【正文】 ）。C、 了解事情經(jīng)過或違紀(jì)情節(jié)。3報查可疑情況的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報詳細應(yīng)問清報告人的姓名、部門、身份及可疑人員的活動地點。同時保安電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。 問清其姓名、單位、來店事由。 注意發(fā)現(xiàn)可疑之處。報查及時若移交公安機關(guān)處理，必須予以配合，同時將有關(guān)材料復(fù)印留存。3安全檢查的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備充分具體召集參加安全檢查人員開碰頭會，確定安全檢查的目的、重點、路線及人員分工。發(fā)現(xiàn)隱患、問題，應(yīng)及時通知所屬部門和崗位的負責(zé)人，并請他們采取臨時防范或整改措施。 整理“安全檢查通報”，由參加檢查的人員簽名，報總經(jīng)理室。 復(fù)查隱患（問題）整改情況?！薄罢堉鲃映鍪灸淖C件。上報及時發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題，要及時上報部門。查違停車輛耐心說明站在車旁，面帶微笑說：“對不起，這里不能停車，請您配合，謝謝！”3處理店內(nèi)違章車輛的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序檢查認真負責(zé)查看廣場停放車輛有無影響交通。3處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序保護現(xiàn)場及時、有致將肇事車輛可留原地不動。報告及時通知部門領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理留下現(xiàn)場資料。處理客觀公正 輕微事故對當(dāng)事人進行調(diào)解，盡量讓雙方協(xié)商解決。3調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查準(zhǔn)確找當(dāng)事人及知情者了解情況，查明引紛原因。記錄詳細調(diào)解一旦達成協(xié)議，請雙方互留地址以便進一步解決。維護廣場秩序的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序預(yù)留車位安排進店車輛停放適當(dāng)及時 了解當(dāng)日客情，適當(dāng)留好車位。保持車道暢通嚴(yán)格要求及時指揮進出車輛，時刻保持車道的暢通，車道上嚴(yán)禁停放任何車輛?！弊柚咕癫』颊呷氲曜⒁鈫栐捳Z氣確定精神病患者，勸導(dǎo)其自行離開。4進出車輛夜間管理的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查看認真清楚看車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑問，核查清楚。4安排車輛停放的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序指明停放車位明確“請您將車停在那個車位”。如廣場無車位，則請駕駛員將車停放至附近車場，并指明路線。收取停車費禮貌“對不起，請您付X元停車費”，收取后立即遞上發(fā)票并：“謝謝”。 各部門、各營業(yè)區(qū)的鑰匙存放于監(jiān)控專用鑰匙箱里，各部門負責(zé)指派專人領(lǐng)用， 安保部保存一張被授權(quán)的領(lǐng)取鑰匙人員名單，未被授權(quán)人員不得領(lǐng)用，如工作需要經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)用。 當(dāng)天工作結(jié)束后，鑰匙歸還安保部，并在鑰匙領(lǐng)用簿上簽名。 二、燃氣和電氣設(shè)備的檢查管理制度建立燃氣、電氣設(shè)備檢查管理臺帳并落實職能部門專門負責(zé)。易燃易爆設(shè)備安裝、改裝試車啟用過程，須報安全部門備案，必要時要安全管理職能部門參加。加強燃氣、電氣設(shè)備的管理，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場，同時，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要迅速采取安全措施進行整改。不得擅自離崗、竄崗，設(shè)備操作人員應(yīng)做到“三好”、“四會”，即管好設(shè)備，用好設(shè)備、修好設(shè)備和會保養(yǎng)、會檢查、會排除、會滅火。設(shè)備檢修必須切斷氣源、電源，同時掛上禁火牌。 嚴(yán)格交接班管理，設(shè)備安全運轉(zhuǎn)情況要詳細填寫在交接班記錄上，每班操作人員在上班前要做一次全面的檢查，并在記錄上登記。 三、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度專職和義務(wù)消防隊實地演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的性質(zhì)和生產(chǎn)任務(wù)而定。對有撲滅重特大火災(zāi)作戰(zhàn)計劃的單位或部位，每年演練不少于一次；有撲滅一般火災(zāi)作戰(zhàn)計劃的單位或部位，每年不少于兩次。演練前，必須組織參戰(zhàn)人員先熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容，按照人員的分工對預(yù)案的內(nèi)容作好筆記摘要，便于經(jīng)常復(fù)習(xí)，做到心中有數(shù)；要根據(jù)本單位的具體情況及時修訂預(yù)案內(nèi)容并及時開展演練。 開展經(jīng)常性的消防安全教育，制定年度培訓(xùn)計劃。使全體員工會報火警、會使用消防設(shè)施器材、會組織人員疏散和撲救火災(zāi)等基本知識和常識。 重視抓好消防控制室的值班、操作人員，電工、焊工、油漆工等特殊崗位人員消防安全教育管理，確保單位重點部位、重要環(huán)節(jié)的消防安全。單位實行每日防火巡查制度（公眾聚集場所在營業(yè)期間的防火巡查至少每二小時一次，營業(yè)結(jié)束時對營業(yè)現(xiàn)場進行檢查，消除遺留火種），白天由專（兼）職消防安全管理人員、夜晚由值班負責(zé)人組織人員開展防火巡查。防火檢查由單位的消防安全責(zé)任人（或消防安全管理人）組織，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。按照建筑消防設(shè)施檢查維護保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定的要求，進行檢查和維修保養(yǎng)；定期聘請有檢測資質(zhì)的企業(yè)對本單位自動消防設(shè)施進行檢查測試。 六、安全疏散設(shè)施管理制度根據(jù)國家有關(guān)消防法規(guī)，設(shè)置符合規(guī)范要求的安全疏散設(shè)施。嚴(yán)禁下列行為：（一）占用疏散通道；（二）在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；（三）在營業(yè)、生產(chǎn)、教學(xué)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋；（四）其他影響安全疏散的行為。 堅守崗位，集中精力，監(jiān)視儀器運行情況，做好記錄。 愛護儀器設(shè)備，要經(jīng)常進行維護保養(yǎng)；除值班、維修、檢查人員外，嚴(yán)禁其他人員按動鍵鈕。 嚴(yán)禁吸煙和閑雜人員進入值班室，嚴(yán)禁存放其他雜物，保證滅火器完好有效。 九、火災(zāi)隱患整改制度 依據(jù)消防法規(guī)單位應(yīng)定期組織防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時消除； 對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，消防工作歸口管理職能部門或者專兼職消防管理人應(yīng)及時向消防安全責(zé)任人報告，并提出整改方案； 在火災(zāi)隱患未消除前，應(yīng)當(dāng)落實防范措施，保障安全； 火災(zāi)隱患整改應(yīng)確定整改的措施、期限以及負責(zé)整改的部門、人員，并落實整改資金； 單位對存在自身不能解決的重大火災(zāi)隱患的，應(yīng)及時向其上級主管部門或者當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，并提出解決方案；單位對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。 在“嚴(yán)禁煙火”區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”的醒目標(biāo)志。 公眾聚集場所嚴(yán)禁使用明火。 建筑物的防靜電、防雷設(shè)施應(yīng)定期進行檢測。 十一、易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度 新建、擴建、改建的生產(chǎn)、儲存易燃易爆化學(xué)物品的工廠應(yīng)經(jīng)消防機構(gòu)審核驗收。 易燃易爆化學(xué)物品出廠時，必須有產(chǎn)品的閃點、燃點、自燃點、爆炸極限等數(shù)據(jù)和防火、滅火、安全儲運的注意事項安全說明書。 化學(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，不得在同一庫房內(nèi)儲存。 生產(chǎn)、使用易燃易爆化學(xué)物品的場所必須按照規(guī)范安裝防雷保護設(shè)施。 易產(chǎn)生靜電的生產(chǎn)設(shè)備，必須設(shè)置靜電導(dǎo)除設(shè)施，并定期進行檢查。 十二、專職和義務(wù)消防隊的組織管理制度專職的義務(wù)消防隊由單位消防負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，日常工作由本單位歸口職能部門管理，接受當(dāng)?shù)毓蚕乐Вù螅╆牭臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極配合當(dāng)?shù)毓蚕狸爴渚韧鈫挝坏幕馂?zāi)。 專職消防隊實行24小時執(zhí)勤制度，保證執(zhí)勤人員充足，做好滅火準(zhǔn)備，接到火災(zāi)報警或當(dāng)?shù)叵乐Вù螅╆犝{(diào)動命令時，迅速出動。一旦發(fā)生火災(zāi)，及時撲救和報警，同時注意保護現(xiàn)場。堅持每天時對消防設(shè)施進行維護保養(yǎng)，保證消防通道暢通、滅火器材的完好，車、泵運轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，排除不了及時報告并做好記錄。 十三、員工更衣室管理制度 任何員工必須按指定的更衣柜存放衣物。 更衣柜僅供存放衣物，不要存放食品或有毒、有異味的物品。 遵守浴室開放時間，不帶親朋好友來職工浴室洗澡。 不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)娛樂、哄鬧、睡覺。 十四、員工浴室管理制度 員工不得將其親戚、朋友等人帶入員工浴室內(nèi)沐浴。 浴室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、注意安全。 貴重物品不得帶入浴室，丟失一律不予賠償。 節(jié)約用水，隨手關(guān)閉龍頭，浪費可恥。26 / 2