【正文】 要妥善保管，一旦遺失，馬上向總經(jīng)理匯報。印章不得蓋到空白信、介紹信上，對于濫用或者盜用印章者追究當(dāng)事人的經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。第二章　　檔案分類一、綜合類（一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準(zhǔn)公司設(shè)立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書等；　 　　　　　　　　　　 永久（二）公司編文號的全部文件； 　　　　　　　　　　 永久（三）公司大型活動策劃方案及有關(guān)資料，制訂實施的規(guī)章制度、機構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復(fù)；　 永久（五）公司的各種請示報告及上級部門的批復(fù)；　 　 永久或長期（六）集團內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件； 長期或永久（七）政府各級部門發(fā)送的文件；　　　　　　　　　　 長期（八）公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議紀(jì)錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄；　 長期（九）介紹信、信函存根、電報底稿；　　　　　　　　 短期（十）公司檔案的交接清冊和銷毀清冊；　　　　　　　 長期（十一）各職能部門、綜合類檔案目錄?！　　? 長期三、財務(wù)類（一）年度審計報告；　　　　　　　　　　　　　　　 永久（二）年初預(yù)算報告；　　　　　　　　　　　　　　　 長期（三）財務(wù)分析報告；　　　　　　　　　　　　　　　 長期（四）財務(wù)存檔資料、文件目錄?！　　　　　　　　　? 永久六、工程類接管物業(yè)的工程資料，在退出時交還下個物業(yè)公司。第三章　檔案保管一、公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。三、各職能部門和二級公司管理的檔案報送目錄到檔案室備案。五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現(xiàn)生蟲、破損、被盜、失泄密現(xiàn)象，應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取有效措施進行處理。第四章　檔案借閱一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負(fù)責(zé)，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。如系案件調(diào)查取證需要復(fù)印者，公司內(nèi)部的由辦公室主任批準(zhǔn)。第五章　立卷歸檔一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。會計檔案資料由財務(wù)部存檔。第六章　其　他一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級公司須認(rèn)真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。十八、車輛管理制度為加強公司車輛管理，根據(jù)集團公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司情況特制定辦法如下：（一）、用車原則確保公司總經(jīng)理用車及重要業(yè)務(wù)活動用車；確保重要客戶的接待用車；一般情況不允許因私用車，若須用車，須由辦公室批準(zhǔn)，用車人需支付必要的費用。（三）、用油、維修和維護油票由辦公室統(tǒng)一購買，憑票加油（長途車用油除外）；公司車輛維修原則上需到指定廠家進行維修，如確需在外進行維修的，需報經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進行維修；車輛確需進行維修的，由駕駛員提出維修申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到指定廠家進行維修；駕駛員在使用完畢后需將車輛打掃干凈后方可交還辦公室。（五）、安全駕駛員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國交通管理條例》和有關(guān)交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；嚴(yán)禁酒后駕車；長途出車前，使用人員須仔細(xì)檢查車況，安排好行車線路；因駕駛員責(zé)任而造成交通事故的，除保險公司賠償部分外，余額由責(zé)任人賠償；十九、教育培訓(xùn)制度第一條 為進一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，建設(shè)一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，按照各崗位的要求，有計劃地對員工分別進行教育培訓(xùn)。第二條 員工培訓(xùn)主要通過員工在各自崗位的工作中進行，對員工提出工作要求，使員工在工作中積累經(jīng)驗，增長才干。第四條 員工培訓(xùn)采取自培與送培相結(jié)合，業(yè)余培訓(xùn)與半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。第六條 任職資格培訓(xùn)是根據(jù)國家有關(guān)職業(yè)技能鑒定的規(guī)定，對公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)工人的職業(yè)技能培訓(xùn)，以取得上崗資格和提高員工工作技能。第八條 積極鼓勵員工參加業(yè)余自費學(xué)歷教育，提倡專業(yè)對口，學(xué)以致用，在規(guī)定的教學(xué)計劃內(nèi)完成學(xué)業(yè)，每年可給不確定時間的帶薪假學(xué)習(xí)考試。其余員工的培訓(xùn)工作由各部門負(fù)責(zé)，每年末將其培訓(xùn)計劃報公司辦公室備案。二十、員工入職培訓(xùn)及學(xué)習(xí)制度（一） 培訓(xùn)對象 物業(yè)管理處全體員工（二）培訓(xùn)目的1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2. 充分掌握管理模式，提高工作質(zhì)量；3. 熟悉各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。（六）、培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。(八)、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5. 公司基本之財務(wù)政策；6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講 維修部（1）、工程部管理手冊；（2）各類工作制度；（3）各類崗位職責(zé)；（4）各類工作表式；（5）各設(shè)備、設(shè)施位置；（6） 機房規(guī)章制度；（7） 機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；（8） 交接班制度；（9） 對講機使用及呼叫規(guī)范；（10） 報修單操作流程；（11） 緊急情況處理流程；（12） 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；（13） 安全操作守則；（14） 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；（15） 備品備件申領(lǐng)制度；（16） 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；（17） 節(jié)能意識培訓(xùn)；保安部（1） 安部管理手冊；（2） 類工作制度；（3） 各類崗位職責(zé)；（4） 各類工作表式；（5） 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；（6） 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；（7） 交接班制度；（8） 巡檢路線圖、巡檢流程；（9） 對講機使用及呼叫規(guī)范；（10） 各類保安工具的使用；（11） 消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；（12） 保安計劃的制訂及實施；（13） 突發(fā)事件處理流程；（14） 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；（15） 外來施工人員管理； 清潔部(1)清潔部管理手冊；（2）、各類工作制度；（3）、各類崗位職責(zé)；（4）、各類工作表式；（5） 接班制度；（6）、各類公共區(qū)域的清潔要求；（6） 類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；（7） 清潔器械/工具的使用要求；（8） 清潔劑的使用要求；（9） 各類清潔用品的申領(lǐng)制度；（10） 突發(fā)事件處理流程；（11） 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；（12） 節(jié)約能源意識；（13） 綠化園藝常識；3\服務(wù)中心（管理部）(1)管理部管理手冊(2)各類工作制度；(3)各類崗位職責(zé)；(4)各類工作表式；(5)交接班制度；(6)對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；(7)客戶投訴處理流程；（8）客戶入伙流程；（9）裝修管理規(guī)程；（10）客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；（11） 急事件處理流程；（九）、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講1. 服務(wù)意識；2. 管理藝術(shù)；3. 行業(yè)理念；4. 團隊合作能力；5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力；6. 與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力；7. 語言表達及文字寫字能力；（十）、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。