【正文】 公開標(biāo)示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)情況。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)管理服務(wù)并收取相應(yīng)服務(wù)費用的，其他部門和單位不得向業(yè)主重復(fù)收取性質(zhì)或內(nèi)容相同的費用。第十九條本辦法自2015年7月1日起施行。市發(fā)展改革委 市國土房管局2015年6月24日關(guān)于印發(fā)《天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)》的通知津發(fā)改價房地〔2009〕1101號各區(qū)、縣物價局、房管局，各有關(guān)單位：根據(jù)天津市發(fā)展和改革委員會、天津市國土資源和房屋管理局《關(guān)于印發(fā)〈天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法〉的通知》（津發(fā)改價房地〔2009〕1100號）規(guī)定，制定《天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，自2009年12月1日起執(zhí)行。管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)；（4）實行24小時報修值班制度。服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計（元/）一級清潔衛(wèi)生樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭1次；墻面無灰塵、無亂懸掛等現(xiàn)象；頂棚目視無灰塵、無蛛網(wǎng)；樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、標(biāo)識牌等設(shè)施每周擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月對電梯門、壁保養(yǎng)1次。公共秩序維護(hù)人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時立崗不倚不靠，語言文明規(guī)范；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。巡邏崗：按照規(guī)定路線和時間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。綠化養(yǎng)護(hù)草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應(yīng)超過10公分。綠籬修剪及時，適時補(bǔ)種無缺株。適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計（元/）一級共用部位養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。房屋外檐：每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。樓內(nèi)墻地面、頂面：每周巡查一次，遇有損壞適時修補(bǔ)。場地、道路：每月巡查一次，場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。圍墻：每周巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計（元/）二級綜合管理服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計算機(jī)等辦公設(shè)施。服務(wù)時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率90%以上；（5）對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視；（6）對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對拒不改正的書面報告有關(guān)部門處理；（7）運用計算機(jī)對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進(jìn)行管理,建立完善的檔案管理制度；（8）每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測評，覆蓋率達(dá)到70%以上，對管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時整改；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11）公示場地占用費的收取和使用情況；（12）節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織一次以上社區(qū)活動。樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持其干凈整潔無雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔1次,夏季每天進(jìn)行消毒。門崗：各出入口24小時值勤，其中主出入口7：0019：00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄；對外來機(jī)動車實行詢問登記。車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；非機(jī)動車停放整齊。樹冠基本完整，無枯枝死杈。根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時更換修補(bǔ)。樓梯扶手、門窗：每半月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。雨水井、化糞井：每季度檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。安全標(biāo)識等：每周巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)。樓道燈：接到業(yè)主或使用人報修后3小時內(nèi)修復(fù)，完好率95%以上。管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)；（4）實行24小時報修值班制度。服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計（元/）三級清潔衛(wèi)生樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標(biāo)識牌等設(shè)施每季度擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次；每半年對電梯門、壁保養(yǎng)1次。公共秩序維護(hù)人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志；正確使用各類消防器材；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。對外來機(jī)動車實行詢問登記，停放有序。綠化養(yǎng)護(hù)草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。適時采取防凍保暖措施。小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時更換修補(bǔ).房屋外檐：每月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時修補(bǔ)。場地、道路：每半年檢查一次，場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)（元/）合計（元/）四級綜合管理服務(wù)中心：有固定的辦公地點及辦公家具。服務(wù)時間：每天8小時有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。急修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率80%以上；（5）對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視；（6）對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對拒不改正的書面報告有關(guān)部門處理；（7）建立檔案管理制度；（8）開展回訪工作，回訪率70%以上；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11）公示場地占用費的收取和使用情況。樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每季度擦拭1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，夏季每周進(jìn)行1次消毒。門崗：主出入口24小時值勤，邊門定時開放設(shè)有專人看管，做好交接班記錄。綠化養(yǎng)護(hù)草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。適時采取防凍保暖措施。小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時更換修補(bǔ).房屋外檐：每月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時修補(bǔ)。場地、道路：每半年檢查一次，場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。二〇〇九年十月三十日關(guān)于實施住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級化管理的意見津國土房發(fā)(2015)9號為貫徹落實市委、市政府關(guān)于美麗天津建設(shè)總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，大力促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，全面提升物業(yè)服務(wù)整體水平，依據(jù)《天津市物業(yè)管理條例》、《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》等規(guī)定，推行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級化管理。物業(yè)管理基本服務(wù)主要包括：綜合管理、清潔衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及共用部位養(yǎng)護(hù)等服務(wù)內(nèi)容。（二）物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)推行“雙四級”標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運行養(yǎng)護(hù)管理實行一個服務(wù)等級（具體考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見附件5）。不同服務(wù)等級實行不同繳費標(biāo)準(zhǔn)，具體繳費標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的服務(wù)等級按照物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。市國土資源和房屋管理局（以下簡稱市國土房管局）根據(jù)工作實際對物業(yè)管理服務(wù)考評內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時調(diào)整。不同服務(wù)等級綜合得分在90分以上（含90分）的為本服務(wù)等級優(yōu)秀，得分在90至80分（含80分、不含90分）的為本服務(wù)等級良好，得分在80至60分（含60分、不含80分）的為本服務(wù)等級合格，得分在60分以下的為本服務(wù)等級不合格。（二）考核辦法物業(yè)管理服務(wù)考評工作采取年度考核、分級評定方式進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立月檢查考評制度，由企業(yè)負(fù)責(zé)人組織，每月對所管的住宅小區(qū)管理服務(wù)情況進(jìn)行全覆蓋檢查。區(qū)縣房管局季度檢查考評要與企業(yè)月檢查整改情況有效對接，并充分聽取街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會（村民委員會）以及業(yè)主委員會意見。每年1月底前，市國土房管局匯總區(qū)縣檢查考評結(jié)果，通過媒體和市國土房管局及市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站向社會公布。（三）實行物業(yè)服務(wù)重點事項一票否決制度考評年度內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目發(fā)生以下情況的，年度考評結(jié)果為不合格：。；；；；；，一年內(nèi)被公開通報三次（含三次）以上的；《天津市物業(yè)管理條例》等政策法規(guī)規(guī)定，履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的；10．其他嚴(yán)重不良行為。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動車場地占用費、維修資金使用等內(nèi)容，全面向業(yè)主公開公示，主動接受監(jiān)督。年度信用等級被評為不誠信企業(yè)的，記入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單，通過媒體向社會公布，作為市國土房管局或者區(qū)縣房管局重點監(jiān)管企業(yè)。約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書。對區(qū)縣房管局檢查考評中不合格的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求限期整改，區(qū)縣房管局要組織對整改情況進(jìn)行復(fù)驗。區(qū)縣房管局書面將考評結(jié)果為不合格小區(qū)情況告知社區(qū)居民委員會（村民委員會）和小區(qū)業(yè)主委員會。具體實施辦法由市國土房管局另行制定。市國土房管局委托市物業(yè)管理協(xié)會牽頭聘請專業(yè)律師團(tuán)隊，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉及物業(yè)管理糾紛重點難點案件進(jìn)行會商，指導(dǎo)企業(yè)搞好法律風(fēng)險防控，免費為全市物業(yè)企業(yè)提供法律咨詢和法律培訓(xùn)等。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)定期復(fù)核制度，對不符合原相應(yīng)資質(zhì)條件的，予以降級或取消資質(zhì)，健全企業(yè)退出市場機(jī)制。從嚴(yán)加強(qiáng)對新辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)條件審核，暫緩?fù)獠憾?、三級資質(zhì)企業(yè)進(jìn)津備案工作，有效控制三級資質(zhì)企業(yè)數(shù)量規(guī)模。對欠交物業(yè)費的業(yè)主開展入戶收繳，并對拒交物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過小區(qū)物業(yè)事務(wù)公示欄將業(yè)主欠交物業(yè)費情況進(jìn)行公示，公開催繳。積極協(xié)助人民法院物業(yè)管理服務(wù)費糾紛案件審理工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)被區(qū)縣房管局年度考評評定為合格以上的，該考評結(jié)果作為人民法院認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的重要證據(jù)。住宅小區(qū)進(jìn)行二手房交易時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或房屋交易機(jī)構(gòu)在打印《天津市房產(chǎn)買賣協(xié)議》時，向交易雙方發(fā)放交齊物業(yè)管理服務(wù)費提示單（見附件6）。各有關(guān)部門和各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，切實增強(qiáng)責(zé)任意識、標(biāo)準(zhǔn)意識，加強(qiáng)組織推動，細(xì)化工作措施，嚴(yán)格考核監(jiān)督，確保等級化管理落到實處。在信守服務(wù)合同、落實服務(wù)內(nèi)容、保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格內(nèi)部管控等方面下功夫，努力實現(xiàn)管理服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平，不斷提高業(yè)主滿意度。對不嚴(yán)格執(zhí)行考評標(biāo)準(zhǔn)、弄虛作假等行為進(jìn)行通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)處理。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理而進(jìn)行的招標(biāo)投標(biāo)活動，適用本辦法。第四條開發(fā)建設(shè)單位出售新建物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。政府提倡和鼓勵業(yè)主大會和其他物業(yè)所有權(quán)人通過招標(biāo)投標(biāo)方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。各區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動的指導(dǎo)監(jiān)督。第七條任何單位和個人不得違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定限制或者排斥具備投標(biāo)資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)，不得以任何方式非法干涉物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動。業(yè)主大會決定通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)授權(quán)其業(yè)主委員會履行招標(biāo)人職責(zé)，具體組織招標(biāo)活動。招標(biāo)人不得以不合理條件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對潛在投標(biāo)人提出與