男科咨詢方案說明-閱讀頁
2025-05-17 07:30本頁面
【正文】 ）”。這會讓病人很快地產(chǎn)生對醫(yī)院的信任感。多聽多問：一定要清楚患者究競要問的是什么問題，你才能準(zhǔn)確地回答。也可主動引導(dǎo)對方講話，盡可能掌握更多患者資料和真正需求，例如“您是在為自己咨詢呢？還是幫朋友咨詢？”“您做過相關(guān)檢查嗎”“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”等等。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能體會得到”；“對，你的話很有道理。這樣心里也踏實?；颊咝畔ⅲ罕M可能留下病人的姓名或聯(lián)系方式。“王先生，可以留下您的電話嗎？您的問題我已經(jīng)記錄下來了，等專家有空的時候，他就可以回復(fù)您?！叭绻艽_定什么時候來，我可以幫您提前預(yù)約專家，節(jié)省您的等候時間和專家掛號費?！芭?，李師傅，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？”－－這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法?！薄敖窈笕缬幸蓡柣蚪】敌枨?，可隨時聯(lián)系我們，亦可撥打健康熱線：8848999?！辟Y料保存：對網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄和患者情況進(jìn)行及時分類保存，以備回訪和統(tǒng)計。002號真誠為您服務(wù)！客服：您需要咨詢什么問題？請講?？头喝缓笤儆嗅槍π缘闹贫▊€性化治療方案?？头杭膊⊥喜坏茫】档炔坏茫》駝t貽誤病情，錯過最佳治療時機，就會導(dǎo)致疾病遷延難愈、反復(fù)發(fā)作，甚至惡化?；颊撸骸头嚎梢钥闯瞿且晃缓茇?fù)責(zé)任的男士，男人就應(yīng)該對自己、對愛人、對孩子負(fù)責(zé)任，不能因為自己的健康問題而影響了整個家庭的幸福。最近一周就接診了多例情況和您類似的患者，其中有幾位還是從其他醫(yī)院（門診）轉(zhuǎn)過來的，再治療起來確實有難度，不過康復(fù)效果還很好。患者：……客服：您知道我們醫(yī)院的具體位置嗎？您是通過什么方式知道我們醫(yī)院的？客服：我們醫(yī)院在上海市鐵西南大街220號，市內(nèi)乘坐201路、69路到紡機小學(xué)下車或乘19路、47路到鐵路大院下車后南行300米即到?！ⅲ涸敿?xì)答復(fù)內(nèi)容參見【九龍男科醫(yī)院介紹和科室介紹】（疾病癥狀、危害，專家、技術(shù)、設(shè)備、療法等等）具體問題的回復(fù)方法：（一）咨詢價格病人一般都會直接詢問價格，但是在不了解病人情況（病情、態(tài)度）、沒有向病人解釋我院儀器、技術(shù)、專家之前，不能向病人直接回答價格。舉例：“你們那兒**手術(shù)多少錢？”“嗯””由于存在個體差異，手術(shù)的難易程度也不完全一樣，包括術(shù)后用藥等等?！薄澳谴蟾判枰嗌馘X呢？”“我不了解您的具體情況，確實說不準(zhǔn)?！薄芭丁?。）大部分病人比較醫(yī)院都會從技術(shù)和價格上去比較，因此，我們在回答完價格的同時，要使用算帳技巧，把結(jié)論“實際便宜多了”告訴病人。有很多病人聽完價格就會直接離開，你連解釋的機會都沒有了?！保ǘ﹩栔委煼椒◤募夹g(shù)原理、治療效果、優(yōu)勢特色、適應(yīng)病癥、治療時間、康復(fù)護(hù)理，與傳統(tǒng)療法的對比等方面簡述。問卷：…… 完美DOC格式
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