【正文】 ..............................149一、 應(yīng)用價值 ......................................................................................................................................149二、 服務(wù)支持 ......................................................................................................................................1491. 完善的服務(wù)體系 ......................................................................................................................1492. 多種服務(wù)方式 ..........................................................................................................................1503. 服務(wù)機構(gòu)保障 ..........................................................................................................................150三、 產(chǎn)品展望 ......................................................................................................................................150第八部分 泛微軟件有限公司介紹 ..........................................................................................................151一、 公司簡介 ..................................................................................................................................151二、 公司資質(zhì) ..................................................................................................................................151三、 部分成功客戶名單 ..................................................................................................................152泛微公司聯(lián)系方式 ...................................................................................................................................1535 / 153引言在這個競爭異常激烈，客戶需求變換不定的信息時代，企業(yè)不僅需要依靠降低產(chǎn)品的成本和提高響應(yīng)速度以確保在激烈的競爭環(huán)境下站穩(wěn)腳跟，更需要不斷地獲取知識、提升創(chuàng)新能力和深化協(xié)同工作以獲取成功。 “協(xié)同”的概念的產(chǎn)生及其基于此思想設(shè)計的系統(tǒng)的應(yīng)用將推動信息技術(shù)革命進入一個全新的階段。泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺(ecology)超越了傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，它以企業(yè)內(nèi)外資源的 “協(xié)同”和系統(tǒng)各功能模塊之間的“協(xié)同” ，以高度共享、有序、集成和個性化的信息，規(guī)范的電子化業(yè)務(wù)流程，強大的分析統(tǒng)計，各部門、各人員之間的高效協(xié)作，獲得對組織準確的宏觀和微觀上的認識，全面提升企業(yè)核心競爭力。泛微以貼切客戶需求和體系化的解決方案、科學(xué)規(guī)范和細致周密的項目實施為客戶提供強有力的系統(tǒng)應(yīng)用保障?！皯?yīng)用孤島”和業(yè)務(wù)整合的矛盾－ 針對自己某方面管理需求而引入的各種應(yīng)用系統(tǒng)，在單個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理上無疑有自己的特點，但由于它們無法面向整個的業(yè)務(wù)過程，各個系統(tǒng)之間也難以緊密集成，使得企業(yè)“環(huán)環(huán)相扣”的業(yè)務(wù)被這些分散的系統(tǒng)“分隔”開來，企業(yè)不得不花大量的人力、物力在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間切換，造成運營效率低下和反應(yīng)遲緩。而協(xié)同管理的出現(xiàn)無疑為這些問題提供了有力的解決方案。二、協(xié)同管理的解決方案針對“信息孤島” 、 “應(yīng)用孤島”和“資源孤島” ，協(xié)同管理最主要的三個方面就是要實現(xiàn)信息的協(xié)同，業(yè)務(wù)的協(xié)同和資源的協(xié)同。如果這些關(guān)聯(lián)的信息被封存在不同的數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用平臺中，審批者就只能得到簡單電子化的報銷單而無從獲得更多的信息以支持決策。在協(xié)同管理平臺中，審批者可以從這張報銷單開始，迅速了解各種關(guān)聯(lián)信息，包括費用花費的時間、地點、金額，并進而了解這筆費用花費后的項目進展情況，總體預(yù)算情況等等。應(yīng)用協(xié)同：一個形象的比喻，現(xiàn)代化企業(yè)就象一臺不停運轉(zhuǎn)著的精密機器，企業(yè)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就象是機器上的各個部件，任何一個部件出了問題就會對整臺機器的運轉(zhuǎn)造成影響。例如一個客戶會，會涉及到客戶名單（銷售部業(yè)務(wù)） 、市場宣傳資料和方案（市場部業(yè)務(wù)） 、相關(guān)物資領(lǐng)用或采購（行政部業(yè)務(wù)） 、發(fā)票和費用（財務(wù)部業(yè)務(wù)）等。而協(xié)同管理平臺則可以對這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行充分的整合并納入統(tǒng)一平臺進行管理，任何一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的動作都可以輕松“啟動”其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的運作，并對相關(guān)信息進行及時更新，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的平滑鏈接。協(xié)同管理將這些資源整合在統(tǒng)一的平臺上，并通過網(wǎng)狀信息和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的協(xié)同環(huán)境將它們緊密的聯(lián)系在一起。例如人與人之間的協(xié)作，在企業(yè)的每個角落里每天都在發(fā)生著。比如說一個項目的進行，隨著項目的建立，各個部門的有關(guān)人員都可被加入到項目團隊中，甚至可包括企業(yè)外聘的專家、相關(guān)客戶、合作伙伴等。當然在這樣的例子中， “虛擬團隊”不光包含了人，還包含了財、物等資源，例如會議室、項目資料等?？偨Y(jié)起來，協(xié)同管理以 “信息協(xié)同” 、 “業(yè)務(wù)協(xié)同”和“資源協(xié)同”對信息、業(yè)務(wù)和資源的三大孤島問題提出了有效的解決方案。 泛微協(xié)同管理思想泛微的協(xié)同思想主要體現(xiàn)為三大方面：“信息網(wǎng)狀思想”：建立一個立體的、多維的信息獲取、共享和使用的環(huán)境，無論信息的來源、結(jié)構(gòu)是什么，都可以得到統(tǒng)一的管理；同時協(xié)同平臺為這些信息節(jié)點之間提供了立體化的“網(wǎng)狀”關(guān)聯(lián)通道，從任何一個信息節(jié)點都可以到達任意的相關(guān)信息節(jié)點，極大的方便企業(yè)獲取完整的、真實的信息。表面上看在協(xié)同平臺中還是采用某個模塊或某個功能完成某個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的要求，但隨之這個應(yīng)用可以自動啟動其他的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的更新，使得企業(yè)無需在不同應(yīng)用平臺之間切換便可以完成對業(yè)務(wù)鏈的管理。在 ecology中，這些資源可以實現(xiàn)各種關(guān)聯(lián)，當企業(yè)由于某個目的觸發(fā)一個應(yīng)用的時候，相關(guān)的資源可以隨之被調(diào)動并被自動加入統(tǒng)一管理和協(xié)同工作的環(huán)境中，從而進行緊密的協(xié)調(diào)和運作。第二部分 ecology 的總體介紹一、設(shè)計思想泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺(ecology)主要采用了兩大設(shè)計思想，體現(xiàn)為齒輪聯(lián)動模型和協(xié)同矩陣模型。8 / 1531. 齒輪聯(lián)動模型（齒輪聯(lián)動模型）而齒輪聯(lián)動模型是泛微自主設(shè)計和開發(fā)的軟件技術(shù)模型，主要功能是為提升系統(tǒng)各個功能模塊的絞合作用。齒輪聯(lián)動模型提供對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行整合的方案，使得企業(yè)可以通過統(tǒng)一的協(xié)同平臺面向整個業(yè)務(wù)過程來進行管理。在系統(tǒng)中，如果用戶找到一個信息點，與這個信息點相關(guān)聯(lián)的所有信息都被找到。 10 / 153二、整體架構(gòu)泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺(ecology)由八大模塊組成，分別是 eDocument 知識文檔管理、eHRM 人力資源管理、eCRM 客戶關(guān)系管理、eProject 項目管理、eLogistics 資產(chǎn)管理、eFinancials 財務(wù)管理、eWorkflow工作流程管理、eDatacenter 數(shù)據(jù)中心。? eHRM：有效組織和管理企業(yè)的員工，以及他們的工作。? eProject：全面管理項目涉及的人、財、物，控制項目進度，規(guī)避項目風(fēng)險。? eFinancials：宏觀到微觀的財務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)，幫助企業(yè)分析、決策。? eDatacenter：實時匯集各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，機逆行能夠統(tǒng)計分析以支持決策。門戶集成了企業(yè)內(nèi)、外部的信息，使員工、客戶和合作伙伴能夠從單一的 WEB 渠道訪問其所需的信息，進行個性化的應(yīng)用。ecology 為企業(yè)創(chuàng)建了一個無障礙的數(shù)字化管理環(huán)境，實現(xiàn)了企業(yè)各種資源的整合，無論是管理、市場、銷售、研發(fā)、人事、行政等，通過 ecology 都可被集成到統(tǒng)一的平臺中，并提供統(tǒng)一的界面給用戶操作和獲取信息。它聯(lián)合企業(yè)所在的價值鏈中供應(yīng)商、代理分銷商、合作伙伴，客戶等，形成一個緊密協(xié)作的價值共同體，建立靈活高效的運營模式，實現(xiàn)信息的共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。ecology 使得企業(yè)通過全面和深化的協(xié)同管理，迅速提升其核心競爭力。ecology 的功能模塊分為兩大部分：系統(tǒng)支撐模塊和協(xié)同應(yīng)用模塊。1. 問題的提出作為公司最大財富的知識，沒有得到積累、共享和利用，并且隨著人員流動而喪失。但是，這種信息獲取方式取決于個人能力，以及他人是否愿意提供?，F(xiàn)在，很多公司致力于使用群組和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的快速、便捷的訪問――但信息仍然需要被復(fù)制，企業(yè)仍然需要維護不同的數(shù)據(jù)庫。? 人們可以將寶貴的時間用在分析、判斷、解釋信息和采取行動上，而非最基礎(chǔ)的收集信息上；? 市場信息、管理經(jīng)驗、專業(yè)技能，無論是成文的信息、還是腦海里的構(gòu)思，皆可發(fā)布、分類和歸集；? 強大的搜索、個性化的分發(fā)，隨時隨地可迅速獲得需要的信息和知識；? 一人對一人的交流，或多人對多人的溝通，充分運用群體智慧，知識在分享中得到更新。4. 模塊綜述eDocument 提供了全面的知識文檔管理的框架，對知識進行完全規(guī)范化的組織，并允許用戶在任何地點和時間編輯、存儲和創(chuàng)建任何類型的文檔；eDocument 可以管理內(nèi)部和外部網(wǎng)站，并針對不同的目標用戶制訂不同的網(wǎng)站內(nèi)容，通過與信息門戶的結(jié)合，用戶獲得完全個性化的界面和內(nèi)容服務(wù)；eDocument 維護動態(tài)的知識庫，用戶可以自由地就某個主題進行廣泛的討論以獲取信息和經(jīng)驗，同時，也可以利用已有的知識庫對自己的知識進行補充，還可利用各種知識管理工具提升對知識的分析、利用；eDocument 嚴格的安全限制和完備的日志功能，保證文檔的讀取和操作的安全性；eDocument 與其他模塊的協(xié)同工作，完整地管理文檔從創(chuàng)建、維護、審批、分發(fā)、歸檔的整個生命周期。? 統(tǒng)一的文檔數(shù)據(jù)庫，方便進行管理? 根據(jù)企業(yè)的實際情況制定相應(yīng)的知識文檔目錄結(jié)構(gòu)? 為目錄設(shè)定相應(yīng)的管理權(quán)限，具有權(quán)限的人可以對目錄進行編輯等操作? 對目錄的屬性進行定義，包括發(fā)布、回復(fù)、共享、創(chuàng)建、審批、移動等操作權(quán)限，以及附件、模板、信息鏈接等屬性，發(fā)布在此目錄下文檔自動獲得此屬性? 定義各種模板，包括文檔模板、郵件模板、新聞頁模板、用戶顯示界面等? 各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文檔的管理，例如公文、表單、網(wǎng)頁、掃描文件等都可以得到有序的管理? 可設(shè)定文檔的查看、編輯、發(fā)布等操作權(quán)限? 對文檔進行移動、復(fù)制等操作，使得文檔的排布更為合理? 可以對文檔的關(guān)鍵字進行自由的升序或者降序的排列? 統(tǒng)計、監(jiān)控等功能對文檔發(fā)布、閱讀等情況作出分析14 / 153（文檔目錄）（文檔列表）? 以各種形式創(chuàng)建eDocument 與 office 的功能集成可以在線輕松編輯各種形式的文檔。? 提交、草稿、預(yù)覽、待審核等多種發(fā)布方式? 選擇將文檔保存在合適的目錄下，或者以標題/主頁形式發(fā)布到內(nèi)部或者外部網(wǎng)站上，或者發(fā)布到特定的信息門戶中去? 可建立個人文檔庫，并設(shè)定文檔被訪問的權(quán)限? 建立并維護內(nèi)外網(wǎng)站通過 eDocument 可以維護企業(yè)的內(nèi)外網(wǎng)站。? 通過文檔目錄查看? 通過內(nèi)外網(wǎng)站查看? 通過“最新文檔”查看最新創(chuàng)建的文檔? 通過快速搜索或高級搜索查看? 通過知識地圖迅速獲得需要的知識文檔? 通過與即時通訊、工作流程等文檔推送機制獲得知識文檔? 文檔的批量共享? 通過文檔訂閱查看18 / 153（文檔訂閱）? 虛擬目錄虛擬目錄為用戶提供了一種除文檔目錄以外的文檔組織形式，用戶可以按照自己的習(xí)慣從多維度創(chuàng)建、管理和使用知識文檔。（虛擬目錄）? 文檔操作權(quán)限管理19 / 153通過賦予訪問者相應(yīng)角色及賦予文檔以安全級別，保證訪問者只有在其權(quán)限允許的范圍內(nèi)查看和編輯文檔， eDocument 對知識文檔的安全性管理是多層面、多層次和多維的。員工可以通過 eDocument 達到增強協(xié)同交流和知識共享的目的。同時可以設(shè)定目錄的屬性，包括發(fā)布、回復(fù)、共享、創(chuàng)建、審批、附件、模板、相關(guān)信息鏈接等。? 文檔及郵件模板文檔和郵件模板可以使相關(guān)文檔和郵件都采用設(shè)置好的格式，例如合同、方案和發(fā)送給客戶的郵件都可采用企業(yè)統(tǒng)一的版式。可以使某類新聞頁具有統(tǒng)一的格式。只需要選擇源目錄和目標目錄，以及需要復(fù)制或移動的文檔。在此基礎(chǔ)上，用戶自己還可以進行一些定制以滿足個人的特殊要求，如文檔摘要顯示的字段、用戶界面的目錄結(jié)