【正文】 經(jīng)理切不可忽視。 2．經(jīng)常研討設(shè)備、機(jī)械、工程、作業(yè)方法等，設(shè)法提高作業(yè)效率。（三）質(zhì)量管理的注意事項 1．質(zhì)量管理兼具檢查的工作，故應(yīng)訂定質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)?！蹁N售事務(wù)管理的注意事項（一）銷售事務(wù)的重視與指導(dǎo) 1．銷售事務(wù)是銷售服務(wù)上的關(guān)鍵，切不可有錯誤發(fā)生。 3．銷售經(jīng)理對事務(wù)需具備正確的了解與知識，并反復(fù)地指導(dǎo)部屬。（二）銷售事務(wù)的組織與制度 1．銷售事務(wù)在組織上應(yīng)專業(yè)化，并設(shè)立專職的職員。 3．銷售事務(wù)是根據(jù)詢價 估價 接術(shù)單 制造（出倉） 交貨 收款 進(jìn)帳等的綜合效率所訂的事務(wù)制度。 2．利用電子計算機(jī)及其他機(jī)械，以求機(jī)械化、省力化。 2．銷售經(jīng)理需特別留意，保持相互間的良好的關(guān)系。2．應(yīng)特別注意彼此間意見的溝通，以免發(fā)生誤會或不協(xié)調(diào)。 2．訪問分公司時，需作必要的指示、教導(dǎo)、激勵與慰問。□推銷員的活動管理要訣（一）推銷活動的特征 1．推銷員必需離開公司，遠(yuǎn)離上司，依自己的責(zé)任行動。（二）行動報告制 1．各推銷員的行動預(yù)定表，應(yīng)由他們自己制作、自己提出；以一個月或一個時期為單位，記錄每天訪問的地點及事項。 3．每日（早晨或黃昏）開會需以上司為中心，以作必要的指示及正確的指導(dǎo)。 2．長期性的出差，有關(guān)經(jīng)過與成績讓部屬作定期性的報告與聯(lián)絡(luò)（利用文書、電話等）?！蹁N售經(jīng)費管理的注意事項（一）經(jīng)費有 (a)銷售投資、促銷費用（廣告宣傳費、交際費等），(b)附帶經(jīng)費。（二）獨立的會計制度或預(yù)算控制制度 1．銷售經(jīng)費需依各種科目、編列年、月預(yù)算。 3．銷售經(jīng)理對于細(xì)目均應(yīng)親自過問、研討、審閱。 2．要仔細(xì)研討變動費用（運費、出差旅費等）與銷售額間的關(guān)連?！蹁N售統(tǒng)計的處理要訣（一）統(tǒng)計內(nèi)容的決定 1．作太多的銷售統(tǒng)計，徒勞而無功；故只要把必要的加以統(tǒng)計并迅速正確地作好即可。 3．適時地檢討統(tǒng)計的內(nèi)容，就會發(fā)覺有些統(tǒng)計是不必要的。 2．有效地利用電子計算機(jī)及其他計算機(jī)器。 4．當(dāng)同一銷售部門的各單位需作同樣的統(tǒng)計時，應(yīng)由一個單位作好后，再送給有關(guān)的單位。 2．能夠有效地運用統(tǒng)計于銷售促進(jìn)方面，才是最重要的。□店內(nèi)的配置、陳列應(yīng)注意事項（一）集思廣益 1．應(yīng)集思廣益，以使店內(nèi)有更好的配置及陳列。（二）改裝、增新設(shè)備的問題 1．事前需作充分的調(diào)查、分析及仔細(xì)的企劃。（三）請教專家 1．若公司內(nèi)有專門的單位或人才，應(yīng)予利用?！踹M(jìn)貨管理的注意事項（一）指定進(jìn)貨的承辦人 1．若進(jìn)貨事物時歸銷售部門管轄，那么，一定要指定進(jìn)貨的承辦人。 3．銷售經(jīng)理應(yīng)常留意進(jìn)貨業(yè)務(wù)。 2．若依各銷售部、分店、營業(yè)處獨立進(jìn)貨與存貨所發(fā)生的浪費現(xiàn)象，則必須注意總體性的控制。 4．若有資金調(diào)動優(yōu)先的情況時，要特別嚴(yán)守其進(jìn)貨管理（要與財務(wù)部保持聯(lián)系）。（三）進(jìn)貨來源的管理 1．作進(jìn)貨來源卡，以判斷各進(jìn)貨來源的動向與成績。□商品管理的注意事項（一）適當(dāng)?shù)拇尕? 1．商品應(yīng)設(shè)立適當(dāng)?shù)拇尕洏?biāo)準(zhǔn)，據(jù)以補(bǔ)貨（或退貨）。 3．若另外設(shè)立商品中心（銷售部管轄外），應(yīng)與之保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系。 2．進(jìn)貨、出貨均應(yīng)按所規(guī)定的傳票實行。 3．進(jìn)貨、出貨的記錄，應(yīng)考慮記錄的利益與記錄所需要的手續(xù)的相關(guān)性，應(yīng)采取利益多的記錄方法?！豕芾碚叩幕緱l件管理者必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)精神，這種精神是各種條件的總和。（一）統(tǒng)率力 若不能完全掌握及統(tǒng)率部屬，就沒有管理者存在的意義。（三）洞察力、判斷力 要洞察各事項的本質(zhì)，才能作正確的判斷。 （五）體力、意志力若身體虛弱、意志薄弱，是無資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的，因有很多事情，需要銷售經(jīng)理親自作決定。（七）個人的吸引力最低限度不要讓他人對自己生厭，獲得部屬的好感及尊敬，這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的條件。2．無論面對何種事態(tài)、對象、場面，均不可失去管理者的自覺。2．了解身為干部者的職責(zé)后，才能言行一致，產(chǎn)生正確的自覺意識。銷售經(jīng)理首先需對自己（管理者）的立場和能力有自尊心，而維持自尊心的方法，亦因人而異?！蹁N售經(jīng)理的職責(zé)（一）有些銷售經(jīng)理并不了解自己的職責(zé)1．要全面地、正確的了解銷售經(jīng)理的職責(zé)。（二）把握的原則1．首先，銷售經(jīng)理對自己應(yīng)做那些事情，需作學(xué)習(xí)。3．再者，需視情況的變化，判斷何事最重要，何者應(yīng)先處理。 2．往往自己不拿手或討厭的事情，卻是管理者應(yīng)盡的職責(zé)。 2．個人的業(yè)務(wù)分擔(dān)，量的方面不可過多或過少，質(zhì)的方面應(yīng)求適合。 2．最好能制作一張圖表，以了解各部屬的工作情形。（三）重點應(yīng)放在重要的工作上 1．個人的分擔(dān)工作，應(yīng)從最重要、不可缺的工作開始。 3．銷售業(yè)務(wù)的重要性依內(nèi)外情勢的變化而有所不同，故不可把分擔(dān)的工作，固定讓一個人處理。 2．權(quán)限分(a)共同權(quán)限，(b)個別權(quán)限。（二）權(quán)限規(guī)則的決定 1．對主管以上的人，因有公司性的權(quán)限規(guī)定（雖然有些事情沒有規(guī)定），依此規(guī)定執(zhí)行即可。 3．銷售經(jīng)理應(yīng)在可能的范圍內(nèi)，決定自己的部屬的責(zé)任與權(quán)限。 2．原則上，命令系統(tǒng)應(yīng)將命令依序下達(dá)（經(jīng)理下達(dá)給科長，科長下達(dá)給股長），若有特殊情況，需直接命令時，應(yīng)將命令告訴受命者的直屬上司。有時，自己認(rèn)為易于了解，但對方（受命者）可能并不明了。（三）要確定受命者是否完全了解 1．最好讓對方復(fù)誦上次，以確認(rèn)他是否了解。（四）經(jīng)過結(jié)果的追蹤 1．不要以為命令不達(dá)，便算了事。□接受部屬報告的方法（一）報告制度的確立 1．應(yīng)于事前決定提出報告的對象、事情、時間及方式。對于不遵守者，應(yīng)加以強(qiáng)調(diào)（或反復(fù)地說），促其履行。 2．口頭報告時，接受者需保持熱心傾聽的表情及態(tài)度。 4．不管是口頭或書面報告，若部屬的報告不得要領(lǐng)時，身為上司者，應(yīng)教導(dǎo)他。 2．必要時，應(yīng)作指導(dǎo)，若認(rèn)為部屬需要支援時，應(yīng)立即行動。 1．褒獎后，部屬會產(chǎn)生信心。 2．受到褒獎，心境自然愉快；碰以困難的事，也不覺得苦。（二）褒獎的要訣 1．褒獎就是承認(rèn)對方優(yōu)秀、進(jìn)步，及對其深具信心。（三）不可過于奉承 1．奉承與褒獎在意義上稍有不同。 2．奉承之事，偶而為之，并無大害，但常常如此，會致使①部屬變得無能，②甚或?qū)ι纤臼バ刨嚫小? 2．部屬受了上司的告誡、責(zé)備后，就會自我反省，因而有所進(jìn)步。（二）要設(shè)身處地為對方著想 1．不可因自己的情緒或脾氣，隨意地告誡、責(zé)備部屬。 3．若用會損及對方的自尊心、面子的方法，是不會有效果的（如在他人面前指責(zé)等）。 2．先褒獎，再提出告誡。4．要選擇對方在心理上能夠接受的時候。 2．銷售經(jīng)理若對重要的事情不甚留意，或管理不得要領(lǐng)，自己的能力必會遭致部屬懷疑，而失去權(quán)威。 3．根據(jù)會議、檢討會等 若銷售經(jīng)理經(jīng)常不在公司內(nèi)，這種方法最為有效。（三）以自我管理為原則1．只有在上司監(jiān)督下，才會努力工作的人，實在太沒有敬業(yè)精神了?！踔笇?dǎo)、培育部屬的要訣（一）要有計劃、持續(xù)性的實施 1．身為管理者的銷售經(jīng)理，應(yīng)有指導(dǎo)、培育部屬的強(qiáng)烈觀念。 3．培育一個人，需要長久的時間，萬不可期望速成，故需有耐性，繼續(xù)不斷地努力。 2．對教育對象、教育內(nèi)容、預(yù)算、時間、設(shè)備等作綜合性的判斷后，再選擇最理想的教育方法。 2．個別教育、指導(dǎo)最好由經(jīng)理、科長親自作，同時，也要讓部屬的直接上司實施?！跖c上司關(guān)系的注意事項（一）把握上司的方針1．銷售經(jīng)理的上司是高階層人士，故需要正確地把握其上司的方針與想法。（二）指示與命令的接受法 1．接受時，需求明確，若有不明了處，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請示。 3．重要的事要記錄在備忘錄里。 2．報告時，應(yīng)先提出結(jié)論；其經(jīng)過的說明，要配合上司的詢問及時間的限制。（四）告誡、責(zé)備的接受法 1．對告誡、責(zé)備應(yīng)虛心地接受，絕對不可當(dāng)場辯解。銷售經(jīng)理本身若能恰當(dāng)?shù)貙嵭猩鲜龈鼽c，對部屬亦能保持上司應(yīng)有的正確態(tài)度。1．銷售業(yè)務(wù)內(nèi)容特別復(fù)雜或重要的案件。3．互相間存在著誤會或雙方步調(diào)不一致時。（二）聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)方法 1．利用會議應(yīng)視案件的重要性，經(jīng)常召開。3．應(yīng)采取主動的態(tài)度主動作訪問、或接受對方的訪問。 2．不要存著“對方應(yīng)該會與我聯(lián)絡(luò)”的觀念。2．除有正確的觀念外，不可忽視或壓抑部屬的改善意見、構(gòu)想、提案等。2．相關(guān)業(yè)務(wù)的實態(tài)與調(diào)查分析（調(diào)查越廣泛，越能清楚地了解）。4．案件的實施與修正應(yīng)迅速地執(zhí)行（使用新方法、發(fā)生障阻時，應(yīng)除去障阻，修正案件）。 2．只要是銷售經(jīng)理的責(zé)任權(quán)限內(nèi)的事務(wù)，均不可怠忽。 2．若有不能進(jìn)步的部屬、不能充分發(fā)揮能力或不能主動辦事的部屬，銷售經(jīng)理應(yīng)視之為自己的責(zé)任。 2．上司是部下的模范，若上司經(jīng)常遲到，就不能對遲到者提出告誡。（三）經(jīng)常反省 1．雖然自己認(rèn)為沒有錯，但若站在別人的觀點，就會發(fā)覺自己的言行，或?qū)κ聞?wù)的處理，有很多有待改進(jìn)之處。這時，應(yīng)有坦率接受的勇氣，并立即改正。 2．人大多有好逸惡勞的本性，即使銷售經(jīng)理也不例外。 2．生活方面若能適當(dāng)?shù)匕才抛约旱纳?，使之更充實，也是一種自我啟發(fā)。只要努力，學(xué)習(xí)的方法是無窮的。2．沒有耐心，或三分鐘熱度的學(xué)習(xí)方法，是不會有效果的，每一個人都應(yīng)該繼續(xù)不斷地努