【正文】 切換到備用服務器接替工作，并及時向用戶發(fā)出故障報警信號；待服務器修復后，即可自動切換回主服務器，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 數(shù)據(jù)安全性數(shù)據(jù)資料存儲于磁盤陣列當中，其中某個硬盤的損壞不會造成數(shù)據(jù)的丟失，用戶及時修復或替換硬盤即可。216。聽取用戶的建議和意見，對系統(tǒng)功能進行添加和完善，并及時對用戶的系統(tǒng)進行更新升級。 維護及時性公司有專業(yè)的服務團隊，可在出現(xiàn)故障的第一時間到達項目現(xiàn)場，進行故障診斷和修復工作。 系統(tǒng)直觀性系統(tǒng)可采用GIS地理信息系統(tǒng)，將實時的地點信息，企業(yè)信息在指定的區(qū)域標注出來。216。216。216。系統(tǒng)會根據(jù)用戶權限信息自動登錄相應的系統(tǒng)。 運行持續(xù)性系統(tǒng)的采集和用戶的管理分布于操作機和服務器上，系統(tǒng)的采集、處理、存儲、上報等功能均部署在服務器上，且服務器通過雙機熱備保障運行。質(zhì)量組織機構(gòu)為了確保該工程能在施工承包合同要求的工期內(nèi)如期完成，切實貫徹執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量安全環(huán)境體系認證標準，我方將組建技術素質(zhì)高、施工能力強的一流項目部實施本工程。項目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的領導下，在公司各部門的監(jiān)督指導下，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢和專業(yè)化施工保障，按照ISO9001質(zhì)量標準建立項目的質(zhì)量管理運作體系，全面推行科學化、制度化、標準化、程序化管理，以一流的管理、一流的技術、一流的施工、一流的服務和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，確保總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)（見下圖）。（1）產(chǎn)品質(zhì)量保證我公司的所有產(chǎn)品，都要經(jīng)過零部件進廠檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、成品檢驗和老化實驗等各個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量達到合格要求，沒有一件不合格產(chǎn)品出廠，從源頭上保證了工程質(zhì)量。并在每個階段完成后，根據(jù)階段安排完成質(zhì)量驗證工作，記錄驗證結(jié)果，對于不合格項，聯(lián)系相關負責人員，調(diào)試更改或重新部署。對施工人員進行施工前的培訓。材料及設備必須有合格證，同時進行報驗程序。執(zhí)行圖紙會審制度收到施工圖之后，組織各專業(yè)技術人員熟悉圖紙，并請設計單位進行設計交底，了解設計意圖，解決各專業(yè)間的配合問題，而后參加業(yè)主組織的圖紙會審，要把圖紙會審紀要作為施工文件，收入工程資料之中。材料代換制度在施工過程中，如果出現(xiàn)某種材料滿足不了施工進度的要求，而必須代換時，必須經(jīng)業(yè)主和設計部門同意并簽證后方可代換，否則不能代換。在施工過程中，嚴格執(zhí)行工程技術人員“崗位責任制”，做出成績的給予獎勵，發(fā)生責任問題而造成損失的給予處罰。整理三套完整的施工資料。上道工序不符合要求，下道工序不能施工，整個工程必須嚴格按照IS09001標準執(zhí)行，使每個施工環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。（3）實施隊伍保證我公司對所有實施人員，在文化水平、個人素養(yǎng)、工作技能、團隊精神等方面都進行了嚴格的考核，對每個人都進行了專業(yè)技術培訓，使其達到了熟練操作和獨立工作的水平。實施隊伍的水平是決定一個項目工程質(zhì)量的重要因素之一，因此對實施隊伍的管理在項目的實施過程中起著至關重要的作用。a)人員素質(zhì)公司市場部成立有專門的工程管理部，該部門人員專門負責對各類系統(tǒng)進行安裝調(diào)試。目前，這支隊伍有著豐富的理論基礎和實踐經(jīng)驗。 現(xiàn)場勘查；216。施工過程中還需有項目負責人指導、監(jiān)督文件的執(zhí)行。在進行新項目時，認真做好圖紙會審，學習各項技術標準、施工驗收規(guī)范、操作規(guī)程和施工組織設計，并且進行技術交流及技術培訓工作，找出施工關鍵過程，針對重點部分，進行專門培訓，全面了解施工現(xiàn)場和安裝設備的性能，從而提高工作效率，更好的保證工程質(zhì)量。工期保障措施(l)指導思想我公司曾多次承擔同類工程的施工任務，積累了較豐富的經(jīng)驗，對于該項工程我們有能力、有信心、有決心不惜調(diào)動一切人力、物力、財力，保證優(yōu)質(zhì)、高效、按期完成整個工程建設。，項目部對工程進行全面負責，必要時集中公司一切人、財、物，打好這場攻堅戰(zhàn)，確保工期。、設計、監(jiān)質(zhì)等有關部門密切配合，確保工程順利進行。(3)施工計劃保證措施為了保證工程能順利完成，我公司采取以下措施來保證工期：，項目部編制周、天的生產(chǎn)計劃向班組下達施工任務，加強協(xié)調(diào)管理，層層分解，維護施工組織設計和施工作業(yè)計劃的嚴肅性。(4)技術保證措施、新工藝、新材料、新設備，提高工效。，組織技術人員認真分析工程各道工序易出現(xiàn)的疑難問題，并提出可行性解決方案，以保證該工程的順利進展。，專人保管，保證施工時晝夜值班，保障物資及時供應。 積極主動與客戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場事宜。 向公司互通施工計劃安排情況，作到合理有序，不影響工期。 及時與客戶協(xié)商確定各類管線、設備的標高和位置。 項目經(jīng)理指導各專業(yè)負責人及時處理施工中出現(xiàn)的施工問題。 施工中發(fā)生問題與矛盾時努力協(xié)商解決。 與客戶多溝通，自己無法處理的請其幫助協(xié)調(diào)解決。 各分項工程的施工須按計劃完成，施工時各專業(yè)交叉施工，密切配合，保證施工順利進行，避免相互影響，拖延工期。 遇到管路矛盾，必須先協(xié)調(diào)落實后，再施工，禁止野蠻拆除其它系統(tǒng)管線強行施工。 施工中發(fā)生問題，必須及時協(xié)調(diào)、落實后，再安排施工。施工保護的意識體現(xiàn)了施工人員的思想品德和行為素質(zhì)，同時也是保證施工質(zhì)量，施工進度，避免浪費，搞好協(xié)作單位關系的基礎。 教育施工人員保護施工環(huán)境，愛護現(xiàn)場設備，尊重別人的勞動成果，禁止亂動、亂用，避免意外事故或設備損壞事件的發(fā)生。 施工中注意保護施工環(huán)境，保持現(xiàn)場整潔，垃圾、廢料不亂扔亂放，堆放到指定地點。 每天打掃施工現(xiàn)場衛(wèi)生，垃圾、廢料及時清運。216。216。216。216。216。216。216。（5）施工過程控制文件我公司嚴格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求，對項目過程提供如下主要控制文件。針對本工程，我公司制訂全方位的售后服務體系。（2）售后服務隊伍我公司擁有一支由資深的系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統(tǒng)得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。該部門具有完備的技術力量，可以充分滿足建設方的維修需要。我公司設有售后服務熱線電話，以便用戶設備出現(xiàn)故障時使用戶在任何時候可以得到本公司的及時響應。我們將在用戶提出要求及問題后，724小時電話支持、現(xiàn)場響應、故障診斷及排除，最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面服務。u 產(chǎn)品廠商的售后服務采用合格產(chǎn)品，按照規(guī)范施工，經(jīng)過正規(guī)測試的布線系統(tǒng)有很高的可靠性。在質(zhì)保期內(nèi)，免費更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。在質(zhì)保期內(nèi)，免費對施工質(zhì)量問題進行維修，對誤操作造成的損壞產(chǎn)品進行維修只收取成本費。我公司提供的客戶回訪維護制度。我公司承諾的售后服務是連續(xù)進行的，直至故障維修完畢恢復正常運行，并將故障內(nèi)容和原因、處理過程和方法、完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶。技術支持的主要內(nèi)容有：技術交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴充、建立技術支持知識庫等。根據(jù)項目單位的實際情況和需求與項目單位的技術人員進行技術交流，并采用電話、傳真、郵件、網(wǎng)站的方式將最新的信息傳送給項目單位的技術人員。客戶服務中心技術交流服務流程如下：u 系統(tǒng)中設備、軟件和網(wǎng)絡功能優(yōu)化與擴充：我公司為項目單位提供對本項目系統(tǒng)中設備、軟件等功能優(yōu)化與擴充的技術支持。如果系統(tǒng)中設備、軟件等功能需要擴充，客戶服務中心技術人員在收到項目單位的擴充需求后將立即做出實質(zhì)性響應，與項目單位的技術人員取得聯(lián)系，詳細了解擴充需求的具體情況，并與項目單位技術人員共同分析擴充的必要性和可行性，在最短時間內(nèi)，對項目單位的擴充需求給出合理和優(yōu)化的擴充方案和建議，并且以優(yōu)惠的價格為項目單位提供相應的設備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。在本項目的實施過程以及運行維護與支持服務過程中，我公司技術人員將在技術支持知識庫中實時統(tǒng)計記錄發(fā)生的技術問題，同時，在每季度末將安排客戶服務中心資深技術支持人員將本項目中出現(xiàn)的技術問題及解決辦法進行匯總分類，提交給項目單位，并協(xié)助項目單位在內(nèi)部服務器上開辟技術支持知識庫欄目，及時向各節(jié)點的技術人員發(fā)布。我公司設計了完善的技術故障應急策略。針對本項目，我公司承諾提供維護、維修技術服務。培訓方案明確本次客戶所需系統(tǒng)培訓計劃的各項內(nèi)容，使客戶技術人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展等技能。u 項目培訓的重要性培訓是系統(tǒng)實施的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品應用的第一步。通過培訓，操作人員將深入了解軟件平臺的開發(fā)背景、技術資料、開發(fā)思路，使技術人員能夠得心應手地維護好系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的安全運行。u 項目培訓的策略培訓主要目的在于熟悉系統(tǒng)中的業(yè)務流程、掌握系統(tǒng)管理的使用方法、正確組織系統(tǒng)所需的靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)、學習軟件的詳細操作方法；結(jié)合實施過程中出現(xiàn)的各種問題，對相關人員進行強化培訓。此次培訓將達到以下目標：通過對相關使用人員進行培訓，使不同崗位的工作人員都可以熟練掌握系統(tǒng)的操作流程，從而提高系統(tǒng)應用水平，充分發(fā)揮軟件性能。通過相關培訓，使技術人員可以了解、掌握、提高與系統(tǒng)緊密銜接的計算機網(wǎng)絡及軟件知識；使業(yè)務人員提高計算機應用水平，從而提升應用單位的整體計算機水平，促進客戶內(nèi)部信息化水平的提升。每次培訓前向采購單位提交本次培訓計劃，培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容主要分為應用培訓和技術培訓。包括如何按照標準、規(guī)范進行操作，系統(tǒng)的使用方法、要求等。為了保證培訓質(zhì)量，培訓都有必要的考核。 書面答卷主要針對系統(tǒng)原理、操作規(guī)范方面的考核。 實際上機操作主要針對實踐操作技巧和系統(tǒng)配置方面的考核。 項目經(jīng)理評估主要針對管理制度和崗位規(guī)范的考核。編號提交文檔名稱備注系統(tǒng)培訓文檔1培訓計劃2系統(tǒng)培訓學員簽到表3培訓手冊4培訓考試試題5培訓考試成績統(tǒng)計表6系統(tǒng)培訓總結(jié)報告7培訓確認表THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯