【正文】 息獲取階段216。2．信息回退階段216。216。216。216。5 信息審核要求信息審核遵循“誰(shuí)提供，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)審核，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。各級(jí)電子渠道工作組主要負(fù)責(zé)信息總體審核，對(duì)于不能確定的內(nèi)容，應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)審定。信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新，經(jīng)常性的信息應(yīng)當(dāng)定期更新，階段性的信息逐段更新，臨時(shí)性的信息隨時(shí)更新，及時(shí)清除或變更失效信息。6 信息內(nèi)容規(guī)范 促銷(xiāo)類(lèi)信息 促銷(xiāo)活動(dòng)公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布的促銷(xiāo)活動(dòng)是指各公司為發(fā)展業(yè)務(wù)推出的所有未到活動(dòng)結(jié)束日期的促銷(xiāo)活動(dòng)。1． 內(nèi)容格式各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)向各級(jí)電子渠道信息維護(hù)人員提交促銷(xiāo)活動(dòng)基本信息應(yīng)包括：省分名稱(chēng)、地市名稱(chēng)、關(guān)聯(lián)品牌、活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)開(kāi)始日期、活動(dòng)結(jié)束日期，以WORD文檔提交，信息維護(hù)人員審核提交內(nèi)容后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。標(biāo)題必須做到準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)。力求簡(jiǎn)潔、醒目、新穎、吸引人；5） 開(kāi)始日期指活動(dòng)開(kāi)始生效日期，必填項(xiàng)目，格式“年4位+月+日”；6） 結(jié)束日期指活動(dòng)失效日期：選填項(xiàng)目，格式同上，如果活動(dòng)結(jié)束日期不確定，則置空；7） 活動(dòng)描述活動(dòng)描述內(nèi)容包括：活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方案、活動(dòng)地點(diǎn)以及特別提醒等內(nèi)容。每個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的文字描述注意控制篇幅，最長(zhǎng)不超過(guò)1200個(gè)中文字?；顒?dòng)時(shí)間、關(guān)鍵提示等重要文字用紅色突出顯示。文中可適當(dāng)加入表格，也可按需插入圖片，表格和圖片寬度要求在550像素以?xún)?nèi)，圖片應(yīng)用壓縮技術(shù)提高顯示速度，并保證發(fā)布的圖片不變形。格式見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)案例《新年出行撥10191，好禮送不?！贰Ｓ啓C(jī)票訂酒店，商旅生活一路連通。話(huà)費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)誠(chéng)邀您參加。 新年?春節(jié)聯(lián)通商旅10191新年您出行好禮送不停二、活動(dòng)對(duì)象 2007年12月24日至2008年2月25日四、活動(dòng)方案全國(guó)范圍內(nèi)，自2007年12月24日至2008年2月25日，所有撥10191預(yù)訂機(jī)票或酒店并成功消費(fèi)的客戶(hù)，都可于消費(fèi)后（即機(jī)票付費(fèi)或酒店入住后）的10個(gè)工作日內(nèi)獲贈(zèng)20元全業(yè)務(wù)充值卡。全國(guó)范圍內(nèi)，自2007年12月24日至2008年2月25日，所有撥10191預(yù)訂北京地區(qū)酒店及機(jī)票目的地為北京的客戶(hù)，均可免信息費(fèi)體驗(yàn)北京地區(qū)“人工導(dǎo)航”的交通指路、公交換乘和路況查詢(xún)服務(wù)。 1.漫游到外地時(shí)，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，無(wú)信息費(fèi)。 2.“預(yù)訂酒店并實(shí)際消費(fèi)”：是指客戶(hù)通過(guò)10191預(yù)訂，并已到酒店以10191聯(lián)通商旅名義入住。 4.充值卡贈(zèng)送對(duì)象是針對(duì)符合贈(zèng)送條件的撥打10191的呼入客戶(hù)，而不是針對(duì)最后的乘機(jī)人或入住人。 6.客戶(hù)將在預(yù)訂機(jī)票酒店并消費(fèi)后的10個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)短信方式收到從10191發(fā)的電子充值卡。 產(chǎn)品類(lèi)信息 產(chǎn)品套餐公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上展示的產(chǎn)品套餐指各分公司當(dāng)前向客戶(hù)主推的移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品套餐，并非所有主流套餐。1． 內(nèi)容格式各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)向各級(jí)電子渠道信息維護(hù)人員提交產(chǎn)品套餐信息應(yīng)包括：省分名稱(chēng)、地市名稱(chēng)、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型、套餐名稱(chēng)、付費(fèi)方式、歸屬品牌、是否開(kāi)通國(guó)內(nèi)漫游、套餐描述和產(chǎn)品特點(diǎn)，以WORD文檔提交，信息維護(hù)人員審核信息員提交內(nèi)容后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。5） 付費(fèi)方式指套餐的付費(fèi)方式，必填項(xiàng)目，填寫(xiě)內(nèi)容只能為“后付費(fèi)”、“預(yù)付費(fèi)”或“準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)”，付費(fèi)方式以該套餐在營(yíng)帳系統(tǒng)中的標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。品牌歸屬以該套餐在各省的綜合營(yíng)帳系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。8） 產(chǎn)品特點(diǎn)指對(duì)應(yīng)套餐的產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，力求簡(jiǎn)潔、醒目、賣(mài)點(diǎn)突出。9） 套餐描述指為用戶(hù)展示的資費(fèi)描述，內(nèi)容要通俗易懂，準(zhǔn)確詳盡，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢。套餐描述可適當(dāng)加入表格，也可按需插入圖片，表格和圖片寬度要求在550像素以?xún)?nèi)，圖片應(yīng)用壓縮技術(shù)提高顯示速度，并保證發(fā)布的圖片不變形。2． 標(biāo)準(zhǔn)案例所屬省份北京所屬地市北京市網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型CDMA歸屬品牌世界風(fēng)付費(fèi)方式后付費(fèi)可否國(guó)內(nèi)漫游是套餐名稱(chēng)世界風(fēng)商務(wù)自由型產(chǎn)品特點(diǎn)適合話(huà)務(wù)量不大的商務(wù)人士，打多少結(jié)多少話(huà)費(fèi)套餐介紹套餐日功能費(fèi) ；本地主叫：；本地被叫免費(fèi)；17911國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途：；其他各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)和通信費(fèi)用按國(guó)家和北京聯(lián)通公布的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)。1． 內(nèi)容格式各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)向各級(jí)電子渠道信息維護(hù)人員提交營(yíng)業(yè)廳信息應(yīng)包括：所屬省份、所屬地市、所屬區(qū)縣、營(yíng)業(yè)廳名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)廳性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人、營(yíng)業(yè)時(shí)間、地址、公交線(xiàn)路和標(biāo)志性建筑，以WORD文檔提交，信息維護(hù)人員審核信息員提交內(nèi)容后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。最長(zhǎng)不超過(guò)50個(gè)中文字。 自有營(yíng)業(yè)廳：指聯(lián)通投資建設(shè)、購(gòu)買(mǎi)或租賃，擁有產(chǎn)權(quán)/使用權(quán)，并自主經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所。 社會(huì)營(yíng)業(yè)廳：能夠辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，具有聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳功能，除聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳以外的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。6） 業(yè)務(wù)范圍指營(yíng)業(yè)廳主要承擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍，必填項(xiàng)目，業(yè)務(wù)范圍按照“繳費(fèi)/入網(wǎng)/卡類(lèi)銷(xiāo)售/手機(jī)銷(xiāo)售/業(yè)務(wù)受理/VIP服務(wù)/其他”填寫(xiě)，不允許出現(xiàn)其他項(xiàng)目。最長(zhǎng)不超過(guò)500個(gè)中文字。8） 聯(lián)系人指營(yíng)業(yè)廳對(duì)外的聯(lián)系人名稱(chēng)，聯(lián)系人一律采用“姓+經(jīng)理”格式，如“張經(jīng)理”；9） 營(yíng)業(yè)時(shí)間指營(yíng)業(yè)廳對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，如冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間與夏季不同，以分號(hào)區(qū)隔。最長(zhǎng)不超過(guò)50個(gè)中文字。如正確描述應(yīng)為：湖南省株洲市炎陵縣解放路19號(hào)。11） 公交線(xiàn)路指營(yíng)業(yè)廳到達(dá)公交線(xiàn)路描述，應(yīng)標(biāo)示到達(dá)的公交車(chē)及下車(chē)站點(diǎn)，無(wú)公交車(chē)到達(dá)請(qǐng)?zhí)睢盁o(wú)”，不得空白。最長(zhǎng)不超過(guò)300個(gè)中文字。請(qǐng)?zhí)顚?xiě)周邊的標(biāo)志性建筑及方位，不得空白。最長(zhǎng)不超過(guò)100個(gè)中文字。圖片要求能清晰、直觀地表達(dá)出具體地理位置，充分展現(xiàn)周邊的路名和建筑等信息，并要求用營(yíng)業(yè)廳名稱(chēng)和LOGO標(biāo)出具體地點(diǎn)。具體例子見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)案例。1． 內(nèi)容格式短信營(yíng)業(yè)廳指令信息應(yīng)包括：省份名稱(chēng)、功能名稱(chēng)、指令代碼和接入號(hào)碼，信息維護(hù)人員審核后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。2． 標(biāo)準(zhǔn)案例所屬省份北京接入號(hào)碼10011功能名稱(chēng)查詢(xún)當(dāng)月話(huà)費(fèi)指令代碼DYHF 常見(jiàn)問(wèn)題公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的常見(jiàn)問(wèn)題指客戶(hù)使用聯(lián)通業(yè)務(wù)或服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題及相關(guān)解決問(wèn)題描述。各項(xiàng)內(nèi)容填制要求如下：1） 生效范圍指問(wèn)題生效地區(qū)范圍，必填項(xiàng)目，如果為共性問(wèn)題，則填“全部”，如果為省份或地市分公司的個(gè)性問(wèn)題，則填入省份或地市名稱(chēng)，如“安徽”；2） 問(wèn)題類(lèi)型指問(wèn)題的類(lèi)型名稱(chēng)，必填項(xiàng)目，只能填入“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題”、“服務(wù)問(wèn)題”、“手機(jī)問(wèn)題”、“新業(yè)務(wù)問(wèn)題”、“其他問(wèn)題”。2． 標(biāo)準(zhǔn)案例生效范圍北京問(wèn)題類(lèi)型新業(yè)務(wù)問(wèn)題問(wèn)題名稱(chēng)GRPS業(yè)務(wù)的使用條件是什么？問(wèn)題答案用戶(hù)的手機(jī)卡開(kāi)通GPRS業(yè)務(wù)：GPRS業(yè)務(wù)無(wú)需申請(qǐng)，為用戶(hù)默認(rèn)開(kāi)通；手機(jī)需支持GPRS相應(yīng)功能：具有WAP（、）、JAVA和MMS功能的手機(jī)可以分別使用WAP、JAVA以及MMS業(yè)務(wù)；在中國(guó)聯(lián)通GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)。1. 內(nèi)容要求216。216。文字描述應(yīng)面向公眾。 內(nèi)容合法性網(wǎng)站公開(kāi)信息應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、政府有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，凡屬于秘密、個(gè)人隱私、法律、法規(guī)禁止公開(kāi)的信息，嚴(yán)禁在網(wǎng)站上發(fā)布。 內(nèi)容安全性必須保證信息安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的提供發(fā)布，保證信息在提供給瀏覽者時(shí)不出現(xiàn)安全問(wèn)題。 內(nèi)容隱私性?xún)?nèi)部信息或暫時(shí)不宜公開(kāi)的信息以及涉密信息不得上網(wǎng)；216。網(wǎng)站發(fā)布重要、敏感信息或組織重大宣傳活動(dòng)時(shí)，必須事先報(bào)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。7 考核制度 考核機(jī)構(gòu)中國(guó)聯(lián)通總部電子渠道工作組負(fù)責(zé)對(duì)各省分公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息發(fā)布的考核工作，各省分公司電子渠道工作組負(fù)責(zé)對(duì)各地市分公司信息發(fā)布考核工作。216。 準(zhǔn)確性是指發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)歧義；216。 考核辦法中國(guó)聯(lián)通總部電子渠道工作組本著結(jié)果考核與過(guò)程考核相結(jié)合的原則，采取隨時(shí)隨地網(wǎng)上檢查、不定期電話(huà)抽查以及每年一次的實(shí)地檢查三種方式對(duì)各分公司在網(wǎng)站上的發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行檢查及評(píng)定，對(duì)以上考評(píng)內(nèi)容給出各分公司的考核分值。日?？荚u(píng)每周一次，以隨時(shí)隨地網(wǎng)上檢查、不定期電話(huà)抽查方式為主，考核結(jié)果進(jìn)行全國(guó)通報(bào)。年終檢查滿(mǎn)分為100分，每檢查出一例不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不規(guī)范事項(xiàng)，扣減10分。2. 考評(píng)結(jié)果將在對(duì)省級(jí)分公司績(jī)效考核內(nèi)容中予以體現(xiàn)。發(fā)生調(diào)整時(shí)，以正式下發(fā)的文件為準(zhǔn)。本規(guī)范的解釋和修訂權(quán)歸中國(guó)聯(lián)通電子渠道工