【正文】 應(yīng)用服務(wù)器采用雙機(jī)熱備功能，當(dāng)主應(yīng)用服務(wù)器發(fā)生異常時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到備用服務(wù)器接替工作，并及時(shí)向用戶發(fā)出故障報(bào)警信號(hào)；待服務(wù)器修復(fù)后，即可自動(dòng)切換回主服務(wù)器，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 數(shù)據(jù)安全性數(shù)據(jù)資料存儲(chǔ)于磁盤(pán)陣列當(dāng)中，其中某個(gè)硬盤(pán)的損壞不會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失，用戶及時(shí)修復(fù)或替換硬盤(pán)即可。216。聽(tīng)取用戶的建議和意見(jiàn)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行添加和完善，并及時(shí)對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)。 維護(hù)及時(shí)性公司有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可在出現(xiàn)故障的第一時(shí)間到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障診斷和修復(fù)工作。 系統(tǒng)直觀性系統(tǒng)可采用GIS地理信息系統(tǒng)，將實(shí)時(shí)的地點(diǎn)信息，企業(yè)信息在指定的區(qū)域標(biāo)注出來(lái)。216。216。216。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶權(quán)限信息自動(dòng)登錄相應(yīng)的系統(tǒng)。 運(yùn)行持續(xù)性系統(tǒng)的采集和用戶的管理分布于操作機(jī)和服務(wù)器上，系統(tǒng)的采集、處理、存儲(chǔ)、上報(bào)等功能均部署在服務(wù)器上，且服務(wù)器通過(guò)雙機(jī)熱備保障運(yùn)行。質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為了確保該工程能在施工承包合同要求的工期內(nèi)如期完成，切實(shí)貫徹執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量安全環(huán)境體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，我方將組建技術(shù)素質(zhì)高、施工能力強(qiáng)的一流項(xiàng)目部實(shí)施本工程。項(xiàng)目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)下，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢(shì)和專業(yè)化施工保障，按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立項(xiàng)目的質(zhì)量管理運(yùn)作體系，全面推行科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理，以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，確?？傮w質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（見(jiàn)下圖）。（1）產(chǎn)品質(zhì)量保證我公司的所有產(chǎn)品，都要經(jīng)過(guò)零部件進(jìn)廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)和老化實(shí)驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格要求，沒(méi)有一件不合格產(chǎn)品出廠，從源頭上保證了工程質(zhì)量。并在每個(gè)階段完成后，根據(jù)階段安排完成質(zhì)量驗(yàn)證工作，記錄驗(yàn)證結(jié)果，對(duì)于不合格項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人員，調(diào)試更改或重新部署。對(duì)施工人員進(jìn)行施工前的培訓(xùn)。材料及設(shè)備必須有合格證，同時(shí)進(jìn)行報(bào)驗(yàn)程序。執(zhí)行圖紙會(huì)審制度收到施工圖之后，組織各專業(yè)技術(shù)人員熟悉圖紙，并請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，了解設(shè)計(jì)意圖，解決各專業(yè)間的配合問(wèn)題，而后參加業(yè)主組織的圖紙會(huì)審，要把圖紙會(huì)審紀(jì)要作為施工文件，收入工程資料之中。材料代換制度在施工過(guò)程中，如果出現(xiàn)某種材料滿足不了施工進(jìn)度的要求，而必須代換時(shí)，必須經(jīng)業(yè)主和設(shè)計(jì)部門(mén)同意并簽證后方可代換，否則不能代換。在施工過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行工程技術(shù)人員“崗位責(zé)任制”，做出成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)生責(zé)任問(wèn)題而造成損失的給予處罰。整理三套完整的施工資料。上道工序不符合要求，下道工序不能施工，整個(gè)工程必須嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使每個(gè)施工環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。（3）實(shí)施隊(duì)伍保證我公司對(duì)所有實(shí)施人員，在文化水平、個(gè)人素養(yǎng)、工作技能、團(tuán)隊(duì)精神等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使其達(dá)到了熟練操作和獨(dú)立工作的水平。實(shí)施隊(duì)伍的水平是決定一個(gè)項(xiàng)目工程質(zhì)量的重要因素之一，因此對(duì)實(shí)施隊(duì)伍的管理在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。a)人員素質(zhì)公司市場(chǎng)部成立有專門(mén)的工程管理部，該部門(mén)人員專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各類系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試。目前，這支隊(duì)伍有著豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 現(xiàn)場(chǎng)勘查；216。施工過(guò)程中還需有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行。在進(jìn)行新項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)真做好圖紙會(huì)審，學(xué)習(xí)各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范、操作規(guī)程和施工組織設(shè)計(jì)，并且進(jìn)行技術(shù)交流及技術(shù)培訓(xùn)工作，找出施工關(guān)鍵過(guò)程，針對(duì)重點(diǎn)部分，進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，全面了解施工現(xiàn)場(chǎng)和安裝設(shè)備的性能，從而提高工作效率，更好的保證工程質(zhì)量。工期保障措施(l)指導(dǎo)思想我公司曾多次承擔(dān)同類工程的施工任務(wù)，積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于該項(xiàng)工程我們有能力、有信心、有決心不惜調(diào)動(dòng)一切人力、物力、財(cái)力，保證優(yōu)質(zhì)、高效、按期完成整個(gè)工程建設(shè)。，項(xiàng)目部對(duì)工程進(jìn)行全面負(fù)責(zé)，必要時(shí)集中公司一切人、財(cái)、物，打好這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保工期。、設(shè)計(jì)、監(jiān)質(zhì)等有關(guān)部門(mén)密切配合，確保工程順利進(jìn)行。(3)施工計(jì)劃保證措施為了保證工程能順利完成，我公司采取以下措施來(lái)保證工期：，項(xiàng)目部編制周、天的生產(chǎn)計(jì)劃向班組下達(dá)施工任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，層層分解，維護(hù)施工組織設(shè)計(jì)和施工作業(yè)計(jì)劃的嚴(yán)肅性。(4)技術(shù)保證措施、新工藝、新材料、新設(shè)備，提高工效。，組織技術(shù)人員認(rèn)真分析工程各道工序易出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，并提出可行性解決方案，以保證該工程的順利進(jìn)展。，專人保管，保證施工時(shí)晝夜值班，保障物資及時(shí)供應(yīng)。 積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)事宜。 向公司互通施工計(jì)劃安排情況，作到合理有序，不影響工期。 及時(shí)與客戶協(xié)商確定各類管線、設(shè)備的標(biāo)高和位置。 項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理施工中出現(xiàn)的施工問(wèn)題。 施工中發(fā)生問(wèn)題與矛盾時(shí)努力協(xié)商解決。 與客戶多溝通，自己無(wú)法處理的請(qǐng)其幫助協(xié)調(diào)解決。 各分項(xiàng)工程的施工須按計(jì)劃完成，施工時(shí)各專業(yè)交叉施工，密切配合，保證施工順利進(jìn)行，避免相互影響，拖延工期。 遇到管路矛盾，必須先協(xié)調(diào)落實(shí)后，再施工，禁止野蠻拆除其它系統(tǒng)管線強(qiáng)行施工。 施工中發(fā)生問(wèn)題，必須及時(shí)協(xié)調(diào)、落實(shí)后，再安排施工。施工保護(hù)的意識(shí)體現(xiàn)了施工人員的思想品德和行為素質(zhì)，同時(shí)也是保證施工質(zhì)量，施工進(jìn)度，避免浪費(fèi)，搞好協(xié)作單位關(guān)系的基礎(chǔ)。 教育施工人員保護(hù)施工環(huán)境，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，尊重別人的勞動(dòng)成果，禁止亂動(dòng)、亂用，避免意外事故或設(shè)備損壞事件的發(fā)生。 施工中注意保護(hù)施工環(huán)境，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，垃圾、廢料不亂扔亂放，堆放到指定地點(diǎn)。 每天打掃施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，垃圾、廢料及時(shí)清運(yùn)。216。216。216。216。216。216。216。（5）施工過(guò)程控制文件我公司嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程提供如下主要控制文件。針對(duì)本工程，我公司制訂全方位的售后服務(wù)體系。（2）售后服務(wù)隊(duì)伍我公司擁有一支由資深的系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級(jí)與更新，為用戶開(kāi)發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。該部門(mén)具有完備的技術(shù)力量，可以充分滿足建設(shè)方的維修需要。我公司設(shè)有售后服務(wù)熱線電話，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)使用戶在任何時(shí)候可以得到本公司的及時(shí)響應(yīng)。我們將在用戶提出要求及問(wèn)題后，724小時(shí)電話支持、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、故障診斷及排除，最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面服務(wù)。u 產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)采用合格產(chǎn)品，按照規(guī)范施工，經(jīng)過(guò)正規(guī)測(cè)試的布線系統(tǒng)有很高的可靠性。在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)更換由于元器件缺陷及制造工藝等問(wèn)題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)對(duì)施工質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修，對(duì)誤操作造成的損壞產(chǎn)品進(jìn)行維修只收取成本費(fèi)。我公司提供的客戶回訪維護(hù)制度。我公司承諾的售后服務(wù)是連續(xù)進(jìn)行的，直至故障維修完畢恢復(fù)正常運(yùn)行，并將故障內(nèi)容和原因、處理過(guò)程和方法、完成處理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書(shū)面形式報(bào)告最終用戶。技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴(kuò)充、建立技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)等。根據(jù)項(xiàng)目單位的實(shí)際情況和需求與項(xiàng)目單位的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流，并采用電話、傳真、郵件、網(wǎng)站的方式將最新的信息傳送給項(xiàng)目單位的技術(shù)人員?？蛻舴?wù)中心技術(shù)交流服務(wù)流程如下：u 系統(tǒng)中設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴(kuò)充：我公司為項(xiàng)目單位提供對(duì)本項(xiàng)目系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充的技術(shù)支持。如果系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能需要擴(kuò)充，客戶服務(wù)中心技術(shù)人員在收到項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求后將立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，與項(xiàng)目單位的技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解擴(kuò)充需求的具體情況，并與項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同分析擴(kuò)充的必要性和可行性，在最短時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求給出合理和優(yōu)化的擴(kuò)充方案和建議，并且以優(yōu)惠的價(jià)格為項(xiàng)目單位提供相應(yīng)的設(shè)備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程以及運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)過(guò)程中，我公司技術(shù)人員將在技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)，在每季度末將安排客戶服務(wù)中心資深技術(shù)支持人員將本項(xiàng)目中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及解決辦法進(jìn)行匯總分類，提交給項(xiàng)目單位，并協(xié)助項(xiàng)目單位在內(nèi)部服務(wù)器上開(kāi)辟技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)欄目，及時(shí)向各節(jié)點(diǎn)的技術(shù)人員發(fā)布。我公司設(shè)計(jì)了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策略。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司承諾提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)。培訓(xùn)方案明確本次客戶所需系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容，使客戶技術(shù)人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能。u 項(xiàng)目培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品應(yīng)用的第一步。通過(guò)培訓(xùn)，操作人員將深入了解軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā)背景、技術(shù)資料、開(kāi)發(fā)思路，使技術(shù)人員能夠得心應(yīng)手地維護(hù)好系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。u 項(xiàng)目培訓(xùn)的策略培訓(xùn)主要目的在于熟悉系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程、掌握系統(tǒng)管理的使用方法、正確組織系統(tǒng)所需的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)軟件的詳細(xì)操作方法；結(jié)合實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：通過(guò)對(duì)相關(guān)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，使不同崗位的工作人員都可以熟練掌握系統(tǒng)的操作流程，從而提高系統(tǒng)應(yīng)用水平，充分發(fā)揮軟件性能。通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，使技術(shù)人員可以了解、掌握、提高與系統(tǒng)緊密銜接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及軟件知識(shí)；使業(yè)務(wù)人員提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，從而提升應(yīng)用單位的整體計(jì)算機(jī)水平，促進(jìn)客戶內(nèi)部信息化水平的提升。每次培訓(xùn)前向采購(gòu)單位提交本次培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容主要分為應(yīng)用培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。包括如何按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行操作，系統(tǒng)的使用方法、要求等。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)都有必要的考核。 書(shū)面答卷主要針對(duì)系統(tǒng)原理、操作規(guī)范方面的考核。 實(shí)際上機(jī)操作主要針對(duì)實(shí)踐操作技巧和系統(tǒng)配置方面的考核。 項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估主要針對(duì)管理制度和崗位規(guī)范的考核。編號(hào)提交文檔名稱備注系統(tǒng)培訓(xùn)文檔1培訓(xùn)計(jì)劃2系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員簽到表3培訓(xùn)手冊(cè)4培訓(xùn)考試試題5培訓(xùn)考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)表6系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告7培訓(xùn)確認(rèn)表第 34 頁(yè)