【正文】 是規(guī)范如何對(duì)全電子渠道關(guān)鍵路徑進(jìn)行梳理，如何根據(jù)“觸點(diǎn)篩選模型”將關(guān)鍵觸點(diǎn)篩選及分類，將觸點(diǎn)與業(yè)務(wù)特征、人群特征相匹配的方法。觸點(diǎn)篩選模型分為，如：216。 業(yè)務(wù)呈現(xiàn)模型：對(duì)于某業(yè)務(wù)具體展現(xiàn)的觸點(diǎn)；包括，業(yè)務(wù)介紹，業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)等等；216。 信息承載力模型：根據(jù)營(yíng)銷信息量承載能力識(shí)別觸點(diǎn)。l 歸納并維護(hù)全渠道關(guān)鍵路徑及熱觸點(diǎn)列表針對(duì)網(wǎng)站、短信、IVR、自助終端、掌廳等渠道，選擇用戶關(guān)鍵使用路徑梳理相應(yīng)的觸點(diǎn)，生成“全觸點(diǎn)列表”；根據(jù)“熱觸點(diǎn)篩選模型”，識(shí)別熱觸點(diǎn)。l 歸納并維護(hù)各渠道觸點(diǎn)營(yíng)銷寬表觸點(diǎn)與業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征匹配關(guān)系梳理。l 鎖定關(guān)鍵觸點(diǎn)分析業(yè)務(wù)及對(duì)應(yīng)目標(biāo)客戶模型，明確關(guān)鍵接觸頁(yè)面中的觸點(diǎn)價(jià)值和潛力，篩選群體客戶熱點(diǎn)接觸點(diǎn)和個(gè)人偏好觸點(diǎn)。形成關(guān)鍵觸點(diǎn)及屬性列表。最后按表進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。包括：關(guān)鍵觸點(diǎn)PV、關(guān)鍵觸點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦響應(yīng)率、觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化成功率等等；根據(jù)觸點(diǎn)實(shí)施效果，進(jìn)一步優(yōu)化觸點(diǎn)營(yíng)銷設(shè)置策略。 梳理熱點(diǎn)觸點(diǎn)，采用完善的方法及流程，梳理觸點(diǎn)，識(shí)別關(guān)鍵性觸點(diǎn)；216。 配置、優(yōu)化觸點(diǎn)篩選模型，采用完善機(jī)制及方法，將觸點(diǎn)與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，適當(dāng)進(jìn)行用戶引導(dǎo)；216。216。 分析觸點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化。一般情況下數(shù)據(jù)按照周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，最小周期單位為天，最大周期單位為月。 《業(yè)務(wù)流程頁(yè)面序列圖》178。 《主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、品牌關(guān)聯(lián)列表》178。 用戶行為分析系統(tǒng)178。 瀏覽軌跡跟蹤統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)…… 觸點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)施方法 流程介紹實(shí)施流程分為：查找焦點(diǎn)軌跡、分析關(guān)鍵頁(yè)面、判斷關(guān)鍵焦點(diǎn)、匹配業(yè)務(wù)推薦、效果評(píng)估及優(yōu)化五大步驟，其中前四個(gè)環(huán)節(jié)均為實(shí)施過程，組后一個(gè)環(huán)節(jié)是效果評(píng)估，優(yōu)化提升環(huán)節(jié)。同時(shí)還要對(duì)監(jiān)控、分析數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)維護(hù)、更新、評(píng)估、完善，為重點(diǎn)業(yè)務(wù)的定義提供重要依據(jù)，為業(yè)務(wù)辦理流程的業(yè)務(wù)層、展示層優(yōu)化提供基礎(chǔ)需求。 分析關(guān)鍵頁(yè)面依據(jù)焦點(diǎn)軌跡分析結(jié)果，進(jìn)行熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的流程梳理，分析流程中的關(guān)鍵頁(yè)面并進(jìn)行流程和展示優(yōu)化。 判斷關(guān)鍵觸點(diǎn)依據(jù)關(guān)鍵頁(yè)面，結(jié)合用戶行為分析、瀏覽習(xí)慣、軌跡追蹤技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵觸點(diǎn)判斷。 相關(guān)業(yè)務(wù)推薦根據(jù)多維度的業(yè)務(wù)、品牌、用戶分析，形成業(yè)務(wù)匹配關(guān)聯(lián)庫(kù)并且對(duì)匹配信息進(jìn)行持續(xù)增補(bǔ)和優(yōu)化。 效果評(píng)估優(yōu)化進(jìn)行完上述一系列分析推薦工作后，要進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦效果分析和業(yè)務(wù)辦理量的曲線值研究。 觸點(diǎn)營(yíng)銷技術(shù)實(shí)現(xiàn) 建立觸點(diǎn)營(yíng)銷機(jī)制、建立觸點(diǎn)篩選模型、實(shí)施服務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)全渠道觸點(diǎn)營(yíng)銷統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)機(jī)制，能夠有效實(shí)現(xiàn)針對(duì)用戶的服務(wù)引導(dǎo)、銷售推薦，實(shí)現(xiàn)“向適合的人、在適合的時(shí)間、適合的方式推薦適合的服務(wù)和產(chǎn)品”的目標(biāo)，提高轉(zhuǎn)化率。 觸點(diǎn)篩選規(guī)則模型216。 信息承載能力：空間、形式216。 入口模式：登錄后、業(yè)務(wù)入口、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳216。 主動(dòng)營(yíng)銷支撐能力：交互性、體驗(yàn)性 實(shí)施服務(wù)分流根據(jù)客戶信息視圖，鎖定三類人群：營(yíng)業(yè)廳偏好、新入網(wǎng)客戶、熱線高偏好客戶。1) 鎖定營(yíng)業(yè)廳高偏好客戶，釋放營(yíng)業(yè)廳對(duì)低價(jià)值業(yè)務(wù)的承載壓力2) 鎖定新入網(wǎng)客戶，對(duì)客戶與電信服務(wù)的第一次接觸行為進(jìn)行習(xí)慣培養(yǎng)216。 自助渠道使用習(xí)慣3) 鎖定熱線高偏好客戶，降低客戶對(duì)人工交互的“忠誠(chéng)度”216。 降低撥打頻次 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 運(yùn)營(yíng)分析機(jī)制運(yùn)營(yíng)分析是指，提供各崗位相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，為各管理層級(jí)的運(yùn)營(yíng)、決策方向提供依據(jù)。在基本數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)過程分析、推廣活動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)匯總報(bào)表、以及最后的運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，提供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。l 構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘、分析；針對(duì)多種數(shù)據(jù)源，“經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)”、“行為分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)”、“營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)”、“網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)”，構(gòu)建輸出數(shù)據(jù)模型，將原數(shù)據(jù)整理輸出為“元數(shù)據(jù)”，為數(shù)據(jù)報(bào)表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)分析功能提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。報(bào)表按周期分為：日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表、年報(bào)表等；按指標(biāo)類型分為：用戶行為數(shù)據(jù)報(bào)表、交易數(shù)據(jù)報(bào)表、業(yè)務(wù)辦理類報(bào)表等等。 為UIUE優(yōu)化小組提供優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)對(duì)比指標(biāo)報(bào)告及用戶行為分析報(bào)告，提供優(yōu)化依據(jù)；216。 為觸點(diǎn)營(yíng)銷組提供觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化率、業(yè)務(wù)推薦成功率等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表；216。l 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)，生成領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；根據(jù)設(shè)定的領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)，按周期生成領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)報(bào)表，及實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)成果數(shù)據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)了解運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)情況并根據(jù)職能組運(yùn)營(yíng)報(bào)告及后期計(jì)劃進(jìn)行決策。 采用體系化運(yùn)營(yíng)分析理念，根據(jù)多種來(lái)源數(shù)據(jù)分析，形成完善的指標(biāo)體系；216。 運(yùn)營(yíng)分析工作流程化，專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)分析組織機(jī)制；216。 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析方法金字塔分析方法是最大化采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸納為基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)；基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)逐步抽離出相關(guān)指標(biāo)后繼而生成核心指標(biāo)的方法。“塔尖”生成領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)，推送。根據(jù)整體運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并提出具體的運(yùn)營(yíng)建議，包括制定及執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等。對(duì)于階段指標(biāo)，按不同維度進(jìn)行分析生成。 營(yíng)銷（用戶行為）分析目前運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從提供 “通訊通道服務(wù)” 轉(zhuǎn)變?yōu)?提供“內(nèi)容服務(wù)” ，通過服務(wù)能力提升，不斷的發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品，擴(kuò)大服務(wù)范圍。 業(yè)務(wù)流程用戶行為分析管理的主要流程如下圖：用戶行為分析系統(tǒng)，采集用戶信息，用戶在頁(yè)面上的瀏覽、點(diǎn)擊、登錄、交易等操作的信息，和分析出的結(jié)果數(shù)據(jù)在其他系統(tǒng)的應(yīng)用信息，轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)格式的數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)；通過計(jì)算和組合得到有分析價(jià)值的組合數(shù)據(jù)，再經(jīng)過分析得到有應(yīng)用價(jià)值的結(jié)果數(shù)據(jù)，并將結(jié)果數(shù)據(jù)傳遞給外系統(tǒng)，供外部系統(tǒng)應(yīng)用；定期生成報(bào)表供用戶查看。支持Web、Wap、SMS、MMS的用戶行為過程跟蹤，支持多渠道用戶交叉行為跟蹤。 獨(dú)立cookie數(shù)：訪問網(wǎng)站不重復(fù)的cookie信息數(shù)；168。 瀏覽瀏覽數(shù)據(jù)包括：a） 具體頁(yè)面被瀏覽的次數(shù)，重復(fù)瀏覽次數(shù)；b） 廣告展示次數(shù)；c） 可獲取用戶相關(guān)的屬性信息，包括：用戶IP、用戶地域分布、用戶瀏覽器、屏幕分辨率、客戶端操作系統(tǒng)；d） 獨(dú)立用戶數(shù)；e） 搜索數(shù)據(jù)：用戶通過搜索引擎搜索關(guān)鍵詞后點(diǎn)擊進(jìn)入自有網(wǎng)站，則記錄搜索關(guān)鍵詞、搜索來(lái)自哪個(gè)引擎、搜索時(shí)間、搜索次數(shù)；瀏覽行為可以發(fā)生在外部廣告網(wǎng)站或自有的網(wǎng)站上。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊數(shù)據(jù)包括： 頁(yè)面信息被點(diǎn)擊的量； 信息內(nèi)容包括：訪問用戶數(shù)、用戶訪問時(shí)段、瀏覽總頁(yè)面數(shù)、人均頁(yè)面瀏覽數(shù)、人均頁(yè)面數(shù)、平均訪問時(shí)段；點(diǎn)擊行為可以發(fā)生在外部廣告網(wǎng)站或自有的網(wǎng)站。 行動(dòng)行動(dòng)數(shù)據(jù)包括： 登錄數(shù)據(jù)；是否登錄、登錄次數(shù)、登錄時(shí)間； 注冊(cè)數(shù)據(jù)：注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)信息； 交互數(shù)據(jù)：在交互類型網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)，例如是否在論壇發(fā)帖，是否在在線客服系統(tǒng)咨詢，是否在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提問； 搜索數(shù)據(jù)：在站內(nèi)的搜索數(shù)據(jù)，搜索關(guān)鍵詞、搜索數(shù)量、搜索時(shí)間、搜索范圍（門戶/論壇/博客……）；216。黑色線條表示從業(yè)務(wù)系統(tǒng)流向經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，紅色線條表示由數(shù)據(jù)平臺(tái)流向業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流。源數(shù)據(jù)提供方可以根據(jù)此報(bào)告了解接口數(shù)據(jù)的文件校驗(yàn)結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成重傳的接口文件。 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換從各系統(tǒng)采集的原始數(shù)據(jù)往往各有各的形式和統(tǒng)計(jì)單位，為方便后期計(jì)算，需要將采集到的原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行抽取、清理，并有效集成，按照主題進(jìn)行組織從而形成靈活又統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式，方便后期存儲(chǔ)和分析。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)，以時(shí)間維度、用戶維度、頁(yè)面維度存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，按照ODS層、Mid層、Mrt層三層進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析存儲(chǔ),并以接口方式提供給外系統(tǒng)使用。以統(tǒng)一格式記錄數(shù)據(jù)，并按照一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行命名，反映信息特征的組成含義，分層次的管理方式，保證隨存儲(chǔ)容量的不斷增長(zhǎng)可以有效擴(kuò)充容量； 數(shù)據(jù)分析經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換形成統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)信息后，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，得出用戶的消費(fèi)行為習(xí)慣、用戶使用電子運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的基本目的、用戶偏好何種電子渠道、用戶經(jīng)常使用電子運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的哪些業(yè)務(wù)、用戶的消費(fèi)層次等信息。3) 支持用圖表、點(diǎn)擊分布圖的方式展示各指標(biāo)；4) 用戶可以自己自定義報(bào)表內(nèi)容，選擇指標(biāo)和維度，形成一個(gè)新的報(bào)表；5) 系統(tǒng)支持多種類型統(tǒng)計(jì)圖。 營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估對(duì)日常的廣告宣傳效益進(jìn)行分析評(píng)估，并提出廣告宣傳的優(yōu)化調(diào)整策略；對(duì)每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行日常跟進(jìn)、趨勢(shì)分析，提供改進(jìn)意見，并在每次營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，提交活動(dòng)總結(jié)分析。簡(jiǎn)單明了、有利于發(fā)現(xiàn)相關(guān)量之間的物理關(guān)系。l 綜合分析根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，使用以下兩種分析方法給出綜合的分析結(jié)果：216。 從已知的影響因素分析數(shù)據(jù)變化程度 分析步驟l 事前預(yù)測(cè)216。E. 客戶檔次對(duì)于營(yíng)銷活運(yùn)的目標(biāo)客戶細(xì)分過程，根據(jù)活動(dòng)預(yù)期影響到的客戶群，按客戶的各項(xiàng)消費(fèi)情況劃分不同的檔次，比如：GPRS數(shù)據(jù)流量套餐大于10元的客戶、短信發(fā)送量達(dá)到50條以上的客戶……。F. 指定客戶范圍該維度是用于，活動(dòng)是針對(duì)指定客戶群范圍而開展，比如：“三個(gè)月以來(lái)沒有登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的客戶”、“上個(gè)月的活躍客戶”、“當(dāng)月使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的新入網(wǎng)客戶”……216。如：提取歷史活動(dòng)的傳播種子客戶、宣傳敏感客戶等等。 對(duì)活動(dòng)效果的預(yù)估根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的客戶基數(shù)、業(yè)務(wù)量、宣傳方式、業(yè)務(wù)構(gòu)成等指標(biāo)，對(duì)本期活動(dòng)進(jìn)行效果預(yù)估。 宣傳方案對(duì)宣傳時(shí)間點(diǎn)、宣傳渠道、宣傳方式進(jìn)行跟蹤記錄，了解宣傳效果對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。216。分析方法：通過即時(shí)指標(biāo)與前一天（或者前若干天的平均值）的即時(shí)指標(biāo)對(duì)比。216。216。起到對(duì)活動(dòng)長(zhǎng)期開展的效果進(jìn)行階段性的綜合反應(yīng)。216。l 事后分析（營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)）營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)主要圍繞經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面來(lái)分析：216。B. 歷史對(duì)比分析分析本次活動(dòng)與歷史活動(dòng)的對(duì)比情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，摒棄失誤，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)和成功之處，為下一次活動(dòng)提供更好的參考數(shù)據(jù)。D. 客戶參與活動(dòng)的頻度分析E. 客戶參與活動(dòng)的延續(xù)性分析對(duì)客戶參與活動(dòng)延續(xù)性分析可以得到網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)的黏性，從而對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。G. 廣告投放效果分析根據(jù)廣告投放的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)效果分析。H. 病毒式營(yíng)銷效果分析分析病毒式傳播的效果，給出第一層傳播、第二層傳播的效果、以及傳播總量效果。216。 四個(gè)過程分析用戶行為軌跡分析系統(tǒng)以客戶行為BCAS過程實(shí)現(xiàn)全過程的四階段跟蹤分析，即瀏覽(B)、點(diǎn)擊(C)、行動(dòng)(C)和交易(S)。 瀏覽具體頁(yè)面或信息被瀏覽的次數(shù)，對(duì)廣告而言，代表著曝光量，對(duì)具體信息而言，代表著瀏覽率，其訪問量反應(yīng)了信息的受眾情況，并可獲取用戶相關(guān)的屬性信息，包括：用戶IP、用戶地域分布、用戶瀏覽器、屏幕分辨率、客戶端操作系統(tǒng)、獨(dú)立用戶數(shù)等。 點(diǎn)擊指頁(yè)面的相關(guān)信息被點(diǎn)擊的量，其指標(biāo)值代表了信息觸點(diǎn)的吸引力，信息內(nèi)容包括：訪問用戶數(shù) 、用戶訪問時(shí)段、瀏覽總頁(yè)面數(shù)、人均頁(yè)面瀏覽數(shù)、人均頁(yè)面數(shù)、平均訪問時(shí)段等。 行動(dòng)行動(dòng)是指客戶在目標(biāo)網(wǎng)站所發(fā)生的操作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果客戶點(diǎn)擊了，而缺乏有效的行動(dòng)，說(shuō)明網(wǎng)站本身缺乏吸引力、或流程(路徑軌跡)不清楚、或信息表達(dá)不準(zhǔn)確、或信息觸點(diǎn)引用不但，具體問題需針對(duì)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。 交易交易是指網(wǎng)站期望的客戶訪問目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)（并非指是否商品買賣成功，對(duì)于不同的網(wǎng)站，其交易的內(nèi)涵不同：B2C常指商品交易、內(nèi)容類網(wǎng)站常指目標(biāo)信息瀏覽、服務(wù)類網(wǎng)站常指是否到達(dá)服務(wù)信息頁(yè)面），即是否辦理業(yè)務(wù)、是否訂購(gòu)商品、是否參與營(yíng)銷活動(dòng)等，具體指標(biāo)有商品消費(fèi)數(shù)、社區(qū)參與量、活動(dòng)參與量、專區(qū)參與數(shù)等交易是網(wǎng)站期望客戶訪問網(wǎng)站達(dá)成的最終目標(biāo)，也是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的最終評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，即便有很多客戶瀏覽、點(diǎn)擊、并行動(dòng)了，但最終沒有交易，網(wǎng)站還是不成功的。 回訪用戶比率　Repeat Visitor Share計(jì)算公式：回訪用戶比率＝回訪者數(shù)／獨(dú)立訪問者數(shù)指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使用戶再次回到網(wǎng)站。如果這個(gè)值在下降，說(shuō)明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強(qiáng)。N可以根據(jù)具體內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容是否過于簡(jiǎn)單，對(duì)用戶不具備吸引力。一般來(lái)說(shuō)是內(nèi)容部署問題，即內(nèi)容對(duì)客戶不具有引力，另者，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)及使用功能有問題。 瀏覽用戶量　Scanning Visitor Volume計(jì)算公式：瀏覽用戶量＝少于１分鐘的瀏覽頁(yè)數(shù)／所有瀏覽頁(yè)數(shù)指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁(yè)面數(shù)的比率指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低。 單個(gè)客戶成本　Cost Per Visit (CPV)計(jì)算公式：?jiǎn)蝹€(gè)客戶成本＝市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用／總訪問客戶數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站的流量成本指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV，為此要將無(wú)效的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入。而事實(shí)上，對(duì)訪問者離開的分析，同樣也是能夠給我們提供相當(dāng)有價(jià)值的信息。 單個(gè)頁(yè)面是否具有足夠的內(nèi)容吸引訪問者 216。 促使訪問者過早的離開網(wǎng)站的原因是什么 216。 訪問者離開網(wǎng)站與訪問者來(lái)源的關(guān)系 精準(zhǔn)營(yíng)銷 客戶群管理根據(jù)來(lái)訪用戶的行為、屬性等特征，運(yùn)營(yíng)管理人員提取運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)，并對(duì)用戶進(jìn)行群組劃分。l 定義用戶群根據(jù)來(lái)訪用戶的行為、屬性等特征定義用戶群，定義內(nèi)容如下：用戶的注冊(cè)信息（性別、年齡）；使用習(xí)慣（訪問方式、時(shí)間）；訪問內(nèi)容（個(gè)人愛好、查看內(nèi)容）；業(yè)務(wù)使用情況（號(hào)碼品牌、套餐話費(fèi)）等。l 管理用戶群對(duì)用戶群的屬性、定義和用戶群的忠誠(chéng)度、離網(wǎng)概率等進(jìn)行修改、調(diào)整、刪除，以及按創(chuàng)建時(shí)間等排序方式進(jìn)行查找和查看。分為靜態(tài)觸點(diǎn)（固定推送信息）和動(dòng)態(tài)觸點(diǎn)（針對(duì)特定客戶推送特定信息）兩種。如：在話費(fèi)查詢和賬單查詢的結(jié)果頁(yè)面，常態(tài)化關(guān)聯(lián)到網(wǎng)上交費(fèi)的業(yè)務(wù)功能。如：客戶在辦理了數(shù)據(jù)流量套餐的前提下，查詢剩余流量的時(shí)候，通過右下角窗口彈出推薦“2元數(shù)據(jù)流量疊加包”業(yè)務(wù)。 精準(zhǔn)營(yíng)銷渠道管理主動(dòng)型互動(dòng)營(yíng)銷即客戶跟蹤營(yíng)銷，通過長(zhǎng)期跟蹤客戶行為，對(duì)“非登錄”電渠用戶發(fā)起主動(dòng)推送營(yíng)銷信息的行為。針對(duì)客戶反應(yīng)標(biāo)記客戶屬性（活動(dòng)敏感型、活動(dòng)麻木型、價(jià)格敏感型等等）通過多種渠道信息派發(fā)，可實(shí)現(xiàn)主動(dòng)型觸點(diǎn)互動(dòng)營(yíng)