【正文】 綜合部。六、消防管理業(yè)務(wù)工作消火栓、滅火器按要求每季/月進(jìn)行1次全面檢查。2個(gè)以下壓力不夠，不能使用的為輕微不合格，3個(gè)以上為一般不合格。1處缺為輕微不合格，3處以上為一般不合格，應(yīng)管理不當(dāng)丟失的為嚴(yán)重不合格。不全為輕微不合格，沒有為一般不合格。通道不通為嚴(yán)重不合格，指示燈、防火門3處不亮、損壞為輕微不合格，3處以上為一般不合格。無審批記錄為輕微不合格，無滅火器材未一般不合格。缺2次為輕微不合格，2次以上每兩次為一個(gè)不合格。沒有為輕微不合格。無記錄為一般不合格，沒有做為嚴(yán)重不合格。沒有為嚴(yán)重不合格。1人部分不熟為輕微不合格，1人全部或2人以上不熟為一般不合格。不全為一般不合格，沒有或超過有效期未更換嚴(yán)重不合格。發(fā)生車輛被盜事件，嚴(yán)重不合格/件。查資料/了解/事件報(bào)告私自放入放行車輛。查現(xiàn)場無自私放行查扣車輛。（扣10分）查資料/了解/事件報(bào)告進(jìn)出口擋車樁處于關(guān)閉狀態(tài)，控制車輛沖卡。有亂停放現(xiàn)象為輕微不合格/處，停放在消防通道的為輕微不合格/處，因亂停放造成交通阻塞或其他惡劣影響為一般不合格/次。固定車位有占用私家車位的為輕微不合格/處，造成有效投訴為一般不合格/次。臨時(shí)車輛進(jìn)場不取卡或出場不收回停車卡，為一般不合格/次查現(xiàn)場和記錄按規(guī)定時(shí)間對車場進(jìn)行排查，每班排查一次。查現(xiàn)場和記錄裝修、拉貨車輛按規(guī)定進(jìn)出停放。查現(xiàn)場和記錄1車場標(biāo)識(shí)牌清楚，衛(wèi)生整潔。查現(xiàn)場備注：；1個(gè)一般不合格扣1分；1個(gè)嚴(yán)重不合格扣5分；發(fā)現(xiàn)假記錄一處扣10分。睡崗：在工作時(shí)間內(nèi)睡著或睡覺行為。環(huán)境管理過程控制考核檢查項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則檢查方法、記錄一、綜合管理（含對外包方人員的管理）一、人員管理工裝統(tǒng)一，穿戴整齊；佩戴工牌；男不留長發(fā)、不留胡須，女工頭發(fā)扎緊、不著濃妝。不符合：輕微不合格/項(xiàng)；3項(xiàng)以上或全部不符，一般不合格。具體按公司《BI手冊》。堅(jiān)守工作崗位，無串崗、脫崗、偷懶、干私活等現(xiàn)象。，嚴(yán)重不合格。、缺編沒發(fā)現(xiàn)、不處理，嚴(yán)重不合格。考勤記錄清洗、準(zhǔn)確，放在可控范圍內(nèi)。每缺1次，輕微不合格；員工不清楚要求，一般不合格/人。二、質(zhì)量管理每月27日前，完成本月工作總結(jié)與下月定期作業(yè)計(jì)劃。查計(jì)劃、總結(jié)。，輕微不合格；少10次以下，一般不合格；10次以下，嚴(yán)重不合格。，輕微不合格/項(xiàng)。查《清潔工作計(jì)劃》《清潔綠化檢查表》《消殺工作記錄表》清潔服務(wù)合同中編制的相關(guān)表格。，跟蹤、驗(yàn)收四害消殺工作情況。，并跟蹤處理結(jié)果。，輕微不合格/項(xiàng)。查月考核記錄、外包方檔案。三、工具物料工具干凈、擺放整齊、貼標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)場查看物料分類存放、裝箱或裝袋。四、設(shè)備設(shè)施、綠化設(shè)備完好，無漏電、無二次污染等。、提示標(biāo)牌，嚴(yán)重不合格；管理不善，破損、不清晰，輕微不合格/處。四、設(shè)備設(shè)施、雨雪天氣、回潮時(shí)，現(xiàn)場設(shè)置“注意防滑”等安全標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)場查看，現(xiàn)場對危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行圍護(hù)，設(shè)置警示牌?？蛻舨凯h(huán)境管理過程控制考核二、現(xiàn)場檢查檢查項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則一級二級三級一、主要道路路面無雜物、積水、積塵、泥沙、油污、污漬。井蓋牢固。目視無明顯腳印、污跡腳印煙頭、紙屑等不超過1各，停留時(shí)間≤15分鐘目視無明顯腳印、污跡腳印煙頭、紙屑等不超過1各，停留時(shí)間≤20分鐘3處以下不符合，一般不合格，3處以上或有積塵/痰跡，為嚴(yán)重不合格墻面：擦拭無灰塵，膠跡，污漬：目視無積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)：擦拭無灰塵，膠跡，污漬：目視無積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)：擦拭無灰塵，膠跡，污漬，亂張貼：目視無積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)不符合：一般不合格/處以下；嚴(yán)重不合格/3處以上天花風(fēng)口目視積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)不符合；輕微不合格/3處以下：一般不合格/3處以上。一般不合格/處）二、大堂/電梯廳燈具及設(shè)施燈具：目視無塵，無蟲尸。（大堂主要玻璃不符合。目視：無明顯手印、污跡、無灰塵?；ɑ苤参锊潦茫喝~面無明顯灰塵、盆內(nèi)無煙頭，紙屑；盆外表面干凈、無泥漿，托盤無積水/無積塵目視：葉面無積塵、盆內(nèi)無煙頭，紙屑；盆外表面干凈無泥漿，托盤無積塵目視：葉面無明顯灰塵、盆內(nèi)無煙頭，紙屑少于1個(gè)，盆外表面干凈、無泥漿，托盤無泥沙果皮箱外表無水漬、污漬，無雜物；石子潔凈，煙頭少于3個(gè)；里面垃圾≤2/3表面無水漬、污漬，無雜物；石子潔凈，煙頭少于5個(gè)；里面垃圾≤2/3表面無水漬、污漬，無雜物；石子潔凈，煙頭半小時(shí)內(nèi)清理；里面垃圾不外溢三、電梯轎廂擦拭：無污漬，手印，灰塵，粘貼痕跡。地面地毯目視：無沙粒、雜物、污跡、紙屑目視：無沙粒、雜物、污跡、紙屑，5分鐘內(nèi)清除目視：無沙粒、雜物、污跡、紙屑，10分鐘內(nèi)清除天花/燈具/風(fēng)口目視：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)目視：無明顯污跡，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)門槽目視：干凈、無雜物、積塵堵塞目視：干凈、無雜物、明顯碎落堵塞四、樓內(nèi)通道地面目視無污漬、無煙頭，紙屑目視無明顯污跡，煙頭，紙屑等不超過1處/層，停留時(shí)間≤10分鐘目視無明顯污跡，煙頭，紙屑等不超過3處/層，停留時(shí)間≤20分鐘不符合：輕微不合格/3處以下：一般不合格/3處以上四、樓內(nèi)通道墻面、膠跡、污漬、污跡、蜘蛛網(wǎng)、膠跡、污漬、污跡、蜘蛛網(wǎng)、腳印、膠跡、污漬、亂張貼、污跡、蜘蛛網(wǎng)不符合：輕微不合格/3處以下：一般不合格/3處以上天花風(fēng)口目視：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)目視：無明顯污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)天花燈罩目視：無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無蟲尸目視：無塵、蜘蛛網(wǎng)、蟲尸≤3個(gè)/處目視：無塵、蜘蛛網(wǎng)、蟲尸≤10個(gè)/處滅火器消防栓擦拭：外表無灰塵，污跡、無張貼痕跡，內(nèi)部無明顯積塵擦拭：無灰塵，污跡、明顯積塵煙頭，紙屑不超過1處/層，停留≤10分鐘擦拭：無灰塵，污跡、明顯積塵煙頭，紙屑不超過1處/層，停留≤20分鐘五、消防樓梯樓梯目視：無雜物、污跡、明顯灰塵，無煙頭/紙屑擦拭：無灰塵，污跡、明顯積塵煙頭，紙屑不超過1處/層，停留≤10分鐘擦拭：無灰塵，油跡、煙頭，紙屑不超過1處/層，停留≤20分鐘不符合：輕微不合格/5處以下；一般不合格/5處以上扶手擦拭：無灰塵、顯本色擦拭：無積塵、蜘蛛網(wǎng)、基本顯本色通風(fēng)窗排風(fēng)口目視無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，顯本色目視：無積塵、蜘蛛網(wǎng)、基本顯本色管道目視：無明顯灰塵，呈本色擦拭：無積塵、基本顯本色 目視：無黑色積塵、基本顯本色六、屋面/天臺(tái)地面渠口目視：無雜物、積水、泥沙、青苔、雜草、雨水口無堵塞目視：無雜物、積水和淤泥的泥沙；青苔，不超過3處/樣點(diǎn)：雨水口無堵塞目視：無雜物、積水和淤泥的泥沙；青苔，不超過5處/樣點(diǎn)：雨水口無堵塞不符合：輕微不合格/5處以下；一般不合格/5處以上；排水口堵塞，嚴(yán)重不合格。目視：無嚴(yán)重積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)，七、茶水間熱水器外表無塵，無污跡，茶漬，無雜物擱置；龍頭等配件無污跡，無印跡外表無明顯灰塵、無污跡，茶漬，龍頭等配件無污跡。地面目視：無污漬、茶漬、茶葉；地漏無堵塞八、洗手間地面地漏目視：無污跡、水漬、煙頭、毛發(fā)等，地漏無堵塞物，無附著物目視：無污漬、灰塵、煙頭、雜物等，地漏無堵塞物，無附著物目視：無污漬、明顯灰塵、煙頭、雜物等，地漏無堵塞物，無附著物各洗手間發(fā)現(xiàn)以下不符合：1個(gè)輕微不合格/3處以下；1個(gè)一般不合格/3處以上；發(fā)生嚴(yán)重異味，堵塞，滲漏，為嚴(yán)重不合格：某處明顯（3天以上）為做保潔或保潔不徹底，有明顯臟污痕跡，1個(gè)一般不合格/處墻面隔板擦拭：無灰塵、污跡、無粘貼、涂鴉痕跡，無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶目視：外表無污漬、無異味、垃圾不超過容量2/3，垃圾袋套裝整齊。保潔卡1室1卡，每次作業(yè)完畢填寫，每天檢查1次，當(dāng)場評分（優(yōu)/良/中/差）并簽名1室1卡，每次作業(yè)完畢填寫，每天檢查2次，當(dāng)場評分（優(yōu)/良/中/差）并簽名1室1卡，每次作業(yè)完畢填寫，每天檢查1次，當(dāng)場評分（優(yōu)/良/中/差）并簽名無卡，一般不合格處；檢查次數(shù)1周少于3次以下，一般不合格；3次以上嚴(yán)重不合格；記錄作假，嚴(yán)重不合格。擦拭家私：無明顯灰塵目視：表面無污跡，無灰塵，家私：無明顯灰塵。天花、風(fēng)口、燈具、墻壁等同樓內(nèi)通道標(biāo)準(zhǔn)十、地下停車庫地面無灰塵、污漬、明顯油跡、灰塵煙頭、紙屑等不超過1處/100M2目視：無明顯灰塵、污漬、油跡各辦公室、會(huì)議室、功能室發(fā)現(xiàn)3處以下不符合，未1個(gè)輕微不合格；3處以上不符合，為1個(gè)一般不合格；同類問題在5個(gè)以上地方發(fā)生，為2個(gè)嚴(yán)重不合格溝渠池井側(cè)面目視：表面無污跡、無灰塵。目視表面無污跡，無灰塵，家私：無積塵墻面天花無污漬、無殘留煙灰，煙頭不超過4個(gè)干凈，無污漬，煙頭不超過6個(gè)基本干凈，無明顯污垢，煙頭不超過9個(gè)管道/燈具等高處設(shè)施裝飾物、配套設(shè)施無灰塵，玻璃物品無印跡，沙發(fā)無毛發(fā)、污跡、灰塵裝飾物、配套設(shè)施無明顯灰塵，沙發(fā)無污漬、積塵消防/標(biāo)牌/車閘等低處設(shè)施盆栽同大堂標(biāo)準(zhǔn)。有大片頑固油漬、污漬/垃圾，固體漂浮物嚴(yán)重不合格。有大片頑固油漬、污漬/垃圾，固體漂浮物嚴(yán)重不合格。地面無垃圾、油跡、污漬、門窗表面無積塵/污跡。休閑桌椅手抹：無明顯灰塵、痕跡、油跡。無積塵、污漬、油跡、亂張貼，涂鴉。十二、垃圾中轉(zhuǎn)站外墻外圍地面清潔干燥，無散落垃圾，污水，油污，墻面無污垢，排水通暢。地面清潔干燥，無散落垃圾，污水，油污，墻面定期清理，排水通暢。垃圾房垃圾池垃圾日產(chǎn)日清，袋裝化，無污水橫流，無異味，無蚊蠅。不符合：1個(gè)輕微不合格/3處以下：1個(gè)一般不合格/3處以上，發(fā)生1M2以上枯萎，黃土露天，為嚴(yán)重不合格。草茬高度≤6cm.無明顯高于15cm的雜草施肥淋水草地整潔，邊緣完整。淋水：夏秋生長季每天淋水1次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周淋水23次，無干旱，無澇災(zāi)淹死。美女1次疏草或培沙。每年對踩實(shí)的地方，局部疏草、培沙。不符合：1個(gè)輕微不合格/3處以下：1個(gè)一般不合格/3處以上，發(fā)生喬木和1米以上灌木枯萎，死亡，為嚴(yán)重不合格。喬木：每年修剪，整形一次灌木：每年修剪4次，造型整齊蟲害非正常落葉，焦葉，卷葉以及有蟲屎，蟲網(wǎng)在株樹3%以下，無明顯蟲害非正常落葉，焦葉，卷葉以及有蟲屎，蟲網(wǎng)在株樹5%以下，無明顯蟲害施肥淋水施肥量適中，植物生長旺盛，無死苗，老化苗，黃化苗。綠化帶無≥無≥1M2的黃土裸露無≥2M2的黃土裸露十五、防護(hù)苗木支撐固定牢固，無倒斜?！∪粘＞S護(hù)每周養(yǎng)護(hù)頻次不低于2次。沒有明細(xì)表，一般不合格養(yǎng)護(hù)后現(xiàn)場干凈，無污水，泥土，無枯葉等垃圾。葉面無積塵，盆內(nèi)無垃圾，盆格潔凈，盆表面干凈。保證放假期間有專人澆水，看管。滅蚊蠅每月消殺2次、目視無蚊蠅成蟲每月消殺2次，蚊蠅成蟲≤3處/樣點(diǎn)每月消殺1次，蚊蠅成蟲≤5處/樣點(diǎn)不符合：1各輕微不合格/5處以下；1個(gè)一般不合格/5處以上。工程管理部過程控制考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目：機(jī)電設(shè)備、房屋本體、配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理檢查項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)細(xì)則檢查方法/記錄一、綜合管理一、最終結(jié)果設(shè)備完好率：98%以上.依照報(bào)送工程部上月《設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況月報(bào)表》的統(tǒng)計(jì)，指標(biāo)未達(dá)標(biāo)為一般不合格.查《設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況月報(bào)表》設(shè)備保養(yǎng)完成率：100%；保養(yǎng)合格率：重要設(shè)備100%，一般設(shè)備95%以上.依照報(bào)送工程部上月《設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況月報(bào)表》的統(tǒng)計(jì)，.查《設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況月報(bào)表》客戶維修回訪滿意率：95%以上.上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)配備工具箱（袋）、鞋套、毛巾和墊布，認(rèn)真填寫《維修安裝委托單》內(nèi)容，維修完成后應(yīng)有客戶簽字認(rèn)可，沒缺一項(xiàng)為一般不合格。對客戶不滿意的評價(jià)，無處理和預(yù)防措施為嚴(yán)重不合格。緊急維修15分鐘內(nèi)到場，非客觀原因未按時(shí)到場的一般不合格/例。查《客戶意見登記表》、《維修安裝委托單》等工程質(zhì)量整改信息反饋報(bào)表每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)遞交工程部.未按規(guī)定日期遞交或遞交內(nèi)容不完整，為一般不合格。月底遞交檢查公共水、電能耗報(bào)表每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)遞交工程部.未按規(guī)定日期遞交或遞交內(nèi)容不完整，為一般不合格。熟悉本崗位各項(xiàng)操作規(guī)程、管理規(guī)定。每次抽查1至2名在公司工作半年以上維修人員，詢問崗位職責(zé)、工作流程、設(shè)施設(shè)備配置、位置、性能參數(shù)，不能回答的每人每次記一般不合格/人/次，回答不全的每人每次記輕微不合格/人/次。能正確處理設(shè)備設(shè)施的常見故障及突發(fā)事件事故。隨機(jī)抽查員工按《BI手冊》要求著裝，按電業(yè)部門要求穿戴，特殊作業(yè)場合嚴(yán)格穿戴個(gè)人防護(hù)用品，如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡及面罩、安全帶、安全帽、安全鞋等缺少或缺陷。嚴(yán)禁忽視安全、忽視警告等違反公司及電業(yè)部門安規(guī)操作。在對房屋設(shè)備及公共設(shè)施巡視、維修保養(yǎng)過程中忽視安全、忽視警告一般不合格/人/次，違反公司及電業(yè)部門安規(guī)操作，嚴(yán)重不合格/人/次。無計(jì)劃，或有計(jì)劃沒落實(shí)責(zé)任人，一般不合格/次。無檢查記錄，一般不合格/次。查《現(xiàn)場工作檢查表》及各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄對公司品質(zhì)檢查中的不合格項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行整改，整改有難度的項(xiàng)目需制定整改工作計(jì)劃