【正文】 言和傳真也都可以被Exchange Server 2013統(tǒng)一管理起來(lái)。同時(shí)，Exchange Server 2013還是一個(gè)會(huì)聽(tīng)話(huà)并且能說(shuō)話(huà)的郵件系統(tǒng)。Exchange Server 2013會(huì)依據(jù)郵件的編碼選擇合適的語(yǔ)言將郵件內(nèi)容由文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音的方式，通過(guò)電話(huà)讀給用戶(hù)聽(tīng)。集成音頻、視頻和 Web 會(huì)議有助于降低差旅成本以及第三方會(huì)議解決方案的成本。工作人員無(wú)需來(lái)回通過(guò)電子郵件發(fā)送文檔進(jìn)行審批，他們可以通過(guò)具有桌面、應(yīng)用程 序和虛擬白板共享的增強(qiáng)型會(huì)議進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作，即在 Microsoft Office 或其他應(yīng)用程序內(nèi)直接聯(lián)系協(xié)作者。支持移動(dòng)辦公 移動(dòng)辦公人員幾乎可以在任何地方通過(guò) Internet 連接訪問(wèn)豐富的統(tǒng)一溝通工具，而無(wú)需 VPN。Lync Server 2013 中的豐富狀態(tài)已使用移動(dòng)位置信息進(jìn)行更新，使移動(dòng)工作人員更輕松地查找和聯(lián)系。獲得操作效率 通過(guò)將統(tǒng)一溝通和豐富狀態(tài)集成到業(yè)務(wù)工作流程中，可減少或消除滯后時(shí)間和延遲。對(duì)客戶(hù)、合作伙伴和員工的響應(yīng)速度更快 通過(guò) Lync 2013 實(shí)現(xiàn)的增強(qiáng)型委派、Microsoft Lync 2013 Attendant 中適用于接線(xiàn)員的單一式呼叫路由和管理功能以及兩者 中的豐富狀態(tài)信息，幫助確保在合適的時(shí)間將機(jī)會(huì)發(fā)送給合適的人員。通過(guò)使用自己的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)，您可以保持對(duì)原本需要通過(guò)公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò)和第三方會(huì)議平臺(tái)傳輸?shù)拿舾袛?shù)據(jù)的控制?；赟ystem 2012 的新功能Service Manager形成涵蓋以門(mén)戶(hù)集中展現(xiàn)，事件管理，問(wèn)題管理，變更管理，服務(wù)級(jí)別管理，績(jī)效管理，自動(dòng)化運(yùn)維，集“監(jiān)、管、控”于一體的的運(yùn)維管理平臺(tái)。因此，我們要將事件(Incidents)記錄下來(lái)并分類(lèi)，再分配給適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)人員去處理；我們也要監(jiān)控事件的發(fā)展；并在事件得到解決之后將其終止。事件管理需要保留事件的有效記錄以便能夠權(quán)衡并改進(jìn)處理流程，給其他的服務(wù)管理流程提供合適的信息，以及正確報(bào)告進(jìn)展情況。這些指標(biāo)通常被稱(chēng)為績(jī)效指標(biāo)。System Center服務(wù)平臺(tái)常定義的事件管理流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)舉例如下：v 事件的總數(shù)；v 平均解決時(shí)間；v 按優(yōu)先級(jí)計(jì)算的平均解決時(shí)間；v 在 SLA 的目標(biāo)之內(nèi)解決的事件所占的百分比；v 由一線(xiàn)支持解決(不將事件轉(zhuǎn)交)的事件所占的百分比；v 每個(gè)事件的平均支持成本；v 每個(gè)服務(wù)臺(tái)工作站或每個(gè)服務(wù)臺(tái)員工平均解決的事件數(shù)；可以通過(guò)System Center平臺(tái)內(nèi)置的報(bào)表功能，集中查看事件管理的績(jī)效 問(wèn)題管理框架設(shè)計(jì) 問(wèn)題管理概述如果發(fā)生事件則啟動(dòng)事件管理流程對(duì)其進(jìn)行處理；當(dāng)服務(wù)恢復(fù)正常，受影響用戶(hù)恢復(fù)工作時(shí)，就停止對(duì)該事件的處理活動(dòng)。問(wèn)題管理(Problem Management)調(diào)查基礎(chǔ)設(shè)施和所有可用信息，包括事件數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)確定引起事件發(fā)生的真正的潛在原因以及提供的服務(wù)中可能存在的故障。比如，有幾種錯(cuò)誤可能由一個(gè)問(wèn)題引起，而同一個(gè)錯(cuò)誤也可能與若干個(gè)問(wèn)題相關(guān)。因此，一旦找到了永久解決這些根本原因的方法，我們就可以發(fā)出一個(gè)變更請(qǐng)求(RFC)來(lái)消除這些已知錯(cuò)誤。因此，需要記錄所有已確定的錯(cuò)誤，他們的癥狀以及可用的解決方案等相關(guān)信息。錯(cuò)誤IT服務(wù)中出現(xiàn)的故障、Bug。根源導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因。 問(wèn)題管理目標(biāo)問(wèn)題管理的目標(biāo)是消除引起事件的深層次根源以防止事件再次發(fā)生，它包括主動(dòng)性問(wèn)題管理和被動(dòng)性問(wèn)題管理兩類(lèi)活動(dòng)。System Center服務(wù)管理平臺(tái)在通過(guò)問(wèn)題管理流程減少影響IT服務(wù)的故障或事件同時(shí)，致力于構(gòu)建知識(shí)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)。上述評(píng)估問(wèn)題管理流程績(jī)效的參數(shù)也可向內(nèi)部管理層報(bào)告，以用來(lái)評(píng)估和控制問(wèn)題管理流程的效率。問(wèn)題詳細(xì)信息報(bào)告指定問(wèn)題的詳細(xì)信息。 變更管理框架設(shè)計(jì) 變更管理概述IT 技術(shù)和商業(yè)市場(chǎng)的迅速發(fā)展意味著變更無(wú)所不在。造成這些事件的原因很多：可能是由于一時(shí)疏忽，資源匱乏，準(zhǔn)備不充分，較差的影響度分析，測(cè)試不夠或者一些暫時(shí)的問(wèn)題。事件的數(shù)量還在增加，而每一個(gè)事件出現(xiàn)時(shí)都需要“救火”，它可能極易催生導(dǎo)致新的事件發(fā)生的新錯(cuò)誤。這同時(shí)也會(huì)影響到IT 服務(wù)日常事務(wù)的運(yùn)作和維護(hù)。所有的變更都必須可跟蹤。變更管理的優(yōu)點(diǎn)包括：v 減少了變更對(duì)IT 服務(wù)質(zhì)量的不利影響；v 可以更好地估計(jì)計(jì)劃變更的成本；v 需要改變的變更更少，并且任何實(shí)現(xiàn)不成功的會(huì)更加迅速地繼續(xù)執(zhí)行；v 可以獲取更多關(guān)于變更的管理信息，這可以幫助更好地判定問(wèn)題發(fā)生的范圍；v 更穩(wěn)定、更好的IT 服務(wù)提高了用戶(hù)生產(chǎn)力；v IT 職員生產(chǎn)力提高了，因?yàn)樗麄儾辉僖蚓o急變更或者失敗程序而從自己原計(jì)劃的工作中分心；v 處理頻繁變更的能力提高，而又不影響IT 環(huán)境改變的穩(wěn)定性?？?jī)效指標(biāo)包括以下方面：v 每一類(lèi)變更的數(shù)目；v 變更實(shí)施的速度；v 引發(fā)變更的事件的數(shù)目；v 與變更相關(guān)的回滾數(shù)目；v 資源和時(shí)間估計(jì)范圍內(nèi)的變更數(shù)目。報(bào)表名稱(chēng)描述變更管理KPI趨勢(shì)提供當(dāng)前變更的狀態(tài)和特定事件內(nèi)的變更數(shù)量。變更請(qǐng)求細(xì)節(jié)報(bào)告特定變更的詳細(xì)信息。所有這些活動(dòng)要求在一個(gè)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)都在快速變化的環(huán)境中進(jìn)行。對(duì)于服務(wù)提供者和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)到服務(wù)是一個(gè)供應(yīng)和接收的過(guò)程，這一點(diǎn)是很重要的。服務(wù)目錄以客戶(hù)的語(yǔ)言對(duì)服務(wù)進(jìn)行描述，同時(shí)對(duì)IT 部門(mén)能夠提供給客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)級(jí)別作出概要說(shuō)明。服務(wù)目錄可以幫助調(diào)整客戶(hù)的期望，從而有助于客戶(hù)和服務(wù)提供者之間的流程整合。在System Center服務(wù)管理平臺(tái)中包含了如下的服務(wù)級(jí)別管理基本定義：服務(wù)級(jí)別定義描述服務(wù)目錄服務(wù)目錄是IT組織為客戶(hù)提供的一系列服務(wù)、功能和行動(dòng)的集合，通過(guò)自主服務(wù)門(mén)戶(hù)向客戶(hù)發(fā)布。請(qǐng)求提供請(qǐng)求提供是IT組織提供的服務(wù)項(xiàng)目。度量定義了衡量服務(wù)請(qǐng)求或事件請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)級(jí)別管理目的服務(wù)級(jí)別管理確?？蛻?hù)需要的IT 服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)。有效的服務(wù)級(jí)別管理可以改進(jìn)客戶(hù)方業(yè)務(wù)運(yùn)作的績(jī)效并因此而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。大體上來(lái)講，服務(wù)級(jí)別管理的引進(jìn)可以產(chǎn)生如下效益：v IT 服務(wù)可以被恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)以滿(mǎn)足定義在服務(wù)級(jí)別需求中的那些期望。v 如果 IT 部門(mén)針對(duì)IT 服務(wù)的使用而向客戶(hù)計(jì)費(fèi)，客戶(hù)可以自行在要求的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)的成本之間選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。v 更好的客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 服務(wù)級(jí)別管理流程描述服務(wù)級(jí)別管理在IT 服務(wù)管理流程中扮演了一個(gè)中心角色，它與其他服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都有密切的聯(lián)系。隨后IT 部門(mén)才在組織內(nèi)將這些業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成具體的技術(shù)說(shuō)明和活動(dòng)。下圖展示了通過(guò)System Center建議的的服務(wù)級(jí)別管理流程： 運(yùn)維自動(dòng)化框架設(shè)計(jì) 運(yùn)維自動(dòng)化概念在客戶(hù)一體化運(yùn)維管理系統(tǒng)中，將部署流程自動(dòng)化組件，讓IT組織能夠利用現(xiàn)有的知識(shí)和資源來(lái)構(gòu)建靈活且經(jīng)濟(jì)適用的基礎(chǔ)架構(gòu)流程自動(dòng)化。它讓您能夠在數(shù)據(jù)中心不斷完善的過(guò)程中，也帶動(dòng)現(xiàn)有投資發(fā)揮出越來(lái)越大的價(jià)值。v 通過(guò)讓各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的流程從彼此隔絕轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷f(xié)調(diào)，來(lái)幫助您實(shí)現(xiàn)靈活而可靠的數(shù)據(jù)中心服務(wù)。自動(dòng)化協(xié)作系統(tǒng)具有如下功能特性：n 自定義自動(dòng)化流程自動(dòng)化協(xié)作系統(tǒng)提供了對(duì)流程進(jìn)行定制、調(diào)試、測(cè)試和管理的工具。下圖顯示一個(gè)簡(jiǎn)易的自動(dòng)化流程，各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)共同組成了IT操作流程。Runbook Server負(fù)責(zé)IT自動(dòng)化流程運(yùn)行，并直接同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行通信。Web Service允許第三方應(yīng)用程序調(diào)用。Orchestrator在資產(chǎn)管理平臺(tái)中承擔(dān)著重要的角色，IT自動(dòng)化流程減少了IT工作人員的重復(fù)性工作，提高了資源利用率。方向人員名稱(chēng)虛擬化能力應(yīng)用平臺(tái)（SQL）協(xié)作和內(nèi)容管理（SharePoint）項(xiàng)目經(jīng)理： 系統(tǒng)部署： 美工： 開(kāi)發(fā)人員： 系統(tǒng)輔助開(kāi)發(fā)： 測(cè)試人員： 實(shí)施人員： 系統(tǒng)測(cè)試及問(wèn)題反饋： 測(cè)試人員9 附錄 產(chǎn)品介紹在本建議方案中，所有功能的實(shí)現(xiàn)全部依靠Windows Server 2012和System Center 2012完成，其產(chǎn)品簡(jiǎn)介如下：Windows Server 2012：對(duì)于 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，有一個(gè)很明顯的趨勢(shì)：組織希望有一種一致的，并且集成式的方法供自己解決重要的業(yè)務(wù)與 IT 挑戰(zhàn)。下一代 Windows Server 操作系統(tǒng) Windows Server 2012 是一套更動(dòng)態(tài)，可用性更高，成本更低廉的服務(wù)器平臺(tái)，可供各種類(lèi)型與規(guī)模的組織對(duì)自己的 IT 實(shí)現(xiàn)云優(yōu)化。請(qǐng)考慮下列三個(gè)業(yè)務(wù)需求趨勢(shì)：l 敏捷與靈活性。l 高效。l 合規(guī)性。l 訪問(wèn)。企業(yè)與托管供應(yīng)商必須能提供隨時(shí)隨地的 IT 資源訪問(wèn)，以滿(mǎn)足員工與客戶(hù)的預(yù)期。好在一些重要的基礎(chǔ)創(chuàng)新已經(jīng)使這些愿望變得可能：l 虛擬化。當(dāng)然與以往一樣，虛擬化技術(shù)極大地減少了為業(yè)務(wù)提供支持所需的物理服務(wù)器的數(shù)量。這些關(guān)鍵技術(shù)正在不斷進(jìn)化，以便提供更安全，更符合合規(guī)性要求的環(huán)境，保護(hù)信息資產(chǎn)與企業(yè)和個(gè)人的身份。隨時(shí)隨地訪問(wèn)重要應(yīng)用程序，這有助于提升工作效率，改善溝通交流，并能加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，使得公司改善自己的正常業(yè)務(wù)節(jié)奏，對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)與機(jī)遇做出響應(yīng)。這些創(chuàng)新可幫助 IT 部門(mén)與托管服務(wù)供應(yīng)商充分利用原有基礎(chǔ)架構(gòu)投資，同時(shí)體驗(yàn)新的服務(wù)，獲得更好的管理與更高可用性。System Center 2012云與數(shù)據(jù)中心管理解決方案可幫助您：使用已有技術(shù)提供靈活且成本低廉的基礎(chǔ)架構(gòu)。讓業(yè)務(wù)用戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)訪問(wèn)基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)維持對(duì) IT 資產(chǎn)的控制。深入了解在服務(wù)器和虛擬機(jī)中運(yùn)行的應(yīng)用內(nèi)部正在發(fā)生什么，以便更快速解決問(wèn)題。構(gòu)建您自己的混合云，行使選擇在哪里運(yùn)行應(yīng)用的能力，無(wú)論私有或公共云都可支持。云計(jì)算徹底改變了企業(yè)提供和使用 IT 服務(wù)的方式，并能帶來(lái)更高生產(chǎn)力的基礎(chǔ)架構(gòu)，以及更易于預(yù)測(cè)的應(yīng)用程序。通過(guò)將共享的資源池化為私有云，為多個(gè)業(yè)務(wù)用戶(hù)提供服務(wù)，每個(gè)用戶(hù)只使用自己需要的部分，數(shù)據(jù)中心管理員看到的是成本的節(jié)約。System Center 2012使得企業(yè)能夠從私有和公共云計(jì)算環(huán)境中獲益，同時(shí)依然滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的獨(dú)特需求。l 使用您已經(jīng)具備的異步支持技術(shù)，提供靈活、成本低廉的基礎(chǔ)架構(gòu)異步支持System Center 2012使得您可以將各種技術(shù)集成到私有云體系中：從一個(gè)中央控制臺(tái)管理不同 Hypervisor，可支持 Windows Server HyperV、VMWare vSphere，以及 Citrix XenServer。將來(lái)自HP、CA、BMC、EMC，及VMware的工具集成到自動(dòng)化工作流。自助服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)將標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)，以及存儲(chǔ)資源整合到私有云設(shè)施中，然后使 Active Directory 分配給業(yè)務(wù)單元?？尚刨?lài)可預(yù)測(cè)的應(yīng)用SLA深入的應(yīng)用監(jiān)控與問(wèn)題診斷與 .NET 應(yīng)用的深入集成使得開(kāi)發(fā)人員能夠直接深入代碼中，找出導(dǎo)致問(wèn)題的根源，因此可實(shí)現(xiàn)更快速的發(fā)現(xiàn)與解決。與 Visual Studio 的集成可實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間的無(wú)縫協(xié)作，因此可以更快速解決問(wèn)題并改善 SLA 合規(guī)性。l 讓?xiě)?yīng)用服務(wù)的部署過(guò)程更形象，并可跨越私有和公共云進(jìn)行重新配置。通過(guò)基于映像的管理方式簡(jiǎn)化應(yīng)用程序的維護(hù)，SAV 還可降低管理負(fù)擔(dān)與開(kāi)銷(xiāo)?？刂颇芰Φ撵`活委派跨越不同數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)架構(gòu)（Microsoft、VMware 等），以及服務(wù)供應(yīng)商，例如 Windows Azure，直接構(gòu)建于管理云環(huán)境。 宿主機(jī)配置計(jì)算規(guī)則a) 物理服務(wù)器整合總資源需求使用如下計(jì)算公式匯總所有需要整合的服務(wù)器總資源量：總CPU 需求=Candidate 1Candidate n 內(nèi)核數(shù)量* CPU速度 (MHz)* CPU 利用率 (%)總內(nèi)存需求=Candidate 1Candidate n(全部?jī)?nèi)存 MB*內(nèi)存使用率 %)+ 32 MB總網(wǎng)絡(luò)I/O需求=Candidate 1Candidate nNIC 1NIC n每秒平均接收字節(jié)+每秒平均發(fā)送字節(jié)總磁盤(pán)I/O需求=Candidate 1Candidate n平均磁盤(pán)讀/sec+ 平均磁盤(pán)寫(xiě)/secb) 宿主機(jī)服務(wù)器可提供資源每臺(tái)宿主服務(wù)器能夠提供給虛擬機(jī)使用的物理資源計(jì)算公式：為虛擬機(jī)提供的宿主機(jī)服務(wù)器 CPU 能力=( CPU數(shù)量* 每 CPU內(nèi)核數(shù) 1)*85%為虛擬機(jī)提供的宿主機(jī)服務(wù)器內(nèi)存=宿主機(jī)服務(wù)器總內(nèi)存 GB 2 GB為虛擬機(jī)提供的宿主機(jī)服務(wù)器磁盤(pán) IO能力=宿主機(jī) IO 每秒基準(zhǔn)* .85為虛擬機(jī)提供的宿主機(jī)網(wǎng)絡(luò) IO能力 =宿主機(jī) IO 每秒基準(zhǔn)平均字節(jié)* .85c) 宿主服務(wù)器能提供虛擬機(jī)數(shù)量宿主機(jī)可支撐的虛擬機(jī)數(shù)量 = 宿主機(jī)服務(wù)器可提供資源 / 虛擬機(jī)分配資源分別用CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)IO、網(wǎng)卡IO算得4個(gè)宿主機(jī)可支持的虛擬機(jī)數(shù)量數(shù)值，其中數(shù)值最小的就是宿主服務(wù)器最終能夠支持的虛擬機(jī)數(shù)