移動(dòng)通訊公司東興營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考核管理制度-閱讀頁(yè)
2025-06-19 19:00本頁(yè)面
【正文】 4 我就這態(tài)度，不滿意到別處問 33 別在這里吵 14 在柜臺(tái)前接待私人朋友或家人 15 干什么，快點(diǎn) 34 說了這么多遍還不明白 15 在客戶面前打哈欠 16 擠什么擠，后面等著去 16 使用拖腔、語(yǔ)氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭(zhēng)吵 17 你問我， 我問誰(shuí) 17 不懂裝懂，搪塞、推諉客戶 18 我解決不了 18 在工作場(chǎng)所大聲喧嘩 19 我不是告訴你了，怎么還不明白 19 泄露、盜用客戶資料和機(jī)卡設(shè)備 不允許有服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬”或與客戶吵架，不執(zhí)行以上規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)或出現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ)。 辦理業(yè)務(wù)時(shí)不允許有漏項(xiàng)或資料輸入有誤。造成客戶投訴。 收費(fèi)要求認(rèn)真核 對(duì)機(jī)主名稱和手機(jī)號(hào)碼，如是機(jī)主姓名中包含代辦字樣要求正確引導(dǎo)用戶過戶。 有價(jià)卡及時(shí)報(bào)帳，不準(zhǔn)私自外借。 由于某種原因不能及時(shí)辦理的業(yè)務(wù)，由受理人做好登記并負(fù)責(zé)通知，如通知不到引起投訴，由受理人負(fù)責(zé)。 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須付給用戶有效憑證。 四、服務(wù)形象 發(fā)式：女士要求佩帶公司統(tǒng)一的頭飾， 不染紅黃等艷發(fā)，且梳理整齊，不能佩帶夸張 頭飾，不允許有頭皮。不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)，以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。男士要求忌留胡須和鬢角；養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。 手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于 2mm,可適當(dāng)涂無色指甲油。 服裝： 女士要求身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)花、工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置。 領(lǐng)花，襯衫袖口必須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。 飾品： 佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對(duì)，式樣以素色耳針為主。 （手表款式不要選卡通款或另類款） 8． 站姿、坐姿、行姿：按規(guī)范手冊(cè)要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意坐姿，應(yīng)坐椅子的三分之二，勿倚靠座椅的背部，雙腿直放或斜放于地面，切忌在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或用腳勾住椅子。 若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于客戶的左側(cè)。 在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 同客戶交談時(shí) 同客戶交談時(shí)，手勢(shì)范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)。不可用手敲桌臺(tái)和玻璃提醒客戶。 以上是營(yíng)業(yè)廳的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)未做到者，一次罰款 10 元。 增值業(yè)務(wù)方面 :每項(xiàng)新業(yè)務(wù)如沒有營(yíng)銷完成 ,每項(xiàng)新業(yè)務(wù)多少錢處罰營(yíng)業(yè)員多少錢 .
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