【正文】 值，不傷害肌膚的天然保護(hù)膜。“9101”活性植物精華、。高效保濕嫩膚因子NMF。沐浴時(shí)，全面按摩肌膚，令保養(yǎng)效果更顯著，肌膚充滿(mǎn)透明質(zhì)感。沐浴時(shí)，能迅速有效去除肌膚表面有害細(xì)菌，形成隔絕膜，抑制細(xì)菌再生。具有持久親和力和調(diào)理性。名貴香料。除以上成份外，清涼爽膚型特別添加改良薄荷清涼配方，具有除痱止癢功效，浴后倍感清涼舒爽，清腦提神。天然綠茶凈膚精華，泡沫豐富細(xì)膩且容易沖洗，溫和而徹底地清凈肌膚?？茖W(xué)配伍的“9101”活性植物精華及豐富的維他命A、E成份，迅速補(bǔ)償肌膚表層所需的各種營(yíng)養(yǎng)，有效調(diào)節(jié)皮脂分泌，化解黑色素沉積。特別滑爽。（清涼型）特別清爽。留香持久，獨(dú)具魅力。浴后無(wú)須使用香水或香體露二、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前，市面上沐浴露的品牌與品種繁多，競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。在推介前就要了解、注重同類(lèi)產(chǎn)品。并配贈(zèng)沐浴花。而且，秋波獨(dú)有的“9101”活性植物精華及豐富的維他命A、E等營(yíng)養(yǎng)精華，對(duì)肌膚有獨(dú)特的滋養(yǎng)功效。秋波的養(yǎng)膚成分營(yíng)養(yǎng)精華富含綠茶精華、“9101”活性植物精華、維生素A、E、精煉硅油及保濕因子NMF，化解皮下黑色素沉積、美白肌膚、軟化表皮角質(zhì)層，并深入滋養(yǎng)真皮細(xì)胞，補(bǔ)充、保持肌膚水份，從而滋養(yǎng)效果更勝一籌。美容浴露——天然杏仁提煉的活性滋潤(rùn)成分（潤(rùn)膚型），徹底清潔，溫和不刺激一般肌膚，泡沫豐富。夏士蓮沐浴露——提出由芭芭果及春黃菊、松木等成分，達(dá)到潔凈肌膚效果。碧柔沐浴露——提出“溫和滋潤(rùn)好沖洗”的特點(diǎn)。六神特效沐浴露——含有麝香成份，具有止癢去痱功效。但皂液成分堿性較重，秋波獨(dú)有的“9101”活性植物精華及豐富的維他命A、E等營(yíng)養(yǎng)精華，對(duì)肌膚有獨(dú)特的滋養(yǎng)功效。秋波獨(dú)有的天然綠茶精華，以及“9101”活性植物精華，全部萃取自天然植物，在高效除菌的同時(shí)，滋潤(rùn)肌膚，補(bǔ)充水分，并且無(wú)任何副作用。利用公司在洗護(hù)發(fā)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。以功能配方為推介重點(diǎn)。（二）推介對(duì)象中等收入人士。購(gòu)買(mǎi)中檔香皂或其它款式沐浴露人士。肌膚干燥、粗糙且有購(gòu)買(mǎi)能力之人士。特別滋養(yǎng)肌膚。富含秋波獨(dú)有的“9101”活性植物精華、維生素A、E等營(yíng)養(yǎng)精華，迅速補(bǔ)償肌膚表層所需各種營(yíng)養(yǎng)，增添細(xì)胞活性，弱化皮下黑色素沉積，保持肌膚彈性，自然美白肌膚，全面滋養(yǎng)肌膚。天然凈膚成份，PH最接近人體肌膚，溫和潔膚，對(duì)肌膚無(wú)任何刺激。天然保濕嫩膚因子NMF，水化保養(yǎng)肌膚，鎖住肌膚水份，延緩肌膚衰老?！钐睾珶捁栌陀H和肌膚，帶來(lái)輕柔滑爽之奇妙感受?！睿ㄇ鍥鲂停└牧急『膳浞剑『蟊陡星逅瑳隹?，提神醒腦。培訓(xùn)內(nèi)容：一、服務(wù)的威力二、服務(wù)的要領(lǐng)——基本原則、服務(wù)步驟三、殷勤服務(wù)時(shí)刻做到四、變被動(dòng)為主動(dòng)，捕捉服務(wù)良機(jī)五、你可成為服務(wù)精英通過(guò)以上的學(xué)習(xí)和交流，旨在使我們每個(gè)員工都成為服務(wù)能手，掌握服務(wù)的知識(shí)和技能。二、服務(wù)威力服務(wù)的價(jià)值——根據(jù)顧客的價(jià)值來(lái)確定的顧客價(jià)值：介紹市場(chǎng)背景競(jìng)爭(zhēng)激烈，所謂決勝終端事實(shí)上就是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)顧客有更高的需求——精神方面的需求即對(duì)服務(wù)的高要求明確了解誰(shuí)是我們的顧客，顧客的價(jià)值、要求、服務(wù)方程式A、顧客：內(nèi)部顧客（員工之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間）外部顧客（現(xiàn)時(shí)顧客、潛在顧客）B、顧客價(jià)值：探討：詢(xún)問(wèn)學(xué)員她/他接受到不滿(mǎn)意的服務(wù)時(shí)的反映（糟糕服務(wù)）詢(xún)問(wèn)學(xué)員她/他接受到好的服務(wù)時(shí)的反映（愉快服務(wù)）連鎖效應(yīng)：據(jù)專(zhuān)家調(diào)查，每一位顧客會(huì)將所遇到的超值顧客服務(wù)告訴五個(gè)人，而會(huì)將一次糟糕的服務(wù)至少告訴十個(gè)人。顧客一年的價(jià)值：80*6=480元滿(mǎn)意服務(wù)產(chǎn)生的連鎖價(jià)值：480*5=2400元精神需求和物質(zhì)需求培訓(xùn)銜接：通過(guò)顧客的價(jià)估計(jì)算，了解到顧客的重要性，所以認(rèn)真對(duì)待她/他們至關(guān)重要，首先了解顧客的需求，動(dòng)機(jī)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，需求引起購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：對(duì)商品的需求；對(duì)服務(wù)的需求；對(duì)環(huán)境的需求。發(fā)展的要求尊重需求社會(huì)需求　　生存的要求生理需求小結(jié)：顧客因?yàn)槲镔|(zhì)需求來(lái)到維斯銷(xiāo)售場(chǎng)所，因?yàn)榫裥枨蟊粷M(mǎn)足而記住維斯公司，并經(jīng)常光顧維斯銷(xiāo)售點(diǎn)。++服務(wù)跟進(jìn)B、服務(wù)溝通總結(jié)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的定義：顧客的價(jià)值，精神需求與物質(zhì)需求，服務(wù)方程式。三、服務(wù)要領(lǐng)簡(jiǎn)單的服務(wù)如微笑與握手，并不能滿(mǎn)足顧客的精神需求。（二）服務(wù)步驟：歡迎顧客，迅速、有禮貌，馬上或給予關(guān)注。B、請(qǐng)您去其它柜臺(tái)看看，有很多新產(chǎn)品。售后服務(wù)：碰到退換貨商品的顧客。D．其它原因（里面裝的可能是樣品）E．有禮貌的表示歉意F．能解決的立即解決，不能解決的應(yīng)提供一個(gè)解決的方案。（三）殷勤服務(wù)持之以恒１、可靠的服務(wù)挑剔性：當(dāng)今顧客對(duì)于他們所受到的服務(wù)，所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品相當(dāng)挑剔，所以可靠性是服務(wù)形象的最重要的一個(gè)方面。如果我們能做到這一個(gè)就可以滿(mǎn)足或超越滿(mǎn)足顧客的要求。保持一貫性：人做好一件事并不難，難的是一輩子做好事，不做壞事。環(huán)節(jié)的銜接：任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不周到服務(wù)將會(huì)給整個(gè)公司的形象蒙上一層陰影，我們的顧客可能會(huì)為一件小事而拒絕接受我們公司的產(chǎn)品。捕捉服務(wù)良機(jī)捕捉服務(wù)機(jī)會(huì)顧客的不同類(lèi)型：開(kāi)放型；隱蔽型。美容顧問(wèn)必須很快地接住顧客憤怒的火球，安慰顧客并把服務(wù)溝通推到澄清階段。能否告訴我，您的感受，以后我們可為您提供更好服務(wù)。四、何以成為服務(wù)精英（一）掌握基本原則，服務(wù)步驟要領(lǐng)，以及以退為進(jìn)的原則，并熟練地運(yùn)用。有一些時(shí)候，并非你的過(guò)錯(cuò)，你也沒(méi)有義務(wù)去幫助他們，但若你用你的主觀能動(dòng)性去幫助顧客解決問(wèn)題或擺脫困境，你會(huì)成為他們眼中的服務(wù)精英。由英文演變而來(lái)——人際交往的通行證2）內(nèi)涵：指一個(gè)人內(nèi)在的文化、藝術(shù)、道德、思想素養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。B、是一個(gè)行為規(guī)范和準(zhǔn)則，自我完善與美化，修身養(yǎng)性，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。2）遵守原則：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則——社會(huì)輿論的譴責(zé)。溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件。熱情大方，尊重對(duì)方。5）互動(dòng)原則：禮尚往來(lái)，來(lái)而不往非禮也。2）繼承性：習(xí)慣、準(zhǔn)則形式固定并沿襲下來(lái)，精神文明標(biāo)志這一，中國(guó)的習(xí)慣問(wèn)候：你吃飯了嗎？你能掙多少錢(qián)？3）統(tǒng)一性：外在的形式和禮儀舉止規(guī)范，內(nèi)在良好文化修養(yǎng)。5）階段性：隨著時(shí)間的變化而變化6）時(shí)代發(fā)展性：利益具有強(qiáng)烈的時(shí)代感。D、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；E、雙腿立直，并攏、腳跟分開(kāi)10公分，兩腳尖張開(kāi)約60度，重心落于兩腳之中。B、整理衣裙后入座。D、2/3—1/210分鐘。3）走姿：A、雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，不要左顧右盼。C、步幅合適，男性100步/分鐘，女性90步/分鐘。2．手勢(shì)和表情1）手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種體態(tài)，手勢(shì)的含義可表現(xiàn)或幫助表達(dá)心情或想法。B、打招呼，致意，告別，歡呼，鼓掌屬于手勢(shì)范圍，就注意其力度，速度，時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過(guò)度。D、一般認(rèn)為，手心向上有誠(chéng)懇，尊重他人的含義，否則用手指著他人，會(huì)有教訓(xùn)人的含義。2）表情：感情表達(dá)=主要介紹：A、目光：與顧客目光接觸累計(jì)應(yīng)達(dá)50%—70%。注：發(fā)自?xún)?nèi)心，親切自然3）遞物和接物：A、雙手B、遞筆、刀剪之類(lèi)尖利的物品時(shí)，需將尖銳的一面朝向自己，握在手中，而不要指向?qū)Ψ健Ｓ趯?duì)方遞過(guò)來(lái)的物品也應(yīng)該用同樣的禮貌接過(guò)。給別人遞東西一般都用右手以表示尊重。5）電話禮儀：養(yǎng)成左手拿聽(tīng)筒的習(xí)慣。兩點(diǎn)要求：第一、要在乎自己說(shuō)話的聲音。音量適中、快慢適中語(yǔ)調(diào)柔和、娓娓道來(lái)抑揚(yáng)頓挫、吐字清晰多用謙詞、尊重對(duì)方正確發(fā)音、說(shuō)普通話（四）禮儀工作中的若干問(wèn)題禮儀人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：①良好的心理素質(zhì)；③得體的儀表素質(zhì)；禮儀人員的基本職責(zé)①宣傳員：在促銷(xiāo)過(guò)程中準(zhǔn)確地做好產(chǎn)品宣傳；③培訓(xùn)員：及時(shí)獨(dú)立完成培訓(xùn)工作，規(guī)范各地禮儀導(dǎo)購(gòu)人員的工作。聯(lián)想欲望比較檢討行動(dòng)滿(mǎn)足待機(jī)銷(xiāo)售重點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)結(jié)束禮儀促銷(xiāo)工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)：1）設(shè)身處地的為顧客著想——未購(gòu)物之前，即讓顧客得到金錢(qián)無(wú)法購(gòu)得的服務(wù)。3）不可在顧客面前爭(zhēng)生意傷和氣。5）遇到挑剔，卻什么也不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)很有禮貌地送走顧客。7）將特價(jià)商品拿在手上時(shí)，請(qǐng)將廉價(jià)的原因說(shuō)明清楚，并說(shuō)明特價(jià)商品售后服務(wù)意見(jiàn)。9）不可冷淡地對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了別人的品牌的產(chǎn)品時(shí)不必發(fā)脾氣，可以補(bǔ)送上一張宣傳單張，友善地請(qǐng)顧客下次選購(gòu)。11）不在賣(mài)場(chǎng)隨意聊天或竊竊私語(yǔ)。13）不可因休息或吃飯而干擾接客中的同事。15）接待顧客途中，電話鈴響的應(yīng)對(duì)方式，背向顧客。如系我方問(wèn)題要耐心給對(duì)方解釋?zhuān)_(dá)成諒解，不要冷嘲熱諷傷害顧客。17）不要攻擊別人的新產(chǎn)品，不對(duì)其它品牌評(píng)頭論足，更不要輕易去否定他人。