【正文】 組進(jìn)行撲救行動(dòng)?；馂?zāi)現(xiàn)場總指揮：（1）接到火警后帶領(lǐng)有關(guān)人員到火場指揮部集合，聽從總指揮指令，組成現(xiàn)場指揮部。（2）根據(jù)火場火勢情況，向火場指揮部請求撤離，在未接到火場指揮部命令前，仍然在現(xiàn)場組織直到火場指揮部下達(dá)撤離命令，再組織撤離。第一組：在火災(zāi)現(xiàn)場滅火，使用消火栓進(jìn)行滅火。第三組：在著火層下一層警戒，使用消火栓待命。同時(shí)啟動(dòng)聲光報(bào)警。安全警戒組（1）安全警戒組不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入建筑物內(nèi)，指導(dǎo)疏散人員離開建筑物，看管好疏散下來的物品，保證消防梯為消防人員專用。阻止已疏散的人員返回著火層或上樓層，防止有人趁火打劫，趁機(jī)破壞，要保護(hù)好消防裝備及器材。（3）安全警戒組長安排2名安全員在電梯口警戒，防止其他業(yè)主乘電梯上樓。如果已啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)裝置，此技工則應(yīng)監(jiān)控聯(lián)動(dòng)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（3）電梯工將客梯落到首層關(guān)閉，消防專用電梯切換為手動(dòng)控制，消防隊(duì)或安保部使用。（5）組織人員投入滅火。（2）準(zhǔn)備足夠的毛巾，組織人員投入滅火。統(tǒng)計(jì)疏散人數(shù)，安撫客人情緒（安全區(qū)是大堂門前）（4）利用客戶入租名冊，電話通知所有客戶，負(fù)責(zé)逐間搜尋著火層及其它樓面的所有房間，檢查有無客戶尚未疏散，確認(rèn)房內(nèi)無遺留人員。醫(yī)療救護(hù)組（1）組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救護(hù)。由救護(hù)組長決定是否需要報(bào)120對傷員進(jìn)行救護(hù)。（2）配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救護(hù)。（4）準(zhǔn)備提供滅火救災(zāi)中必須的其它物品。（6）財(cái)務(wù)人員管好錢物、賬簿、客戶登記和庫房中的物質(zhì)。如果發(fā)生在夜間，中控室值班人員通知工程部值班人員，并攜帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場配合設(shè)施部人員工作，但是嚴(yán)禁對電梯進(jìn)行操作；（2）如果發(fā)生在夜間，值班經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場組織解困工作，并將現(xiàn)場情況隨時(shí)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。此時(shí)，中控室值班人員應(yīng)通過三方對講，確認(rèn)所困乘客的基本情況：如所在公司（房間）、姓名、年齡、身體狀況等，詢問其是否有緊急事務(wù)需要處理，如有需要可代為傳達(dá)、通知。物業(yè)人員嚴(yán)禁在現(xiàn)場大聲通話、喊叫，以免使被困人受影響。電梯工通過對講機(jī)或電話將現(xiàn)場情況及解救方案向中控室指揮部匯報(bào)，得到許可后實(shí)施解困方案，如果需要盤車救人，嚴(yán)格執(zhí)行盤車救人程序，以免發(fā)生危險(xiǎn)。此時(shí)，中控室安撫人員要通過三方對講告知被困乘客盤動(dòng)電梯時(shí)站在轎廂后側(cè)；(7)電梯專業(yè)人員到機(jī)房確定盤車方案后，應(yīng)通過三方對講告知指揮部，電梯將被手動(dòng)盤至哪個(gè)樓層。夜間時(shí)通知現(xiàn)場的值班經(jīng)理或工程人員；(8)解救人員將電梯盤車至平層后，通過機(jī)房緊急電話告知指揮部電梯?？繕菍樱锌厥野矒崛藛T此時(shí)通過三方對講安撫乘客并提醒其不要扒門；(9)物業(yè)公司臨時(shí)指揮部人員沒有合理理由不得干預(yù)電梯公司自定的解救方案和解救措施；(10)當(dāng)被困乘客順利救出后，客服部人員應(yīng)立即向被困乘客致歉，陪同被困人員乘坐別的電梯或走步梯到達(dá)其目的地。夜間，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)完成上述工作；（11）中控室當(dāng)班人員做好全過程的記錄，最后上報(bào)部門主管和經(jīng)理；（12）工程部電梯專業(yè)人員填寫《特殊事件報(bào)告表》。我們的救援人員已經(jīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行救援；2在故障排除期間請您盡量站在電梯轎廂后側(cè)，我們的維修人員開啟電梯門后，再走出電梯，謝謝；3救援人員要開始手動(dòng)將電梯調(diào)制平層位置，請您盡量站在轎廂后側(cè)，不要緊張；4您好，電梯已經(jīng)平層，請您盡量在轎廂后側(cè)等待，不要強(qiáng)行扒門，救援人員馬上開門讓您出來。(2)看管程序1對當(dāng)場抓獲、群眾扭送的犯罪嫌疑人進(jìn)行看管是破獲案件最重要的一項(xiàng)工作；2有確鑿證據(jù)證明其犯罪或違法事實(shí)的嫌疑人，應(yīng)立即與屬地公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，并由保安人員及扭送群眾、舉報(bào)人員（如有）進(jìn)行看管。(3)看管的注意事項(xiàng)1選擇只有單一出口的地下房間,可在安保部辦公室室；2雙人看守，保證有一人守住房間門；3清理犯罪嫌疑人身藏物品，防止兇器傷人；4將犯罪嫌疑人置于房間最里端，注意與其保持安全距離；5犯罪嫌疑人周邊不得有任何可傷人或自傷、自殺、自殘的物品；6看管人應(yīng)持通訊設(shè)備與外界保持聯(lián)系，遇如上廁所等問題須報(bào)告上級換人看管，在接崗人未到之前不得擅自離開；7看管人不準(zhǔn)許私自滿足犯罪嫌疑人的各類要求，有事及時(shí)請示匯報(bào)；8看管人只負(fù)責(zé)看管犯罪嫌疑人，原則上不與之交談；9如公安機(jī)關(guān)對于關(guān)押該等嫌疑人有特殊要求的，按照公安機(jī)關(guān)的要求處理。工程、客服、安保部經(jīng)理組織所屬人員在總指揮的帶領(lǐng)下開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，綜合部及財(cái)務(wù)部等后勤部門提供急救及后勤供給；（4）根據(jù)現(xiàn)場情況，由總指揮下達(dá)向政府各職能部門請求支援的命令，此項(xiàng)工作由安保部經(jīng)理具體執(zhí)行及跟進(jìn)；（5）配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)和政府有關(guān)部門組織群眾搶險(xiǎn)救災(zāi)。如有傷員，要協(xié)助醫(yī)院搶救；（6）協(xié)助公安人員維護(hù)災(zāi)害現(xiàn)場秩序。（8）安保部將事件處理結(jié)果書面匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；（9）政府部門應(yīng)急救援電話：火警：119；匪警：110；急救中心：120/999；交通事故：122。一、指導(dǎo)思想：應(yīng)急防汛工作實(shí)行防汛領(lǐng)導(dǎo)小組指揮、值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，發(fā)生汛情后，正常工作時(shí)間由防汛小組指揮處理，休息時(shí)間由值班最高領(lǐng)導(dǎo)組織處理，按照統(tǒng)一指揮、分部門負(fù)責(zé)的原則，確保防汛目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）、防汛物資管理小組：組長：蔡偉負(fù)責(zé)各類防汛物資的合理分布和管理，確保滿足汛期搶險(xiǎn)使用。（三）防汛信息小組：組長：趙昕負(fù)責(zé)防汛信息的收集、傳達(dá)以及結(jié)果的跟蹤。防汛信息小組負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)各部門信息的傳遞與溝通，下達(dá)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指令。雨季期間(9月) ，每月檢查一次園區(qū)雨水管線，確保園區(qū)雨水管線暢通。根據(jù)大雨暴雨天氣預(yù)報(bào)情況增加項(xiàng)目住宿人員以備搶險(xiǎn)。（六）、應(yīng)急作戰(zhàn)小組：組長：蔡偉組員：安保部員工負(fù)責(zé)汛期緊急情況時(shí)的搶險(xiǎn)工作，聽從防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險(xiǎn)指令，服從防汛現(xiàn)場指揮兼搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組長統(tǒng)一指揮。鐵鍬：5把；鎬：2把；鐵絲（14號(hào)）：5公斤；鐵桶（掏水用）5只；強(qiáng)光手電：2個(gè)；雨衣：15件；雨靴：15雙；防汛用沙：按防洪沙袋存放位置圖存放五、汛期前準(zhǔn)備工作：雨水管線責(zé)任人5月31日前完成園區(qū)雨水管線檢查；防汛工作物資責(zé)任人5月31日前將防汛物資準(zhǔn)備就緒；工程責(zé)任人5月31日前檢查所有車庫排污泵，確保車庫排水暢通；5月份最后一周項(xiàng)目進(jìn)行防汛預(yù)案的培訓(xùn)；6月份第一組織防汛演習(xí)；六、雨天防汛工作安排逢雨天，安排保潔員每2小時(shí)清理地面積水一次。逢雨天，地下車庫安全巡邏人員應(yīng)每小時(shí)檢查車庫各區(qū)一次，并向領(lǐng)班匯報(bào)情況。b、檢查雨水井、污水井是否有倒灌現(xiàn)象，并將檢查結(jié)果及時(shí)匯報(bào)客服。大雨暴雨時(shí)如發(fā)現(xiàn)大堂、電梯前廳、設(shè)備用房、地下車庫等處滲漏、水漫、積水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)者立即上報(bào)防汛信息小組及項(xiàng)目總，由項(xiàng)目總啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施搶險(xiǎn)。b、客服部隨時(shí)做好對客戶的解釋工作，并做好詳細(xì)記錄。d、安全部負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、維護(hù)現(xiàn)場秩序及防汛物資的清點(diǎn)收存工作。注意事項(xiàng)：a、在搶險(xiǎn)過程中，不要驚慌，注意安全，防止發(fā)生摔跤、跌倒等意外事故。 35