【正文】 啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查； F. 通過安裝補(bǔ)丁程序或升級操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查； G. 對于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請參閱附錄二之（三）。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（二）。 解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。考慮到 WIN 2020 對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動正常，至此，故障排除。 解決方案：首 先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。運(yùn)行 “SCANREG” ，將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的 “ 導(dǎo)出 ” 功能進(jìn)行注冊表備份。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū)動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS 中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報(bào)錯； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。 光盤驅(qū)動器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更 改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時死機(jī)或報(bào)錯等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應(yīng)的磁盤檢測軟件； 3) 查毒軟件等?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范 圍是否在允許的范圍內(nèi)等。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的影響。另格式化 后的容量一般會小于 BIOS 中顯示的容量）。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； b) 對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查 KV3000 /K 命令，或用 命令等進(jìn)行檢查）； b) 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對 IDE 通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對于 版 ALT+133， ALT+144， ALT+155，彈出 10 組數(shù)（必須用小鍵盤），對于 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打 800，來得到密碼； c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。在 Windows 下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動軟件是否已安裝； f) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。 B. 檢查軟驅(qū)的連接： a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象； b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與 BIOS 中設(shè)置的值相符； c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。 D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差； 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。但要注意： BIOS 中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止； C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。 光盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查光驅(qū)連接： a) 光驅(qū)上的 ID 跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。 B. 光驅(qū)外觀檢查： b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及 斷裂缺損等現(xiàn)象； c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； d) 加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。且在必要時，移出機(jī)箱外檢查。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。必要時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，以便讓操作系 統(tǒng)重新識別。 六、案例 案例一 : 問題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月 2020 機(jī)型， 13G 硬盤，由于長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動和運(yùn)行都比較慢，將 C 盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到 D 盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的 Windows98SE 系統(tǒng)復(fù)制到 C 盤上。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用 PM 劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好？小王 陷入尷尬的境地 ?? 解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說明書上寫著 “ 可能對 PM 等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時請用Fdisk??” ，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢Ｉ誦莫機(jī)進(jìn)入 MSDos或者進(jìn)入 PM，出了一個主分區(qū)和一個擴(kuò)展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時想到軟件 Diskman，進(jìn)入 MSDos， 運(yùn)行 Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤， Diskman 雖然仍然把硬盤識別成兩個分區(qū)，但它還有重新檢測分區(qū)表的功能。過了很長的時間，原有的三個分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。 注： Diskman 硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于 MSDOS 環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。 案例二： 問題描述：一用戶天禧二 5311 機(jī)型，用戶反映用隨機(jī)的軟件 NTI CDMaker Plus 中的 FileCD 工具格式化可擦寫光盤的時候 (明基 CDRW)，進(jìn)度很快到 100％，但是沒有格式化完畢的提示，強(qiáng)行關(guān)閉對話框也無法關(guān)閉。用 NTI CDMaker Plus 刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無法識別光盤。考慮選用另外的刻錄軟件，用 NERO 來進(jìn)行測試（版本為），用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。 點(diǎn)評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系，請工程 師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。 第四章 顯示類故障 一、定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障， 還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。 二、可能的故障現(xiàn)象 開機(jī)無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電； 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等； 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等； 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改； 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小； 休眠喚醒后顯示異常； 顯示器異味或有聲音。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對計(jì)算機(jī)的干擾。10% 、 50Hz 或 60Hz；市電是否穩(wěn)定； B. 其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請用戶通過正式電工來安裝； 3) 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查： A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為 18~40C）； B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象； D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除； E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在 （這些干擾物包括：日光燈、 UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷心過近（ 50 厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。 4) 其它檢查及注意事項(xiàng)： A. 主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡； B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時間內(nèi)（ 2~3 分鐘）也 最好不要搬動顯示器。對于液晶顯示器，需按一下 auto config 按鈕； B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如 H/VMOIRE，這是不能通過 RECALL 來恢復(fù)的）； C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由于消磁的 原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正常現(xiàn)象）。 2) BIOS 配置調(diào)整： A. BIOS 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡）； B. 對于不支持自動分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要； 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。該程序還可用來對聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。 6) 硬件檢查： A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常； B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； C. 通 過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。 六、案例 案例一： 問題描述：碰到過這樣的一臺機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月 2020 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機(jī)無顯，有時能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用 12 小時會出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機(jī)，才可以顯示。 后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測時的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。 解決方案：懷疑為顯卡或 監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為 640*480，顏色設(shè)為 16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動；察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動 WIN98，給網(wǎng)卡換個插槽，開機(jī)檢測到新硬件，加載完驅(qū)動，啟動，一切正常。 案例三： 問題描述：三角洲部隊(duì) 大地勇士，在 810（ e）系列主板的機(jī)器上運(yùn)行（同禧、逐日系列），如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動程序安裝（而用隨機(jī)盤進(jìn) 行驅(qū)動的安裝又是我們一貫的作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫面時，必然會導(dǎo)致死機(jī)。 后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩 3D 游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個 Direct control 軟件，通過它屏蔽掉 AGP 支持。如死機(jī)，則在很大程度上說明，這 塊顯卡是有故障的了。 解決方案 : 用戶新購機(jī)器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現(xiàn)問題。到用戶處，復(fù)現(xiàn)故障，插一 PCI顯卡則顯示正常，估計(jì)不為機(jī)器故障。 三、可能涉及的部件 磁盤驅(qū)動器、主板、 CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。 環(huán)境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀： a) 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常； b) 設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接。 B. 其它方面檢查： a) 認(rèn)真對照軟件的使用手 冊，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊的要求； b) 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。 B. 驅(qū)動程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。使用 Fdisk /mbr 命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯誤。 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與 安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器）。如果正常通過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件； b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對硬盤進(jìn)行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行）。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、 CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； D. 硬件及其它應(yīng)注意的問題： a) 如果安裝系統(tǒng)時重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測試。否則在安裝 LEO