【正文】 服務合同，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理，提供相應服務，依照合同約定收取物業(yè)管理服務費，接受業(yè)主和業(yè)主委員會對履行物業(yè)服務合同情況的監(jiān)督。物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主公布專項維修資金使用情況和利用共用部位、共用設施的經(jīng)營收益，對業(yè)主個人信息和資料負有保密義務。第三十六條物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。政府有關部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會、村民委員會應當支持物業(yè)服務企業(yè)工作，不得干預物業(yè)服務企業(yè)正常經(jīng)營和服務活動，不得亂攤派、亂收費。第三十八條新建物業(yè)出售前，開發(fā)建設單位應當委托物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)服務合同。第三十九條開發(fā)建設單位對新建物業(yè)，應當通過招標投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理。第四十條開發(fā)建設單位出售新建房屋之前，應當制定臨時管理規(guī)約，并在售房時向購房人明示前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約。開發(fā)建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得損害購房人的合法權(quán)益。開發(fā)建設單位應當按照規(guī)劃、設計的要求和標準建設物業(yè)管理用房，并向業(yè)主進行公示。第四十二條物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有，由物業(yè)服務企業(yè)負責維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。第四十三條開發(fā)建設單位應當自新建物業(yè)竣工驗收合格之日起六十日內(nèi)，向前期物業(yè)服務企業(yè)提供下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備的竣工圖，附屬配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；（二）物業(yè)竣工驗收資料；（三）共用設施設備安裝、使用、維護和保養(yǎng)技術(shù)資料；（四）物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書；（五）物業(yè)管理需要的其他資料。第五章保修期限屆滿后，業(yè)主對專有部分負責維修、養(yǎng)護；業(yè)主專有部分以外的共用部位、共用設施設備，由物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定負責維修、養(yǎng)護。物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修、養(yǎng)護時，相關業(yè)主和物業(yè)使用人必須給予配合。第四十七條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務單位，應當直接為業(yè)主提供服務，向最終用戶收取有關費用，并依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任。第四十八條業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、擅自改變住宅房屋使用用途、隨意占用共用部位、損壞共用設施設備、侵占或者毀壞綠地樹木和綠化設施、侵占通道、拒交物業(yè)管理服務費和專項維修資金等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主大會對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。第五十條利用物業(yè)共用部位、共用設施設備從事經(jīng)營活動的，不得影響房屋安全和正常使用，并應當征得相關業(yè)主和業(yè)主大會的同意。第五十一條占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機動車輛的，應當確保消防通道和道路暢通，并征得業(yè)主大會同意。場地占用費主要用于養(yǎng)護維修小區(qū)道路和停車設施、改善共用設施設備等。場地占用費收取和使用情況應當向業(yè)主公示。機動車輛和非機動車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放的具體管理辦法，由業(yè)主大會決定并公示。第五十二條物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查，每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。專項維修資金應當按照規(guī)定給業(yè)主計息。第五十四條市房屋維修資金管理中心負責全市專項維修資金的統(tǒng)一歸集和管理。第五十五條專項維修資金的管理費用由市財政部門核定，在專項維修資金的增值資金中列支。專項維修資金的具體管理辦法，由市人民政府規(guī)定。物業(yè)管理服務第五十六條物業(yè)服務企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務活動，應當與業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同主要包括下列內(nèi)容：（一）業(yè)主大會和物業(yè)服務企業(yè)的名稱；（二）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；（三）服務的內(nèi)容；（四）服務的標準；（五）服務的費用；（六）合同的期限；（七）違約責任；（八）合同的解除條件；（九）雙方需要約定的其他事項。第五十七條物業(yè)服務合同中約定的物業(yè)管理服務，應當包括下列主要內(nèi)容：（一）共用部位和共用設施設備的使用、維修、養(yǎng)護和管理；（二）電梯、智能系統(tǒng)等設備的運行服務；（三）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設施的養(yǎng)護、管理；（四）物業(yè)裝飾裝修的管理；（五）車輛行駛和停放秩序的服務、管理；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務、管理；（七）物業(yè)資料的查詢服務和管理；（八）雙方約定的其他物業(yè)管理服務內(nèi)容。物業(yè)服務合同期限屆滿的三個月前，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會應當協(xié)商續(xù)約事宜。雙方不再續(xù)約的，物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案，并繼續(xù)按照合同約定做好服務，協(xié)助業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)；業(yè)主應當按時交納物業(yè)管理服務費，至合同終止。物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。未成立業(yè)主委員會的，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督下，向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府移交。第七章物業(yè)管理服務費應當按照與物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量相適應的原則確定。第六十二條普通住宅物業(yè)管理服務費的政府指導價格標準以及上下浮動比例，依據(jù)社會平均物價指數(shù)變動情況適時進行調(diào)整，由市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門制定，并向社會公布。第六十三條物業(yè)管理服務費可以采取包干制或者酬金制等形式。酬金制是指在預收的物業(yè)管理服務費中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)管理服務計費方式。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準和收費項目、收費標準等有關情況進行公示。第六十五條物業(yè)竣工驗收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關費用，由開發(fā)建設單位承擔。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務費，由開發(fā)建設單位交納。物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第六十八條業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)對違反本條例的行為，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、相關行政主管部門投訴和舉報。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。（二）未在規(guī)定時間內(nèi)向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)管理用房的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期移交；逾期不移交的，處以物業(yè)管理用房總價款一倍以上二倍以下罰款。（四）未通過招標投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。（六）未向前期物業(yè)服務企業(yè)提供資料的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期提供；逾期不提供的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。（二）以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，沒收違法所得，處以五萬元以上二十萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。（四）將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理項目全部委托給他人管理的，責令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，處以委托項目收益百分之三十以上百分之五十以下罰款，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。（六）不按照規(guī)定履行退出程序和相應義務的，責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。第七十一條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定，拒絕、阻礙物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用期不改正的，處以五千元以上五萬元以下罰款。第七十三條當事人對物業(yè)管理行政主管部門的處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者向人民法院起訴；逾期不申請行政復議或者不起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執(zhí)行。第九章 附則第七十五條管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門制定。第七十六條業(yè)主自行管理物業(yè)、委托其他管理人管理物業(yè)和原有住宅區(qū)實施物業(yè)管理的，可以參照本條例執(zhí)行。天津市政府規(guī)章關于印發(fā)天津市物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理辦法的通知津政發(fā)〔2009〕35號各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位：現(xiàn)將《天津市物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理辦法》印發(fā)給你們，望遵照執(zhí)行。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)，因物業(yè)服務合同期滿雙方當事人不再續(xù)約或者雙方當事人依據(jù)法律、法規(guī)和合同約定提前解除物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理的活動，適用本辦法。第四條市國土資源和房屋管理局負責本市物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理活動的監(jiān)督。第五條區(qū)、縣人民政府應當組織街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及相關職能部門對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理的具體行為實施監(jiān)督。第六條建設、市容、環(huán)衛(wèi)、市政、園林、公安、消防和技術(shù)監(jiān)督等部門要按照各自工作職責，加強與街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)縣房地產(chǎn)管理局的協(xié)調(diào)配合，協(xié)助做好物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理階段的銜接工作。第八條開發(fā)建設單位應當維護購房人的合法權(quán)益，兌現(xiàn)售房承諾，解決項目遺留問題，為物業(yè)管理順利開展提供保證。第十條業(yè)主和業(yè)主大會應當從保持項目管理的連續(xù)性和長遠利益出發(fā)，慎用辭退權(quán)，保證物業(yè)項目的正常秩序。第十一條本市實行物業(yè)服務企業(yè)退出項目預警報告制度。在接到書面告知后，雙方應當就物業(yè)服務企業(yè)退出項目時間、交接事宜進行協(xié)商。（三）業(yè)主委員會應當做好選聘新物業(yè)服務企業(yè)的準備工作。第十二條物業(yè)服務合同期滿不再續(xù)約或者提前解除合同，業(yè)主大會重新選聘新物業(yè)服務企業(yè)接管的，應當按照下列程序做好銜接工作：（一）原物業(yè)服務企業(yè)應當繼續(xù)按照合同約定做好服務，并積極協(xié)助業(yè)主大會選聘新物業(yè)服務企業(yè)；業(yè)主應當按時交納物業(yè)管理服務費至合同終止或雙方約定之日。業(yè)主委員會應當及時與新物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。（四）原物業(yè)服務企業(yè)在征得業(yè)主委員會同意后，也可向新物業(yè)服務企業(yè)直接辦理移交，并由業(yè)主委員會監(jiān)督確認。（五）新物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起30日內(nèi)，到物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局辦理備案手續(xù)。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當將確定的管理預案等有關情況書面報送區(qū)、縣人民政府，并及時組織召開物業(yè)管理聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題。所發(fā)生的費用由業(yè)主交納，由居民委員會（村民委員會）協(xié)助業(yè)主委員會收取。第十四條物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主、業(yè)主大會應當按照物業(yè)服務合同約定的期限或解除合同條件終止合同，任何一方不得擅自解除合同。第十六條業(yè)主委員會未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自作出解聘和重新選聘物業(yè)服務企業(yè)決定的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。第十七條業(yè)主委員會和新老物業(yè)服務企業(yè)的交接工作應當依法進行。第十八條原物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理時，未成立業(yè)主委員會的，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局應當指導其向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理移交手續(xù)。第十九條物業(yè)服務企業(yè)不按照規(guī)定履行退出程序和相應義務的，按照《天津市物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定處理。第二十條本辦法自2009月10月1 日起施行，至2014年9月30日廢止。天津市地方部門規(guī)章天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費管理辦法津發(fā)改價管(2015)541號第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《天津市物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。第三條物業(yè)管理實行有償服務。第四條物業(yè)管理服務費是指物業(yè)服務企業(yè)接受開發(fā)建設單位或者業(yè)主大會的委托，依照物業(yè)服務合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套的設施設備和相關場地進行養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序所收取的費用。物業(yè)管理基本服務費是指物業(yè)管理服務中綜合管理、清潔衛(wèi)生、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護、共用部位養(yǎng)護五項服務所發(fā)生的費用。第六條普通住宅小區(qū)前期物業(yè)管理基本服務費和保障性住房小區(qū)物業(yè)管理基本服務費實行政府指導價，按照服務標準和對應的收費標準實行級別管理，各等級收費標準為中準價格。第七條普通住宅小區(qū)和保障性住房小區(qū)機電設施設備日常運行養(yǎng)護費，由開發(fā)建設單位或者業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)機電設施設備技術(shù)參數(shù)或者實際運行成本據(jù)實收取。第八條普通住宅小區(qū)前期物業(yè)管理基本服務費和保障房小區(qū)物業(yè)管理基本服務費政府指導價格標準，由市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門適時調(diào)整，并向社會公布。物業(yè)服務成本構(gòu)成一般包括人員費用、物業(yè)共用部位共用設施設備日常運行和維護費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、物業(yè)共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主會同意的其它費用構(gòu)成。第十條開發(fā)建設單位在售房時應當向購房人明示《住宅前期物業(yè)服務合同》和《臨時管理規(guī)約》。第十一條已成立業(yè)主大會或業(yè)主入住兩年以上且未成立業(yè)主大會的普通住宅小區(qū)和保障房小區(qū)，物業(yè)管理服務費標準或服務等級需要調(diào)整的，由物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務成本變化，擬定調(diào)價方案并在小區(qū)顯著位置向全體業(yè)主進行公示。第十二條物業(yè)管理服務費應當按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑 面積計算，按月交納。第十三條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)竣工驗收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主承擔。第十五條供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務單位，應當直接為業(yè)主提供服務,向最終用戶收取有關費用,并依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維護、養(yǎng)護責任。第十六條建設單位或物業(yè)服務企業(yè)應當按照明碼標價的規(guī)定，在銷售場所或物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置