的。九十年代早期，約翰?\u33406X克斯被罷免了 IBM 公司的總經(jīng)理職務，他不能夠使他人相信，解決大企業(yè)的問題的辦法就是將它分解成幾個小的企業(yè)。在艾克斯被取代之后，那個“解體計劃”也就很快付諸東流了。從更高的意義上說，領導者們不是去影響追隨者們的意識，就是去反映追隨者們的意識。但是，領導者們能吸引的僅是具有同樣波長的意識的追隨者們。作為意識的塑造者和鏡子的領導者，使得在領導能力方面一直存在的矛盾得以澄清。實質(zhì)上，領導者們努力把人們拉到限定范圍之外。從最后的分析里可以看出，領導者們反映出追隨者們的需求，而追隨者們得到他們值得信賴的領導者們。普遍的情況是，論述領導能力的著作僅在意識的外在表現(xiàn)上下功夫，如領導者所表現(xiàn)的行為和氣質(zhì)方面。在這些著作當中有彼特?\u29926X爾的《第五項原則》和瑪格麗特?\u24800X特利的《領導學與新科學》以及 J.雷那斯廳主編的集子《商務新說》。全面的理解領導能力要求意識到這樣一個問題，為什么領導要增加信息處理能力的活動范圍。領導者們與追隨者們從他們各自的主觀目的和參照的內(nèi)在框架來處理信息。自我安排把處理信息的主體作了定位。但是人類的意識勝過計算，人類的意識認知你在計算。這個處理信息的“自我”確實存在。領導們解釋、回答問題和可能性的時候，是用一種與他們的意識狀態(tài)相一致的方式。每一個領導人都是通過其特殊的透鏡觀察世界的。追隨者們接受領導者的行動路線，是因為他們有同方向的自我安排。例如，一個從事食品批發(fā)的銷售經(jīng)理提出了一系列為顧客服務和努力發(fā)展銷售組織的建議，以改變她的工作班子的落后面貌，提高效率。這個經(jīng)理還沒有建立起與追隨者意識水平的聯(lián)系，這種與追隨者們的意識水平的聯(lián)系對于她去影響他們并使他們追隨于她，是十分必要的。大多數(shù)領導模式試圖以解釋客觀的決定因素去描繪領導者們。自我安排則闡明，領導能力存在于內(nèi)部，存在于領導者與追隨者們的意識中。某些領導者如瓊斯和戴維?\u31185X雷什所制造的恐怖，就表現(xiàn)了他們對現(xiàn)實的自我安排。消極的共同意識的活動范圍的發(fā)生是由于一種狹義的自我，一種根據(jù)有害的信念、標準和判斷而形成的自我安排的同一性。領導者們不得不深化他們的意識，因此，他們要在更加團結一致和更有啟示性的狀況下運作。意識的深化能使領導者們從自以為是轉向以自己的目光來認識世界。颶風、洪水、地震和疾病是部分自然法則，并且，它們可能是具有破壞性。為了與那些領導能力的自然法則保持一致并加以切實掌握以從中獲取好處，就要求培養(yǎng)更多、更好、可信賴的領導者們和限制有害的領導者們的出現(xiàn)。03. 一個合格的大企業(yè)家領導亨利?\u27861X約爾──法國經(jīng)濟學家我們認為一個有效的管理機關其主要特征幾乎都是屬于管理方面的。由此，我們可以得出這樣的結論：一個大企業(yè)的領導們必須具備的第一個條件就是，他應是一個很好的管理者。他不可能有能力解決所有的事物，因而大部分決策應該是根據(jù)部門領導和他的參謀部的意見而制定的。如在工廠中不懂技術，在商業(yè)中不懂做生意，在政府中不懂政治，在軍隊中不懂軍事，在教會中不懂宗教，在醫(yī)院中不懂醫(yī)療，在學校中不懂教育學等等。由此得出，一個大企業(yè)領導的第二個必要條件要求，在企業(yè)特有的專業(yè)方面，他必須有相當高的能力。在企業(yè)的次要職能方面，人們只希望他能有一般足夠的常識，以便能在部門領導與參謀部的幫助下，對所有事物制定明確的決策。②． 有智能并且精力充沛。④． 有豐富的一般文化知識。d 組織：尤為重要的是懂得怎樣建立社會組織。d 協(xié)調(diào)：調(diào)節(jié)行動，使力量集中。⑥． 對所有基本職能都有一般性概念。在大企業(yè)領導所向往的這七方面能力和知識中，特別值得注意的是，不管企業(yè)是什么性質(zhì)的，前六方面都是由相同的因素組成的。共同的因素是：身體健康、體力好、有智能、道德品質(zhì)好、有一般的文化知識、對各種基本職能都有一般性概念，而且管理能力強。最常見的現(xiàn)象是，某些后來成為重要領導人的人，最初是由于他們這種專業(yè)方面的能力而引起人們的注意。因此出現(xiàn)了專業(yè)上的成功掩蓋了一般性能力的情況。然而最出色的專業(yè)技能也不足以造就一個好的大企業(yè)領導。能達到這種要求的最理想的人是很少的。這同樣也適用于智力不足。但是領導人缺乏管理才能卻是無論什么也補償不了的。領導等級的高度如同杠桿臂一樣，其長度越長，功率顯然就越大。04. 管理者能力之一：認識評估目標主管要做好評估面談，首先要認識評估的目標何在。②． 清楚地告訴員工主管的期望，以協(xié)助員工在未來表現(xiàn)得更佳。④． 發(fā)展主管與員工互相了解與信任的良好關系，以確定彼此的期望、目標乃至衡量的標準所在。⑥． 找出深具潛力或尚未發(fā)揮潛力的員工，以為人力資源管理未雨綢繆。剛開始時不要訂下太長的時間，否則容易引起自責的挫折感。②． 事先找出下回工作時的重點。等到下次真正要工作時，一開始即能得心應手，順水推舟。③． 養(yǎng)成固定的工作習慣。久而久之，一到那個時刻，自己就會主動的空出時間去做它。由于長期性工作費時費力，長久下來，人們?nèi)菀资スぷ鞯恼T因。⑤． 偶爾轉變工作的角度。⑥． 避免工作陷阱。因此，隨時要提醒自己的一點是，要確定所做的小事情對長期工作而言有所裨益。同時進行數(shù)個大規(guī)模計劃容易分心，不僅完成的時間要延長，而且其品質(zhì)也無法控制得當。⑧． 每周撰寫工作進度以及所花費的時間記錄。每一位現(xiàn)代的主管都在大嘆時間不敷使用，以致無法發(fā)揮自己的潛能。06. 企業(yè)經(jīng)理人及其目標漢德瑞克?\u21490X洛伊特──Sambou National Building Society 經(jīng)理董事依我個人之見，若想實現(xiàn)企業(yè)首要目標必須依循下列所述：d 全體共同努力。一名經(jīng)理人員必須具備豐富的能力。不需要啟發(fā)、激勵和管理人群之處，則不需要經(jīng)理人員的設置。②．創(chuàng)作的沖勁。身為一名經(jīng)理人員必須時刻增進自我的能力，不斷吸取最新的知識。④．具有自信而輕快的心性。⑤．具有率先開拓的個性。⑦．具有分析事務的能力。然而，此種畏懼感是來自于敬重，而非源自粗率無理的行為。經(jīng)理人員不應該牽扯進不相干的事務之中，他必須能分辨出何為重要的事。欲實現(xiàn)優(yōu)良的績效，經(jīng)理人員必須能以身作則，擁有良好的人際關系，并能知人善任。07. 經(jīng)理人生涯需要具備的特質(zhì)羅伊?\u20811X洛斯──英國企業(yè)管理協(xié)會理事長經(jīng)理人員希望追求成功的從業(yè)生涯，必須能夠充分地了解經(jīng)營法則，并精通各種技術。除此之外還有四種特質(zhì)是經(jīng)理人員必須學習培養(yǎng)的。這一項很難確切地予以定論，大體上來說，就是能夠激發(fā)出團體精神，共同努力追求既定的目標。②．正直廉潔。③．果斷力。④．警覺性。除了上述之外，一位成功的企業(yè)經(jīng)理者還需要能確定下列因素：①．他本身和整個企業(yè)職工都能確切掌握住消費者（客戶）的動態(tài)與其需求。③．各工作層面所擔負的職權應該劃分清楚。⑤．在追求企業(yè)目標的過程中，必須充分利用各種資源，以達完全地發(fā)揮運用。⑦．經(jīng)理人員應該時刻自省，制訂出更為完善的作業(yè)經(jīng)營策略，視此為份內(nèi)職責?？释茉煲晃粯O其優(yōu)秀的經(jīng)營人才，除上述兩項以外，還有另外八項重點是我所追求的。一個優(yōu)柔寡斷、拖延成性的企業(yè)經(jīng)營者必將使整個運轉作業(yè)滯怠，削減了原有的生產(chǎn)力。②．展望未來時值劇變的時代,企業(yè)環(huán)境也隨之變化無常。他必須能未雨綢繆,提防突發(fā)性的改變,為短期、中期以及長遠的目標作最周詳?shù)牟邉?。重要業(yè)務擱置不理，反而盡忙些不重要的事。④．團體精神經(jīng)理人員必須具備有合群的個性，行徑孤僻是要不得的。在企業(yè)經(jīng)營過程中，某些時候的確需要個人努力與其獨特性，但是這種種都應納入整體努力與整體性之中。在執(zhí)行業(yè)務的同時，隨時要自我進修，擴充知識領域。⑥．處理危機的能力優(yōu)秀的經(jīng)營人員必然能夠認清危機的根源并給予其適當?shù)闹匾?。另外我們必須留意某種經(jīng)理人員，他極度熱衷于危機的產(chǎn)生，甚至自己制造些困擾問題來滿足其自身的挑戰(zhàn)欲望。然而，無可否認地，某些企業(yè)家特質(zhì)是與生俱來的?；旧?，他必須具備充沛活躍的想象力，并且對市場、財務狀況有著深刻的了解。處事失誤之際，能勇于認錯、接納指正，不任意推卸責任。很遺憾，南非各企業(yè)界普遍蔓延了欺詐不正的風氣，經(jīng)理人員通常都假公濟私，利用公務以圖私利，譬如索取回扣、拿傭金等行為。每個人都具有根絕欺瞞行徑的責任，絕對不可因其資歷深而予以寬容。二十七歲時我創(chuàng)建了京瓷公司，只有二十八名職工。想找個人商量也找不到，十分苦悶。我才以“作為一個人什么是正確的”這樣一個基本點開始了自己的企業(yè)經(jīng)營。正是這一點帶來了今天的成功。而如果我從那時開始按這樣一種想