超市、店面、公司管理-閱讀頁
2025-04-30 01:36本頁面
【正文】 格付款，仍應尊重顧客的意愿，因為這是本店工作人員的錯誤。發(fā)現(xiàn)以上二種情況，皆應立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標價是否正確。九、 顧客要求換貨和退款的處理可請值班人員前來處理，發(fā)小票為準，先確認是否本店售出的商品，根據(jù)店內(nèi)退換貨原則，以換為主（查明原因），金額不應低于原物，超出部分由顧客補足，如需退貨，必須有顧客購貨小票，同時收銀員和值班人員必須在退換貨的電腦小票上簽名確認有效，退貨小票須上交店主。金錢管理一、 顧客支付方式顧客除了可以用現(xiàn)金支付貨款以外，還可以利用其它方式，如銀行卡（包括信用卡和借記卡）二、現(xiàn)金支出超市并非只有收取現(xiàn)金的時候，也有可能發(fā)生現(xiàn)金支出的情形，例如：顧客要求退貨或退瓶。三、大鈔管理（一）應將大面值的鈔票放在收銀機箱內(nèi)的現(xiàn)金的下層，以現(xiàn)金盤蓋住。四、收銀機備用金作業(yè)（一）每天開始營業(yè)前，必須將收銀機開機前的備用金準備妥當，按不同面額分開，并放在收銀機的現(xiàn)金盤內(nèi)，備用金應包括各種面值的紙幣和硬幣。收銀員應隨時檢查備用金是否中夠，以便提早兌換。五、 商場的備用金按店面的財務情況，每店都配發(fā)一定的配用金，這其中包括了分配給收銀員固定的備用金外，還要有一定的金額可在店內(nèi)做靈活性的運用。備用金的具體數(shù)額由店主根據(jù)實際情況確定，一般要求每日有充足的零錢，方便顧客的找零，而且備用金不變動（視情況定）。（二）顧客攜帶現(xiàn)金不足。為顧客結帳發(fā)生錯誤時（一）、必須禮貌地先向客人解釋、致歉，并立即更正。在非高峰期，收銀員簽字，并及時通知值班人員更正簽字（并在停業(yè)后予以填報表格），在營業(yè)高峰期可以采取掛單處理，并保留掛起單，且應有值班人員簽票確認。收銀考核作業(yè)為了及時發(fā)現(xiàn)收銀作業(yè)上的人為錯誤，并且矯正收銀員在工作中的不良習慣，各超市應設立專門人員負責執(zhí)行收銀考核作業(yè)，其考核作業(yè)內(nèi)容如下。流程說明： 收銀員在收取顧客所購商品款項的過程中，必須嚴格按照規(guī)范的收銀流程進行，保證準確無誤地收取營業(yè)款，保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司的最大利益和顧客的最大滿意度； 每位收銀員在收銀的過程中必須做到：微笑待客，問候、歡迎顧客的光臨并耐心回答顧客的詢問，遵守唱收唱付的原則；營業(yè)結束后，收銀員清理錢箱，確認無遺漏后，填相關表，并攜備用金、營業(yè)款至現(xiàn)金室或店主的準備收銀員清箱 交款流程收銀員先清點出定額備用金，再清點所收營業(yè)款清點備用金 收銀員填單交款，確認所有優(yōu)惠、單據(jù)、支票、信用卡或儲值卡都清點無誤，并交付值班人員復查值班核對人核對款項、單據(jù)，并填相關表，確認簽字收銀員簽字確認，并告之店主長短款情況存取包工作流程顧客滿意離開客服人員確認無誤后給顧客存包或取包顧客領取或交回存包客服人員按店主的規(guī)定對顧客進行服務顧客前來服務臺存（取）包流程說明： 凡本商場有銷售的商品，嚴禁顧客帶入賣場內(nèi)，必須存放至服務臺。 公文包、手袋、皮包等貴重物品，可攜入賣場內(nèi)，防損人員必須注意顧客的行為，以減少商品的損失。 對顧客存放的商品造成損失時，須立即通知值班人員進行處理。退換貨工作流程根據(jù)店主確定的退換貨標準執(zhí)行操作客服人員詳細問詢顧客退換原因，并做詳細記錄顧客拿商品來要求退換予以換貨或退貨值班人員簽字確認顧客滿意離去流程說明： 顧客要求退換貨時必須具備收銀小票、收據(jù)或發(fā)票 必須根據(jù)國家和公司的有關規(guī)定判斷該商品是否符合退換條件，判斷標準主要有以下幾方面：（1） 是否屬于國家規(guī)定不能退換的商品。（3） 對已經(jīng)使用過的商品需檢查是否屬于人為損壞。 當顧客的商品符合可退換范圍時應詳細了解原因，及時登記。若數(shù)額較大（店主規(guī)定的數(shù)額）時，應及時通知店主，不能擅自處理。店主也應該對一些損失進行登記，店主決不能有“以善小而不為，惡小而為之”的態(tài)度，應該明確“積少成多”經(jīng)商的原則，對各筆業(yè)務要了解，以日后的庫存盤點、盤存和利潤的計算。在店面內(nèi)部，對商品進價一般采用分期加權平均的方法。其計算公式如下：計算本日庫存或本月庫存：21 / 21
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1