【正文】 P”是所有“P”中最基本的一個(gè)，它的意思是理解人，了解人。如果你經(jīng)營(yíng)一家旅館、一家航空公司、或是一家銀行，際必須擅長(zhǎng)管理人——你的下屬，因?yàn)槭沁@些人與顧客打交道。幫助你的下屬做好工作的問題，叫做“內(nèi)部營(yíng)銷”(tnternaIMarketing)，滿足顧客需要的問題，叫做“外部蕾銷”（External Marketing），有時(shí)一個(gè)公司的最大問題是內(nèi)部營(yíng)銷的問題：使你的下屬承擔(dān)起全部為顧客服務(wù)的義務(wù)。因?yàn)槲覀兌枷Ｍ胁粩嘀貜?fù)的銷售(Repeat Sales)，希望顧客再次登門購(gòu)買。一個(gè)得到滿足的顧客就會(huì)再來購(gòu)買，也會(huì)告訴他的朋友，說你的產(chǎn)品非常好。你當(dāng)然希望有好的輿論。所以應(yīng)當(dāng)十分注意提供良好服務(wù)的問題。這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)？”那人就會(huì)說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。這就是市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)。美國(guó)一家制鞋公司正在尋找國(guó)外市場(chǎng)，公司總裁派一個(gè)推銷員到非洲一個(gè)國(guó)家，讓他去了解那里的市場(chǎng)，這個(gè)推銷員到非洲后發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，沒有市場(chǎng)?！爆F(xiàn)在讓我們來判斷一下，哪一個(gè)推銷員是市場(chǎng)營(yíng)銷人才?第一個(gè)顯然不是，而只是一個(gè)收取訂單的人。第二個(gè)也不是營(yíng)銷人員，而只是個(gè)推銷員，因?yàn)樗J(rèn)為，“我可以推銷任何東西，盡管人們不穿鞋，我也能讓他們穿上。他在非洲呆了三個(gè)星期，發(fā)回了電報(bào)：“這里的人不穿鞋，但有腳疾，需要鞋；不過我們現(xiàn)在生產(chǎn)的鞋太瘦，不適合他們，我們必須生產(chǎn)肥些的鞋。我們只有向他的金庫里進(jìn)一些貢，才能獲準(zhǔn)在這里經(jīng)營(yíng)。我們每年能賣大約2萬雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益率約為15%。所以，營(yíng)銷人才必須懂得市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)核算等等。令人不安的是，大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家在制定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃時(shí)，只讓經(jīng)濟(jì)學(xué)家參加，但我知道，經(jīng)濟(jì)學(xué)家在考慮問題時(shí)與營(yíng)銷人員有所不同，經(jīng)濟(jì)學(xué)家常思考一些宏觀經(jīng)濟(jì)問題，但不了解市場(chǎng)上的行為，譬如，買方和賣方對(duì)不同的刺激因素實(shí)際上有什么反應(yīng)。這樣會(huì)使計(jì)劃更有效。研究表明，優(yōu)秀的推銷員有四方面的主要素質(zhì)：內(nèi)在動(dòng)力、干練的作風(fēng)、推銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力?！边@種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過錘煉和磨練形成，但卻不是能教會(huì)的。蓋洛普研究揭示了四種性別類型（競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型），這四種人都是優(yōu)秀的推銷員，但有各自不同的源泉。他們能站出來對(duì)一個(gè)同行說，“你是本年度最佳推銷員，我不是對(duì)你不恭，但我會(huì)與你一爭(zhēng)高低的。他們不論競(jìng)爭(zhēng)如何，就想把自己的目標(biāo)定得比自能做到的要高。最后一種是善于交際型的推銷員，他們的長(zhǎng)處在于他們能否客戶建立和發(fā)展好業(yè)務(wù)關(guān)系?！斑@樣的推銷員是非常難得的，”美能達(dá)公司商務(wù)部國(guó)內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理說，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個(gè)問題的推銷員，那種愿意和客戶在一起的推銷員。多數(shù)優(yōu)秀的推銷員或多或少屬于其中的某一種類型?！鄙w洛普管理咨詢公司主任認(rèn)為，“對(duì)這樣的人，誰還能苛求更多呢？” 　　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 　　不管他們的動(dòng)機(jī)如何，如果銷售人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿足現(xiàn)在的客戶越來越多的要求。在推銷工作中沒有什么神奇的方法，有的只有嚴(yán)密的組織和勤奮的工作。”優(yōu)秀的推銷員依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或是雕蟲小技?！?　　完成推銷的能力 　　如果一個(gè)推銷員不能讓客戶訂貨，其他技巧都是空談。因此，如何才能成為一名優(yōu)秀的推銷員呢？經(jīng)理們和推銷事務(wù)顧問們認(rèn)為有一點(diǎn)很重要，即一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神。他們不畏懼失敗，直到最后一刻也不會(huì)放棄努力。優(yōu)秀的推銷員非常自信，認(rèn)為他們的決策是正確的。 　　建立關(guān)系的能力 　　在當(dāng)今的關(guān)系營(yíng)銷環(huán)境中，優(yōu)秀的推銷員最重要的一點(diǎn)就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關(guān)系的行家。如果你和營(yíng)銷主管談?wù)?，他們?huì)給你這樣描述優(yōu)秀的推銷員：全神貫注、有耐心、夠周到、反應(yīng)迅速、能聽進(jìn)話、十分真誠(chéng)。當(dāng)今的客戶尋求的是業(yè)務(wù)伙伴，而不是打高爾夫的伙伴。優(yōu)秀的推銷員不是討別人的喜歡，他們要的就是盈利?！?科特勒∶新經(jīng)濟(jì)，新思維發(fā)表日期：20030415 作者：Mickey 世界經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著新科技、全球化和超競(jìng)爭(zhēng)所帶來的巨大影響，有人把現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期描述為“由舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過渡期”。 　　舊經(jīng)濟(jì)模式以源于工業(yè)時(shí)代的制造模式為基礎(chǔ)：為了達(dá)到成功，制造商必須密切注意標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)制、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、效率和指揮控制式管理等基本原則。企業(yè)可以通過定制化、個(gè)性化、速度和價(jià)值透明化等方式來處理位元流，從而創(chuàng)造出較高的顧客價(jià)值。雅虎（Yahoo）等新興企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值確實(shí)給人留下了深刻的印象，雅虎的市值曾經(jīng)一度超過波音公司(Boeing)。 　　但新經(jīng)濟(jì)所指的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)公司，而是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)(Network Economy)的興起。 　　這些現(xiàn)象所蘊(yùn)含的信息是：現(xiàn)在企業(yè)必須審視、修正許多基本的戰(zhàn)略、通路、策略、程序和組織方式，以充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來的新的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷人員的工作不再僅僅局限于營(yíng)銷組合的管理、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇、鎖定目標(biāo)顧客及進(jìn)行定位。 　　為了獲得成功，營(yíng)銷人員必須具備探索、創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的技巧。具備這種全方位營(yíng)銷哲學(xué)之后，企業(yè)便能設(shè)計(jì)和推出卓越的產(chǎn)品或服務(wù)。比爾微軟公司使用紙張的數(shù)量極少，因此該公司的全球員工和業(yè)務(wù)伙伴們都能夠從電腦屏幕上獲得文件和信息。另外一些非常成功的公司——如戴爾電腦、思科系統(tǒng)、嘉信證券和墨西哥水泥公司公司等——也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高度的數(shù)字化。 　　阿德里安莫里森(David Morrison)所提供的證據(jù)顯示，實(shí)現(xiàn)了高度數(shù)字化企業(yè)的業(yè)績(jī)和獲利表現(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。除了能節(jié)省成本，數(shù)字化企業(yè)還能夠更深入地了解自己的顧客，它們通過資料收集和資料分析與每個(gè)顧客發(fā)展出學(xué)習(xí)型關(guān)系，并因此更能夠感知到顧客的需求并向他們推薦其他產(chǎn)品和推動(dòng)顧客對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)；亞馬遜網(wǎng)上書店便向特定書籍的購(gòu)買者推薦他們可能感興趣的其他書籍；戴爾電腦則知道在什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)電子郵件給自己的顧客，并提議他們進(jìn)行電腦升級(jí)。 　　長(zhǎng)期以來，許多企業(yè)難以擺脫舊經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)銷觀念。汽車業(yè)便是個(gè)典型的“資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型思維”行業(yè)案例：汽車公司在開發(fā)出100萬輛車的產(chǎn)能之后便會(huì)試圖生產(chǎn)出該數(shù)量的汽車，并讓營(yíng)銷部門擔(dān)任起銷售這么多汽車的重大大任。 　　今天，明智的企業(yè)已經(jīng)反其道而行之，開始以顧客為起點(diǎn)來進(jìn)行規(guī)劃：顧客→通路→產(chǎn)品服務(wù)→投入→資產(chǎn)。這正是全方位營(yíng)銷觀念的要點(diǎn)：企業(yè)必須以顧客為起點(diǎn)來重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，以便于能收集更多、更深入的顧客信息，然后才有能力為顧客提供量身訂做的產(chǎn)品、服務(wù)、計(jì)劃或信息。因此，營(yíng)銷人員必須清楚地了解本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，以便于使自己的定價(jià)目標(biāo)能與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。 　　許多營(yíng)銷人員認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)將大大提高消費(fèi)者的價(jià)格敏感度（Price Sensitivity），因?yàn)橘?gòu)物者只要輕按鼠標(biāo)便可找到提供同類產(chǎn)品的供應(yīng)商及各自的價(jià)格。有趣的是，與最便宜的網(wǎng)絡(luò)書商相比較，亞馬遜書店的市場(chǎng)占有率仍在不斷攀升。然而，在比較性網(wǎng)站出現(xiàn)后，比較價(jià)格則變得較為容易，所以，這種情況也許會(huì)有所改變。 　　從另一方面來看，具有一定特色或獨(dú)特利益的網(wǎng)站能夠提高消費(fèi)者付費(fèi)購(gòu)買的意愿。這些特色都強(qiáng)調(diào)了公司獨(dú)特的價(jià)值訴求，并且降低了顧客的價(jià)格敏感度。舉例而言，機(jī)票和旅館的價(jià)格可能每天都不一樣，因?yàn)殡S著“把座位或房間租出去”最后時(shí)間的逼近，補(bǔ)滿空位的目標(biāo)也會(huì)有所不同。 　　拍賣網(wǎng)站的出現(xiàn)使得價(jià)格更加難以捉摸，在線網(wǎng)站往往會(huì)以下述兩種主要方式加強(qiáng)拍賣的力度和效率。今天，競(jìng)標(biāo)者可以從2000個(gè)以上的電子市場(chǎng)中選擇出想要參加的拍賣網(wǎng)站。以下是四種最基本的拍賣型態(tài)： 　　(English Auction) 　　購(gòu)物者彼此競(jìng)標(biāo)，由出價(jià)最高者獲得物品。 　　(Dutch Auction ) 　　也叫降價(jià)式拍賣，賣方將要拍賣物品的價(jià)格公布到網(wǎng)站上，買方則選擇價(jià)格最低的賣方。 　　(Sealedbid Auction) 　　這是一種招標(biāo)方式，在這種拍賣方式中，拍賣商是唯一能看到“各投標(biāo)者投標(biāo)價(jià)格”的人。目前，在中國(guó)國(guó)內(nèi)各大城市相繼展開的藥品招標(biāo)活動(dòng)所采取的也是這種方式。股票市場(chǎng)便是復(fù)式拍賣的典型范例，在股票市場(chǎng)上，許多買方和賣主聚集在一起，供需狀況隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化?？铺乩铡眯虑?，市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)發(fā)表日期：20030421 作者：Mickey 新舊經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別 　　我們正處于世紀(jì)更替的關(guān)頭，舊經(jīng)濟(jì)終將被更加適應(yīng)新時(shí)代需要的新經(jīng)濟(jì)所取代。 　　接著，讓我們來看一下新舊經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷之間，存在的更加深刻的差別。 　　新經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷則與此有很大的差別。新經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)擁有客戶滿意度和客戶保持率的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，總能夠?qū)崿F(xiàn)自己向客戶作出的承諾。新經(jīng)濟(jì)的特性 　　新經(jīng)濟(jì)的特性主要有三點(diǎn)。企業(yè)擴(kuò)張的活動(dòng)越來越頻繁，與舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，更加注重對(duì)無形資產(chǎn)的利用和控制，同時(shí)也更加關(guān)注無形資產(chǎn)所帶來的價(jià)值。同時(shí)像Sara Lee這樣的公司，他們不僅創(chuàng)造品牌，更想擁有品牌，他們是品牌持有人。 　　其次，價(jià)值從提供產(chǎn)品的企業(yè)，轉(zhuǎn)移到不僅提供產(chǎn)品同時(shí)提供低價(jià)且高度個(gè)性化產(chǎn)品的企業(yè)，或者能夠提供問題解決方案的企業(yè)。 最后，我堅(jiān)信，企業(yè)可以方便地通過數(shù)據(jù)管理來降低成本，這也是新經(jīng)濟(jì)的另一個(gè)重要特性。韋爾奇過去常常在他的營(yíng)銷人員會(huì)議上說“改變或者滅亡”，對(duì)于一個(gè)GE人來說這不是個(gè)令人愉快的做法，但是確實(shí)行之有效。要擁抱網(wǎng)絡(luò)，而不只是給出一個(gè)網(wǎng)頁，意味著擁有一個(gè)網(wǎng)頁并不表示已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)頁只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，我將在后面介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正重要的因素。那么，新經(jīng)濟(jì)究竟怎么影響現(xiàn)代營(yíng)銷呢？ 新經(jīng)濟(jì)沖擊波 　　在舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依靠大規(guī)模的廣告?zhèn)鞑サ然臼侄伪憧梢缘玫揭恍I(yíng)銷效果，而在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種簡(jiǎn)單的做法已經(jīng)很難取得成功了。同時(shí)有些廣告也沒有必要面向廣大的人群，例如貓食廣告沒有必要對(duì)20萬人做，不是所有的人都有貓。現(xiàn)在，廣告代理將漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ゴ?，它將不僅僅代理廣告本身，不只面對(duì)銷售推廣等活動(dòng)，還將更深入地負(fù)責(zé)到廣告的效果反饋、產(chǎn)品的售后服務(wù)等更多方面。 　　新經(jīng)濟(jì)沖擊的另一個(gè)方面是針對(duì)直銷人員的。因?yàn)橹恍枰粋€(gè)網(wǎng)站，就可以在技術(shù)細(xì)節(jié)上匹配任何產(chǎn)品，不需要浪費(fèi)任何口舌。為了滿足客戶需求，新經(jīng)濟(jì)要求營(yíng)銷人員不僅僅是產(chǎn)品信息的傳遞者，此外還能給客戶帶來額外的價(jià)值，他們必須具備幫助客戶解決問題，為客戶提供解決方案的能力。營(yíng)銷將建立在新的基礎(chǔ)之上，舊的營(yíng)銷方式將被新經(jīng)濟(jì)的其他營(yíng)銷方式所取代，例如電話營(yíng)銷、直郵或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等。 　　網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，, 。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)公司不僅僅是賣方，同時(shí)也是買方。 下面讓我們來看一看處于不同時(shí)期、不同階段的公司，其營(yíng)銷政策的變化。山姆啤酒廠在初建時(shí)期就是如此，他們免費(fèi)請(qǐng)顧客品嘗，老板山姆沒有雇傭任何銷售人員，而是自己上門請(qǐng)酒店銷售山姆啤酒。”吃了這樣的閉門羹，山姆并沒有灰心，而是獨(dú)出心裁主動(dòng)提出為酒店免費(fèi)提供新的菜單，條件當(dāng)然是在菜單上列出山姆啤酒而酒店負(fù)責(zé)銷售。而這樣一個(gè)舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代“無營(yíng)銷”的典范，到了現(xiàn)在這個(gè)快速發(fā)展不斷更新的時(shí)代，也擁有了一支龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍，花費(fèi)大量的廣告推廣資金，進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)從而進(jìn)入了官僚組織階段。 　　對(duì)于進(jìn)入官僚組織階段的公司來說，真正的問題是打破官僚組織的桎梏。而作為傳統(tǒng)廣告雖然已經(jīng)沒有從前的效果了，但仍然要做。不過，我認(rèn)為一對(duì)一營(yíng)銷實(shí)際上是一個(gè)圈套，非常危險(xiǎn)，對(duì)于某些公司并不實(shí)用，后面我會(huì)講到為什么我這么說。其中關(guān)于品牌建立有多種方法、技巧和學(xué)問，體驗(yàn)營(yíng)銷則對(duì)零售商特別有效，實(shí)際上零售商店應(yīng)該像劇場(chǎng)一樣給人以體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)代營(yíng)銷人必須具備的三個(gè)技能即電子營(yíng)銷技能、建立品牌的技能和客戶關(guān)系管理技能。韋爾奇關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的觀點(diǎn)，其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷最關(guān)鍵的不是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身，而是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和商際網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相反，它提供給人們與外界聯(lián)絡(luò)的方式。我相信，由于互聯(lián)網(wǎng)的存在和它的這些作用，產(chǎn)品會(huì)越來越好，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為一種驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升的力量。商際網(wǎng)絡(luò)可以幫企業(yè)在交易時(shí)節(jié)約很多資金和時(shí)間，省卻許多瑣碎的手續(xù)和過程。這種電子商務(wù)手段已經(jīng)替眾多企業(yè)節(jié)約了15%的成本。在這里我們想到了一些問題，比如，我們需要站點(diǎn)嗎？我們要在我們的站點(diǎn)上進(jìn)行電子商務(wù)嗎？我們?cè)鯓游⒈３植⒃鲩L(zhǎng)網(wǎng)站的訪問量？我們?cè)鯓优c訪客建立互相學(xué)習(xí)的關(guān)系？我們?nèi)绾沃Ц毒W(wǎng)站的費(fèi)用和獲得盈利？我認(rèn)為，一個(gè)好的網(wǎng)站應(yīng)該具有以下兩個(gè)方面的因素：即篇幅因素和內(nèi)容因素。從內(nèi)容因素來講，好的網(wǎng)站需要提供很深入的信息，有即時(shí)更新的新聞，這一點(diǎn)非常重要，同時(shí)還有幽默故事、有獎(jiǎng)競(jìng)賽和有趣的游戲，這會(huì)吸引更多的訪問者。 　　互聯(lián)網(wǎng)影響最大的是BTOB模式，預(yù)計(jì)BTOB的電子商務(wù)模式會(huì)比BTOC模式大10倍，很多企業(yè)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行銷售和拍賣、辯論、研究、招商、建立關(guān)系等活動(dòng)。GE若需要訂購(gòu)一批汽車零件，他們會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布這個(gè)消息，然后在許多供應(yīng)商的投標(biāo)中選擇價(jià)格低的供應(yīng)商定貨。 　　網(wǎng)絡(luò)給我們提供了反向營(yíng)銷的操作平臺(tái)，像反向定價(jià)，；反向廣告，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求索取廣告信息，拒絕他們不想要的廣告；反向促銷（），消費(fèi)者可以根據(jù)需要到廠家的網(wǎng)頁上索取產(chǎn)品樣本做免費(fèi)試用，既節(jié)省了廠家盲目推廣產(chǎn)品的費(fèi)用，又?jǐn)U大了自己的影響，取得了推廣的效益；反向產(chǎn)品設(shè)計(jì)（），客戶可根據(jù)自己的需要向廠家提出設(shè)計(jì)要求。 　　綜合而言，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響，首先是電子商務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格的下降，其次是降低了企業(yè)的采購(gòu)成本，而且?guī)頎I(yíng)銷模式的改變（客戶推動(dòng)型模式）。在客戶關(guān)系營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、對(duì)話營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷、特許營(yíng)銷、客戶隱私營(yíng)銷中，我將詳細(xì)談一下一對(duì)一營(yíng)銷。 　　那么，我們要如何收集信息呢？我們?cè)谑占蛻粜畔r(shí)要注意，交換數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、心理記錄數(shù)據(jù)（活動(dòng)、興趣、意見等）以及聯(lián)絡(luò)背景數(shù)據(jù)等都是我們要著重收集的客戶信息。我們?cè)鯓荧@取這些信息呢？首先，可以讓客戶來注冊(cè)，有些網(wǎng)址特別設(shè)立了網(wǎng)頁，如果你想知道某些內(nèi)容必須要注冊(cè)，以此可以獲取詳細(xì)的客戶資料。這些信息不僅僅是地址、電話之類，甚至包括客戶喜