【正文】 需求。公司在江西省軟件界享有盛譽(yù)。? 二OO一年六月一日，江澤民主席視察公司并親筆簽名。公司設(shè)有產(chǎn)品研發(fā)中心、產(chǎn)品測試中心、市場營銷中心、客戶服務(wù)中心、行政管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部。公司處一線的技術(shù)研發(fā)人員占總?cè)藬?shù)的55%。受益于嚴(yán)格的管理和計(jì)劃，我們可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量地向用戶提供可靠的軟件產(chǎn)品。目前公司內(nèi)部使用 CMMI 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范軟件工程開發(fā)過程，并正在申請通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。公司為一群平均年齡約33歲的專業(yè)經(jīng)營成員所組成的，他們大都受過海內(nèi)外高等教育，擁有在國內(nèi)外知名大型專業(yè)公司的多年工作經(jīng)驗(yàn)，主要管理人員更是在IT領(lǐng)域從業(yè)多年的資深職業(yè)管理人才，深諳高科技公司的管理運(yùn)作。公司致力于研發(fā)和推廣適合政府政務(wù)及企業(yè)管理的信息化解決方案。產(chǎn)品除在國內(nèi)銷售外，還遠(yuǎn)銷美國、加拿大和香港、臺灣等地區(qū)，并在北京、廣州、香港等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。公司在開發(fā)軟件的時(shí)候，著重抓了技術(shù)創(chuàng)新體系，加大技術(shù)創(chuàng)新投入，培育自己的核心技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。逐步確立自己的核心技術(shù)并付諸實(shí)施，形成有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。同時(shí)，注意將組織的知識固化于過程之中。公司還提供2004年MSDN Universal全部資料（包括微軟的全套開發(fā)工具及幫助文檔）用于技術(shù)支持，同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，包括聯(lián)想服務(wù)器兩臺，P4/256M的工作站20臺。公司在金廬軟件園購置了30畝土地，建造了2000平米的科技樓，為項(xiàng)目的研發(fā)提供了良好的場所。公司擁有一支實(shí)力雄厚的包括高級軟件工程師，注冊會計(jì)師及企業(yè)管理專家等各類專業(yè)人才組成的高素質(zhì)科技開發(fā)隊(duì)伍，他們具有豐富的軟件開發(fā)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，完全能夠滿足公司軟件技術(shù)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。員工總數(shù)為120余人，技術(shù)人員70人，占企業(yè)總?cè)藬?shù)的58%，市場推廣人員22人；創(chuàng)作設(shè)計(jì)人員6人；行政和財(cái)務(wù)人員12人。[技術(shù)人員總數(shù)、中高級技術(shù)人員比例；]X軟件合計(jì)技術(shù)人員70人，高、中、低比例如圖: 項(xiàng)目組人員專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)X的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)正是建立在合理的開發(fā)流程及團(tuán)隊(duì)成員密切的合作的基礎(chǔ)之上的，成員共同的迎接挑戰(zhàn)、有效的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標(biāo)——X協(xié)同電子商務(wù)平臺。負(fù)責(zé)軟件開發(fā)部的總體規(guī)劃與發(fā)展，組織產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品評審、產(chǎn)品定型、產(chǎn)品測試等工作。技術(shù)人員曾參加多個(gè)大型軟件項(xiàng)目的開發(fā)工作，已經(jīng)積累了豐富的設(shè)計(jì)、編碼能力及豐富的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，知識面廣，全面掌握軟件工程的方法及軟件開發(fā)技術(shù)，能對整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過程進(jìn)行有效的過程控制。并且人員結(jié)構(gòu)合理，既有優(yōu)秀市場經(jīng)驗(yàn)人員，又有技術(shù)精湛的開發(fā)人員。具有良好的溝通和項(xiàng)目管理能力，能夠很好地協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)中的各項(xiàng)工作，解決工作中出現(xiàn)的問題，從而保證開發(fā)工作的有序進(jìn)行。其中，截止到2005年8月，項(xiàng)目已完成投資部分的資金全部由本公司自籌。在項(xiàng)目的后續(xù)開發(fā)中，還需新增投入資金約110萬元，用于系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測、資料收集、商品化試驗(yàn)、培訓(xùn)交流、人員工資、對外協(xié)作、營銷費(fèi)用、差旅費(fèi)及辦公費(fèi)用等開支。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要，因自籌資金有限，需申請科技計(jì)劃項(xiàng)目無償資助22萬元，作為項(xiàng)目研究開發(fā)及中試階段補(bǔ)助。四、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益 預(yù)期市場需求作為朝陽產(chǎn)業(yè)，當(dāng)前的協(xié)同軟件市場正處于跨越裂谷，進(jìn)入導(dǎo)入期階段。特別是在中國，隨著中國經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息化應(yīng)用水平不斷提高，國內(nèi)協(xié)同軟件市場呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。特別是平臺軟件市場，目前還鮮有成功的企業(yè)。 協(xié)同平臺軟件的發(fā)展，不僅為用戶提供了協(xié)同應(yīng)用的功能，而且向用戶提供了一種選擇，在協(xié)同平臺的基礎(chǔ)上將其他分散的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，獲得互動、整體的效益。協(xié)同應(yīng)用一方面正在向更廣泛的企業(yè)應(yīng)用軟件滲透，進(jìn)入新的廣闊市場(協(xié)同軟件已經(jīng)不僅限于電子郵件、文檔管理等應(yīng)用，也在滲透到更廣泛的企業(yè)應(yīng)用軟件市場中)。2003年以來，各廠商分別推出新一代協(xié)同產(chǎn)品，而且新的產(chǎn)品與原有產(chǎn)品在架構(gòu)、特點(diǎn)上都有本質(zhì)區(qū)別。北京點(diǎn)擊科技于2003年推出的綜合P2P、C/S、B/S等體系的GKStar協(xié)同之星應(yīng)用平臺。計(jì)世資訊認(rèn)為，目前，這些類型的軟件協(xié)同化趨勢已經(jīng)逐步顯現(xiàn)，在OA系統(tǒng)方面表現(xiàn)最突出，大多數(shù)OA系統(tǒng)解決方案將建立在協(xié)同平臺基礎(chǔ)上，預(yù)期2～3年內(nèi)將出現(xiàn)更多類型的協(xié)同化軟件。 從區(qū)域結(jié)構(gòu)上看，2004年中國協(xié)同軟件市場主要集中在華東、華南以及華北這三個(gè)區(qū)域，計(jì)世資訊認(rèn)為，這三個(gè)區(qū)域市場總和超過了全國市場的三分之二，%。另外，研究數(shù)據(jù)表明，協(xié)同軟件市場的行業(yè)集中度較低，行業(yè)特征不太明顯。教育、制造、能源產(chǎn)業(yè)的協(xié)同軟件應(yīng)用傾向性稍低。據(jù)IDC、Gartner等權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，早在2001年美國協(xié)同軟件市場份額已經(jīng)達(dá)到3%至5%，與ERP、CRM等管理軟件的緩慢增長相反，協(xié)同軟件的年增長率高達(dá)15%，協(xié)同軟件將成為繼Office之后軟件產(chǎn)業(yè)最大的一次發(fā)展機(jī)會。從2000年開始，隨著信息化的推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)和IT應(yīng)用的普及，中國協(xié)同軟件市場逐漸形成。預(yù)期20042008年期間，%的年復(fù)合增長率發(fā)展。目前，中國協(xié)同軟件市場仍是一座尚未開發(fā)的金礦，有望成為促進(jìn)中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)新機(jī)會、新起點(diǎn)。 預(yù)期盈利水平　預(yù)計(jì)本項(xiàng)目研發(fā)的產(chǎn)品將在2006年上半年開始商品化生產(chǎn)，總投資將達(dá)220萬元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額120萬元。它的特點(diǎn)主要是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理為目標(biāo)，把各種分散的資源整合在一起，形成一個(gè)共享信息系統(tǒng)?！安┎杀婇L，海納百川”是協(xié)同的意義所在。隨著國內(nèi)信息化的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)和IT應(yīng)用的普及，用戶關(guān)注的焦點(diǎn)從產(chǎn)品、技術(shù)本身開始向管理、效率進(jìn)行轉(zhuǎn)移。作為一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，協(xié)同軟件市場正處于跨越裂谷，進(jìn)入導(dǎo)入期的階段。特別是在中國，隨著中國經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息化應(yīng)用水平的提高，國內(nèi)協(xié)同軟件市場呈現(xiàn)出機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的格局。推動其升級做大，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力；二、必將促進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步打開電子信息產(chǎn)品、新材料的市場空間，促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析 X協(xié)同電子商務(wù)平臺開發(fā)的市場風(fēng)險(xiǎn)就象任何一個(gè)企業(yè)一樣，都是必須面臨的風(fēng)險(xiǎn)，它主要受價(jià)值規(guī)律支配，由市場供需雙方?jīng)Q定。本企業(yè)將根據(jù)該項(xiàng)目的特色和優(yōu)勢，通過多種途徑降低產(chǎn)品市場推廣風(fēng)險(xiǎn)，制定因時(shí)因地而宜的營銷計(jì)劃，盡量將風(fēng)險(xiǎn)減小到最小程度。制作企業(yè)信息化和制造業(yè)信息化的各種宣傳資料，通過參加一系列的市場促進(jìn)活動，建立廣泛的客戶關(guān)系。在試用過程中認(rèn)真聽取客戶的反饋意見，進(jìn)一步完善產(chǎn)品，化大力氣培植樣板客戶。（4） 建立營銷網(wǎng)絡(luò)：根據(jù)產(chǎn)品的應(yīng)用推廣規(guī)劃，公司正逐步建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。 （5） 完善的售后服務(wù)：X公司提供給客戶的不僅是軟件產(chǎn)品，而且包括快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、 項(xiàng)目預(yù)計(jì)社會效益、環(huán)境效益 對社會發(fā)展的作用從1999年協(xié)同概念誕生以來，作為軟件產(chǎn)業(yè)的新興領(lǐng)域，協(xié)同軟件引起廣泛關(guān)注。專家認(rèn)為，在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術(shù)相對獨(dú)立，大部分國外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術(shù)的壟斷地位，導(dǎo)致國內(nèi)軟件廠商無法與之進(jìn)行平等競爭。在過去10多年時(shí)間里，有兩類創(chuàng)新備受各界的關(guān)注：一個(gè)是技術(shù)的創(chuàng)新，第二個(gè)是管理的創(chuàng)新。當(dāng)我們在感受全球經(jīng)濟(jì)快速變化的同時(shí)，企業(yè)的管理也在發(fā)生著三大變革：首先，相對固定的管理向跨組織協(xié)同管理轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代團(tuán)隊(duì)已經(jīng)由過去完全集中在一個(gè)辦公室、物理的協(xié)作方式變?yōu)榭绮块T、跨企業(yè)、跨地區(qū)、跨時(shí)區(qū)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同模式。在現(xiàn)代管理中，即使是一個(gè)組織內(nèi)部，人員也已經(jīng)從過去的固定場所的辦公模式變?yōu)榉稚⑿汀５谌?，固定流程管理向動態(tài)流程協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。解決三大矛盾需要對管理形式進(jìn)行新的探索，動態(tài)團(tuán)隊(duì)呼之欲出。回顧過去的20年，企業(yè)信息化（包括政府信息化）經(jīng)歷了兩個(gè)重要的階段，即以“工具電子化”為標(biāo)志的“辦公室自動化”，以及以“流程規(guī)范化”為標(biāo)志的“業(yè)務(wù)流程管理”兩個(gè)階段。如果我們對它們進(jìn)行一次深入分析，可以看到，過去很多的應(yīng)用系統(tǒng)都是比較側(cè)重于交易本身。按照國際上著名的分析機(jī)構(gòu)評估的分析報(bào)告說，在一個(gè)企業(yè)商務(wù)行為的過程中，交易前的協(xié)作和交易后的管理其實(shí)包含著80%以上的價(jià)值，而過去傳統(tǒng)的、單一的應(yīng)用模式只涵蓋了整體價(jià)值的20%左右。因此，我們有理由相信，具備隨需而變特征的協(xié)同應(yīng)用軟件，將成為企業(yè)信息化的新趨勢 對資源利用情況首先是對信息的高度共享。其次是對各個(gè)業(yè)務(wù)的整合。第三是對各種資源的調(diào)配和優(yōu)化。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化的一個(gè)重要手段，但我們發(fā)現(xiàn)，信息化的實(shí)踐過程中，常常會面對“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”和“資源孤島”三大難題，這三大難題與企業(yè)的管理需求產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾:“信息孤島”和信息共享的矛盾 不同的信息以不同的結(jié)構(gòu)(如EMAIL、備忘錄、通訊、演示文檔、掃描文檔)在不同的數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、文件服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)上存在，而這些系統(tǒng)缺乏相互連接的信息渠道，數(shù)據(jù)被封存并缺乏應(yīng)有的關(guān)聯(lián)，從而給企業(yè)獲取有用信息帶來很大障礙。“資源孤島”和資源協(xié)同的矛盾 企業(yè)運(yùn)作的基本元素 “人”、“財(cái)”、“物”、“信息”和“流程”，不能統(tǒng)一的被管理并在突破各種屏障和邊界的工作環(huán)境下進(jìn)行調(diào)配和緊密的整合，因而難以為企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行一致性的協(xié)作和服務(wù)。協(xié)同應(yīng)用提供了一種“整體應(yīng)用”的方案，它關(guān)注的是全面的調(diào)控，更有利于對企業(yè)的各種資源進(jìn)行充分整合，讓這些被分隔開來的資源重新處于統(tǒng)一管理和調(diào)配下，使企業(yè)從獲得“局部優(yōu)化”到獲得“整體優(yōu)化”。他們不僅理論基礎(chǔ)知識扎實(shí)，而且實(shí)踐操作能力強(qiáng)，是一支富有協(xié)作和鉆研精神的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，軟件開發(fā)人員都有過開發(fā)管理軟件成功的經(jīng)驗(yàn)。本系統(tǒng)的原型產(chǎn)品在江鈴?fù)侠瓩C(jī)有限公司試用，用戶反映良好。公司在開發(fā)軟件的時(shí)候，著重抓了技術(shù)創(chuàng)新體系，加大技術(shù)創(chuàng)新投入，培育自己的核心技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。逐步確立自己的核心技術(shù)并付諸實(shí)施，形成有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。同時(shí)，注意將組織的知識固化于過程之中。 環(huán)境影響及效益首先，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式的事務(wù)協(xié)同處理功能，使企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程，通過信息集成和資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和價(jià)值流的集成和優(yōu)化，對企業(yè)充分利用信息資源，普及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，提高企業(yè)信息化整體水平都具有相當(dāng)重要的意義。再次，可以促進(jìn)全省的企業(yè)信息化進(jìn)程，推動全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展；總體上將起到推動國民經(jīng)濟(jì)信息化的作用，使以企業(yè)為核心的市場經(jīng)濟(jì)逐步走上信息化產(chǎn)業(yè)的高速公路，并擁有國際先進(jìn)企業(yè)的均衡優(yōu)勢。企業(yè)管理者可以利用這個(gè)平臺輕松地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營情況進(jìn)而做出決策，企業(yè)的員工、客戶、供貨商及合作伙伴也可通過企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)達(dá)到信息共享的目的。系統(tǒng)的研制成功將極大提高我省中小企業(yè)的核心競爭力，有助于實(shí)現(xiàn)我省制造業(yè)信息化示范省的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我省信息產(chǎn)業(yè)在中部地區(qū)的率先崛起，具有極為廣闊的市場前景和推廣價(jià)值。開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)雖然時(shí)刻存在，但把握機(jī)遇就可把各種風(fēng)險(xiǎn)減少至最低點(diǎn)。我國政府對信息產(chǎn)業(yè)的政策支持令人鼓舞，作為本項(xiàng)目的開發(fā)者——X軟件開發(fā)有限公司充滿信心，而項(xiàng)目投資者的回報(bào)也將是獲益豐厚的。 投資項(xiàng)目背景 167。 項(xiàng)目承辦單位 167。 承擔(dān)可行性研究工作的單位和法人代表 167。 研究工作概況 167。 市場預(yù)測和項(xiàng)目規(guī)模 167。 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 167。 項(xiàng)目財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)評論 167。 投資項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 167。 投資項(xiàng)目提出的背景 167。 項(xiàng)目發(fā)起人和發(fā)起緣由 167。 已進(jìn)行的調(diào)查研究項(xiàng)目及其成果 167。 初步測量工作情況 167。 投資的必要性 第3章 中國呼叫中心平臺投資項(xiàng)目市場分析與建設(shè)規(guī)模 167。 擬建項(xiàng)目產(chǎn)出物用途調(diào)查 167。 產(chǎn)品產(chǎn)量及銷售量調(diào)查 167。 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查 167。 投資項(xiàng)目市場預(yù)測 167。 產(chǎn)品出口或進(jìn)口替代分析 167。 投資項(xiàng)目市場推銷戰(zhàn)略 167。 推銷措施 167。 產(chǎn)品銷售費(fèi)用預(yù)測 167。 產(chǎn)品方案 167。 產(chǎn)品銷售收入預(yù)測 第4章 中國呼叫中心平臺投資項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施條件 167。 建設(shè)地區(qū)的選擇 167。 社會經(jīng)濟(jì)條件 167。 項(xiàng)目組成 167。 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 167。 技術(shù)參數(shù)和工藝流程 167。 其他工程 第6章 中國呼叫中心平臺投資項(xiàng)目實(shí)施衍生的一系列問題 167。 估算 167。 企業(yè)組織 167。 企業(yè)工作制度 167。 勞動定員 167。 人員培訓(xùn)及費(fèi)用估算 第8章 中國呼叫中心平臺項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 167。 建立項(xiàng)目實(shí)施管理機(jī)構(gòu) 167。 技術(shù)獲得與轉(zhuǎn)讓 167。 施工準(zhǔn)備 167。 竣工驗(yàn)收 167。 橫道圖 167。 項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用 167。 生產(chǎn)籌備費(fèi) 167。 辦公和生活家具購置費(fèi) 167。 其他應(yīng)支付的費(fèi)用 第9章 中國呼叫中心平臺投資估算與資金籌措 167。 固定資產(chǎn)投資總額 167。 資金籌措 167。 項(xiàng)目籌資方案 167。 投資使用計(jì)劃 167。 生產(chǎn)成本和銷售收入估算 167。 單位成本 167。 財(cái)務(wù)評價(jià) 167。 不確定性分析 167。 項(xiàng)目對國家政治和社會穩(wěn)定的影響 167。 項(xiàng)目與當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平的相互適應(yīng)性 167。 項(xiàng)目對合理利用自然資源的影響 167。 項(xiàng)目對保護(hù)環(huán)境和生態(tài)平衡的影響 第11章 中國呼叫中心平臺可行性研究結(jié)論與建議 167。 對推薦的項(xiàng)目方案的結(jié)論性意見 167。 對可行性研究中尚未解決的主要問題提出解決辦法和建議 167。 對不可行的項(xiàng)目，提出不可行的主要問題及處理意見