【正文】 。19堅持改革開放,是我們的強國之路。19黨籍是如計算的？答：一個具備了黨員條件的人，從取得預(yù)備黨資格的那天起，就有了黨籍。19現(xiàn)階段，我國社會的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾。19堅持社會主義道路，堅持人民民主專政，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)堅持馬克思列寧主義毛澤東思想等四項基本原則是我們的立國之本。200、我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。20黨員對黨的決議和政策如有不同意見，有權(quán)在堅決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級組織直至中央提出。 20上級黨組織在批準(zhǔn)申請人入黨以前，要派人同他談話，作進(jìn)一步的了解，并幫助他提高對黨的認(rèn)識。20黨的基層委員會每屆任期為五年。20黨章指出，黨員干部要正確行使人民賦予的權(quán)利，自覺接受黨和群眾的批評和監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自勵。2中國共產(chǎn)黨黨旗為旗面綴有金黃色黨徽圖案的紅旗。21在黨的地方各級代表大會和基層代表大會閉會期間，上級黨的組織認(rèn)為有必要時，可以調(diào)動或者指派下級黨組織的負(fù)責(zé)人。21預(yù)備黨員的預(yù)備期為一年，不允許提前轉(zhuǎn)正。外出時間三個月以上的黨員，應(yīng)當(dāng)采取書面形式匯報。21只要是正式黨員都可以擔(dān)任入黨介紹人。21上級紀(jì)律檢查委員會有權(quán)批準(zhǔn)和改變下級紀(jì)律檢查委員會對于案件所作的決定。 22新黨章是2002年11月14日中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會修改通過的！除總綱外共十一章五十三條。22民主集中制是民主基礎(chǔ)上的集中和集中指導(dǎo)下的民主相結(jié)合。22我們必須堅持和完善公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度。22黨的各級組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)則是黨的紀(jì)律。2中國共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)社會主義事業(yè)中，必須堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心！實施實施科教興國戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略23我們黨必須堅定地站在時代潮流的前頭，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民，實現(xiàn)實現(xiàn)推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一和維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展三大歷史任務(wù)。23黨的“十八大”于2012年11月8日至11月14日在北京舉行。235黨的中央領(lǐng)導(dǎo)集體是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，所以必須加強和改善。23在剛剛召開的黨的“十八大”開幕會上，胡錦濤同志代表黨中央作了《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進(jìn) ，為全面建成小康社會而奮斗》的重要報告。23黨的“十八大”報告把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程。24中國特色社會主義道路是實現(xiàn)我國社會主義現(xiàn)代化的必由之路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。禮儀知識部分：24禮儀是人們在社會交往中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。24禮儀的基本原則是遵時守約、公平對等、真誠適度、寬容自律、尊重習(xí)俗。聆聽的禮儀有神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。24同事之間相處做到：尊重同事、經(jīng)濟清白、幫人所難、表里如一、開誠布公、平等相處。24與下級正確處理好關(guān)系的方法是：平等、尊重、公正、體貼。（2）儀表一定要大方、自然，力求避免破、臟、露、緊、艷、異等狀況。25匯報者匯報工作時，應(yīng)注意遵守約定、態(tài)度認(rèn)真、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、通情達(dá)理。（2）打辦公電話，語言要簡明扼要，一般不超過3分鐘。（4）不在辦公時間打私人電話。25通話時電話突然中斷要等對方再次撥過來，不要遠(yuǎn)離電話或者責(zé)備對方。（2）見到客人應(yīng)首先問候并作自我介紹，陪同客人乘坐準(zhǔn)備好的車輛到住處（3）幫客人輸住宿登記手續(xù)并將客人引領(lǐng)進(jìn)房間，將活動計劃、日程安排及有關(guān)材料交給客人（4）簡要介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、自然景觀、名勝古跡、經(jīng)濟社會發(fā)展等情況后，讓客人早些休息，與客人約定再次聯(lián)系的時間、地點、方式。25與朋友相處應(yīng)注意真誠待人、相互尊重、重義守信、患難與共。260、公共場所應(yīng)遵守公共秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼、禮讓女士。26觀看體育比賽應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些？答：著衣恰當(dāng)、對號入座、遵守秩序、照顧他人、文明退場。26日常涉外交往時應(yīng)以右為尊。26匯報者應(yīng)該做到：、內(nèi)容真實；、內(nèi)容具體；、分析有據(jù)；、不拖泥帶水；、實話實說。26聽取工作匯報時，應(yīng)注意認(rèn)真傾聽、有問必答、適當(dāng)提問、以禮相待。26女子儀容儀表的基本要求是自然、協(xié)調(diào)、美觀。二要神情結(jié)合、顯出氣質(zhì)。四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。27站姿的基本要求是頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。（3）雙肩平穩(wěn)，兩臂自然擺動。局黨委2013年下發(fā)文件部分（要求按每條規(guī)定的內(nèi)容熟記）27《阜社險黨委發(fā)[2013]7號》文件中，對學(xué)習(xí)是怎樣規(guī)定的？答：原則上每周五下午三點后為理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。首問負(fù)責(zé)制度是首問責(zé)任人必須盡自己所能為服務(wù)對象提供最佳和最滿意的服務(wù)，直到問題得到解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。服務(wù)對象所詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。對服務(wù)對象提出的要求和問題，要堅持統(tǒng)一的政策口徑，屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理或解答，不屬于本人職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，要告知服務(wù)對象找到相關(guān)工作人員辦理或解答，屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時向所在部門負(fù)責(zé)人請示，由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)、牽頭辦理。工作人員不得相互推諉扯皮，不得人為地給服務(wù)對象制造麻煩和不便。6當(dāng)參保單位或個人來訪咨詢時，工作人員解答問題時須起立，語氣溫和耐心，目視對方，回答委婉。因首問責(zé)任人服務(wù)不到位而引發(fā)問題，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對其進(jìn)行批評教育。27《阜社險黨委發(fā)[2013]12號》文件中，制定的服務(wù)窗口受理投訴制度有哪些？服務(wù)窗口的受理投訴由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。服務(wù)窗口內(nèi)設(shè)置意見箱或意見簿，服務(wù)對象可通過意見簿對工作人員進(jìn)行投訴，定期收集匯總意見箱內(nèi)的投訴意見。經(jīng)調(diào)查核實，作出處理后，應(yīng)將處理意見及時反饋給投訴人。對比較復(fù)雜的或涉及需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要及時上報局分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，并在一周內(nèi)做出答復(fù)。嚴(yán)格依法辦事。27《阜社險黨委發(fā)[2013]12號》文件中，制定的服務(wù)窗口工作人員行為規(guī)范有哪些？工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴胸牌。工作人員要保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，化妝得體大方、自然，衣服干凈、整潔，精神飽滿自信。工作人員解答問題時必須起立，語氣溫和，態(tài)度熱情，講究言談技巧，回答婉轉(zhuǎn)，清晰明了。工作人員要盡職盡責(zé)，不得推諉辦事人員，態(tài)度生硬，要熱情服務(wù)，使用文明禮貌用語。工作人員在工作時間不得化妝打扮，不得吸煙；不得大聲喧嘩；不得接私人電話或用辦公電話聊天。辦公電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，即鈴響不過三原則，以免誤事；打辦公電話語言要簡明扼要，掌握“三分鐘原則”，最好不要超過三分鐘；公務(wù)電話，宜在辦公時間內(nèi)撥打；不在辦公時間打私人電話。進(jìn)入會場，關(guān)閉手機。會議主持人未宣布散會，不得提前退場。1同事之間應(yīng)相互尊重和支持，應(yīng)保持平等禮貌的合作關(guān)系，應(yīng)做到相互包容和體諒，不在背后議論同事的隱私，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽。280、《阜社險黨委發(fā)[2013]12號》文件中，制定的服務(wù)窗口文明服務(wù)用語有哪些？1．當(dāng)服務(wù)對象前來辦理業(yè)務(wù)時，“您好”、“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”。3．當(dāng)服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時，“請出示您的證件（材料）”、“請稍侯，我很快就會幫您辦理”、“請簽名”、“請收好您的單據(jù)”。5．當(dāng)服務(wù)對象的業(yè)務(wù)不能即時辦完時，“我們將在時間內(nèi)為您辦理完畢（給您答復(fù)）”。7．當(dāng)服務(wù)對象表示感謝時，“不客氣”、“不用謝”、“這是我應(yīng)該做的”。9．當(dāng)參保單位或個人來訪咨詢時，“請問您有什么事情需要幫助？”、“有什么需要請講，我們會盡量幫您 ”、“請您理解，我們是按照政策辦理的”。工作人員必須樹立良好的衛(wèi)生意識，積極配合值日人員的工作，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。窗口全體工作人員都有權(quán)利和義務(wù)對違反本制度、不講衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。各窗口工作人員下班時必須關(guān)好門窗，切斷空調(diào)及辦公電源，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。工作人員要認(rèn)真保管財物。28《阜社險黨委發(fā)[2013]12號》文件中，制定的服務(wù)窗口突發(fā)事件處置辦法有哪些？服務(wù)對象與工作人員出現(xiàn)爭執(zhí)時的處理辦法（1）當(dāng)服務(wù)對象對經(jīng)辦服務(wù)工作表示不滿時，工作人員應(yīng)冷靜處理，控制情緒，絕不允許與之爭吵；即使自己有理，也不得據(jù)理力爭，在堅持制度原則的前提下，保持平和心態(tài)，盡量完美解釋。服務(wù)對象投訴工作人員的處理辦法（1）服務(wù)對象進(jìn)行投訴時，要認(rèn)真傾聽，保持鎮(zhèn)定，注意語氣，謙和但又要堅持原則。（2）在詳細(xì)了解服務(wù)對象投訴的事由后，客觀分析投訴的原因，問題屬實要立即解決，問題屬政策范圍之外的要做好說明解釋工作。業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時的處理辦法工作期間發(fā)生機器、系統(tǒng)、線路等原因不能正常工作時，應(yīng)及時通知辦公室或信息部門搶修，并第一時間告知服務(wù)對象，同時工作人員應(yīng)用規(guī)范的語言做好解釋工作，取得服務(wù)對象的諒解。調(diào)研工作要有計劃、有安排，要多方面、多渠道了解情況，堅決防止走過場、搞形式主義。密切聯(lián)系群眾。對群眾反映的重大信訪案件親自協(xié)調(diào)，親自解決，妥善處理突出問題。各項工作科學(xué)謀劃,超前部署, 精益求精，狠抓落實,務(wù)求高效。嚴(yán)守工作紀(jì)律。精簡各類會議。嚴(yán)肅會風(fēng)會紀(jì)。參會人員一般提前15分鐘進(jìn)入會場。規(guī)范出差活動。減少文件簡報嚴(yán)格按照工作需要和職能范圍發(fā)文，減少發(fā)文數(shù)量，堅持有必要的原則進(jìn)行行文，嚴(yán)格按公文處理程序制發(fā)公文。充分運用局網(wǎng)絡(luò)平臺，除涉密事項外，局各類文電、材料、信息、簡報等，原則上通過局網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布。公務(wù)接待要嚴(yán)格按照接待管理制度執(zhí)行，不超標(biāo)接待，會議就餐、因特殊情況和加班用餐，要求一律從簡，除公務(wù)接待外嚴(yán)禁中午飲酒。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭執(zhí)行廉潔從政各項制度，自覺履行“一崗雙責(zé)”，自覺接受組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督。社會保險工作人員要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，不準(zhǔn)利用職務(wù)便利為自己或他人謀取私利。堅持政務(wù)公開，按規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事。嚴(yán)格社會保險標(biāo)準(zhǔn)制定。（4）不準(zhǔn)違反保密規(guī)定泄露社會保險事項評審評定專家名單，干預(yù)專家評審意見；（5）不準(zhǔn)違規(guī)決定基本醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄，基本醫(yī)療保險、工傷保險診療項目范圍，工傷保險輔助器具目錄等制定調(diào)整事宜；（6）不準(zhǔn)違規(guī)決定定點醫(yī)療機構(gòu)、定點零售藥店、協(xié)議工傷康復(fù)機構(gòu)和協(xié)議工傷輔助器具配置機構(gòu)的醫(yī)療（康復(fù)、輔助器具）費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。堅持專戶管理，專款專用。嚴(yán)格社會保險經(jīng)辦管理。（10）不準(zhǔn)弄虛作假，違規(guī)為超齡、虛假身份等不符合條件人員參加相應(yīng)的社會保險，辦理社會保險登記。嚴(yán)格社會保險信息管理。（14）不準(zhǔn)偽造、篡改、擅自銷毀參保人社會保險繳費記錄、享受社會保險待遇記錄、個人權(quán)益記錄等社會保險數(shù)據(jù)資料；（15）不準(zhǔn)違規(guī)外泄各類業(yè)務(wù)信息和重要數(shù)據(jù)；（16）不準(zhǔn)在社會保險信息管理政府采購過程中圍標(biāo)串標(biāo)、明招暗定、以次充好、回避招標(biāo)或利用其他手段謀取私利。堅持依規(guī)監(jiān)督，依法處理。40 / 40