奮斗教育輔導(dǎo)學(xué)校個性化輔導(dǎo)咨詢手冊-閱讀頁
2025-04-29 06:49本頁面
【正文】 的頭腦、敏捷的思維，極強(qiáng)的應(yīng)變能力，從而能夠盡快的引導(dǎo)來訪者進(jìn)入角色。這類來訪者一般在經(jīng)過介紹后，會認(rèn)同我們的學(xué)校。（2） 幾個來訪者一起進(jìn)入接待室（一家三口、同事幾個人、夫妻二人），如何對待？ 這類來訪者一般是有意想報名，而且已經(jīng)是比較幾家學(xué)校了。（3） 一名來訪者已來過幾趟，但還是拿不定主意，怎么辦？這類來訪者一般是費用問題，報名時比較謹(jǐn)慎。（4） 還有一類來訪者不知如何提問，也不知問什么，但還想了解一對一，如何對待？對待這類來訪者，要掌握絕對的主動權(quán)，要帶著他們跟著你的思路走，先介紹學(xué)校優(yōu)勢，來訪者必然會說出自己的想法，然后根據(jù)他們的意愿慢慢的引導(dǎo)他。這是最重要的，而且是書本上所學(xué)不到的。從推銷心理學(xué)的角度來看，顧客的購買行為一般可以分為四個階段：注意階段（對刺激物的注意）——產(chǎn)生興趣——產(chǎn)生欲望——行動階段（即付諸購買行動）。咨詢老師應(yīng)該先講話而不要讓他們先開口。來訪者進(jìn)門的第一印象非常重要，因此接待室的整潔、明亮的燈光會很容易吸引他們的目光。以生動的解說吸引他們。（5） 講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。咨詢要點要言簡意賅，一針見血。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深來訪者印象。（8） 說話時正確的使用停頓。 為什么要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ?？如果談?wù)撟约旱母偁帉κ?，就會使來訪者對我方競爭對手的情況有更多的了解，從而把注意力和興趣轉(zhuǎn)移到競爭對手身上，所以絕對不要談?wù)摗Ｈ纭拔覀儾荒茉诒澈笳f人家的壞話，我們更關(guān)心我們能給你們帶來什么，在這方面我們的教育在行業(yè) 中小學(xué)啟蒙教育專家青華飛鴿咨詢工作指導(dǎo)手冊（6） 讓來訪者多說話，注意傾聽。（8） 巧妙提問（9） 使來訪者覺得這個想法是他自己的而非咨詢老師的。（11） 要把握對方的心態(tài)。（13） 在眾多的信息傳遞中，應(yīng)先讓來訪者知道令他心悅的信息，而令他不悅的信息應(yīng)拖后讓他知道。（2） 保持自然的神態(tài)。（4） 堅定來訪者的學(xué)習(xí)信心，如給予一些鼓勵的話語。要讓他們知道，在我們學(xué)校學(xué)習(xí)將會有最佳的質(zhì)量保障，并帶領(lǐng)參觀校區(qū)，讓他們親自體驗和感受，加強(qiáng)說服力。邀請坐談：邀請來訪者坐下，給其禮貌的倒水，并拿出學(xué)校的宣傳資料送到其手中。）通過了解咨詢者的信息，針對他們的身份，在介紹青華飛鴿時，強(qiáng)調(diào)他們關(guān)心的話題， 引導(dǎo)他們盡快的進(jìn)入角色。D. 針對在讀學(xué)生，以學(xué)生作為案例，讓他們進(jìn)行比較，加強(qiáng)說服力。如，帶領(lǐng)來訪者參觀校區(qū)、師資、教室等特色方面的介紹。 服 裝：以學(xué)校工裝為主，并佩戴校徽，展示學(xué)校形象。 人 員：各崗位人員分工明確，各職其守?！?
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