【正文】 ，考核者填寫能力考核表，人力資源部進(jìn)行匯總并評(píng)分。并按照考核月度、季度考評(píng)結(jié)果評(píng)分對(duì)照表對(duì)年度考核結(jié)果進(jìn)行排序，劃分優(yōu)秀、良好、中等、差等5個(gè)等級(jí)。3．人力資源部將考核結(jié)果按審批權(quán)限批，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。（2）大客戶部其他員工的年終考核結(jié)果由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批。5．考核者于下一考核年度跟蹤被考核者改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。2．工資等級(jí)升降。4．培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2．員工申訴超過申訴時(shí)間期限的，公司將不予以處理。4．經(jīng)報(bào)大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部向個(gè)人公布申訴結(jié)果。第20條 考核資料管理考核過程文件資料由人力資源部存檔并嚴(yán)格保密，考核結(jié)果由直接上級(jí)反饋到部門及被考核者，不對(duì)其他人公布。第22條 本制度自頒布之日起開始實(shí)施。第2條 本制度適用于公司直銷部考核工作。第2章 考核機(jī)構(gòu)第4條 公司人力資源部是績(jī)效考核工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督直銷部的考核工作。第6條 根據(jù)考核結(jié)果，人力資源部相關(guān)人員與被考核者進(jìn)行考核面談制定工作改進(jìn)計(jì)劃。1．季度考核，考核時(shí)間為季度后5日。第8條 公司對(duì)直銷部的考核主要包括兩方面的內(nèi)容。2．部門管理績(jī)效考核（1）考核部門工作目標(biāo)分解是否合理。（3）工作氛圍與環(huán)境是否有利于銷售工作。第9條 人力資源部會(huì)同直銷部根據(jù)部門工作職責(zé)和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等，設(shè)計(jì)直銷部定量、定性考核指標(biāo)，并制定相應(yīng)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，制作部門考核表。第11條 直銷部門考核實(shí)施流程如下圖所示。直銷部考核結(jié)果對(duì)照表考核評(píng)級(jí)優(yōu)秀良好中等及格差考核得分90～100分80～89分70～79分60～69分60分以下第13條 考核結(jié)果可應(yīng)用于部門及部門人員的薪酬調(diào)整與獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)等決策。第15條 人力資源部在考核結(jié)果公開后的7天內(nèi)接受部門或員工的申訴，過期不予以辦理。第17條 對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第19條 本制度自頒布之日起開始實(shí)施。第2條 公司促銷部的績(jī)效考核工作均參照本制度辦理。1．以提高部門及員工績(jī)效為導(dǎo)向。3．公平、公正、公開。1．在促銷部的配合下，制定促銷部考核制度，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，督促促銷部執(zhí)行。3．對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。5．協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作。7．對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。第5條 促銷部負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部考核工作，其具體職責(zé)如下。2．負(fù)責(zé)本部門考核工作的組織實(shí)施。4．負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。第3章 考核內(nèi)容與方法第6條 公司對(duì)促銷部及部門人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2．季度考核于該季度結(jié)束后的10日內(nèi)進(jìn)行。第7條 部門考核的內(nèi)容和辦法如下表所示。第9條 人力資源部按照最終考核得分，將考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、及格、差五個(gè)等級(jí)。第11條 人力資源部、促銷部等相關(guān)部門將考核結(jié)果運(yùn)用到工作改進(jìn)、獎(jiǎng)金發(fā)放、促銷主管績(jī)效考核等相關(guān)工作中。第13條 《考核申訴表》內(nèi)容應(yīng)包括申訴人姓名、部門、申訴事由等，具體如下所示。第15條 人力資源部接到申訴后，須在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。第16條 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與銷售經(jīng)理、促銷主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。第17條 公司總經(jīng)理擁有申訴的最后決定權(quán)，各相關(guān)人員須按照其指示進(jìn)行處理。第19條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第6章 導(dǎo)購(gòu)部考核指標(biāo)量化6．1 導(dǎo)購(gòu)指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)6．1．1 導(dǎo)購(gòu)指標(biāo)設(shè)計(jì)部門名稱導(dǎo)購(gòu)部部門負(fù)責(zé)人導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號(hào)考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1商品管理（1）制定商品陳列和盤點(diǎn)方案，要求方案完整可行（2）監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)補(bǔ)充商品，做到所售商品充足（3）盡早處理商品中的不良品2商品導(dǎo)購(gòu)（1）監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行情況，確保導(dǎo)購(gòu)部銷售任務(wù)按時(shí)完成（2）及早發(fā)現(xiàn)滯銷商品，分析商品滯銷的原因，制定合適的對(duì)策（3）定期收集銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)提交銷售分析報(bào)告（4）及時(shí)處理在商品導(dǎo)購(gòu)過程中發(fā)現(xiàn)的問題3客戶管理（1）受理客戶投訴，并用合理的處理辦法予以解決，提高客戶滿意度（2）提供如包裝、遞送、咨詢等完善的售后服務(wù)（3）搜集、整理客戶信息，建立完整的客戶資料庫(kù)4導(dǎo)購(gòu)人員管理（1）參與招聘符合公司導(dǎo)購(gòu)崗位要求的導(dǎo)購(gòu)人員（2）組織導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行商品銷售，做到任務(wù)分配及時(shí)、合理（3）對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行商品知識(shí)、商品陳列和導(dǎo)購(gòu)技巧等方面的培訓(xùn)，確保導(dǎo)購(gòu)人員都接受培訓(xùn)且掌握培訓(xùn)內(nèi)容6．1．2 導(dǎo)購(gòu)部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱導(dǎo)購(gòu)部考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 目的為規(guī)范導(dǎo)購(gòu)部考核管理工作，保障考核的順利進(jìn)行，以達(dá)到不斷提升部門業(yè)績(jī)的目的，特制定本制度。第3條 考核關(guān)系1．考核者是被考核者的直接上級(jí)（即導(dǎo)購(gòu)專員由導(dǎo)購(gòu)主管考核，導(dǎo)購(gòu)主管由銷售經(jīng)理考核），需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作。3．人力資源部組織并監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)部考核實(shí)施過程，并匯總考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審定。第6條 計(jì)劃溝通1．考核者與被考核者根據(jù)上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況，被考核者述職和自評(píng)，考核者進(jìn)行的總結(jié)與評(píng)分，雙方進(jìn)行績(jī)效溝通。3．經(jīng)考核者和被考核者確認(rèn)后，制定被考核者工作計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃。2．考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。2．根據(jù)考核結(jié)果，考核者和被考核者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，達(dá)成績(jī)效評(píng)定的一致意見，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。第3章 導(dǎo)購(gòu)主管與專員考核第9條 考核比重公司從工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度三個(gè)方面對(duì)導(dǎo)購(gòu)主管和專員進(jìn)行考核，這三個(gè)方面在主管和專員考核成績(jī)中所占的比重如下表所示。2．導(dǎo)購(gòu)專員實(shí)行月度考核，考核時(shí)間為下月的第一周。考核等級(jí)評(píng)定表考核等級(jí)優(yōu)秀良好稱職需改進(jìn)不稱職考核分?jǐn)?shù)90分以上80～89分70～79分60～69分59分及以下第12條 考核結(jié)果應(yīng)用1．導(dǎo)購(gòu)主管和專員月度、季度及年度獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。第4章 考核申訴第13條 被考核者如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以在考核結(jié)果公布一周內(nèi)采取書面形式向人力資源部申訴。第15條 人力資源部組織考核者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議討論被考核者的申訴，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和實(shí)際情況，做出最終裁決，并報(bào)總經(jīng)理審批。第17條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。第2條 本制度適用于電話銷售部所有員工。第2章 管理職責(zé)第4條 電話銷售部1．部門管理人員（以下稱考核者）對(duì)直線下級(jí)（以下稱被考核者）進(jìn)行考核。3．考核者要對(duì)被考核者的進(jìn)行詳細(xì)的工作指導(dǎo)，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。2．組織考核工作，監(jiān)督及控制考核工作的全過程。4．匯總考核評(píng)分，歸檔考核資料。第3章 考核指標(biāo)設(shè)置規(guī)定第7條 考核指標(biāo)設(shè)置原則1．指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核者所能影響。3．指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)部門績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為6～8個(gè)。5．指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、不宜過高或過低，應(yīng)使被考核者經(jīng)過努力可以達(dá)到。2．電話銷售部管理人員與直線下級(jí)討論，確定考核指標(biāo)項(xiàng)和指標(biāo)值，討論時(shí)應(yīng)注意以下兩個(gè)事項(xiàng)。（2）應(yīng)規(guī)定出計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限和下限、數(shù)據(jù)來源、指標(biāo)權(quán)重等指標(biāo)屬性。第4章 考核實(shí)施第9條 考核期間，考核者根據(jù)被考核者的工作表現(xiàn)，記錄相應(yīng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)。第11條 下一考核期開始第一個(gè)月的4日～6日，考核者根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)分方法確定被考核人各項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)得分，填寫《考核評(píng)分表》。第13條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，討論考核情況，審批最終的考核結(jié)果?？己苏咧赋霰豢己苏叩某煽?jī)與不足及需要改進(jìn)之處，聽取被考核者的意見并詳細(xì)記錄。第15條 考核結(jié)果作為被考核者績(jī)效工資發(fā)放、職位晉升和提供獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)等的重要依據(jù)。第17條 人力資源部接到申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。第18條 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議后提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組。第6章 附則第20條 本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第8章 網(wǎng)絡(luò)銷售部考核指標(biāo)量化8．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)8．1．1 網(wǎng)絡(luò)銷售指標(biāo)設(shè)計(jì)部門名稱網(wǎng)絡(luò)銷售部部門負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號(hào)考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃管理（1）根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制訂完善的符合公司實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施情況，保證按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)銷售任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)推廣（1）根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合理的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，提高產(chǎn)品的知名度（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣方案的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的問題，保證網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)的順利進(jìn)行（3）評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為日后更好地利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司的產(chǎn)品提供經(jīng)驗(yàn)參考3客戶管理（1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)（2）開設(shè)論壇、聊天室等板塊，及時(shí)、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確保客戶有較高的滿意度4賬款回收（1）隨時(shí)掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失（2）做好銷售款項(xiàng)的回收、催收工作，保證銷售款及時(shí)回籠5網(wǎng)絡(luò)銷售人員管理（1）配合人力資源部招聘符合公司網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的網(wǎng)絡(luò)銷售人員（2）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧等方面的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)銷售能力8．1．2 網(wǎng)絡(luò)銷售部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱網(wǎng)絡(luò)銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 目的為加強(qiáng)和提升網(wǎng)絡(luò)銷售部員工的績(jī)效，提高銷售量，增強(qiáng)公司活力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，特制定本考核制度。第2章 考核小組第3條 考核小組成員1．對(duì)更規(guī)范地對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售部進(jìn)行考核，公司特成立網(wǎng)絡(luò)銷售部考核小組，由營(yíng)銷總監(jiān)任組長(zhǎng)，人力資源部經(jīng)理任副組長(zhǎng)，小組成員包括人力資源部考核專員、財(cái)務(wù)人員等。對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理進(jìn)行考核時(shí)，則其直屬下級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷售主管可進(jìn)入考核小組。4．對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售專員進(jìn)行考核時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售主管可進(jìn)入考核小組。2．對(duì)考核工作進(jìn)行必要的溝通和指導(dǎo)，將考核記錄、結(jié)果等資料及時(shí)匯總上報(bào)總經(jīng)理。4．按公司規(guī)定處理員工績(jī)效申訴，并將處理結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批。第3章 考核實(shí)施第5條 考核方法1．對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的考核，采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，每半年考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)判。3．對(duì)一般員工（如網(wǎng)絡(luò)銷售專員、網(wǎng)絡(luò)支持專員等）的考核，采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。2．網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核時(shí)間安排在每年4月、7月、10月和1月的中上旬。4．若考核時(shí)間恰逢節(jié)假日，則依次順延。第8條 考核面談年度績(jī)效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級(jí)安排對(duì)下屬的績(jī)效考核面談。第9條 考核反饋考核結(jié)束后，考核者須及時(shí)將考核成績(jī)與考核評(píng)語反饋給被考核者，一方面肯定被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持；另一方面指出被考核者的不良績(jī)效，并與其一起找出原因，制定改進(jìn)方案。2．若與上級(jí)溝通無法解決，被考核者有權(quán)向人力資源部提出申訴。3．若員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結(jié)果，同時(shí)考核者個(gè)人的考核結(jié)果將因此受到影響?？己俗罱K分?jǐn)?shù)=自評(píng)得分20% +上級(jí)考核得分80%2．考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí)優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。3．根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，形成員工年度績(jī)效考核結(jié)果，并以此作為員工績(jī)效改進(jìn)，年終獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升等的依據(jù)。第13條 本制度自頒布之日起實(shí)施。第2條 本制度僅適用于對(duì)區(qū)域銷售部員工的考核。第2章 與考核相關(guān)的部門與職責(zé)第4條 公司對(duì)區(qū)域銷售部的考核由人力資源部負(fù)責(zé)，其具體職責(zé)如下。2．在區(qū)域管理部經(jīng)理的協(xié)助下制定區(qū)域銷售部的考核方案。4．負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)區(qū)域銷售部的績(jī)效考核。1．收集、整理相關(guān)的工作數(shù)據(jù)。3．配合人力資源部門的工作，對(duì)人力資源部的請(qǐng)求做出積極的回應(yīng)。1．月度考核的時(shí)間為每月1日～5日，考核對(duì)象為區(qū)域管理部上月的工作績(jī)效。3．年度考核的時(shí)間為每年1月份的1日～5日，考核對(duì)象為區(qū)域管理部上個(gè)年度的工作績(jī)效。第4章 考核依據(jù)與內(nèi)容第8條 人力資源部對(duì)區(qū)域銷售部的考核依據(jù)包括以下兩點(diǎn)。2．區(qū)域銷售部的上級(jí)管理部門與同級(jí)部門對(duì)其的評(píng)價(jià)。1．區(qū)域銷售部的運(yùn)營(yíng)管理。3．區(qū)域銷售部對(duì)經(jīng)銷商及重要終端客戶（如專賣店、商場(chǎng)、超市）的管理。5．區(qū)域銷售部對(duì)銷售費(fèi)用的管理。第11條 對(duì)區(qū)域管理部的不定期考核根據(jù)具體情況由人力資源部單獨(dú)實(shí)施，實(shí)施考核時(shí)的主要手段為評(píng)價(jià)區(qū)域管理部的各項(xiàng)績(jī)效量化指標(biāo)。第13條 區(qū)域管理部若對(duì)考核結(jié)果有異議，可由其部門經(jīng)理在考核結(jié)果公布后的3個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提起申訴，若過了申訴期，即視為區(qū)域管理部認(rèn)同人力資源部的考核結(jié)果。第6章 附則第15條 本制度由人力資源部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部所有。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期