奮斗教育輔導(dǎo)學(xué)校個性化輔導(dǎo)咨詢手冊-文庫吧
2025-03-30 06:49 本頁面
【正文】 切，會讓咨詢者產(chǎn)生親自來學(xué)校拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而影響學(xué)校的形象。保持正確姿勢。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因———————————————————————————————————————————青華飛鴿國際英語教育 中小學(xué)啟蒙教育專家 青華飛鴿咨詢工作指導(dǎo)手冊此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。確認來電信息。電話接聽完畢之前，不要忘記確認咨詢者信息，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。最后道謝。最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話咨詢者不直接面對而認為可以不用搭理他們。因此，要心存感激地向他們道謝和祝福。讓客戶先收線。在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請對方先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。第二部分 上門咨詢指導(dǎo)一、 接待流程眼睛辨別：來訪者能上門咨詢，證明他們對學(xué)校已經(jīng)有了前期的了解，根據(jù)來訪者進門的神態(tài)、服裝和眼神，初步判斷他們是否為我們的潛在學(xué)員（一定要用敏銳的眼光辨別競爭對手和潛在學(xué)員）。邀請坐談：邀請來訪者坐下，給其禮貌的倒水，并拿出學(xué)校的宣傳資料送到其手中。了解來訪者基本信息：d) 您孩子今年多大？e) 上幾年級？f) 在哪個學(xué)校上學(xué)？（了解基本信息后，對來訪者進一步判斷，接下來針對來訪者提出的問題進行相關(guān)介紹。）關(guān)于青華飛鴿話語術(shù)：（見附件）針對來訪者的身份，在介紹青華飛鴿時，強調(diào)他們關(guān)心的話題， 引導(dǎo)他們盡快的進入角———————————————————————————————————————————青華飛鴿國際英語教育 中小學(xué)啟蒙教育專家 青華飛鴿咨詢工作指導(dǎo)手冊色。如，帶領(lǐng)來訪者參觀校區(qū)、師資、教室、指紋考勤機等特色方面的介紹?！叭绻奖愕脑挘谠氯拯c將有一場免費的課程講座，我們將為您預(yù)留座位，以便您和孩子親自感受我們的專家講師和課程體系。”最后，贈予來訪者紀念品，并對他們的親自來訪表示忠心感謝！二、接待原則 站：咨詢老師應(yīng)該對上門的每位客人都主動點頭示意，并保
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