【正文】 提交對(duì)帳?？偛繉?duì)帳。省分對(duì)帳。省分公司的對(duì)帳處理時(shí)限為10 個(gè)自然日。對(duì)帳結(jié)果在對(duì)帳管理平臺(tái)上記錄，合作伙伴可通過對(duì)賬管理平臺(tái)查詢工單狀態(tài)和對(duì)賬結(jié)果。對(duì)賬流程結(jié)束后，對(duì)帳結(jié)果需要進(jìn)行調(diào)帳的，由省分公司負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)帳進(jìn)行審批和處理。第二節(jié) 準(zhǔn)入條件與中國(guó)聯(lián)通開展全網(wǎng)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)合作的合作伙伴必須具備以下基本條件：一、 合作伙伴必須具備企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、跨地區(qū)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可證）、短消息類服務(wù)接入代碼使用證書、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料，各類證件處于有效期且年檢合格。二、合作伙伴的業(yè)務(wù)具有良好的市場(chǎng)前景和培育潛質(zhì)，服務(wù)內(nèi)容具備實(shí)用、有效或者獨(dú)特性，擁有特色業(yè)務(wù)資源或具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)，符合中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展方向。四、滿足申報(bào)通知中的其他要求。二、民政部下屬各基金會(huì)或國(guó)家級(jí)別公益組織，為提供國(guó)家社會(huì)福利慈善項(xiàng)目便捷的捐贈(zèng)方式，發(fā)函至 “中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 ”要求接入的業(yè)務(wù)。四、省分公司可推薦本省的符合全網(wǎng)接入條件的優(yōu)秀合作伙伴，從本地接入 SP 升級(jí)為全網(wǎng)接入 SP，也可用省分公司的名義直接作為全網(wǎng)的 SP 接入全網(wǎng)業(yè)務(wù)。第三節(jié) 接入流程合作伙伴通過中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上合作受理網(wǎng)站：中國(guó)聯(lián)通合作方門戶或合作伙伴 PRM 平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。對(duì)于自主開發(fā)的業(yè)務(wù)，需有自主開發(fā)聲明。包括但不限于公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹、宣傳推廣方案、客戶服務(wù)方案、業(yè)務(wù)方案、其他運(yùn)營(yíng)商或省分公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或其他平臺(tái)合作情況等部分（文檔形式為 WORD 及 PPT 演示文檔）。包括：業(yè)務(wù)名稱、接入號(hào)、業(yè)務(wù)說明（內(nèi)容描述）、業(yè)務(wù)類型（娛樂類、信息資訊類、媒體互動(dòng)類 等 ）、詳細(xì)資費(fèi)說明（價(jià)格和計(jì)費(fèi)方式）。原則上每個(gè)合作伙伴每次申報(bào)業(yè)務(wù)總數(shù)不 得超過 2 個(gè)，中 國(guó)聯(lián)通可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)量要求。新增業(yè)務(wù)的審核主要對(duì)申報(bào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品形式、市場(chǎng)潛力、持續(xù)盈利能力、版權(quán)/唯一授權(quán)、內(nèi)容的信息安全、申報(bào)材料的準(zhǔn)確性和齊備性等環(huán)節(jié)進(jìn)行審核,任何一項(xiàng)環(huán)節(jié)的審核有問題,則該業(yè)務(wù)均不予接入，具體審核要求如下：一、版權(quán)審核：授權(quán)期限應(yīng)在申報(bào)當(dāng)月后的 6 個(gè)月內(nèi)有效；授權(quán)使用范圍應(yīng)包含中國(guó)聯(lián)通；業(yè)務(wù)能力（申報(bào)業(yè)務(wù)線）與版權(quán)授權(quán)范圍必須一致。三、申報(bào)材料審核：對(duì)合作伙伴申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)提交的材料的完備性和準(zhǔn)確性進(jìn)行審核。第二節(jié) 業(yè)務(wù)變更流程一、合作伙伴信息變更管理合作伙伴資料變更包括變更技術(shù)聯(lián)系人、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、客服電話等資料及銀行賬號(hào)等信息。合作伙伴客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月。二、業(yè)務(wù)信息變更管理業(yè)務(wù)名稱變更聯(lián)通在信業(yè)務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)原則上不允許名稱變更，如遇全國(guó)大型活動(dòng)、緊急事件等情況，可申請(qǐng)名稱變更，經(jīng)中國(guó)聯(lián)通批準(zhǔn)后方可進(jìn)行變更。業(yè)務(wù)描述變更變更業(yè)務(wù)描述需與該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)名稱和其業(yè)務(wù)定位為基準(zhǔn)，不得變更為偏離其基本業(yè)務(wù)定位的業(yè)務(wù)描述。訂購(gòu)業(yè)務(wù)不可進(jìn)行上調(diào)資費(fèi)變更，點(diǎn)播業(yè)務(wù)如進(jìn)行上調(diào)資費(fèi)申請(qǐng)，按照新增業(yè)務(wù)流程相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。訂購(gòu)?fù)擞喼噶畈辉试S變更。其他變更包括但不限于：歸屬于中國(guó)大陸行政區(qū)劃內(nèi)的服務(wù)器 IP 地址、URL 地址等變更。第七章 業(yè)務(wù)考核為促進(jìn)全網(wǎng)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，中國(guó)聯(lián)通將根據(jù)聯(lián)通在信整體業(yè)務(wù)發(fā)展需要，并依據(jù)合作協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，對(duì)聯(lián)通在信合作伙伴及其業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并實(shí)施優(yōu)勝劣汰的考核退出機(jī)制。25 / 41第一節(jié) 考核機(jī)制為對(duì)新合作伙伴和新業(yè)務(wù)進(jìn)行扶持， 考核起始周期 從新業(yè)務(wù)正式開通后的第一個(gè)完整半年度參與 第一次 考核。第二節(jié) 考核結(jié)果及處理措施中國(guó)聯(lián)通將通過合作方門戶發(fā)布考核結(jié)果及淘汰名單。在此期間，26 / 41合作伙伴應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時(shí)對(duì)用戶發(fā)布業(yè)務(wù)即將停止服務(wù)的公告，并配合中國(guó)聯(lián)通做好相關(guān)客服工作。業(yè)務(wù) 考核原則上按以上規(guī)定執(zhí)行；如因業(yè)務(wù)管理要求變化，以中國(guó)聯(lián)通考核前發(fā)布公告為準(zhǔn)。合作伙伴在不規(guī)范定制處罰后結(jié)算數(shù)據(jù)出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，也將對(duì)相關(guān)違規(guī)業(yè)務(wù)作關(guān)閉端口處理。對(duì)于實(shí)施處罰的合作伙伴，需要對(duì)其相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，之后向?qū)拵Ч径滩市胚\(yùn)營(yíng)中心提交業(yè)務(wù)整改報(bào)告，審核通過后方可恢復(fù)該業(yè)務(wù)正常開通。第九章 業(yè)務(wù)退出第一節(jié) 合作伙伴主動(dòng)退出如合作伙伴根據(jù)其公司發(fā)展需要主動(dòng)提出業(yè)務(wù)或公司退出要求，合作伙伴應(yīng)提前 1 個(gè)月提交退出申請(qǐng)，并向中國(guó)聯(lián)通提供退出申請(qǐng)的紙質(zhì)蓋章件。在業(yè)務(wù)下線前合作伙伴須保證業(yè)務(wù)的正常服務(wù)和更新，下線后3 個(gè)月內(nèi)須提供正常的客服工作。中國(guó)聯(lián)通向全網(wǎng)公告該合作伙伴違規(guī)退出，終止與該合作伙伴的合作。第十章 撥測(cè)管理第一節(jié) 撥測(cè)分類一、定期撥測(cè)中國(guó)聯(lián)通每月對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)類進(jìn)行全量業(yè)務(wù)撥測(cè)，并定期將發(fā)現(xiàn)異常情況的業(yè)務(wù)在 PRM 系統(tǒng)中進(jìn)行公示，通知合作伙伴進(jìn)行處理。第二節(jié) 日常撥測(cè)判定標(biāo)準(zhǔn)一、涉嫌違約情況30 / 41在日常撥測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)合作伙伴明顯存在屬于《違約行為及違約處理列表》（《中國(guó)聯(lián)通合作增值業(yè)務(wù)違約處理管理辦法》附件 1）中的違約行為。業(yè)務(wù)可用性1）業(yè)務(wù)必須能夠正常使用，用戶上行后須有相應(yīng)回復(fù)。3）業(yè)務(wù)報(bào)備后，對(duì)于用戶在發(fā)送普通指令（即業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)的指令，模糊指令為任意字符）至短號(hào)碼時(shí)，應(yīng)下行免費(fèi)的幫助信息，說明業(yè)務(wù)正確的使用方式。4）點(diǎn)播業(yè)務(wù)用戶上行后，合作伙伴應(yīng)立即提供服務(wù)內(nèi)容信息。對(duì)于無時(shí)效性的業(yè)務(wù)（如笑話類、生活常識(shí)等），須在用戶訂制成功 15 分鐘內(nèi)向用戶下發(fā)首條服務(wù)內(nèi)容信息；31 / 41對(duì)于有時(shí)效性的業(yè)務(wù)（如實(shí)時(shí)新聞、股票信息提醒），須在用戶定制成功后 15 分鐘內(nèi)向用戶下發(fā)首條業(yè)務(wù)提示短信，信息內(nèi)容格式為“歡迎使用 業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)下發(fā)頻率為每天（或每周） 次，每次 條，客服電話為 。業(yè)務(wù)規(guī)范性1）不得違反中國(guó)聯(lián)通合作管理規(guī)范進(jìn)行違規(guī)代收費(fèi)。3）未經(jīng)中國(guó)聯(lián)通同意，不得擅自使用中國(guó)聯(lián)通的名稱、標(biāo)識(shí)及其它相關(guān)材料。5）對(duì)于確需用戶多次短信互動(dòng)才能完成的信息服務(wù)，應(yīng)在下行第一條信息時(shí)，向用戶明確告知完成本過程所需的全部信息費(fèi)用。7）點(diǎn)播業(yè)務(wù)用戶一次成功上行對(duì)應(yīng)下行條數(shù)不得超過 5 條。第三節(jié) 日常撥測(cè)管理工作流程一、撥測(cè)異常結(jié)果發(fā)布32 / 41對(duì)于涉嫌嚴(yán)重違約的業(yè)務(wù)，聯(lián)通將立即對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行屏蔽，同時(shí)開始違約處理流程。中國(guó)聯(lián)通將每?jī)蓚€(gè)月在 PRM中對(duì)此類業(yè)務(wù)進(jìn)行公示，通知合作伙伴進(jìn)行處理。合作伙伴應(yīng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)自查，并可根據(jù)實(shí)際情況提交相應(yīng)的申訴或整改報(bào)告，逾期未反饋的將不再受理。申訴或整改報(bào)告要求申訴或整改報(bào)告應(yīng)為紙質(zhì)蓋章文件，提交至寬帶公司；紙質(zhì)蓋章原件掃描件，發(fā)送至業(yè)務(wù)聯(lián)系人郵箱。三、業(yè)務(wù)申訴如合作伙伴自測(cè)業(yè)務(wù)正常，可提交申訴報(bào)告，申訴通過后不記錄業(yè)務(wù)異常。33 / 41每個(gè)業(yè)務(wù)申訴復(fù)測(cè)只進(jìn)行一次，復(fù)測(cè)正常后申訴通過。合作伙伴遇有以下情況導(dǎo)致?lián)軠y(cè)異常的，須提前向?qū)拵Ч具M(jìn)行報(bào)備，否則申訴不予通過。2）特殊業(yè)務(wù)發(fā)送普通指令至短號(hào)碼不通合作伙伴應(yīng)按中國(guó)聯(lián)通的相關(guān)業(yè)務(wù)要求仔細(xì)核查，對(duì)于采取長(zhǎng)號(hào)碼、特殊指令及特殊業(yè)務(wù)邏輯的業(yè)務(wù)，用戶發(fā)送一般指令至短號(hào)碼時(shí)，應(yīng)給予用戶免費(fèi)的提示信息。四、業(yè)務(wù)整改合作伙伴經(jīng)自查確為自身業(yè)務(wù)問題，或申訴后復(fù)測(cè)不正常，則須進(jìn)行業(yè)務(wù)整改，提交整改報(bào)告。每個(gè)業(yè)務(wù)整改復(fù)測(cè)只進(jìn)行一次，復(fù)測(cè)正常后整改通過，記錄當(dāng)月業(yè)務(wù)異常。業(yè)務(wù)整改后復(fù)測(cè)仍出現(xiàn)問題的，視為整改不通過，進(jìn)行業(yè)務(wù)下線。對(duì)于申訴通過的業(yè)務(wù)，不記錄業(yè)務(wù)異常。對(duì)于未提交申訴或整改報(bào)告的，視為業(yè)務(wù)未整改，記錄當(dāng)月業(yè)務(wù)異常，并進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽。六、后續(xù)處理工作對(duì)于日常撥測(cè)異常未整改的業(yè)務(wù)將進(jìn)行屏蔽，在屏蔽期內(nèi)合作伙伴可提交整改報(bào)告并申請(qǐng)恢復(fù)，整改報(bào)告應(yīng)說明詳細(xì)35 / 41的問題原因、整改措施等內(nèi)容。業(yè)務(wù)屏蔽超三個(gè)月且未提交任何整改報(bào)告的，中國(guó)聯(lián)通將進(jìn)行違約處理。七、撥測(cè)處理工作流程和時(shí)限撥測(cè)處理工作流程圖36 / 4137 / 41撥測(cè)管理工作處理時(shí)限1）涉嫌嚴(yán)重違約的情況在日常撥測(cè)中如發(fā)現(xiàn)涉嫌嚴(yán)重違約的情況，由寬帶公司立即對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行屏蔽，并發(fā)起嚴(yán)重違約處理流程。 每月進(jìn)行2 經(jīng)業(yè)務(wù)核查后，每?jī)蓚€(gè)月整理涉嫌撥測(cè)異常的業(yè)務(wù)列表。 1 個(gè)工作日4 受理合作伙伴的申訴和整改報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)核查和復(fù)測(cè) 5 個(gè)工作日5 通知合作伙伴申訴和整改的復(fù)測(cè)結(jié)果，并匯總最終處理結(jié)果。 1 個(gè)工作日7 在 PRM 中向合作伙伴發(fā)布處理結(jié)果公告。 5 個(gè)工作日9 對(duì)屏蔽超三個(gè)月和累計(jì)異常達(dá)到三次的業(yè)務(wù)進(jìn)行違約處理。二、處罰方式 日常撥測(cè)過程中如發(fā)現(xiàn)合作伙伴業(yè)務(wù)存在嚴(yán)重違約情況，中國(guó)聯(lián)通寬帶公司將直接采取業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制，同時(shí)啟動(dòng)違約取證流程。39 / 41一個(gè)合同周期內(nèi)撥測(cè)異常累計(jì)達(dá)到兩次，則發(fā)起全網(wǎng)違約處罰。處罰結(jié)束后撥測(cè)異常記錄次數(shù)清零，重新累計(jì)。同一合作伙伴的同一業(yè)務(wù)如在一個(gè)合同周期內(nèi)出現(xiàn)三次（含）以上異常，則對(duì)異常業(yè)務(wù)進(jìn)行下線處理。第十一章 客戶服務(wù)合作伙伴應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、工業(yè)和信息化部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)及《中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《中國(guó)聯(lián)通服務(wù)管理規(guī)范》執(zhí)行，提供完善規(guī)范的客戶服務(wù)體系。對(duì)于新開通的合作業(yè)務(wù)接入，必須按聯(lián)通公司要求提供完備、準(zhǔn)確的客服文檔，經(jīng)報(bào)備中國(guó)聯(lián)通審核后，方可開通該業(yè)務(wù)。二、客戶服務(wù)熱線電話應(yīng)設(shè)有 7*24 小時(shí)人工服務(wù)直線電話。四、客戶服務(wù)聯(lián)系人的手機(jī)：要求 24 小時(shí)開機(jī)，并在合作期間不得變更號(hào)碼。第三節(jié) 日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要求合作伙伴應(yīng)接受中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量檢查，并按檢查結(jié)果的意見進(jìn)行業(yè)務(wù)整改。合作伙伴在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)期間發(fā)生業(yè)務(wù)和信息變動(dòng)的，應(yīng)及時(shí)在PRM 中申請(qǐng)變更，以便中國(guó)聯(lián)通各級(jí)分公司能及時(shí)更新當(dāng)?shù)刂R(shí)庫信息。三、業(yè)務(wù)報(bào)備合作伙伴業(yè)務(wù)開通后，應(yīng)根據(jù)行業(yè)主管部門的要求，及時(shí)在工信部或各地通信管理局進(jìn)行報(bào)備。合作伙伴如放棄某一省的業(yè)務(wù)支持，關(guān)閉該省的業(yè)務(wù)下發(fā)端口，需提前將此情況上報(bào)至寬帶公司，以便客服備案。